8 полезных стратегий управления конфликтами

Разрешение споров на рабочем месте может сыграть важную роль в повышении морального духа и производительности компании. Понимание ключевых концепций и стратегий для поиска полезных решений разногласий или конфликтов может помочь быстро разрешать споры и позволить сотрудникам развивать важные навыки общения и методы совместной работы. В этой статье мы обсудим управление конфликтами и его потенциальные преимущества, а также восемь полезных стратегий управления конфликтами и их разрешения.

Что такое стратегии управления конфликтами?

Стратегии управления конфликтами — это инструменты и методы, помогающие разрешать споры между коллегами. Вы можете использовать эти методы для улучшения общения между коллегами, выработки прочных рабочих привычек и повышения производительности. Использование надежных стратегий управления конфликтами может помочь вам создать благоприятную рабочую среду, которая поощряет сотрудничество коллег.

Преимущества стратегий управления конфликтами

Использование стратегий управления конфликтами имеет несколько преимуществ, в том числе:

• Мотивация изменений

• Помощь в достижении соглашения или компромисса

• Улучшение коммуникации

• Построение профессиональных отношений

Стратегии управления конфликтами

Вот восемь стратегий, которые вы можете использовать, чтобы помочь в управлении конфликтами:

1. Используйте правильную среду

Разговариваете ли вы с коллегой в офисе или удаленно, например, посредством видеоконференции или телефонного звонка, использование правильной среды может помочь создать нейтральную атмосферу для разрешения конфликта. Нейтральная атмосфера важна, потому что она может позволить человеку расслабиться и показать ему, что вы надеетесь найти решение конфликта. Постарайтесь найти время в рабочее время и место с минимальными отвлекающими факторами.

Если вы разговариваете с коллегой на работе, рассмотрите возможность встречи в конференц-зале или комнате отдыха. Если разговор происходит в сети, отключите телефон, устраните все отвлекающие факторы и убедитесь, что у вашего коллеги есть время поговорить. Это может позволить вам сосредоточить все свое внимание на урегулировании конфликта и улучшении ваших рабочих отношений.

2. Работайте над поиском компромисса

Ключом к успешному управлению конфликтами является поиск решения проблем или вызовов путем компромисса. Достижение взаимовыгодного соглашения может показать другим, что вы привержены разрешению конфликта и улучшению условий труда.

Если у вас возникли проблемы с разрешением текущего спора, подумайте о том, чтобы предложить способ, которым вы можете внести свой вклад в решение. Например, если ваш коллега не соблюдает сроки, но говорит, что нет способа закончить работу быстрее, подумайте о том, чтобы предложить ему помощь с несколькими заданиями. Возможно, вы сможете найти полезные советы или решения для повышения эффективности их рабочей нагрузки.

3. Устно резюмируйте конфликт

Устное изложение конфликта может помочь вашему коллеге лучше понять недовольство и то, как ситуация повлияла на вас или вашу работу. Это может помочь начать конструктивный разговор, который может привести к решению.

Например, если вы обращаетесь к коллеге по поводу его несоблюдения сроков, подумайте о том, чтобы начать разговор со слов: «Пол, я надеялся, что мы могли бы поговорить на секунду о ваших просроченных заданиях. Команде может быть трудно закончить нашу работу, когда мы все еще ждем ваших отчетов».

Подведение итогов во время беседы по управлению конфликтом также может дать вашему коллеге понять, что вы прислушиваетесь к их мнению, проблемам и чувствам.

Например, если коллега говорит, что он опоздал со своими недавними заданиями, потому что его дочь заболела, подумайте над тем, чтобы ответить: «Мне очень жаль слышать, что ваша дочь плохо себя чувствует. Я знаю, что это может быть грубо. Можем ли мы найти компромисс, чтобы дать вам дополнительное время, чтобы закончить ваши отчеты, и в то же время дать вам время, чтобы помочь вашей дочери?»

4. Используйте «я»-утверждения при обсуждении эмоций.

Использование «Я»-утверждений может помочь создать нейтральную атмосферу, показывая вашему коллеге, как их действия могут повлиять на вас или, возможно, на компанию в целом. Рассказав о своих чувствах и эмоциях в связи с конфликтом, вы позволите своему коллеге не чувствовать себя атакованным во время разговора и поможете вам обоим найти конструктивное решение существующих проблем.

Например, обсуждая необъявленные коллегой изменения целей или задач проекта, рассмотрите возможность использования такой фразы, как «Иногда я чувствую себя немного разочарованным или обеспокоенным, когда планы проекта меняются без уведомления».

5. Поощряйте открытое общение

Поощрение открытого общения во время управления конфликтом позволяет вашему коллеге почувствовать, что он может высказать свое мнение и опасения. Позволив коллеге высказаться во время разговора или спросив его точку зрения, вы сможете достичь взаимовыгодного компромисса. Хороший способ добиться этого — объяснить существующий конфликт, озвучить, как он влияет на вас, и узнать мнение вашего коллеги или взгляд на ситуацию.

Например, если вы расстроены тем, что коллега отвергает некоторые из ваших идей, подумайте о том, чтобы подойти к конфликту следующим образом: «Привет, Ава, в последнее время я был немного обескуражен, когда вы проигнорировали некоторые из моих идей. была тому причина».

6. Знайте, когда сделать перерыв

Во время управления конфликтом важно знать, когда сделать перерыв в разговоре, чтобы помочь обеим сторонам обработать идеи. Перерывы также могут помочь снять любой стресс от ситуации, обдумать сказанное и вернуться к разговору с новой точки зрения.

Если вы заметите, что голоса становятся более агрессивными или резкими, подумайте о том, чтобы вежливо предложить всем сделать перерыв и вернуться к урегулированию конфликта после того, как у вас будет время обдумать упомянутые моменты.

Когда вы просите о перерыве во время управления конфликтом, может быть полезно выбрать новое время или день для повторного собрания, чтобы беседа не потеряла импульс. Вот несколько примеров того, что вы можете сказать, предлагая перерыв:

• «Может быть, нам стоит сделать перерыв и продолжить этот разговор в конце дня».

• «Возможно, для нас будет лучше потратить некоторое время на то, чтобы обдумать то, что мы оба сказали. Как насчет того, чтобы начать завтра утром с новой точки зрения?»

• «Как насчет того, чтобы мы наметили время позже на этой неделе, чтобы продолжить разговор?»

• «Я думаю, будет неплохо сделать перерыв. Как насчет того, чтобы продолжить после обеда?»

7. Попросите вашего менеджера выступить посредником

Если вы не знаете, как может пройти разговор об управлении конфликтом, или если вы вынуждены сделать перерыв и вернуться на следующий день, подумайте о том, чтобы попросить менеджера выступить посредником в разговоре. Важно, чтобы менеджер не был на стороне ни одной из сторон, а вместо этого мог помочь вам найти компромисс в команде.

Менеджер также может помочь приостановить разговор, чтобы дать другим членам команды возможность высказаться и высказать свои опасения, что может способствовать дальнейшему развитию открытого общения для поиска полезного решения.

8. Продолжайте общаться с другим человеком

После того, как вы разрешили конфликт, важно обсудить с вашим коллегой темы, которые обсуждались, решение или компромисс, который вы нашли, и поблагодарить их за потраченное время. Это может помочь построить профессиональные отношения на рабочем месте и, надеюсь, пойдет на пользу любому дальнейшему разрешению конфликтов, которое вам может понадобиться в будущем.

Подробнее: Руководство по лидерству и управлению конфликтами