Анализ настроений в социальных сетях: определение и как его проводить

20 мая 2021 г.

Анализ настроений в социальных сетях — это важный инструмент, который компании могут использовать, чтобы узнать, как взаимодействовать со своими потребителями и узнать, как воспринимается их бренд и продукты. Если вы надеетесь провести собственный анализ настроений, важно понять, с чего начать и как вы можете применить его в своем бизнесе. В этой статье мы обсудим, что такое анализ настроений в социальных сетях, его основные преимущества и способы проведения и использования анализа настроений с полезным списком шагов и советов.

Что такое анализ настроений в социальных сетях?

Анализ настроений в социальных сетях информирует компании и предприятия о том, как потребители наслаждаются их брендами. При проведении анализа компании просматривают сообщения и упоминания отдельных лиц на веб-сайтах социальных сетей об их бизнесе и его продуктах или услугах. Изучение сообщений клиентов может помочь вам узнать, что клиенты говорят о вашей компании, а затем вы сможете соответствующим образом скорректировать свою маркетинговую стратегию. Когда вы просматриваете и анализируете учетные записи ваших потребителей в социальных сетях, вы можете увидеть положительные и отрицательные отзывы о вашем бизнесе, а также оценить эмоции и чувства клиентов по отношению к вашему бренду.

Преимущества проведения анализа настроений в социальных сетях?

Выполнение анализа настроений в социальных сетях может предоставить компаниям и предприятиям несколько преимуществ, в том числе:

• Улучшение обслуживания клиентов: наблюдение за тем, что клиенты публикуют на своих страницах в социальных сетях, может помочь компаниям получить влиятельные отзывы о своих продуктах и ​​узнать, есть ли у клиентов какие-либо вопросы или проблемы. Некоторые веб-сайты социальных сетей также могут позволить компаниям напрямую отвечать на сообщения клиентов, демонстрируя заботу и заботу о своих потребителях.

• Выявление маркетинговых тенденций. Поддержание присутствия на сайтах социальных сетей может помочь компаниям обнаруживать различные тенденции и участвовать в них. Понимание того, что популярно, и участие в тенденциях может помочь компаниям привлечь новых клиентов и развить молодой и интересный бренд.

• Выявление проблем или проблем. Поддержание активности в социальных сетях и анализ сообщений своих клиентов могут помочь компаниям быстрее находить серьезные проблемы или проблемы с их продуктами. Немедленно определяя проблему, компании могут найти эффективное решение и принести извинения или объявление в социальных сетях, чтобы оперативно связаться со своими потребителями.

• Понимание целевой аудитории: использование анализа настроений в социальных сетях может помочь компаниям лучше понять свою целевую аудиторию и потребителей. Лучшее понимание своей потребительской базы может позволить компаниям создавать более эффективные маркетинговые кампании и увеличивать охват клиентов.

Как провести анализ настроений в социальных сетях

Вот список шагов по проведению анализа настроений в социальных сетях:

1. Следите за своими упоминаниями

Упоминание — это когда клиент делает пост или сообщение в социальной сети и называет конкретную компанию или бизнес. Отслеживание и сохранение любых упоминаний клиентов о компании может помочь вам проанализировать настроения с достаточным количеством данных. Чаще всего клиенты отмечают компанию или бизнес, которые они упоминают в своем посте. Однако, если клиент не отмечает компанию, некоторые веб-сайты социальных сетей позволяют пользователям искать публикации и сообщения по ключевым словам.

Если вы хотите провести более тщательный поиск упоминаний компании, рассмотрите возможность поиска на сайтах социальных сетей с названием компании и каждого из ее основных продуктов. Если клиенты могут ссылаться на бизнес или компанию, используя популярное сокращение, также полезно выполнить поиск по этому ключевому слову. Когда у вас будет достаточно данных, сохраните сообщения или организуйте их как можно лучше, например, в виде электронной таблицы, для более удобного анализа.

2. Проанализируйте настроение в упоминаниях

При анализе настроений в упоминаниях важно искать полезные ключевые слова, которые могут обозначать положительный или отрицательный опыт. С помощью дополнительного поиска по ключевым словам или путем тщательного изучения вы можете найти важные слова, описывающие ваш бренд, например:

• Положительные: Люблю, отлично, лучше всего, спасибо, потрясающе

• Отрицательный: ужасный, ужасный, плохой, сломанный, пустой.

Хотя ключевые слова могут помочь компаниям понять, как клиенты относятся к их бренду, также важно учитывать контекст ситуации. Например, если компания видит, что клиент сказал, что он «плакал» над своим продуктом, возможно, он плачет от радости. Другой клиент может использовать слово «плохой» в своем посте, но может описывать, как у него был плохой день, пока он не купил продукт компании. Внимательное чтение сообщений и понимание контекста может помочь компаниям более эффективно анализировать настроения в социальных сетях.

3. Создайте отчет

При создании отчета важно включать различные элементы информации, такие как:

• Всего упоминаний компании или бренда

• Количество положительных упоминаний

• Количество отрицательных упоминаний

• График изменения положительных упоминаний во времени

• Расчетная оценка настроений в социальных сетях

Вы можете рассчитать оценку тональности в социальных сетях несколькими способами, но лучше отображать ее в процентах от положительных упоминаний по сравнению с общим количеством упоминаний, включая нейтральные сообщения. Использование этого процента может помочь компаниям лучше понять свой маркетинг в социальных сетях и понять, нужно ли им внести коррективы для улучшения имиджа и узнаваемости своего бренда. График того, как положительные упоминания меняются со временем, также важен, потому что он может помочь компаниям увидеть, как их действия повлияли на их бренд и восприятие во время положительных или отрицательных упоминаний.

4. Подумайте об использовании программного обеспечения

Хотя вы можете выполнить анализ настроений в социальных сетях самостоятельно, использование специализированного программного обеспечения может помочь вам выполнить задачу быстрее и эффективнее. Программное обеспечение может часто выполнять поиск по сообщениям в социальных сетях и помогать вам находить упоминания, в которых компания не была отмечена автоматически. Затем это помогает анализировать упоминания, создавая полезный отчет, который может позволить компании принимать важные маркетинговые решения. Если вы надеетесь использовать программное обеспечение для анализа настроений, рассмотрите возможность поиска в Интернете того, которое лучше всего подходит для компании или бизнеса, который вы хотите проанализировать.

Советы по использованию анализа настроений

Вот несколько дополнительных советов о том, как использовать анализ настроений творчески и с пользой:

Приоритет участия

Узнав, что клиенты говорят о компании или продукте, полезно расставить приоритеты, как вы собираетесь реагировать на эти упоминания. Хотя для компании полезно признавать положительные похвалы, также полезно реагировать на людей, которые были недовольны товарами или услугами компании. Наличие отчета об анализе настроений может помочь вам определить, какая задача имеет наивысший приоритет, и позволит вам выполнять эффективные действия, чтобы поддерживать удовлетворенность потребителей или решать любые проблемы с обслуживанием клиентов.

Провести исследование

Использование анализа настроений также может помочь вам провести исследование конкурентов, чтобы увидеть, как клиенты реагируют на их бренд и продукты. Изучение взаимодействия конкурентов с потребителями может помочь вам изучить новые маркетинговые стратегии и увидеть, какие кампании успешны, а какие неэффективны. Отслеживание активности конкурента в социальных сетях также может предоставить вам возможность общаться с клиентами в дружелюбной и веселой манере.

Например, если клиент жалуется на стоимость доставки у конкурента, вы можете ответить и уведомить его о текущей акции вашей компании по бесплатной доставке.

Измеряйте репутацию

Последовательное проведение анализа настроений может помочь компаниям оценить репутацию своего бренда в режиме реального времени. Всякий раз, когда компания начинает новую маркетинговую кампанию или запускает новый продукт, ей полезно использовать анализ настроений, чтобы увидеть, как их объявления или запуски влияют на их общее положительное упоминание. Если положительные упоминания растут, они знают, что кампания или продукт успешны. Однако, если упоминания становятся отрицательными или остаются нейтральными, компания знает, что ей все еще необходимо внести важные коррективы.