5 основных стилей управления конфликтами для успешных менеджеров
26 июля 2021 г.
Управление конфликтами является важным навыком для любого, кто регулярно взаимодействует с другими людьми. Каждое рабочее место — это несколько личностей, фонов и стилей работы. Когда два или более человека в офисе расходятся во мнениях по личным или профессиональным вопросам, возникает конфликт на рабочем месте.
В этой статье мы рассмотрим различные стили управления конфликтами и навыки, которые вы можете развить, чтобы успешно разрешать конфликты на рабочем месте.
Что такое стили управления конфликтами?
Стили управления конфликтами — это различные способы, которыми люди обращаются к конфликту, участвуют в нем и разрешают его. Каждый решает конфликт по-своему. Некоторые уникальные характеристики различных стилей управления конфликтами включают избегание, настойчивость, переговоры и многое другое. То, как вы справляетесь с конфликтами, является важным и влиятельным аспектом вашей личности.
Программы для Windows, мобильные приложения, игры - ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале - Подписывайтесь:)
В зависимости от своего стиля управления, некоторые люди добиваются разной степени успеха при разрешении конфликтов на своем рабочем месте. Тактика управления конфликтами, которую вы можете использовать в качестве профессионального футбольного тренера, может не подойти для того, кто работает детской медсестрой.
Понимание вашего естественного стиля управления конфликтами и того, как вы можете адаптировать его к своему рабочему месту, может оказать важное влияние на ваше взаимодействие на рабочем месте и производительность вашей команды.
Пять основных стилей управления конфликтами
По мнению экспертов по коммуникациям, существует пять различных стилей управления конфликтами. Обычно каждый предпочитает один или два стиля другим, но использование каждого из них имеет определенные преимущества. Вот краткий обзор пяти стилей, когда они могут быть наиболее подходящими, и примеры каждого из них:
Избегание стиля
Конкурирующий стиль
Приятный стиль
Компромиссный стиль
Сотрудничающий стиль
1. Избегание стиля
Чтобы избежать конфронтации и конфликта, некоторые менеджеры откладывают установление сроков или избегают принятия решения. Они могут физически разделить противоборствующие стороны или вообще удалиться из ситуации.
Однако часто преднамеренная задержка приводит к тому, что неразрешенный конфликт вызывает недовольство и разочарование сотрудников. И наоборот, в других ситуациях это может дать обеим сторонам время, чтобы потенциально скорректировать свои взгляды и взгляды, и конфликт может разрешиться сам по себе.
Когда следует рассмотреть возможность использования стиля избегания:
Когда вы все еще не решили, как поступить
Когда у вас нет ресурсов, чтобы посвятить их немедленно
Когда вовлеченные стороны испытывают сильное напряжение
Когда это отвлекает от продуктивности команды
Пример: Джош и Эллисон расходятся во мнениях относительно лучшего плана реализации новой рекламной кампании. Они пытались найти компромисс, но их несогласие с каждой минутой становится все более злым и отвлекающим.
Их руководитель говорит им отложить кампанию и заняться другими проектами до конца дня. Перерыв в проекте дает Джошу и Эллисон время самостоятельно справиться с конфликтом. На следующее утро они продолжили работу над кампанией с более позитивным и совместным настроем.
2. Соревнующийся стиль
Конкурирующий стиль управления конфликтами направлен на решение конфликта напрямую, поскольку цель конкурирующего стиля состоит в том, чтобы как можно быстрее положить конец конфликту. Хотя соревновательный стиль может дать быстрые результаты, он также может нанести ущерб моральному духу и продуктивности команды. Если вы всегда соревнуетесь с другими, а не идете на компромисс, вы можете подавить полезный вклад своих коллег и навредить своим отношениям на рабочем месте.
Когда следует рассмотреть возможность использования соревновательного стиля:
Когда другой подход к управлению конфликтом не увенчался успехом
Когда никаких положительных изменений не произошло после определенного периода времени
Когда вы чувствуете сопротивление со стороны тех, кто в конфликте
Пример: Коди проработал в компании Edgefield Electric шестнадцать лет. Он хорош в своей работе и редко нуждается в совете начальства. Кейси недавно наняли, и ей нужно пройти обширную подготовку.
Пока Коди показывает Кейси процесс, Кейси предлагает альтернативный метод. Вместо того, чтобы рассмотреть идею Кейси или потратить время на объяснение логики текущего метода, Коди резко обрывает разговор и говорит Кейси просто следовать его инструкциям. Коди не сделал ничего технически неправильного, но Кейси теперь чувствует себя униженным и проигнорированным.
3. Удобный стиль
Уступчивый стиль противоположен стилю соперничества и разрешает конфликт, уступая противоположной стороне. Возможно, вам придется использовать уступчивый конфликтный стиль или отношение при взаимодействии с кем-то с сильным или резким характером.
Признание и принятие чужих взглядов или точек зрения — важная часть командной работы, особенно когда другая сторона является экспертом или более опытным, чем вы. Однако вам также важно знать, когда размещение кого-то другого может нанести ущерб вам или интересам вашей команды.
Когда следует рассмотреть возможность использования аккомодирующего стиля:
Когда вы не можете прийти к решению
Когда твой сверстник больше озабочен конфликтом, чем ты
Когда вы ошибаетесь или ваш сверстник более опытен
Когда конфликт отрицательно сказался на продуктивности
Пример: Джилл нравится работать в местном фитнес-центре. Ей нравится ее работа, и она ладит со всеми своими коллегами, кроме одного. У Мэдди сильная личность, и она не любит, когда ей говорят «нет». Мэдди пытается воспользоваться покладистым характером Джилл, заставляя ее торговать сменами. Джилл не одобряет действия Мэдди, но и не хочет вносить дополнительную напряженность на свое рабочее место. Она соглашается торговать с Мэдди, чтобы сохранить мир.
4. Компромиссный стиль
Компромиссный стиль конфликта часто называют методом «проигрыш-проигрыш». Когда вы разрешаете конфликт с помощью этого стиля, вы поощряете каждую сторону идти на значительные жертвы. По определению это означает, что ни одна из сторон не получает именно то, что хочет.
В идеале, после компромисса по одному или нескольким минимальным вопросам обе конфликтующие стороны могли бы затем прийти к соглашению по более крупному вопросу. Это может повысить краткосрочную производительность, но редко полностью решает основные проблемы.
Когда следует рассмотреть возможность использования компромиссного стиля:
Когда вам нужно немедленное решение, которое может быть временным
Когда ни одна из сторон не пойдет на компромисс
Когда продуктивность начинает снижаться из-за того, что конфликт затягивается
Когда нет решения, оба будут довольны
Если вы хотите способствовать большему сотрудничеству в команде
Пример. Прибыль от зоомагазина Эверетта и Брайана значительно выросла за последние шесть месяцев. Они расходятся во мнениях относительно того, как наилучшим образом использовать свои вновь увеличившиеся сбережения. Эверетт хочет увеличить ассортимент зоомагазина на 20 процентов, а Брайан хочет увеличить бюджет на местную рекламу на 15 процентов.
После нескольких дней споров Брайан предлагает увеличить оба бюджета всего на 10 процентов. Ни одна из сторон не особенно удовлетворена этим вариантом, но они идут на компромисс, чтобы быстро уйти от конфликта.
5. Стиль сотрудничества
В отличие от «проигрышных» решений компромиссного стиля, стиль сотрудничества направлен на достижение взаимовыгодных результатов. Сотрудничающий стиль пытается найти решение, которое действительно удовлетворит всех участников. Если вы хотите использовать стиль сотрудничества, вам нужно будет слушать и общаться с обеими сторонами, участвующими в конфликте.
Потратив время на то, чтобы понять обе стороны проблемы, вам нужно будет помочь обеим сторонам совместно обсудить решение. Реализация этого стиля часто может быть трудоемкой и трудоемкой, но часто дает наиболее удовлетворительные долгосрочные результаты. Стиль сотрудничества является важным преимуществом, если вы стремитесь создавать и поддерживать успешные профессиональные отношения.
Когда следует рассмотреть возможность использования стиля совместной работы:
Когда несколько человек будут затронуты резолюцией
Когда речь идет о важных отношениях
Когда необходимо учитывать интересы всех вовлеченных сторон
Пример: Мэгги владеет балетной студией, которой управляет ее лучшая подруга Пэт. Мэгги и Пэт обычно соглашаются почти во всех решениях, связанных с бизнесом. Однако Пэт не согласен с Мэгги относительно того, кого соискателя следует нанять в качестве нового учителя танцев.
Как владелец, Мэгги имеет право отвергнуть мнение Пэт. Однако она предпочитает сесть с Пэт и обсудить решение, которое понравится им обоим. После нескольких недель переговоров и открытого общения они нанимают двух претендентов на испытательный срок.
Навыки управления конфликтами
Недостаточно выбрать один из пяти основных стилей управления конфликтами. Вы также должны быть в состоянии сделать это с сильными навыками управления конфликтами. Вот некоторые навыки, которые помогут вам лучше справляться с конфликтами на рабочем месте:
Навыки общения
Навыки общения включают в себя понимание и регулирование сообщений, которые вы отправляете другим, и того, как вы их отправляете. У вас есть возможность использовать свои коммуникативные навыки, чтобы разрядить ситуацию, а не обострить ее. Ваш выбор слов, ваш тон голоса и то, насколько вы внимательны как слушатель, повлияют на то, насколько эффективно вы справляетесь с конфликтом.
Коммуникативные навыки также включают в себя невербальное общение. То, как вы стоите, ваши жесты и выражение лица также влияют на то, как вас воспринимают другие. Если вы покажете себя искренним, внимательным и компетентным с помощью языка тела, другие с большей вероятностью будут работать с вами над разрешением конфликта.
Подробнее: 21 способ улучшить свои навыки общения
Навыки ведения переговоров
Одной из наиболее важных частей управления конфликтами является умение вести переговоры. Переговоры включают в себя разговор, слушание и, наконец, нахождение золотой середины между противоборствующими сторонами. Чтобы договориться о решении, приемлемом для каждой стороны, стороны должны быть готовы рассмотреть все точки зрения. Возможно, вам придется поощрять общение, искать дополнительную информацию или вызывать объективного наблюдателя, чтобы способствовать продуктивным переговорам.