8 характеристик хороших вопросов (с подсказками)

Задавать вопросы — важная практика в любой области и на любом уровне рабочей силы. На собеседованиях, в управлении, при настройке проекта и т. д. вопросы помогают получить ответы, необходимые для принятия правильных решений или выполнения качественной работы. Чем лучше ваши вопросы, тем лучше, вероятно, будут ответы, поэтому важно знать, что делает вопрос хорошим. В этой статье мы объясним важность задавания хороших вопросов, рассмотрим характеристики хороших вопросов и дадим советы по разработке и постановке хороших вопросов.

Почему важно задавать хорошие вопросы?

Вопросы являются неотъемлемым компонентом общения, и правильные, вдумчивые вопросы могут помочь людям общаться более эффективно. Оратор может предоставить вам всю информацию, которая, по его мнению, вам нужна, но могут быть области двусмысленности или путаницы. Вопросы сигнализируют говорящему, что вам нужно больше информации, указывают области, требующие уточнения, и помогают оправдать ожидания.

Например, посетитель ресторана может захотеть стейк, но не знает, какой стейк он хочет. Официант может помочь посетителям сделать выбор, спросив, какой объем еды они хотели бы, какую жирность они предпочли бы и как им обычно нравится готовить стейк. Основываясь на ответах, сервер может порекомендовать конкретные нарезки, доступные в меню. Эти вопросы могут помочь посетителю получить именно то, что он хочет.

Что делает хороший вопрос?

Качество вопроса часто зависит от контекста, в котором он задан. Например, учитель может задать качественный вопрос, чтобы помочь своим ученикам (респондентам) чему-то научиться, тогда как соискатель на собеседовании может задать вопрос, чтобы получить информацию для себя.

Независимо от того, кто задает вопрос или в каком контексте, есть некоторые общие характеристики хороших вопросов:

Цель

Хороший вопрос — это вопрос, который у вас есть веская причина задать, и информация, ожидаемая от ответа, должна направлять вас в усилиях, которые вы пытаетесь выполнить. Например, если вы проводите качественное исследование рынка, чтобы определить, каких функций потребители больше всего хотят от кухонной техники, вам было бы полезно задать вопросы о том, какую технику потребители чаще всего используют и почему, в то время как вопросы о частоте или месте использования могут не служить вашей цели. .

Ясность

Хорошие вопросы не требуют вопросов, чтобы понять. Они должны быть самоочевидными, а не двусмысленными и открытыми для интерпретаций. Например, в конце собеседования кандидат может спросить интервьюера: «Когда вы обычно заканчиваете работу?» В этом вопросе нет ясности, потому что кандидат не поясняет, что он имеет в виду под «вы», и даже «заканчивайте работу» допускает несколько интерпретаций. Более четкая версия вопроса может звучать так: «Когда обычно заканчивается рабочий день для этой должности?»

Простота

Хорошие вопросы часто бывают простыми — не потому, что на них легко ответить, а потому, что они просят респондента сосредоточиться только на одной теме за раз. Часто, задавая многогранный вопрос, вы требуете от респондента слишком многого, поскольку вы требуете, чтобы он не только отвечал на несколько вопросов одновременно, но и следил за другими аспектами вопроса, пытаясь ответить на него. Если у вас есть многогранный вопрос, рекомендуется разбить его на несколько вопросов, подробно рассматривая каждый из них.

лаконичность

Краткость связана с ясностью. Это позволяет точно понять вопрос, удаляя детали, которые могут быть ненужными. Представьте, что вы работаете над слайд-шоу для групповой презентации и хотите знать, как докладчик хотел бы расположить слайды для оптимального потока. Вероятно, лучше избегать ссылок на определенные разделы или слайды. Лучше спросите: «Как мне упорядочить разделы, чтобы все складывалось плавно?» Затем вы можете задать уточняющие вопросы для уточнения.

Открытый характер

Хорошие вопросы часто бывают открытыми, то есть они игнорируют ответы «да» или «нет» и поощряют длинные ответы в свободной форме. Открытые вопросы обычно приводят к обширным обсуждениям, затрагивающим не только тему, но и сопутствующие вопросы. Однако имейте в виду, что закрытые вопросы полезны для установления или подтверждения фактов, поэтому рекомендуется включить их в свой вопрос.

Актуальность и своевременность

Хороший вопрос не должен казаться случайным. Скорее, респонденту должно быть очевидно, почему вы задаете вопрос. Например, если текущей темой обсуждения является конкретный результат для достижения вехи в проекте, кажется неуместным обсуждать совершенно отдельный результат для другой части проекта. Старайтесь оставаться в теме. Если необходимо сменить тему, рассмотрите возможность подачи сигнала об изменении, заявив, что вы хотели бы обсудить отдельный вопрос.

Нейтралитет

Хорошие вопросы свободны от предвзятости, позволяя респонденту отвечать без предложений или указаний со стороны спрашивающего. Нейтральные вопросы с большей вероятностью приведут к честным ответам, а не к выводам, которые хочет услышать спрашивающий. Часто предвзятые вопросы начинаются с таких фраз, как «как вы думаете, это правда» или «согласны ли вы», которые подсказывают респонденту, как ему следует ответить. Хорошие вопросы обычно избегают такого рода формулировок и ищут истинное мнение респондента.

Понимание и участие

Хорошие вопросы могут вдохновить на отличные ответы, потому что они часто побуждают респондента более глубоко обдумать тему. В таких вопросах часто спрашивают, почему что-то есть или как это работает, заставляя респондента критически мыслить и анализировать возможности, а не повторять факты. Проницательные вопросы также могут помочь вам в профессиональном плане. Например, на собеседовании вопросы, побуждающие к глубоким размышлениям, помогут вам лучше запомниться интервьюеру и, таким образом, повысить ваши шансы на получение работы.

Советы по разработке и задаванию вопросов

Умение задавать эффективные вопросы — это приобретаемый навык. Как и в случае с любым другим навыком, полезно знать, как его улучшить. Вот несколько советов, которые следует учитывать при обдумывании вопросов, которые следует задать:

Знай свою цель

Цель задавания вопросов — получить информацию, поэтому полезно точно определить, что вы хотите знать и почему вы хотите это знать. Например, инструкции для письменного задания могут включать тему и разделы, которые необходимо включить, но автор может захотеть знать, с какой точки зрения или под каким углом писать, поскольку эта информация может помочь ему создать более связную статью.

Начните позитивно

Иногда ваши коллеги могут интерпретировать ваши вопросы как критику, заставляя их отвечать вам оборонительно и мешать вам получить точный ответ. Чтобы обойти защитную реакцию, попробуйте начать свой вопрос с положительного утверждения. Например, если вы ищете разъяснений по поводу того, что коллега написал или создал в рамках проекта, подумайте о том, чтобы сначала похвалить его работу, указав, что именно вам в ней нравится. Это может убедить вашего коллегу в том, что вы имеете в виду только лучшее, и заставит его быть более восприимчивым к вашим вопросам.

Задавайте открытые вопросы

Открытые вопросы позволяют собрать больше информации за один ответ. Например, если вы проводите собеседование на должность редактора публикации, вы можете спросить интервьюера о типичном дне редактора. Ответ интервьюера, скорее всего, будет включать подробности о времени начала и окончания, основных и второстепенных обязанностях, но он также может раскрывать информацию о второстепенных вопросах, таких как редакционный процесс и методы общения между писателями и редакторами.

Знайте, когда задавать вопросы «да» или «нет»

Иногда лучше всего задать вопрос «да» или «нет». Вопросы «да» или «нет» полезны для уточнения деталей, чтобы подтвердить, что вы понимаете детали более раннего ответа. Например, если респондент представляет сложную или эзотерическую информацию, вопрос о том, правы ли вы в своей интерпретации, не только приемлем, но и желателен.

Соотнесите язык с ситуацией

Используйте терминологию, которую ваш слушатель, скорее всего, поймет. Разговаривая с менеджером, допустимо использовать жаргон, поскольку вы оба работаете в одной отрасли, но кто-то за пределами вашей организации может не знать, что означают определенные отраслевые термины. По возможности старайтесь заменять отраслевые термины общими терминами. В противном случае попробуйте перефразировать вопросы так, чтобы ваш слушатель понял.

Сосредоточьте свои вопросы

Сосредоточение ваших вопросов означает сужение их сферы, чтобы они касались только одной темы. Представление нескольких тем в вопросе может сбить респондента с толку, что может привести к двусмысленным ответам или даже к тому, что он забудет некоторые элементы вашего вопроса. Чтобы задать несколько аспектов одной темы, задайте несколько вопросов.

Задавайте уточняющие вопросы

Последующие вопросы помогают уточнить информацию, представленную в ответе. Цель задавания вопросов — получить как можно больше информации, и для этого необходимы дополнительные вопросы. Например, если ваш руководитель просит вас ужесточить раздел отчета, вы можете спросить, какие процессы влечет за собой «ужесточение». Таким образом, вы можете добиться желаемого результата.

Избегайте наводящих вопросов

Наводящие вопросы побуждают респондента дать заранее определенный ответ, но это не способствует ясности или эффективному общению. Пример наводящего вопроса: «Почему вы считаете, что это лучшая компания в мире?» Вопрос уже определяет, что работа отличная, побуждая респондента дать положительный ответ, даже если он негативно относится к теме. Чтобы не задавать подобных вопросов, формулируйте свои вопросы нейтрально, без сильных определений. Чтобы сделать предыдущий вопрос нейтральным, вы можете спросить: «Что вы думаете об этой компании?»