360-градусная оценка: плюсы и минусы мультиоценочной обратной связи

Можете ли вы получить полную картину производительности сотрудника с оценкой на 360 градусов? Это вопрос, который компании хотят знать при внедрении этого популярного метода, который просит менеджеров, коллег, непосредственных подчиненных и даже клиентов высказать свое мнение о сотрудниках.

В то время как 360-градусная оценка является скорее инструментом развития, чем инструментом оценки, многие организации интегрируют эту систему оценки эффективности с другими инструментами оценки, чтобы ускорить улучшение в масштабах всей компании. В этой статье мы обсудим, что такое оценка на 360 градусов, и рассмотрим преимущества и недостатки запроса отзывов из нескольких источников.

Что такое оценка 360 градусов?

360-градусная оценка производительности, также известная как 360-градусная обратная связь или обратная связь с несколькими оценщиками, — это когда работодатели оценивают производительность сотрудников из максимально возможного количества источников, а не только индивидуальную обратную связь от непосредственного руководителя. После того, как вся обратная связь собрана, она используется для измерения сильных и слабых сторон и навыков сотрудников и может обеспечить всесторонний обзор производительности. Если 360-градусная оценка эффективности хорошо разработана, она может повысить производительность команды, способствовать самосознанию и создать прозрачное общение. Тем не менее, есть и некоторые недостатки метода оценки 360 градусов, если он не выполняется должным образом.

Преимущества 360-градусной обратной связи Недостатки 360-градусной обратной связи Она обеспечивает более широкую и потенциально более точную оценку информации от клиентов, заказчиков, коллег и других источников, и сотрудники с большей вероятностью примут во внимание обратную связь, если она поступает из нескольких источников. может потребоваться значительное время для того, чтобы источники вдумчиво участвовали, а затем анализ проводился с пониманием. Это обеспечивает анонимность, которая может помочь сотрудникам чувствовать себя более комфортно, делясь негативными или конструктивными отзывами. использовать анонимность, чтобы быть чрезмерно негативным, критическим или фокусироваться на слабых сторонах Более широкое самосознание сотрудников может мотивировать сотрудников работать над самосовершенствованием и преодолевать разницу между тем, как сотрудники видят себя, и мнением о них других Обратная связь не всегда положительна, и слишком много негатива может привести к обиде и чувству страха или гнева. Это может повысить моральный дух и помочь сотрудникам и менеджерам укрепить доверие, улучшить общение и повысить общую производительность. Коллеги могут просто говорить то, что, по их мнению, люди хотят услышать, что означает, что обратная связь не является ни честной, ни точной. Это может дать участникам возможность научиться обрабатывать обратную связь. не расстраиваясь, сосредоточившись на возможности личностного и профессионального роста. Если участники считают, что всесторонняя обратная связь была просто занятой работой, или менеджер не сообщает об уроках, то ощутимого роста может не быть, доверие к лидерству может истощиться, а вовлеченность может снижаться. Выявляет пробелы в обучении руководителей и дает общее представление о компетентности отдельных сотрудников, подразделений и организаций. Иногда организации плохо проводят комплексную оценку, и это может сбивать с толку при переходе от одного типа обратной связи по эффективности к другому.

Преимущества оценки 360 градусов

Есть много плюсов использования метода обратной связи 360 градусов, таких как мотивация вовлеченности сотрудников, прозрачный процесс обратной связи и повышение общей эффективности обратной связи. Вот некоторые из преимуществ использования этого метода оценки:

Дает полную оценку

Поскольку 360-градусная обратная связь поступает из очень многих разных источников, собранная информация шире и, следовательно, может быть более точной. Можно заметить повторяющиеся модели и темы из обратной связи. По мере увеличения числа респондентов появляется лучшее представление о поведении, работе и отношениях сотрудника. Клиенты, заказчики, коллеги и другие источники обратной связи предоставляют информацию, которую в противном случае было бы невозможно узнать. Сотрудники с большей вероятностью примут во внимание обратную связь, если она исходит из нескольких источников, а не только от одного человека.

Повышает командную работу

Теоретически, когда команда способна определить все свои сильные и слабые стороны как индивидуально, так и как команда, у нее есть знания и мотивация, необходимые для внесения изменений и улучшений. Когда сотрудники знают, какое поведение им нужно развивать и улучшать, они могут лучше работать как личности и лучше сотрудничать со своей командой, что приводит к более продуктивной и позитивной рабочей среде.

Разделяет восприятие

Это может быть положительным опытом, чтобы увидеть, как другие воспринимают вас на рабочем месте. Те, кто принимает участие в 360-градусной обратной связи, имеют возможность анонимно поделиться тем, что они думают о своих коллегах. Не так уж часто коллеги имеют возможность узнать, что о них думают другие. Важно, чтобы участники могли справляться с обратной связью, не расстраиваясь, сосредоточив внимание на мышлении роста и возможности расти лично и профессионально.

Собирает больше отзывов

Как правило, сотрудники любят получать обратную связь, а метод оценки 360 градусов решает любые проблемы при отсутствии частой обратной связи. Эта обратная связь с несколькими экспертами дает сотрудникам возможность получать больше отзывов и более частые отзывы из самых разных источников. Часто сотрудники также воспринимают обратную связь как более точную и справедливую, поскольку она исходит из нескольких источников.

Позволяет анонимность

360-градусная обратная связь обычно предоставляется и принимается анонимно. У анонимных отзывов есть некоторые преимущества, например, они помогают сотрудникам чувствовать себя более комфортно в отношении отзывов, которыми они хотят поделиться, особенно когда речь идет об отрицательных или конструктивных отзывах.

Способствует самосознанию

Сотрудники могут развить чувство самосознания своих сильных и слабых сторон, используя обратную связь 360 градусов. Это осознание может мотивировать сотрудников работать над самосовершенствованием, развивать новые навыки и улучшать существующие навыки. Это самосознание также может преодолеть разницу между тем, как сотрудники видят себя, и мнением о них других.

Выявляет пробелы в обучении

Пробелы в навыках могут повлиять на отдельных сотрудников и их организацию в целом. Личные и организационные пробелы в обучении выявляются с помощью оценки эффективности на 360 градусов. Обратная связь обеспечивает общее понимание компетентности отдельных сотрудников, подразделений и организаций и позволяет выявить конкретные области, в которых существуют проблемы с обучением, чтобы руководство могло внедрить программы обучения.

Повышает продуктивность и отношения

360-градусная обратная связь может повысить моральный дух и помочь сотрудникам и менеджерам лучше работать вместе. При правильном использовании обратная связь может укрепить доверие, улучшить общение, повысить общую производительность и побудить команды к достижению общих целей. Это также может помочь сотрудникам согласовать свои цели с целями организации и увидеть более четкое представление о навыках, необходимых им для достижения успеха.

Дает представление о работе

Одним из самых больших преимуществ метода оценки 360 градусов является понимание роли сотрудника в компании. Это помогает сотрудникам выйти за рамки своих повседневных задач и результатов и определить, какой вклад их роль вносит в организацию. Менеджеры могут лучше понять, как сотрудник вписывается в команду, и получить представление о других нюансах обратной связи, помимо только что выполненных рабочих заданий.

Приносит прозрачность

Повышение прозрачности за счет обратной связи на 360 градусов может привести к развитию доверия между коллегами. Повышение прозрачности и доверия может улучшить процесс принятия решений, повысить производительность и создать прочную основу знаний, и все это может увеличить доход. При преднамеренном использовании 360-градусная обратная связь может позволить организациям генерировать идеи, улучшать операции, вносить позитивные изменения и использовать нереализованный потенциал.

Недостатки оценки 360 градусов

Несмотря на то, что использование метода обратной связи 360 градусов имеет много преимуществ, у него могут быть и некоторые потенциальные недостатки, такие как создание конфликтов, снижение морального духа и ограничение продвижения по карьерной лестнице. Вот некоторые из недостатков использования метода оценки эффективности на 360 градусов:

Кропотливый

Для завершения оценки эффективности на 360 градусов может потребоваться значительное время. Источникам требуется время, чтобы вдумчиво ответить на вопросы, а руководителям или сотрудникам отдела кадров — прочитать материал и глубоко проанализировать его. Качество и количество отзывов часто достигается за счет потерянного времени. Взвешивание отзывов и их объединение в один документ с обзором производительности с помощью специализированного программного обеспечения может ускорить процесс. Также может быть полезно определить, стоит ли обратная связь затраченного времени.

Не всегда положительный

У некоторых менеджеров может возникнуть соблазн использовать всестороннюю обратную связь, чтобы сосредоточиться на отрицательных аспектах работы сотрудников, а не развивать и поощрять положительные аспекты. Слишком много негатива может привести к обиде и чувству страха или гнева. Менеджеры должны помнить об этой возможности и сосредоточиться на сбалансировании как негативных, так и позитивных отзывов, обучая конструктивной критике и превращая негативные комментарии в полезные действия.

Нечестность и неточность

Если среди коллег существует недоверие, они могут не давать честных отзывов, а просто говорить то, что, по их мнению, люди хотят услышать. Если обратная связь нечестна, то, скорее всего, она также неточна, что не очень полезно. Небольшая сплоченная команда может бояться быть слишком критической, а очень большая команда может недостаточно хорошо знать друг друга, чтобы дать точную оценку. Предотвратите эту ситуацию, установив четкие рекомендации и прозрачно рассказывая об ожиданиях с обратной связью на 360 градусов.

Недоверие

Важно довести до конца информацию о том, что менеджеры узнали из оценки эффективности на 360 градусов, и о том, как они планируют реагировать на отзывы. Если участники считают, что 360-градусная обратная связь была просто занятой работой или бесполезным упражнением, то ощутимого роста или положительных изменений может не быть, доверие к руководству может истощиться, а вовлеченность может снизиться. Руководство может предотвратить это, следуя плану действий, основанному на результатах обратной связи.

Анонимность

В то время как анонимная обратная связь с 360-градусной оценкой производительности может сделать некоторых сотрудников более удобными и способными более свободно делиться своим мнением, может произойти и обратное. Некоторые сотрудники могут не чувствовать необходимости серьезно относиться к отзывам на 360 градусов или могут использовать анонимность, чтобы быть чрезмерно негативными, критическими или сосредоточенными на слабых сторонах.

Плохое исполнение

Часто организации плохо внедряют и используют метод оценки 360 градусов. Важно приступить к использованию метода оценки с правильными шагами, такими как правильное представление метода и позитивность, а также максимизация ценности обратной связи. Это особенно важно при переходе от одного типа обратной связи к другому и когда это может повлиять на вознаграждение или положение сотрудников.