Что такое электронная розничная торговля? Руководство по типам и тому, как это работает

14 октября 2021 г.

Многие виды бизнеса используют Интернет для наилучшей оптимизации продаж и общего дохода компании. Электронная розничная торговля является важной частью этой стратегии. Электронная розничная торговля может быть основным источником дохода для компании или дополнительной стратегией продаж для привлечения новых клиентов по относительно низкой цене. В этой статье мы даем определение электронной розничной торговле, обсуждаем ключевые элементы, связанные с ее функцией, и рассматриваем два основных типа вариантов электронной розничной торговли.

Что такое электронная торговля?

Электронная розничная торговля, также известная как электронная розничная торговля, электронная розничная торговля, электронная розничная торговля или интернет-торговля, представляет собой процесс продажи товаров или услуг в Интернете. Это быстро растущий рынок, который обеспечивает более широкий доступ и удобство для клиентов, а также относительно быстрые и простые возможности продаж для бизнеса. Большинство интернет-магазинов попадают в одну из двух категорий:

1. Интернет-магазины с чистой игрой

Для этих компаний интернет-торговля является единственным способом торговли. Вместо того, чтобы иметь физическое пространство для клиентов, чтобы они могли посещать и обращаться с продуктами, они полностью полагаются на онлайн-продажи для доходов компании. Это позволяет им избежать традиционных расходов, таких как площадь витрины, кассиры или продавцы-консультанты. Другие преимущества для интернет-магазинов, занимающихся чистой игрой, включают в себя возможность предлагать широкий ассортимент продуктов, возможность совершать покупки 24 часа в сутки 7 дней в неделю и охватывать весь мир.

2. Интернет-магазины, работающие по принципу кирпича и клика

Это магазины, в которых есть возможность совершать покупки в Интернете в дополнение к традиционному физическому пространству. Они могут использовать свои интернет-магазины, чтобы помочь расширить охват компании, целевую аудиторию и продажи, выходящие за рамки того, что может сделать традиционный магазин из кирпича и раствора. Между тем, наличие физического магазина может помочь повысить лояльность клиентов. Он также может ориентироваться на случайных прохожих и людей, не имеющих доступа к онлайн-покупкам, в качестве потенциальных клиентов.

Поскольку онлайн-продажи так популярны, как сейчас, у большинства физических магазинов также есть интернет-магазин, что делает их интернет-магазинами, работающими по принципу «кирпич-и-клик». Продавец компьютеров, который ведет большую часть бизнеса в Интернете, но поддерживает несколько магазинов, где клиенты могут прийти с вопросами или посмотреть продукты, является примером интернет-магазина, работающего по принципу «кирпич-и-клик».

Как работает электронная торговля?

Стратегии электронной торговли могут различаться в зависимости от типа компании и продуктов и услуг, которые они продают. Вот некоторые элементы процесса электронной розничной торговли, которым следует большинство компаний:

Маркетинговая стратегия

Стратегии онлайн-маркетинга и брендинг могут помочь вашему бизнесу выделиться среди конкурентов. Это ваша первая возможность заинтересовать клиента и привлечь его внимание к вашему продукту. Дизайн веб-сайта, лучшие практики SEO, стратегия в социальных сетях и эффективные рекламные кампании — все это полезные инструменты в маркетинговой стратегии и лидогенерации. Ваш веб-сайт является одним из наиболее ценных маркетинговых инструментов в электронной розничной торговле. Это лучшее место, чтобы показать, что делает вашу продукцию уникальной.

Привлекательная и простая в использовании платформа для продаж

Как только вы заинтересуете потенциального клиента, важно, чтобы он оставался вовлеченным достаточно долго, чтобы совершить покупку. Чтобы облегчить это, вы можете включить красочные узоры или специальные предложения, чтобы поддерживать интерес и волнение клиентов. Одно из основных различий между электронной розничной торговлей и традиционными покупками с личным присутствием покупателя заключается в том, что они полагаются на изображения как на основное представление продукта, а не на его личное видение. Это означает, что привлекательные и точные фотографии вашего продукта также жизненно важны для размещения на вашем веб-сайте.

Вы также можете сосредоточиться на удобной навигации. Если клиенты могут быстро и эффективно попасть на нужные страницы вашего сайта, они с большей вероятностью завершат покупку. Электронные каталоги или функции корзины покупок могут помочь создать простую в использовании платформу для покупок. Вы также можете включить ссылки или всплывающие окна, которые направляют вашего клиента к другим предлагаемым продуктам в зависимости от его интереса, чтобы стимулировать увеличение продаж.

Эффективное распространение продукта

Расширение электронной розничной торговли обычно влечет за собой масштабирование системы распределения продуктов. Если вы продаете физический продукт, вам может потребоваться расширить свои склады и персонал для доставки и обработки, чтобы удовлетворить новый спрос в Интернете. Быстрые и эффективные процессы доставки продуктов могут повлиять на решения клиентов о покупке. Например, если покупателю нужен продукт в ближайшие три дня, он может специально искать варианты интернет-магазина, которые могут удовлетворить эту потребность.

Также важно отражать точные оценки времени доставки, чтобы поощрять доверие и лояльность клиентов. Особенно это касается возвратов или обменов. Электронная розничная торговля предполагает, что покупатель взаимодействовал с продуктом только в Интернете, и процент возврата может быть выше, чем в обычном магазине. Вы можете приспособиться к этому, убедившись, что ваша политика и процесс возврата ясны, а доставка и обработка выполняются быстро и аккуратно.

Аналитика данных клиентов

Отслеживание данных о клиентах может привести к увеличению продаж и увеличению доходов в будущем. Помимо продаж, вы можете отслеживать и анализировать, кто просматривает ваш сайт, что они просматривают и сколько времени они потратили на просмотр каждой страницы. Это может помочь определить новые целевые аудитории или изменения, которые могут оптимизировать ваш веб-сайт на основе просмотров страниц. Вы также можете использовать эти данные для улучшения своих инструментов управления взаимоотношениями с клиентами или запуска систем онлайн-обслуживания клиентов.

Виды электронной торговли

Существует два основных типа электронной розничной торговли:

1. Электронная розничная торговля между предприятиями (B2B)

Этот тип розничной торговли — это когда один бизнес продает свой продукт или услугу напрямую другому бизнесу или компании через Интернет. Одним из распространенных отношений B2B является оптовик и малый бизнес. Оптовый торговец может продавать товар оптом для малого бизнеса, который затем продает его отдельным клиентам. В качестве альтернативы оптовик может продавать через Интернет материал, который необходим небольшой компании для производства своей продукции. Разработчики программного обеспечения, поставщики услуг, фрилансеры и консультанты также относятся к этой категории продаж.

Онлайн-транзакции B2B часто связаны с большим количеством продукта. Это означает, что цена особенно важна, поскольку она может иметь большое влияние на бюджет и процесс принятия решений для компании-клиента. Ответственная и своевременная доставка и обработка также имеют жизненно важное значение, поскольку компании-клиенту может потребоваться получить продукт, прежде чем они смогут завершить свой собственный процесс производства.

2. Электронная розничная торговля «бизнес-потребитель» (B2C).

Электронная розничная торговля «бизнес для потребителя» — это когда компании продают свои товары или услуги напрямую потребителям через Интернет. Потребитель, покупающий фирменную кружку на веб-сайте компании, является примером электронной розничной торговли B2C. Эта модель электронной розничной торговли может также включать модели на основе подписки, которые основаны на ежемесячных или ежегодных платежах за постоянный доступ к услуге или набору товаров. Например, многие потоковые сервисы используют модели на основе подписки, чтобы продавать свои услуги напрямую клиентам в электронной розничной транзакции B2C.

Для этого типа электронной розничной торговли потребители могут принимать решения о покупке на основе цены и ожидаемой даты доставки. Клиенты также ожидают, что качество продукта будет соответствовать описанию. Вы можете добавить раздел оценок или отзывов на свою платформу электронной торговли, чтобы побудить клиентов оставлять положительные отзывы. Это может помочь успокоить новые опасения клиентов по поводу качества продукции, что может способствовать увеличению продаж.