Часто задаваемые вопросы: что такое компетенции на рабочем месте?

3 января 2022 г.

При найме или продвижении сотрудников работодатели часто учитывают компетенции человека. Компетенции сочетают в себе твердые и мягкие навыки, знания и черты, которые человек использует для выполнения повседневных задач. Если вы подаете заявление о приеме на работу, готовитесь к аттестации или ищете повышение по службе, вы можете узнать о компетенциях и о том, как выделить их для вашего будущего или нынешнего работодателя. В этой статье мы обсудим, что такое компетенции, чем они отличаются от навыков, виды компетенций, как и когда работодатели оценивают компетенции и как отвечать на вопросы о компетенциях на собеседовании.

Что такое компетенции?

Компетенции – это совокупность знаний, навыков, способностей и поведения человека. Вместе они представляют способность человека выполнять свою работу. В организации может быть список необходимых компетенций для всех сотрудников или отдельных ролей.

Чем отличаются компетенции и навыки?

Навыки являются одним из нескольких атрибутов, составляющих компетенции. Навыки относятся к способности человека выполнять определенные задачи на рабочем месте. Человек приобретает навыки через образование, обучение или опыт. Например, работа с техническим оборудованием или понимание языка программирования — это навыки.

Какие бывают виды компетенций?

Компетенции можно организовать различными способами, в том числе по следующим распространенным типам:

Поведенческий

Поведенческие компетенции описывают черты личности человека. Эти мягкие навыки включают вопросы личного поведения, такие как тайм-менеджмент. Другие типы поведенческих компетенций включают работу в команде, ответственность и сострадание.

Технические

Технические или функциональные компетенции относятся к отраслевым или отраслевым знаниям. Это навыки, необходимые для эффективного выполнения своей работы. Например, технические компетенции могут включать знакомство с применимыми законами о труде или охране труда и технике безопасности, знание конкретных предметов и знание спецификаций продукта.

Лидерство

Лидерские компетенции — это совокупность личных качеств и мягких навыков. Они специфичны для атрибутов эффективного лидерства на рабочем месте. Примеры лидерских компетенций включают принятие решений, общение, адаптивность и решение проблем.

Когда работодатели оценивают компетенции?

Работодатели могут оценивать компетенции на нескольких этапах карьеры сотрудника в своей организации. Например, работодатели часто включают список навыков и атрибутов при публикации объявлений о вакансиях. Этот список компетенций помогает работодателям отбирать идеальных кандидатов. Работодатели также могут проверять наличие соответствующих компетенций при просмотре резюме, во время собеседований при приеме на работу или в рамках экзаменов перед приемом на работу.

Когда человек работает в организации, его работодатель может продолжать оценивать его компетенции. Например, супервайзеры и менеджеры могут наблюдать за работой сотрудников или вести количественные записи. Они могут ссылаться на эту информацию во время обычных оценок производительности. Работодатель может также оценить компетенции работника при принятии решения о повышении по службе. Например, человек может обладать соответствующими компетенциями для своей роли, но должен продемонстрировать дополнительные лидерские качества перед продвижением на руководящую должность.

Как работодатели оценивают компетенции?

Работодатели могут оценивать компетенции формально и неформально. Например, сотрудник может неформально показать, что он обладает необходимыми техническими компетенциями, успешно выполняя свои задачи на работе каждый день. Более формальные оценки, такие как обзоры производительности или оценки продвижения по службе, могут принимать различные формы. Например, работодатель может проводить специально отведенные учебные дни, проводить индивидуальные беседы со своими сотрудниками и задавать технические вопросы или просить своих сотрудников выполнять симуляции и практические тесты.

Как отвечать на вопросы о компетенциях на собеседовании?

Вот три примера вопросов для собеседования по компетенциям с советами и примерами ответов:

1. Можете ли вы рассказать о том, как вы справлялись с планированием персонала на своей предыдущей должности?

С помощью этого вопроса работодатель оценивает технические компетенции, такие как прогнозирование потребности в персонале, создание графика работы сотрудников и передача графика персоналу. Они также могут оценить мягкие навыки, такие как общение и разрешение конфликтов. Отвечая на вопрос о технических навыках, подумайте о сценарии, демонстрирующем ваше мастерство в задействованных навыках.

Пример: «Я руководил штатом из шести человек, у четырех из которых были серьезные обязанности по уходу. Каждое расписание я готовил на два месяца вперед. Я рассмотрел наши исторические тенденции продаж, чтобы определить, сколько сотрудников нам нужно каждый день. Хотя я требовал от сотрудников подавать заявки на отпуск до того, как я составлял расписание, они могли свободно обмениваться выходными днями между собой. У меня была политика открытых дверей для всех, кто мог сообщить мне, если их личная ситуация изменилась, и я ежемесячно неофициально проверял каждого сотрудника на предмет их потребностей в расписании. Эта стратегия свела к минимуму жалобы на расписание и помогла нам избежать чрезмерного или нехватки персонала».

2. Каковы основные области, в которых вы можете улучшить свою роль, и что вы сделали, чтобы поработать над ними?

Работодатель может спросить вас о ваших слабых сторонах на работе и стратегиях улучшения, чтобы оценить ваши способности к самоанализу и обучению. Отвечая на этот вопрос, подумайте о сценарии, в котором вы определили область для роста и успешно улучшили ее. Если возможно, вспомните время, когда вы тоже помогали другим стать лучше.

Пример: «Я заметил, что чувствовал себя наименее уверенно, когда клиенты спрашивали меня о нашем выборе виниловых пластинок, особенно если у них были технические вопросы. Несколько моих коллег думали так же, поэтому я договорился с отделом продаж о нескольких сессиях вопросов и ответов с местным музыкантом. В прошлом месяце мы получили пять положительных отзывов в поле для комментариев о компетентном персонале в разделе документации».

3. Расскажите мне о случае, когда вы обратились к сотруднику по поводу неудовлетворительной работы.

Этот вопрос может помочь работодателю оценить лидерские качества. Например, управление неэффективным сотрудником может потребовать лидерских навыков, таких как общение, разрешение конфликтов и принятие решений. Отвечая на этот вопрос, подумайте о ситуации с положительным исходом для организации.

Пример: «Один из наших сотрудников постоянно опаздывал. Хотя я напомнил ему о наших ожиданиях, ситуация не улучшилась. У нас была встреча, и я спросил его о его ежедневных обязанностях, его самых больших целях и разочарованиях на работе. Я узнал, что у него был недоиспользованный набор навыков. Он чувствовал, что его работа не была сложной и у него было мало возможностей для продвижения по службе. Я заставил его проводить один день в неделю в отделе, лучше соответствующем его способностям, и его работа была превосходной. Когда я перевела его в этот отдел на полный рабочий день, его проблемы с опозданиями исчезли».