Что такое аналитика социальных сетей и почему она важна?

25 марта 2022 г.

Организации могут использовать различные инструменты, включая аналитику социальных сетей, чтобы понять, как потребители взаимодействуют с маркетинговым контентом своих брендов. Бизнес может просматривать различные показатели социальных сетей, чтобы узнать об интересах, приоритетах и ​​предпочтениях своей целевой аудитории. Понимание этого метода сбора данных может помочь компаниям улучшить свои стратегии цифрового маркетинга. В этой статье мы опишем, что такое аналитика социальных сетей, рассмотрим, почему она важна, перечислим основные показатели, которые компании могут учитывать, обсудим, какую пользу они могут принести бизнесу, и рассмотрим различные типы аналитики социальных сетей.

Что такое аналитика социальных сетей?

Аналитика социальных сетей (SMA) — это инструменты, которые организация может использовать для сбора и анализа данных, связанных с взаимодействием клиентов с контентом на различных платформах социальных сетей. Эти данные могут включать в себя различную информацию, такую ​​как отзывы клиентов о новом продукте или количество раз, когда люди взаимодействовали с рекламной публикацией. Компании часто анализируют эту информацию, чтобы получить важную информацию об интересах и привычках потребителей, которые часто используют платформы социальных сетей. Это может помочь компании узнать больше о своей целевой аудитории и соответствующим образом изменить свой рекламный контент.

Почему аналитика важна в социальных сетях?

SMA важны, потому что они позволяют организации оценить, как люди взаимодействуют с контентом, который они просматривают в социальных сетях. Это может побудить компании пересмотреть свой маркетинговый контент на основе вовлеченности потребителей. Вот несколько причин, по которым просмотр аналитики может быть важен для бизнеса:

• Выявление ценных тенденций: аналитика социальных сетей собирает данные, которые могут помочь показать тенденции в отрасли или отследить модели потребительских покупок для определенного бренда. Они могут помочь профессионалам понять, какие продукты или услуги клиенты могут искать, основываясь на интересах и покупках пользователей социальных сетей, позволяя бренду разрабатывать товары, которые предпочитают его клиенты.

• Отслеживание успеха компании и продукта: компания может использовать аналитику социальных сетей, чтобы отслеживать, как люди относятся к компании или конкретному продукту, предлагаемому организацией. SMA может показать, почему потребители предпочитают конкретный бренд, или позволить специалистам по цифровому маркетингу оценить, какую пользу продукт или услуга может извлечь из улучшения на основе отзывов пользователей.

• Взаимодействие с клиентами: SMA позволяет компаниям узнавать реакцию потребителей на их маркетинговый контент в социальных сетях. Компании могут видеть, одобряют ли их клиенты то, как бизнес представляет себя и рекламирует свои продукты на своих платформах социальных сетей, и позволяют потребителям общаться с брендом в отношении их интересов или проблем.

• Отслеживание конкуренции: отслеживание аналитики в социальных сетях также помогает компаниям оценивать, как их конкуренты работают в социальных сетях, и просматривать публичные комментарии, которые другие организации делают об их бренде. Выявление методов, от которых выигрывают их конкуренты, может позволить организации изменить свои маркетинговые стратегии и контент в социальных сетях.

• Мониторинг сторонних сайтов: SMA может помочь определить, влияют ли сторонние сайты на успех кампаний компании в социальных сетях. Это может помочь бизнесу проанализировать, приносят ли пользу компании сторонние сайты, такие как профили влиятельных лиц в социальных сетях, которые рекомендуют бренд или продукт, и стоят ли финансовые вложения компании.

• Проверка демографических данных. Анализ аналитики социальных сетей позволяет компаниям отслеживать демографические данные потребителей и понимать, кто обычно поддерживает или покупает продукт. Это также может позволить организации понять, взаимодействует ли ее целевая аудитория с ее цифровым контентом, позволяя специалистам по маркетингу уточнять и изменять свои сообщения, если это необходимо.

Преимущества использования аналитики социальных сетей в бизнесе

SMA предоставляет предприятиям ключевую информацию о качестве их контента в социальных сетях. Специалисты по маркетингу могут использовать эти знания, чтобы улучшить профиль в социальных сетях или определить, какие стратегии могут помочь компании увеличить общий доход. Вот еще несколько способов, которыми бизнес может извлечь выгоду из использования аналитики социальных сетей:

Улучшить продукты

Анализируя SMA по нескольким каналам, компании могут узнать, какие функции их продуктов нравятся людям и какие аспекты их бренда или услуг можно улучшить. Эта информация может помочь им решить проблемы или сбои в текущем продукте и разработать дополнительные ценные функции для существующих товаров. Это может позволить бренду создавать более успешные продукты в будущем, которые могут получить более высокие показатели одобрения со стороны пользователей социальных сетей и увеличить общую прибыль.

Выиграйте конкуренцию

Отслеживая, как потребители относятся к другим предприятиям и продуктам, компании могут понять, какие подходы преуспевают в других организациях, и оценить области рынка, в которых они могут иметь конкурентное преимущество. Например, компания может принять решение увеличить маркетинг определенного продукта, аналогичного продукту их конкурентов, чтобы привлечь новых клиентов, которые уже заинтересованы в определенном товаре.

В качестве альтернативы бизнес может выбрать разработку совершенно новых продуктов, которые отличаются от товаров, предлагаемых конкурентами в отрасли, поскольку они определяют неудовлетворенный потребительский приоритет. Если конкурент бренда прекращает выпуск одного из своих продуктов, специалисты по внутреннему дизайну могут принять решение о создании новой версии того же товара, чтобы привлечь клиентов, которые ранее покупали товары у их конкурента.

Улучшить общее качество обслуживания клиентов

Аналитика социальных сетей может помочь компаниям понять, как клиенты взаимодействуют с их брендами, что им нравится в продуктах, предлагаемых компаниями, и что клиенты надеются увидеть больше от организации. Обладая этой информацией, компании могут продолжать реализовывать успешные стратегии брендинга и пытаться улучшить те аспекты своей организации, которые, по мнению клиентов, могут выиграть от улучшения.

Эта стратегия, также называемая поведенческим анализом, оценивает поведение клиентов на основе того, что они видят в социальных сетях, и того, как они взаимодействуют с цифровым контентом. Если у клиентов есть хорошие впечатления от каналов компании в социальных сетях, они с большей вероятностью купят продукт и регулярно тратят деньги на его услуги.

Создайте лояльность к бренду

Помимо выделения того, что клиентам нравится в определенном продукте, аналитика социальных сетей может показать, что им нравится в компании в целом. Обращаясь к своим клиентам через свои социальные сети, предприятия пытаются повысить лояльность к бренду и создать аудиторию пользователей социальных сетей, которые могут стать постоянными клиентами из-за положительной ассоциации с брендом.

Компания может использовать контент в социальных сетях, чтобы подчеркнуть ценности бренда, описать характеристики продукта или продемонстрировать поддержку влиятельных лиц и знаменитостей. Это означает, что бизнес может использовать SMA для проверки того, насколько хорошо он взаимодействует с членами своей целевой аудитории, и побуждать клиентов устанавливать личную связь с компанией, которая способствует лояльности к бренду.

Основные показатели для аналитики социальных сетей

Вот некоторые из основных показателей аналитики социальных сетей, которые бизнес может учитывать и оценивать:

Показы и охват

Отслеживание показов и охвата может помочь компании повысить узнаваемость бренда и улучшить его восприятие среди представителей целевой аудитории. Показы измеряют количество раз, когда пост появляется на экране или на временной шкале пользователя социальной сети, а охват описывает потенциальное количество уникальных зрителей, которые пост может охватить.

Например, охват поста в социальной сети, которым влиятельный человек поделился со своей аудиторией из профиля компании, включает в себя количество подписчиков, которые есть у компании, и количество людей, которые следят за контентом влиятельного лица, потому что это количество людей, которые потенциально могут просматривать сообщение. Понимание этих показателей и способов их увеличения может помочь компании увеличить базу подписчиков и количество потенциальных клиентов, знакомых с ее брендом.

Обручение

Компании могут отслеживать различные типы взаимодействия с их контентом, включая комментарии, репост и лайки. Эта информация может помочь компании понять, насколько эффективны ее кампании в социальных сетях и как часто их зрители находят их контент достаточно ценным, чтобы поделиться им, ответить на него или сохранить. Высокий уровень вовлеченности может указывать на то, что большая часть подписчиков компании просматривает их сообщения и взаимодействует с ними, что может продемонстрировать, что маркетинговая стратегия компании эффективно достигает своей целевой аудитории.

Некоторые типы взаимодействия также могут демонстрировать высокий уровень узнаваемости бренда. Например, когда члены аудитории отмечают или упоминают компанию в одном из своих неспонсируемых постов без сделки или контракта с брендом, это может указывать на то, что у человека есть положительная ассоциация с брендом.

Скорость отклика и время

Вместо того, чтобы оценивать взаимодействие клиентов и подписчиков с брендом, частота ответов и время отслеживают, насколько эффективно сотрудники отвечают представителям аудитории в социальных сетях и могут ли они эффективно решать вопросы и проблемы людей. Это может позволить компании оценить, насколько успешны ее маркетинговые и коммуникационные стратегии, и определить аспекты взаимодействия, которые могут выиграть от улучшения. Анализ этих показателей может помочь компании повысить уровень удовлетворенности и удержания клиентов, что также может повысить лояльность и восприятие бренда.

Рефералы и конверсии

Компания может использовать рекомендации и конверсии, чтобы отслеживать, насколько эффективно контент в социальных сетях направляет подписчиков на ее веб-сайт и приводит ли участие в социальных сетях к покупкам потребителей. Это важный инструмент для понимания того, помогает ли маркетинговая кампания расширить клиентскую базу и увеличить доходы организации.

Рефералы описывают, как потенциальный клиент попадает на ваш веб-сайт, и позволяют бренду оценить, влияет ли контент социальных сетей на людей на совершение онлайн-покупок. Конверсии оценивают количество покупок, которые клиенты совершают на веб-сайте компании, а социальная конверсия указывает на то, что клиент просмотрел ваш продукт или услугу в социальной сети, а затем решил приобрести товар.

Виды аналитики в социальных сетях.

Существует несколько типов аналитики социальных сетей, и все они могут использоваться компаниями для оценки различных данных и улучшения различных аспектов их контента в социальных сетях. Вот список некоторых наиболее распространенных типов СМА:

• Показатели эффективности. Показатели эффективности оценивают эффективность маркетинговой кампании в социальных сетях. Он оценивает такие вещи, как взаимодействие с пользователем, рейтинг кликов по размещенным ссылкам, количество подписчиков и позволяет профессионалам отслеживать, постоянно ли эти цифры увеличиваются.

• Аналитика аудитории: они смотрят, кто просматривает социальные сети компании по нескольким каналам и кто является их целевой аудиторией, чтобы компания могла создавать контент, который больше всего ценит их конкретная аудитория. Данные SMA показывают поведение аудитории, демографические данные и сферы интересов.

• Аналитика конкурентов: Аналитика конкурентов изучает платформы социальных сетей конкурирующих компаний, чтобы увидеть, как работает контент их конкурентов в социальных сетях и как члены аудитории бренда взаимодействуют с их публикациями. Это может помочь компании понять, какие методы маркетинга в социальных сетях они могут перенять у других лидеров отрасли.

• Платная социальная аналитика. Платная социальная аналитика оценивает, какой контент в социальных сетях является хорошей инвестицией для компании, на основе взаимодействия аудитории со спонсируемыми сообщениями. Эти аналитические данные анализируют количество объявлений, их стоимость, общее количество раз, когда пользователи нажимают на их ссылки, и насколько каждый клик может увеличить доход и прибыль компании.

• Аналитика влиятельных лиц: когда компания использует влиятельных лиц в социальных сетях, чтобы увеличить охват, она может полагаться на аналитику влиятельных лиц, чтобы определить, насколько успешен этот подход. Например, бренд может оценить общее количество взаимодействий на 1000 подписчиков, рассмотреть, какие хэштеги приносят наибольшее количество лайков, или проанализировать, сколько постов создают влиятельные лица.

• Анализ настроений: этот тип аналитики в социальных сетях оценивает, как клиенты реагируют на кампанию в социальных сетях, и оценивает рейтинг благосклонности кампании, который отслеживает, нравится ли зрителям определенный тип маркетингового контента. Они могут проводить анализ настроений, просматривая количество покупок, сделанных после запуска кампании в социальных сетях.