Что такое CRM? |
22 февраля 2021 г.
CRM, или управление взаимоотношениями с клиентами, — это термин, используемый для описания многих программ, которые позволяют предприятиям систематизировать данные о клиентах и улучшать отношения с клиентами. С помощью CRM та же информация, которая обычно разбросана по разным электронным и бумажным файлам, вместо этого помещается в одно центральное место, что позволяет сотрудникам и руководителям быстро и легко получать доступ к данным.
Программное обеспечение CRM может помочь вам определить, как постоянно улучшать отношения между вашей компанией и ее клиентами. В этой статье мы обсудим, что такое CRM, что она делает и как ее можно внедрить в вашу компанию.
Что такое CRM?
CRM — это тип программного обеспечения, которое компании могут использовать для улучшения отношений со своими клиентами и повышения их лояльности. Различные CRM-приложения доступны для удовлетворения индивидуальных целей компании. Аналитическая CRM, например, фокусируется на анализе данных, а операционная CRM используется в основном для привлечения потенциальных клиентов. Крупные компании могут извлечь выгоду из совместной CRM, которая позволяет обмениваться информацией о клиентах между различными отделами.
Популярность облачных подходов к CRM растет. Вместо того, чтобы загружать приложение или программное обеспечение на несколько или даже сотни рабочих столов, облачные вычисления позволяют передавать одни и те же услуги в пределах защищенного интернет-домена.
Что делает CRM?
Программное обеспечение CRM собирает данные о поведении клиентов и предлагает практические советы о том, как вы можете улучшить свой отдел по работе с клиентами, который часто включает продажи и маркетинг. Контактные данные, все взаимодействия с клиентами и информация о потенциальных потенциальных клиентах собираются и хранятся в центральном цифровом месте, чтобы сотрудники могли быстро получить к ним доступ. Программное обеспечение CRM может помочь компании следующими способами:
Обеспечение более персонализированного обслуживания клиентов
Имея полезную информацию, сотрудники могут общаться с клиентами или обращаться к потенциальным клиентам в манере, которая кажется представительной и внимательной. Когда подробная база данных клиентов доступна всем в организации, клиент может взаимодействовать с любым сотрудником, потому что все сотрудники могут узнать историю взаимодействия этого клиента с компанией.
Получите быстрый доступ к информации о клиентах
Облачная система очень полезна в таких случаях, так как сотрудник может получить доступ к нужной информации со своего телефона или настольного компьютера, если доступен Интернет. Этот эффективный организационный инструмент дает руководителям компаний возможность ясно видеть цифры и числа, помогая расставить приоритеты в обязанностях и увеличить прибыль.
Управляйте деловой практикой
CRM позволяет компаниям оценить уровень вовлеченности клиентов в определенные продукты и то, насколько они заинтересованы в самой компании. Компании могут настроить свое программное обеспечение CRM различными способами. Например, они часто могут запрограммировать его на автоматическую отправку электронных писем и напоминаний своим клиентам. Такой постоянный контакт позволяет программе CRM отслеживать вовлеченность клиентов, анализируя, открывают ли люди электронные письма и посещают ли они веб-сайт компании. Такая информация дает важную информацию о том, нужно ли вносить изменения в маркетинговую стратегию.
Отслеживайте и анализируйте прибыль
CRM отслеживает прибыльность и покупательские привычки как компании, так и клиента. Собирая числа и цифры за определенный период времени и храня информацию в организованном порядке, компании получают возможность составить четкую и реалистичную картину своих финансов.
Кто использует CRM?
Программное обеспечение CRM приносит пользу всем типам компаний в областях, которые работодатель считает наиболее важными, будь то продажи на уровне земли, маркетинг, выставление счетов или общая эффективность на рабочем месте.
Компании, у которых есть одна или несколько команд продавцов, часто получают выгоду от использования программного обеспечения CRM. Возможность доступа к полезной информации о своих клиентах и даже о том, какие продукты могут их заинтересовать, может позволить команде продаж быстрее и эффективнее продавать и заключать сделки.
Компании, у которых есть отдел маркетинга, также получают выгоду от программного обеспечения CRM. Маркетинговые агенты с информацией о продажах и данными о клиентах могут создавать целевые маркетинговые кампании, которые, как правило, лучше находят отклик как у существующих, так и у потенциальных клиентов.
Клиенты хотят чувствовать себя в приоритете при работе с компанией, и внедрение правильной CRM-системы может помочь им в этом. CRM может выполнять простые задачи, которые при правильном выполнении могут иметь большое значение для создания положительного впечатления у тех, кто взаимодействует с компанией. Например, программное обеспечение CRM, которое регулярно перенаправляет звонки клиентов в нужный отдел, может повысить качество обслуживания клиентов.
Преимущества CRM
Есть несколько положительных изменений, которые система управления взаимоотношениями с клиентами может обеспечить для компании. Некоторые из этих преимуществ включают в себя:
Сбор и анализ данных о клиентах: чем больше у компании информации о своих клиентах, тем более эффективные услуги она может предоставлять.
Легкодоступная информация: когда данные о клиентах доступны из единой базы данных, каждый может оставаться организованным.
Цифровое программное обеспечение: облачное цифровое программное обеспечение позволяет получить доступ к информации о клиентах для многих сотрудников одновременно и с различных устройств. CRM удобна в использовании, что упрощает обмен информацией и доступ к ней.
Увеличение прибыли: Хранение информации о клиентах в организованном порядке помогает оптимизировать тактику продаж, прогнозировать проблемы и генерировать рекомендации.
Разумный подход к продажам: CRM помогает сотрудникам компании быстрее заключать сделки, расставлять приоритеты и достигать поставленных целей более эффективно.
Повышение удовлетворенности клиентов: система CRM отслеживает транзакции, покупки и все соответствующие действия клиентов, чтобы обеспечить быстрое решение проблем клиента. Результат — более довольный клиент, который чувствует, что его время уважают. Это может привести к повышению уровня лояльности клиентов.
Новые клиенты: многие программы CRM оснащены модулем потенциальных клиентов, который помогает идентифицировать потенциальных клиентов и конвертировать их в контакты или возможности. Программное обеспечение может отправлять автоматические электронные письма и определять необходимость организации последующих действий.
Автоматизация повседневных задач: CRM-система занимается мелкими деталями сделки купли-продажи, заполнением форм или решением юридических вопросов, чтобы вы могли сосредоточиться на установлении прочных отношений с клиентом.