Часто задаваемые вопросы: что такое интернет-сообщество и почему оно важно?

8 апреля 2022 г.

Наличие сильного интернет-сообщества может помочь вам повысить узнаваемость вашего бренда, содержательно общаться с вашими клиентами и способствовать положительному опыту работы с ними. Изучение ценности онлайн-сообществ может помочь вам создать группы и страницы, которые привлекают и поддерживают. Создание успешного онлайн-сообщества может потребовать много времени и усилий, но создание ярких и полезных онлайн-ресурсов для ваших клиентов, членов и пользователей имеет много преимуществ.

В этой статье мы объясним, что такое интернет-сообщество, опишем разницу между фирменными онлайн-сообществами и группами в социальных сетях и ответим на вопросы о том, как онлайн-сообщества способствуют стабильному бизнесу и долгосрочному успеху.

Что такое интернет-сообщество?

Интернет-сообщество — это группа людей с общими интересами или общей целью, которые используют Интернет для связи друг с другом. Группы в социальных сетях, участники онлайн-игровых платформ или сообщества поддержки предложений программного обеспечения — все это примеры онлайн-сообществ. Сообщества, формирующиеся в Интернете, обладают уникальной способностью объединять участников со всего мира и разных демографических групп. Для компаний формирование фирменного онлайн-сообщества может стать отличным способом долгосрочного и значимого взаимодействия с участниками и клиентами.

Фирменные интернет-сообщества могут быть частными группами, для присоединения к которым участникам нужны приглашения и определенные учетные данные. У вас также может быть открытое сообщество, к которому любой может получить доступ и использовать его. Или вы можете создать сообщество, которое сочетает в себе эти два варианта, с определенными функциями, доступными только для зарегистрированных членов.

Чем брендированное интернет-сообщество отличается от сообщества в социальных сетях?

Фирменное интернет-сообщество — это интернет-сообщество, которое компания или бренд отслеживает и которым управляет. Хотя у бренда может быть сообщество в социальных сетях, его контроль над этой группой может иметь ограничения или ограничения. Вот некоторые ключевые различия между брендированными онлайн-сообществами и сообществами в социальных сетях:

Конфиденциальность

Одно из основных различий между использованием платформы социальных сетей для вашего онлайн-сообщества вместо страницы частной компании заключается в том, что с группами в социальных сетях у вас меньше контроля над конфиденциальностью ваших участников. Родительский сетевой сайт страницы в социальной сети может получить доступ к действиям и информации пользователя. С фирменной страницей онлайн-сообщества вы можете контролировать информацию об участниках и применять специальные меры защиты для своего сообщества.

Доступ к данным клиентов

В то время как некоторые сайты социальных сетей делятся ценными данными и ключевыми показателями эффективности (KPI) с брендами, сами сетевые сайты имеют исключительный доступ к данным о клиентах. Обычно доступ к данным стоит денег, и некоторые сайты могут ограничивать данные, которыми они делятся. Когда компании открывают свои собственные страницы, они часто имеют доступ к более широкому спектру информации о клиентах, которую они могут использовать для разработки конкретных предложений или обращения к определенным группам.

Общественный контроль

Наконец, онлайн-сообщества, существующие на сайтах социальных сетей, должны следовать правилам этих сайтов. Хотя администратор групповой страницы может отслеживать сообщения, он не имеет полного контроля над действиями пользователей. Благодаря брендированному онлайн-сообществу компании часто имеют больший контроль над деятельностью внутри своих групп. Кроме того, если социальная сеть или сетевой сайт вносит серьезные изменения, такие как обновление организации контента, правил сообщества или требований пользователей, компании часто не имеют надлежащего контроля или предупреждения об этих изменениях. Это означает, что они могут потерять свои сообщества или подвергнуться радикальным невольным изменениям на своих страницах.

Как сильное интернет-сообщество способствует стабильному бизнесу?

Вот несколько способов, которыми интернет-сообщества могут помочь бизнесу:

Они позволяют предприятиям сократить расходы на поддержку

Интернет-сообщества могут быть мощными платформами поддержки для клиентов и участников. Позволяя членам сообщества отвечать на вопросы или устранять неполадки, вы можете получить поддержку вашего продукта или услуги через краудсорсинг. Это может снизить ваши расходы на поддержку, одновременно увеличивая поддержку ваших участников.

Они помогают повысить узнаваемость бренда

Онлайн-сообщества могут стать отличным способом повысить осведомленность о вашей компании. Часто более откровенные или вовлеченные члены вашего сообщества могут стать защитниками, которые увеличивают число рефералов и продвигают ваш бренд. Ваше сообщество также может быть инструментом для генерации лидов, позволяя вам привлекать новых участников или извлекать выгоду из конкретных действий участников. Реклама в сообществе представляет собой дополнительный стимул, поскольку вы можете продвигать специальные предложения и предложения для существующих участников.

Они дают брендам прямой доступ к отзывам клиентов.

Наличие прочной связи с вашим сообществом позволяет вам более эффективно взаимодействовать с клиентами. Просмотр общих проблем, запросов клиентов и комментариев клиентов может помочь вам улучшить ваши предложения. Знание опыта ваших клиентов невероятно важно для развития вашего бренда и повышения удовлетворенности клиентов.

Они помогают компаниям обеспечить положительный опыт клиентов

Использование интернет-сообщества в качестве ресурса может стать мощным способом установления подлинных связей. Вы можете помочь создать отзывчивую, целостную и стратегическую среду. Это не только дает вам доступ к ценной информации о клиентах, но также может упростить создание положительного опыта для ваших клиентов. Это может помочь вам выделиться среди конкурентов и сохранить лояльность подписчиков.

Каковы характеристики успешного интернет-сообщества?

Глядя на некоторые из самых сильных онлайн-сообществ, вы можете заметить, что многие из них имеют общие основные характеристики, которые делают их успешными. Вот несколько примеров того, что компании могут сделать, чтобы их сообщества были эффективными:

Приоритетное взаимодействие

Предоставляя сообществам возможность помогать друг другу, оставлять отзывы и участвовать в групповых дискуссиях, вы можете увеличить вовлеченность в свой бренд. Чем активнее ваше сообщество, тем более ценным ресурсом оно может быть для новых и существующих участников. Убедитесь, что ваш голос активен в сообществе, давая членам понять, что бренд присутствует и их слушают.

Акцент на клиентском опыте

Создайте интересное интернет-сообщество с полезными функциями и контентом. Чем более полезными новые участники найдут ваше сообщество, тем больше вероятность того, что они останутся и примут участие. Старайтесь создавать полезный контент, предоставлять интерактивные функции и облегчать участникам взаимодействие в Интернете.

Тщательная модерация

Правила, которые вы применяете к своему сайту, также важны. Отслеживая активность участников, вы можете убедиться, что ваше пространство остается позитивным и поддерживающим. Установление руководящих принципов сообщества может помочь определить тон и ожидания вашего сообщества. Последовательность в ваших усилиях по модерации показывает участникам, что вы заботитесь об их опыте и хотите предоставить группе лучшие ресурсы.