30 вопросов об исследовании рынка, которые вы, возможно, захотите задать своим клиентам

3 января 2022 г.

Исследование рынка может помочь предприятиям лучше понять экономические требования и нужды своей среды. Тщательный анализ может помочь понять, кто покупает продукт, какие услуги нужны рынку и насколько хорошо люди на рынке реагируют на различные виды рекламы. Этот тип исследования требует задать себе и клиентам множество вопросов, которые оценивают навыки и эффективность вашей компании. В этой статье мы обсудим 30 вопросов исследования рынка, которые вы можете задать себе и своим клиентам, прежде чем расширять свою деятельность или предпринимать другие важные шаги, ориентированные на бизнес.

30 вопросов по исследованию рынка, которые нужно задать

При оценке вашей деятельности может быть полезно задать себе следующие вопросы исследования рынка. Эти вопросы могут дать вам лучшее представление о вашем бизнесе и вашем месте на рынке. Рассмотрите эти 30 вопросов исследования рынка, которые нужно задать перед следующим крупным бизнесом или изменением рынка:

1. Кто наши крупнейшие конкуренты?

Какие компании или фирмы предлагают товары или услуги, аналогичные вашим? Чем они отличаются от вас и как вы можете улучшить свою работу по сравнению с их? Вы можете ответить на этот вопрос, чтобы узнать, какие шаги по позиционированию на рынке могут помочь вашей компании более эффективно конкурировать.

2. Насколько динамичен наш рынок?

Каков предел вашего текущего рынка? Сделали ли вы все возможное, чтобы воспользоваться его огромным потенциалом? Есть ли что-то, что вы могли бы сделать, чтобы улучшить свое положение на этом рынке? Вы можете проанализировать данные, используя графики прогнозов роста, чтобы ответить на этот каверзный вопрос.

3. Какова наша доля рынка?

Это может помочь изучить информацию об общем размере вашего рынка, вашем положении на рынке и о том, какое влияние на рынке имеют ваши конкуренты. Затем попытайтесь определить шаги для увеличения вашей общей доли рынка, например, расширение вашей деятельности на новые области.

4. Что клиенты думают о нашем продукте?

Как ваши клиенты реагируют на ваш продукт или услуги? Они кажутся довольными? Что вы можете сделать, чтобы улучшить отношения с клиентами? Рассмотрите возможность использования опросов и обзоров, чтобы получить прямые ответы на эти вопросы от ваших клиентов.

5. Где мы можем получить большую долю?

Возможно, вы захотите определить пробелы на рынке, где вы потенциально могли бы увеличить свою долю рынка. Например, если ваш конкурент игнорирует пожилых людей и фокусируется на рынке миллениалов, вы можете расширить свои услуги на сегмент пожилых людей.

6. Будет ли наш рынок сокращаться или расти?

Какой рост или сокращение рынка вы можете ожидать в ближайшие несколько лет? Что может повлиять на эти изменения? Это может помочь вам определить, почему происходят эти изменения и как вы можете улучшить свое позиционирование.

7. Кто наш идеальный клиент?

У всех предприятий и услуг есть идеальный клиент, который получает выгоду от их продукта или услуги, поскольку он точно соответствует их потребностям. Чтобы лучше позиционировать себя на своем рынке, вы можете выяснить личность своего клиента, включая его возраст, доход и покупательную способность.

8. С какими трудностями сталкиваются наши клиенты?

Ваш бизнес, вероятно, играет важную роль в жизни вашего клиента, управляя борьбой или потребностью, в которой они нуждаются. С какими трудностями или потребностями помогает справиться ваш продукт или услуга? Определите эти ответы, чтобы помочь вашему бизнесу найти лучшие решения для этих проблем.

9. Что отличает нас от конкурентов?

Что вы делаете иначе или лучше, чем ваши конкуренты? Сосредоточьтесь на способах дальнейшего улучшения своих преимуществ посредством исследований и реализации, чтобы определить свое присутствие на рынке.

10. Почему люди покупают у нас?

Возможно, вы захотите изучить, почему люди покупают у вас, чтобы узнать больше о ваших услугах. Например, вы можете узнать, что клиенты предпочитают вашу быструю доставку более медленной доставке ваших конкурентов.

11. Делаем ли мы что-нибудь, чтобы наши клиенты доверяли нам?

Предоставляет ли ваш бизнес гарантию или другую гарантию на ваши услуги или продукты? Если да, то насколько ваши клиенты доверяют вам? Постарайтесь узнать, полезны ли ваши методы установления доверия и какие шаги вы могли бы предпринять, чтобы улучшить их.

12. Какие методы коммуникации подходят нам лучше всего?

Попытайтесь узнать, эффективны ли методы общения с клиентами вашей компании, включая электронную почту, телефонные звонки, чаты и социальные сети. Какой метод нравится клиентам больше всего и почему? Эти оценки могут помочь вам определить способы улучшения вашего общения с клиентами.

13. Есть ли у нас общее видение или цель бренда?

Компании с четко определенным видением или целью могут сосредоточиться на успехе, зная, что они собой представляют. Например, вы можете выбрать частную торговую марку для избирательного рынка или сделать акцент на устойчивом развитии, чтобы привлечь клиентов, заботящихся об экологии.

14. Взимаем ли мы справедливые цены?

Постарайтесь выяснить, что ваши клиенты думают о ваших моделях ценообразования. Считают ли они, что цена соответствует вашей стоимости? Вы можете использовать эту информацию для повышения цен, снижения цен или сохранения их на текущем уровне.

15. Насколько хорошо мы реализуем наше видение брендинга?

Как ваши клиенты относятся к вашему фирменному имиджу? Спросите их, как бы они описали вашу компанию, а затем спросите, соответствует ли это описание брендингу, который они видели. Отзывы ваших клиентов о вашем изображении могут помочь определить ваши потребности в брендинге.

16. Как долго вы работаете с нами?

Получение нескольких ответов на этот вопрос может позволить вам рассчитать среднюю лояльность клиентов. Запрос более подробной информации об их решениях о покупке может помочь вам узнать, почему клиенты остаются лояльными к вашему бизнесу или уходят в другие места.

17. Вы бы порекомендовали нас другу?

Задавая этот вопрос, подумайте о том, чтобы спросить своих клиентов о причинах, по которым они порекомендовали бы или не порекомендовали бы вас своим друзьям. Это может помочь вам узнать, как улучшить вашу работу.

18. Легко ли пользоваться нашим приложением для заказов?

Спрашивая своих клиентов о вашем приложении для заказов, вы можете получить представление о его работе и полезности. Например, они могут сказать вам, хорошо ли это работает и насколько эффективно вы выполнили их заказ.

19. Как бы вы оценили предыдущий опыт работы с нами?

Вы можете попросить своих клиентов оценить их последнюю транзакцию с вами, чтобы узнать больше об опыте покупок, транзакции, доставке или удовлетворенности продуктом. Их понимание может помочь вам понять, как работает ваша текущая операция.

20. Что мы можем сделать, чтобы улучшить наш сервис?

Это может помочь вам спросить своих клиентов, что вы можете сделать, чтобы улучшить свой сервис. Например, вы можете спросить о качестве вашего продукта и о том, какие изменения могут помочь улучшить его общий дизайн и полезность.

21. Какие новые продукты или услуги вы хотели бы, чтобы мы предложили?

Вы можете использовать этот вопрос, чтобы оценить интерес ваших клиентов к вашим продуктам и услугам. Лояльные и идеальные клиенты часто могут определить потребности, которые компания еще не удовлетворяла, и запросить продукты или услуги для удовлетворения этих потребностей, например, расширенные размеры или цвета или продукт, похожий на бестселлер, но для другого сезона. Они также могут определить способы повышения эффективности и результативности вашего бизнеса.

22. Как вашей семье нравятся наши услуги?

Компании могут задать этот вопрос, чтобы добавить больше мнений в свои исследования рынка. Люди разного возраста и пола в семье могут использовать продукт или услугу по-разному, и даже у детей могут быть интересные идеи, которые вы можете использовать в своем исследовании.

23. Как вы используете нашу продукцию или услуги?

Вы можете задать этот вопрос, чтобы оценить, как ваши клиенты используют ваш продукт или услугу. Ответы на этот вопрос могут определить, используют ли клиенты его так, как вы предполагали, или нашли ли люди новые способы использования вашего продукта, которые могут быть востребованы на рынке.

24. Легко ли пользоваться нашим сайтом?

Присутствие компании в Интернете имеет важное значение, и этот вопрос показывает, насколько хорошо ваш сайт соответствует потребностям ваших клиентов. Спросите о его макете, дизайне и простоте использования. Полезны ли ваши настраиваемые функции?

25. Вам удобно заказывать у нас онлайн?

Если у вас есть интернет-магазин, вы можете спросить своих клиентов, нравится ли им ваш опыт покупок. Могут ли они ориентироваться и находить нужные им продукты? Чувствуют ли они себя в безопасности, используя ваши кассовые и платежные системы? Вы можете спросить их, как часто они пользуются вашим интернет-магазином.

26. Какой совет вы можете нам дать?

Этот вопрос может дать вашим клиентам возможность дать вам прямой совет. Ответы, которые вы получаете, могут различаться и могут помочь понять ваше присутствие на рынке и деятельность.

27. Как бы вы оценили наше обслуживание клиентов?

Узнав больше о конкретном опыте обслуживания клиентов, вы сможете понять его сильные и слабые стороны. Например, попробуйте спросить своих клиентов о том, когда они в последний раз пользовались службой поддержки клиентов, насколько хорошо она отвечала их потребностям и будут ли они пользоваться ею снова в будущем.

28. Где вы покупаете наши товары или услуги?

Если вы осуществляете продажи в различных магазинах или продаете товары через других поставщиков, этот вопрос может помочь вам определить, где вы ведете большую часть своего бизнеса. Попросите своих клиентов предоставить конкретные сведения о местах, если вы хотите установить точки данных.

29. Каков ваш бюджет на наш продукт или услуги?

Более подробная информация о потенциальном бюджете ваших клиентов может помочь вам определить доступность ваших продуктов и услуг. Знание того, сколько они готовы или могут потратить на ваши продукты или услуги, может помочь вам оценить, является ли цена фактором ваших продаж. Вы можете задавать вопросы, которые немного изменяют цены на продукты, и спрашивать вероятность их покупки по каким ценам.

30. Соответствует ли наша упаковка вашим потребностям?

Вы можете задать этот вопрос, чтобы оценить эффективность вашей упаковки. Спросите о легкости открытия, долговечности и типах упаковки для безопасности продукта. Кроме того, спросите об экологических предпочтениях покупателя в отношении упаковки, так как иногда это может быть частью принятия решения покупателем.