39 вопросов для собеседования с помощником руководителя филиала (с примерами ответов)

13 мая 2021 г.

Помощник менеджера филиала может помочь менеджеру контролировать команду сотрудников для достижения целей компании в таких областях, как доход и обслуживание клиентов. Они могут работать в различных отраслях, включая банковское дело и продажи. Если в ближайшее время вам предстоит собеседование на должность помощника управляющего филиалом, обзор вопросов, которые могут возникнуть во время собеседования, может помочь вам заранее подготовить ответы. В этой статье мы перечисляем общие, справочные и подробные вопросы, с которыми вы можете столкнуться во время собеседования при приеме на работу, и рассмотрим несколько общих вопросов для собеседования с помощником менеджера филиала с примерами ответов.

Основные вопросы

Вот общие вопросы, которые менеджер по найму может задать вам во время собеседования:

• Как вы узнали об этой должности?

• Что вы знаете о нашей компании?

• Почему ты хочешь работать здесь?

• Почему вы уходите с нынешней работы?

• Что вам нравится в работе помощника управляющего филиалом?

• Почему вы считаете себя лучшим кандидатом на эту должность?

• Что вас интересует в работе в этой отрасли?

• Где вы хотите быть через пять лет?

• Когда ты можешь начать?

• Каковы ваши требования к зарплате?

Вопросы об опыте и прошлом

Вот вопросы, которые менеджер по найму может задать вам о вашем опыте работы во время собеседования:

• Вы уже управляли командой?

• Вы знакомы с использованием платформы управления взаимоотношениями с клиентами? Если да, то какой?

• Какие методы вы используете для распределения работы между членами вашей команды?

• Вы заинтересованы в продвижении своей карьеры через курсы повышения квалификации или ученую степень?

• Как ваш опыт работы подготовил вас к этой должности?

• Считаете ли вы, что ваше образование помогло вам подготовиться к этой должности?

• Какие стратегии вы используете для решения проблемы неэффективности сотрудников?

• Какие еще руководящие должности вы занимали на предыдущих местах работы?

• Есть ли у вас опыт проведения собеседований и найма членов команды?

• Какие методы вы используете для общения с сотрудниками?

Углубленные вопросы

Вот список подробных вопросов, с которыми вы можете столкнуться во время собеседования на должность помощника управляющего филиалом:

• Расскажите мне о случае, когда вы оказали превосходную услугу клиенту или заказчику.

• Как вы принимаете решения в качестве помощника руководителя филиала?

• Опишите случай, когда вам пришлось уволить сотрудника.

• Что бы вы изменили в нынешней роли помощника управляющего филиалом в этой компании?

• Расскажите мне о случае, когда вы сделали рабочий процесс более эффективным.

• Как бы вы отреагировали на ситуацию, в которой вам пришлось бы принимать решение в отсутствие начальника?

• Какие стратегии вы бы использовали для мониторинга эффективности сотрудников в этой роли?

• Расскажите мне о случае, когда вы достигли цели на работе.

• Какой у вас опыт выговора сотрудникам за плохую работу?

• Какие отчеты менеджер должен видеть от помощника руководителя филиала в этой компании?

Вопросы для собеседования с помощником руководителя филиала с примерами ответов

Ниже приведены некоторые распространенные вопросы для интервью с помощниками руководителей филиалов с примерами ответов, которые помогут вам подготовиться:

Каков ваш стиль управления?

Интервьюер может задать вам этот вопрос, чтобы понять ваши лидерские качества и то, как вы планируете принимать важные решения в качестве помощника управляющего филиалом. Чтобы ответить на этот вопрос, вы можете описать ситуацию, отражающую ваш стиль управления.

Пример ответа: «В моей нынешней роли помощника менеджера я использую стиль управления наставничеством, чтобы сотрудники понимали ожидания от их работы. Это означает, что мне нравится предлагать вознаграждение за выдающуюся работу и выслушивать опасения сотрудников, когда возникают проблемы. Поскольку я стараюсь быть в курсе проблем и успехов моей команды, сотрудники видят во мне доступный ресурс для вопросов или опасений. Использование этого стиля управления помогает повысить мотивацию и общение между моими сотрудниками».

Что для вас значит обслуживание клиентов?

Помощник менеджера филиала может рассматривать жалобы клиентов и пытаться найти решения. Они также могут использовать свои лидерские качества, чтобы члены команды обеспечивали отличное обслуживание клиентов. Чтобы ответить на этот вопрос, вы можете описать ситуацию из своей карьеры, которая покажет интервьюеру, что вы понимаете важность обслуживания клиентов.

Пример ответа: «Для меня обслуживание клиентов означает помощь клиентам с их неотложными потребностями, а также возможность ответить на их вопросы позже. Когда я работал помощником управляющего отделением в банке, я столкнулся с клиентом, который не знал, стоит ли открывать инвестиции. Я рассказал о наших предложениях и объяснил, как работает каждая учетная запись. Я также дал ей свою карточку, чтобы она могла позвонить мне и задать любые вопросы. Клиент был так доволен персонализированным опытом, который она получила в тот день, что в итоге открыл счет и продолжал звонить мне с вопросами».

Расскажите мне о случае, когда вы допустили ошибку как менеджер. Что вы узнали из этого опыта?

Менеджер по найму может задать вам этот вопрос, чтобы понять ваш подход к разрешению сложных ситуаций на работе. Чтобы ответить на этот вопрос, вы можете описать ошибку, которую вы совершили, как вы ее исправили и действия, которые вы предприняли, чтобы предотвратить ее повторение. Чтобы произвести наилучшее впечатление, можно выбрать ситуацию с наиболее положительным исходом.

Пример ответа: «Когда я впервые стал помощником менеджера, я был настолько сосредоточен на поддержке своего менеджера в ее обязанностях, что взял на себя много дополнительной работы в дополнение к обязанностям, связанным с управлением командой, таким как планирование и общение. поговорила с моим менеджером о моем уровне стресса, и она помогла мне гораздо яснее понять ее ожидания от моей роли.Теперь я занимаюсь наймом, обучением и развитием персонала, а также составляю расписание, чтобы мой менеджер мог сосредоточиться на более крупных задачах, связанных с ее работой. “

Как вы планируете минимизировать ошибки команды в качестве помощника руководителя филиала?

Интервьюер может задать вам этот вопрос, чтобы понять, какие методы вы используете, чтобы справляться с неудовлетворительной работой, и каковы ваши стратегии найма сотрудников с сильными навыками обслуживания клиентов. Чтобы ответить на этот вопрос, вы можете обсудить ситуацию в прошлом, когда вы помогали обучать или развивать сотрудников, чтобы повысить их производительность на работе.

Пример ответа: «Как старший сотрудник, я помогал обучать и наставлять других членов команды, чтобы помочь им улучшить свои результаты. Один член команды испытывал трудности с пониманием нашей системы. с письменными ресурсами и подробными инструкциями. Помощь члену моей команды в конечном итоге улучшила функции всей команды, и я стал ресурсом, к которому другие члены команды будут обращаться с проблемами. Я планирую применять аналогичные стратегии, чтобы свести к минимуму ошибки членов мою команду в качестве помощника управляющего филиалом».

Насколько вам комфортно работать в команде?

В зависимости от отрасли помощник менеджера филиала может работать с другими сотрудниками для обслуживания клиентов. Менеджер по найму может задать вам этот вопрос, чтобы узнать о вашей способности сотрудничать с другими. Чтобы ответить на этот вопрос интервью, вы можете обсудить ситуацию, в которой вы работали в команде над выполнением задачи или проекта.

Пример ответа: «Сотрудничество — важная часть управления командой. Я считаю, что отлично работаю с командой других профессионалов. Я знаю, что у других членов команды есть хорошие идеи, и как помощник руководителя филиала я хотел бы членам попробовать новые способы выполнения своих задач, если они считают, что это может повысить их производительность или качество их работы. По моему опыту, такой подход помог укрепить доверие и привести к большей прозрачности между руководством и сотрудниками».

Опишите ситуацию, в которой вы вели себя с разгневанным клиентом.

Во многих случаях помощник управляющего филиалом имеет дело непосредственно с клиентами компании. Интервьюер задает этот вопрос, чтобы понять ваш подход к трудностям на работе. В своем ответе вы можете рассказать о случае, когда вы разрешили сложную ситуацию с клиентом. Постарайтесь выбрать ситуацию с положительным исходом, чтобы подчеркнуть свою способность успешно справляться с этими ситуациями.

Пример ответа: «Как помощник руководителя филиала в компании, продающей программное обеспечение для бизнеса, я часто помогаю отвечать на звонки в службу поддержки и решать проблемы. Один клиент выразил разочарование и замешательство по поводу того, как использовать наше программное обеспечение для своего малого бизнеса. Я выслушал клиента жалобу, чтобы понять ситуацию. Затем я предложил клиенту дополнительное обучение по использованию программного обеспечения. Я также обсудил, как программное обеспечение может принести пользу бизнесу клиента, когда он поймет, как его использовать. Клиент принял мое предложение для дальнейшего обучения и возобновил его контракт годом позже».

Какая ваша самая сильная сторона?

Интервьюер может задать вам этот вопрос, чтобы узнать, как ваши сильные стороны соотносятся с ролью, на которую вы проходите собеседование. Чтобы подготовиться к этому вопросу собеседования, определите навыки, которыми вы обладаете, которые указаны в описании работы. Это может помочь вам показать менеджеру по найму, что ваши способности соответствуют должности. В своем ответе вы можете описать ситуацию, которая поможет вам продемонстрировать определенную способность.

Пример ответа: «Одной из моих самых сильных сторон как помощника руководителя филиала является моя способность сообщать об изменениях в рабочих процессах членам команды. Всякий раз, когда происходят изменения в политике или инструкциях по выполнению задач, я отправляю уведомления по электронной почте, устные разъяснения и подробные описания изменений во время регулярных совещаний сотрудников. Это помогает членам команды понять мои ожидания и предоставляет сотрудникам множество возможностей задавать вопросы о любых изменениях в наших процессах. работай.”

Какие стратегии вы бы использовали для обучения новых членов команды?

Еще одной обязанностью помощника руководителя филиала может быть обучение и адаптация новых сотрудников. Менеджер по найму может задать этот вопрос, чтобы понять, как вы обеспечите правильное выполнение сотрудниками вашего филиала своих должностных обязанностей. В своем ответе на этот вопрос вы можете обсудить методы обучения, которые вы использовали в прошлом, чтобы помочь новым сотрудникам научиться выполнять свою работу.

Пример ответа: «Обучение — важный элемент развития высокоэффективной команды. На моей нынешней должности я обычно провожу индивидуальное индивидуальное обучение нашему программному обеспечению и рабочим процессам. Затем я объединяю нового сотрудника с более старшим сотрудника для более практического обучения и сообщить новому сотруднику, что я готов ответить на его вопросы. Это может помочь новым членам команды познакомиться со своими коллегами и дать старшим сотрудникам возможность развить свои собственные навыки. сотрудники получают возможность узнать о различных подходах к своей работе, которые могут повысить производительность и эффективность».

Опишите случай, когда вы делегировали задачу члену вашей команды

Как помощник руководителя филиала, вам может понадобиться время от времени делегировать задачи сотруднику вашей команды. Менеджер по найму может задать этот вопрос, чтобы узнать больше о вашем стиле руководства и выяснить, какие задачи вы бы и не делегировали. Чтобы ответить на этот вопрос, вы можете рассказать о ситуации, в которой вы попросили сотрудника выполнить одну из ваших задач, и обсудить обстоятельства делегирования.

Пример ответа: «Однажды руководитель филиала уехал на неделю из города, что возложило на меня больше обязанностей, чем обычно. Чтобы убедиться, что я выполняю все свои обязанности, я делегировал некоторые из своих обычных задач, таких как надзор за взаимодействием команды с клиентами. , давнему сотруднику, которому я доверял. Делегирование задач позволило мне справиться со всеми своими обязанностями, а также помочь члену моей команды развить свои лидерские навыки».