34 вопроса интервью SAP CRM (с примерами ответов)

9 декабря 2021 г.

При подаче заявки на должность менеджера по управлению взаимоотношениями с клиентами SAP (CRM) интервьюер может задать вам множество вопросов во время собеседования. Чтобы они знали, что у вас есть хороший опыт работы с SAP CRM, они, скорее всего, зададут вам несколько вопросов, характерных для этой роли. Изучение некоторых вопросов, которые могут задать менеджеры по найму, поможет вам лучше подготовиться к следующему собеседованию. В этой статье мы обсудим типы вопросов, которые менеджеры по найму задают во время собеседований по SAP CRM, и предоставим несколько примеров ответов, которые можно использовать в качестве справочных материалов.

Основные вопросы

Когда начинается собеседование, интервьюеры обычно начинают с общих вопросов, чтобы лучше узнать вас и определить, как ваша личность может сочетаться с культурой их компании. Это прекрасная возможность уточнить свои карьерные цели и выразить свою индивидуальность. Некоторые из общих вопросов, которые они могут задать, включают:

1. Расскажите о себе.

2. Каковы ваши сильные и слабые стороны?

3. Почему мы должны вас взять на работу?

4. Как долго вы планируете оставаться с нами?

5. Хотели бы вы работать допоздна по вечерам?

6. Если вас наняли, когда вы сможете начать?

7. Как вы узнали об открытой позиции?

8. Почему вы хотите эту работу?

9. Что вы ищете в плане карьерного роста и развития?

10. Хотите ли вы переехать?

11. Вы проводите собеседования с другими компаниями?

Вопросы об опыте и прошлом

По ходу интервью интервьюер может спросить вас о вашем личном опыте работы, связанном с вашим знанием SAP CRM. Это дает вам возможность выделить некоторые из ваших ежедневных обязанностей в вашей прошлой должности и связать их с вашей потенциальной ролью в их компании. Некоторые вопросы об опыте и фоновые вопросы, которые они могут задать, включают:

1. Если бы я попросил вашего руководителя дать мне рекомендации о том, какие тренинги будут вам полезны, что бы они сказали?

2. Что такое журнал активности?

3. Объясните, что такое партнерская функция в SAP CRM?

4. Какое у вас образование, и планируете ли вы продолжать свое образование в будущем?

5. Что вы можете сделать для нашей компании, чего не могут другие кандидаты?

6. Что вам больше всего нравится и что вам не нравится в SAP CRM?

7. Где вы проходили обучение?

8. Какая рабочая среда вам нравится больше всего?

9. Перечислите стандартные типы транзакций для продаж.

10. В чем разница между лидом CRM и возможностью?

Углубленные вопросы

Ближе к концу интервью вам могут задать более подробные вопросы, чтобы определить, как вы справляетесь с определенными ситуациями на работе. Для этого они задают поведенческие вопросы, которые спрашивают, как бы вы справились с гипотетическим сценарием, или приводят пример времени, когда что-то конкретное произошло с вами во время работы. Они также могут задавать вам вопросы, связанные конкретно с должностью, чтобы убедиться, что вы обладаете обширными знаниями в своей области. Некоторые углубленные вопросы включают в себя:

1. Расскажите мне о самом сложном решении, которое вам пришлось принять за последний год в связи с вашей работой?

2. Какой пакет вы используете для сохранения файла OD?

3. Что такое логические ссылки в SAP CRM?

4. Как бы вы заслужили доверие в своей команде в течение первого месяца на этой должности?

5. Объясните, что такое адаптеры.

6. Что такое профиль действий в SAP CRM?

7. Объясните, что такое BDOC в CRM.

8. Каковы важные компоненты IPC?

9. Приведите пример случая, когда вы превзошли ожидания своего начальника.

10. Каковы важные компоненты IPC?

Вопросы для собеседования по SAP CRM с примерами ответов

Вот несколько примеров вопросов для интервью с примерами ответов, которые помогут вам спланировать свои собственные ответы:

1. Каковы были ваши обязанности на последнем месте работы?

Интервьюеры задают этот вопрос, чтобы лучше понять, совпадают ли ваши прошлые ежедневные обязанности с задачами, которые вы будете выполнять на новой должности. Чтобы ответить на этот вопрос, просмотрите список вакансий, чтобы определить, какие навыки они ищут в сотруднике. Затем напишите ежедневные задачи, которые вы выполняли на своей последней должности. Решите, какие из ваших качеств похожи на сильные стороны, которые они ищут, и включите эти обязанности в свой ответ.

Пример: «У меня было множество обязанностей, но моя основная роль заключалась в разработке, настройке, настройке и тестировании SAP CRM. Я также выступал в качестве связующего звена между клиентами и компанией для устранения любых проблем, которые у них возникали с программным обеспечением, и помогал им. найти решения».

2. Опишите случай, когда руководитель раскритиковал вашу работу, и как вы на это отреагировали.

Иногда менеджеры по найму задают этот вопрос, потому что хотят знать, как вы относитесь к конструктивной критике со стороны других. Большинство работодателей ищут сотрудников, которые не воспринимают критику на свой счет и стремятся стать лучше после ее получения. Формируя ответ, подумайте о некоторых отзывах, которые вы получили от руководителя в прошлом.

Рассмотрите возможность использования метода STAR при разработке ответа, который объясняет ситуацию, задачу, действие и результат. Предоставьте интервьюеру краткую информацию о ситуации. Затем объясните задачу, которую вы должны были выполнить, и действия, которые вы предприняли для ее выполнения. Наконец, подробно расскажите о результатах, которых вы достигли после выполнения шагов.

Пример: «Мой руководитель однажды дал мне отзыв о том, как я разговаривал с клиентами по телефону. Они сказали мне, что то, как я объяснял им процессы CRM, было клиническим и сложным для их понимания. Я попросил рекомендации о том, как я мог бы улучшить и делал заметки, когда он давал мне предложения.

В течение следующих нескольких недель я следил за своими коллегами, поскольку они вели подобные разговоры с клиентами. Я слушал, как они объясняли им SAP CRM так, чтобы это было просто и понятно. Я начал повторять то, что слышал от своих коллег во время телефонных разговоров, и попросил их высказать свое мнение, прежде чем вернуться к своему начальнику и попросить их прослушать звонок. Посмотрев на меня, они сказали, что я значительно улучшился».

3. Если бы клиент попросил вас объяснить разницу между CRM и ERP, что бы вы сказали?

Работодатели могут захотеть знать, что вы способны объяснить клиенту концепции простым способом, который поможет им понять цель вашего продукта. Если они просят вас объяснить что-то покупателю, убедитесь, что ваш словарный запас максимально прост и близок к аудитории продукта.

Пример: «CRM — это программное обеспечение, которое помогает вам управлять отношениями с клиентами, сохраняя данные о клиентах и ​​отслеживая взаимодействия с ними. Это позволяет вам принимать более обоснованные решения относительно того, какие лиды выгоднее использовать и как более эффективно помогать клиентам. ERP — это другой тип программного обеспечения, которое помогает компаниям управлять своим бизнесом, подключая свои финансовые и операционные системы к одной центральной базе данных. Это позволяет каждому отделу просматривать информацию из других отделов, а не хранить информацию каждого отдела отдельно».

Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.