Что такое личность пользователя?

31 марта 2021 г.

Фундаментальным шагом в любом маркетинговом плане является определение личности пользователя, которая отражает целевую аудиторию бренда. Понимание характеристик личности пользователя позволяет компании определить наилучший способ взаимодействия с потенциальным клиентом. В этой статье мы определим, что такое образ пользователя, и обсудим, почему это важно, а также как создать образ пользователя и пример его.

Что такое персонаж пользователя?

Пользовательский образ — это вымышленная личность, представляющая идеального клиента компании. Элементы образа пользователя могут включать основные демографические данные, такие как возраст, пол и доход, а также подробное описание их увлечений, образа жизни, ценностей и потребностей. В целом, компиляция этого исследования обеспечивает человеческое прикосновение, персонифицируя результаты данных, точно определяет тенденции, наблюдаемые при сборе данных, и направляет сообщение и подход к разработке продукта.

Почему важны персонажи пользователей?

После того, как вы определили характеры пользователей, вы можете приступить к реализации своей маркетинговой стратегии. В идеале для достижения наилучших результатов следует использовать только одну или две персоны. Суть создания образа пользователя состоит в том, чтобы нарисовать холст с максимально четким описанием вашей целевой аудитории, чтобы вы могли эффективно продавать им свой продукт. Ваш подход должен предлагать захватывающий опыт, учитывающий потребности, желания и ценности личности пользователя, с целью убедить их купить ваш продукт.

Как создать профиль пользователя

Вы должны планировать сообщать информацию об открытии вашей пользовательской персоны остальной части компании, чтобы ваш бренд был постоянно представлен в каналах маркетинга и продаж. Вот несколько шагов, которые вы можете выполнить при создании профилей пользователей для вашей компании:

1. Исследуйте и организуйте группы персонажей

Качество исследований, которые вы собираете, является основным фактором, влияющим на результаты, которые вы получаете в течение финансового года вашей компании. Вы должны быть настойчивы в количестве качественных и количественных исследований, которые вы проводите на протяжении всего процесса исследования, чтобы вы могли определить и подчеркнуть ценность каждой группы лиц, которую вы хотите использовать для своего продукта. У вас должна быть возможность сузить круг лиц, если вы правильно проведете и организуете свое исследование и сосредоточитесь на тех, кому вы пытаетесь помочь больше всего с помощью предоставляемых вами услуг.

2. Отметьте каждого человека

Четыре основных элемента вашего профиля пользователя включают в себя заголовок, демографический профиль, конечную цель и пример сценария. Вы всегда будете хотеть начать с заголовка и проложить свой путь к сценарию. Для названия обязательно включите вымышленное имя для вашей персоны, а также изображение и цитату, которая демонстрирует, как ваш продукт применим к их жизни.

Пример

Вот пример компании, занимающейся контент-маркетингом, которая делает акцент на рассказывании историй с помощью своего пользовательского образа:

Имя: Филип Сеймур

Цитата: «История — это ваша цель».

3. Перечислите демографический профиль для каждого человека

Исследование, которое проводит ваша компания, является основой для демографического профиля, отражающего демографические показатели, на которые вы хотите ориентироваться. Демографический профиль включает четыре различных раздела, в том числе:

• Личная биография: этот раздел состоит из подробной информации, касающейся возраста, пола, образования, семейного положения и т. д. Продолжая приведенный выше пример компании контент-маркетинга: Филип Сеймур — 25 лет, не женат, высший уровень образования — степень бакалавра. на английском.

• Профессиональный опыт: профессиональный опыт указывает на карьеру пользователя в дополнение к годовой зарплате и уровню опыта. Пример: Филипп работает полный рабочий день в маркетинговом агентстве. Он имеет трехлетний опыт работы и зарабатывает 55 000 долларов в год.

• Среда пользователя. Среда иллюстрирует взаимодействие пользователя с цифровыми устройствами или платформами. Они могут ответить на множество вопросов для компании: они работают в офисе или дома? Используют ли они более одного устройства для работы? Требует ли их работа регулярной работы с другими людьми? Пример: Филипп работает в корпоративном офисе, использует выданный для работы ноутбук, который можно принести домой, а также использует смартфон для личной и служебной электронной почты.

• Психография: Психография определяет, что может побудить пользователя купить ваш продукт и отношение к определенным цифровым тенденциям. Если вы создаете приложение для контент-маркетинга, которое позволяет пользователю просматривать новости цифрового маркетинга в одном месте, вы можете сказать о Филипе Сеймуре следующее: Филиппу нравится читать новости, где бы он ни находился; любит побыть один при чтении контента; он любит читать последние новости об улучшении методов повествования и предпочитает качество контента.

4. Узнайте конечные цели для каждого пользователя

Как только вы узнаете демографический профиль личности пользователя, вы можете перейти к созданию призыва к действию, который побуждает их покупать у вашей компании. Вы должны точно задокументировать, какие потребности клиент пытается удовлетворить, прежде чем совершить покупку. Например: конечная цель Филипа Сеймура — читать все новости контент-маркетинга на одной цифровой платформе, чтобы упростить свои источники, чтобы идти в ногу с тенденциями, улучшать свои знания и продвигать свою карьеру в качестве маркетолога.

5. Детализируйте пример сценария для каждого персонажа

Этот шаг описывает идеальное взаимодействие, которое вы хотите, чтобы ваша личность пользователя имела с вашим продуктом. Вы хотите убедиться, что освещаете, где, когда и как происходит эта история, рассказанная с точки зрения персонажа.

Давайте рассмотрим этот пример для Филипа Сеймура:

«Каждый день я ищу новости цифрового и контент-маркетинга, которые имеют отношение к моей отрасли. Я стараюсь быть в курсе текущих тем, которые я могу применить в своей роли специалиста по контент-маркетингу в моей компании. Поскольку я работаю полный рабочий день, Мне нравится хранить весь мой контент в одном месте и персонализировать его на основе результатов поиска. Кроме того, мне нравится видеть, есть ли на платформе подкаст, где я могу узнавать информацию, пока еду на работу».

6. Определите, с какой личностью пользователя вы хотите продолжить

Создание архетипов помогает вам создавать концепции дизайна, чтобы вы могли быстро уложиться в сроки проекта. Тем не менее, вы должны быть осторожны с выбором своего персонажа, поскольку хотите убедиться, что он соответствует спросу на ваш продукт. Кроме того, сделайте все возможное, чтобы очеловечить свою личность, чтобы сделать ее подлинной для вашей аудитории, что может благоприятно повлиять на их поведение при покупке вашего продукта.

Пример профиля пользователя

Обязательно просмотрите несколько примеров, прежде чем разрабатывать интерфейс, ориентированный на личность бренда. Вот пример профиля пользователя, который готов к использованию для разработки веб-сайта или мобильного приложения:

Пользователь №1:
Филип Сеймур, специалист по контент-маркетингу

Важная статистика Филиппа:

• Филипу Сеймуру 25 лет, и он получил степень бакалавра английского языка.

• Он штатный специалист по контент-маркетингу в маркетинговом агентстве в Нью-Йорке и зарабатывает 55 000 долларов в год.

• Он часто старается не отставать от тенденций контент-маркетинга каждый день.

Примечательные цитаты Филиппа:

• «История — это ваша цель».

• «Великие истории случаются с теми, кто их рассказывает».

Пользовательская среда Филиппа:

• Филипп работает в корпоративном офисе, использует рабочий ноутбук, который можно принести домой. Он также использует смартфон для личной и профессиональной электронной почты.

Ежедневные задачи Филиппа:

• Филип любит читать последние новости об улучшении методов повествования и предпочитает качество контента.

• Ему поручено писать по три статьи в день, чтобы привлечь целевую аудиторию своей компании и обеспечить ее SEO-дружественность.

Конечная цель Филиппа:

• Конечная цель Филипа — читать все новости цифрового и контент-маркетинга на одной платформе, чтобы он мог переваривать их все из одного источника.

• Он также хочет получить повышение до должности старшего создателя контента и вдохновить свою аудиторию на покупку продуктов своих клиентов.

Разочарования Филиппа:

• Контента так много, что Филип не знает, на каком источнике ему следует регулярно фокусироваться.

• Филип испытывает трудности с синхронизацией маркетинговых новостей со своим мобильным приложением и компьютером.