Что такое данные социальных сетей? (Плюс как его использовать)

6 мая 2021 г.

Социальные сети стали полезным инструментом в маркетинге для связи и отслеживания потребителей. Данные из платформ социальных сетей могут предоставить бизнесу ценные показатели, которые помогут в разработке стратегий и маркетингового контента, а также помогут улучшить качество обслуживания клиентов. Если вы работаете в сфере маркетинга или продаж, полезно знать, как данные из социальных сетей могут помочь вашему бизнесу. В этой статье мы объясним, что такое данные социальных сетей, почему они важны и как вы можете использовать их для бизнес-аналитики с помощью инструментов для сбора и анализа этих данных.

Что такое данные социальных сетей?

Данные социальных сетей — это пользовательская информация, показывающая поведение пользователей социальных сетей в определенных сетях. Это может включать в себя то, какой контент они просматривают, с кем взаимодействуют и какой контент публикуют пользователи. Взаимодействия пользователей могут заключаться в том, чтобы оставлять комментарии, делиться контентом с другими пользователями, щелкать URL-адрес в публикации в социальной сети, использовать хэштеги или подписаться на компании и других пользователей, например.

Почему данные социальных сетей важны?

Данные социальных сетей предоставляют набор показателей и статистических данных, которые важны для бизнеса, чтобы продолжать и повторять успех, а также вносить улучшения для оптимизации использования социальных сетей. Данные социальных сетей могут предоставить ценную информацию для следующего:

Производительность платформы

Данные социальных сетей могут показать, насколько хорошо каждая платформа социальных сетей, которую использует бизнес, выполняет определенные задачи и насколько успешно эти платформы достигают целей. Например, одна платформа может оказаться лучшей для привлечения потенциальных клиентов, а другая — для получения посещений с платформы социальных сетей на бизнес-сайт. Для бизнеса важно отслеживать эту информацию, чтобы он мог управлять контентом в социальных сетях и улучшать свои публикации для достижения целей, таких как увеличение продаж и расширение клиентской базы.

Взаимодействие с контентом

Взаимодействие с контентом относится к тому, как пользователи взаимодействуют с бизнес-контентом. Взаимодействия помогают охватить больше потребителей, что может увеличить продажи. Компании могут использовать данные социальных сетей, чтобы определить, как пользователи реагируют на различные типы контента, такие как видео, фотографии, инфографика и конкурсы. Если один вид контента привлекает больше внимания, бизнес может извлечь выгоду из создания такого контента.

Эффективность воронки продаж

Воронка продаж помогает направить потенциального клиента от начальной точки контакта, такой как сообщение в социальной сети, до точки покупки, которой может быть интернет-магазин на веб-сайте компании. Данные социальных сетей показывают, как пользователи взаимодействуют с отдельными этапами воронки продаж, что помогает бизнесу оптимизировать процесс. Если воронка продаж не достигает поставленных целей, маркетологи могут использовать аналитику социальных сетей, чтобы определить, где в воронке продаж они могут внести улучшения.

Возврат инвестиций в маркетинг

Возврат инвестиций (ROI) — важный показатель маркетинга, который помогает определить эффективность использования бюджета. Данные из социальных сетей помогают оценить эффективность или маркетинговые инвестиции, а также рассчитать рентабельность инвестиций. Например, создание видеоролика для рекламы продукта — это инвестиция, и бизнес должен сделать достаточно продаж с помощью видеорекламы, чтобы получить возврат или прибыль от этих инвестиций. Данные из социальных сетей могут показать, сколько пользователей просматривают видео, а затем совершают покупку, которую члены отдела маркетинга или продаж могут затем использовать для расчета рентабельности инвестиций.

4 способа использовать данные социальных сетей для бизнес-аналитики

Бизнес-аналитика — это анализ данных о действиях бизнеса и потребителей, который помогает улучшить бизнес-стратегию. Данные из социальных сетей могут дать представление о бизнесе, в частности, о том, насколько хорошо работают их стратегии. Вот способы, которыми бизнес может использовать данные социальных сетей:

1. Сегментация аудитории

Сегментация аудитории означает разделение похожих потребителей на группы. Бизнес может создавать сегменты аудитории, чтобы помочь определить свою целевую аудиторию. В эти группы потребителей могут входить люди со схожим поведением или находящиеся в определенной демографической или географической зоне. Сегментация аудитории может помочь бизнесу персонализировать клиентский опыт и предоставить ценные показатели о конкретных потребителях.

Данные социальных сетей полезны для определения сегментов аудитории, предоставляя информацию об активности пользователей в социальных сетях. Например, пользователи, которые чаще всего взаимодействуют с видеоконтентом, могут быть в группе, чтобы компания могла отслеживать их и предлагать им больше видеоконтента.

2. Воспитание лидов

Развитие потенциальных клиентов — это процесс развития и отслеживания потенциальных клиентов. Определив, с какими типами контента взаимодействуют пользователи и какие пользователи выполняют такие действия, как клики по URL-адресам, компании могут создавать контент для превращения лидов в клиентов. Социальные сети также являются отличным инструментом для лидогенерации, поскольку они обеспечивают широкий охват потребителей.

3. Охват продаж

Данные из социальных сетей также ценны для торговых представителей, занимающихся информационно-разъяснительной работой. Эта аналитика может помочь торговому представителю определить точки для разговора с потенциальными клиентами. Данные социальных сетей также могут отображать поведение клиентов и контент, с которым они чаще всего взаимодействуют, что может помочь в создании целевых коммерческих предложений.

4. Создание контента

Создание контента — ключевой шаг в маркетинге, а данные социальных сетей помогают компаниям определить, какой контент создавать и где размещать определенный контент. Например, если пользователи социальных сетей участвуют в опросах, то бизнес может создавать больше опросов, чтобы рекламировать продукты, взаимодействовать с потребителями и удерживать своих текущих клиентов в социальных сетях.

Что такое инструменты аналитики социальных сетей?

Аналитические инструменты — это программное обеспечение, которое собирает данные посредством поиска на веб-сайтах и ​​отслеживания действий пользователей. Аналитические инструменты социальных сетей могут собирать данные из социальных сетей и количественно оценивать их для бизнес-аналитики. Многие социальные сети предлагают аналитические инструменты для бизнеса, но есть также варианты бесплатных и платных аналитических инструментов. Некоторые предприятия имеют возможность разрабатывать собственное программное обеспечение для сбора и отслеживания данных о клиентах. Инструменты аналитики социальных сетей могут:

• Отчет о действиях клиентов. Аналитические инструменты предоставляют данные о действиях клиентов, включая контент, с которым они взаимодействуют посредством репостов, отметок «Нравится» и комментариев.

• Предоставляйте отчеты об эффективности: аналитические инструменты предоставляют метрики для каждой отдельной платформы социальных сетей, которые показывают бизнесу, какие платформы лучше всего подходят для определенных демографических групп и могут достигать определенных целей, таких как привлечение клиентов.

• Показать демографические данные клиентов: эти инструменты предоставляют информацию о географическом положении, поле и возрасте и могут отображать статистику поведения, которая помогает компаниям достичь своей целевой аудитории.

• Создавайте профили клиентов. Некоторые аналитические инструменты для социальных сетей позволяют создавать профили клиентов, представляющие собой различных участников, входящих в целевую аудиторию. Это помогает компаниям создавать персонализированный контент для пользователей со схожим поведением или из той же демографической группы.