21 из самых важных технологических тенденций в электронной коммерции

2 апреля 2022 г.

Электронная коммерция или онлайн-продажи быстро становятся основной частью операций во всех отраслях. В связи с быстрым развитием технологий компаниям важно быть в курсе текущих тенденций электронной коммерции и постоянно совершенствовать свой подход к маркетингу. Если вы работаете в бизнесе, связанном с электронной коммерцией, может быть полезно узнать больше о том, как меняется эта сфера. В этой статье мы дадим краткое объяснение электронной коммерции, объясним некоторые ключевые термины, используемые профессионалами электронной коммерции, и перечислим 21 наиболее важную техническую тенденцию в электронной коммерции.

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция — это процесс покупки и продажи товаров и услуг в Интернете, а не в физических магазинах. В настоящее время это один из самых популярных способов совершения покупок клиентами, который вносит значительный вклад в доход многих компаний. Одним из основных преимуществ модели электронной коммерции является то, что она устраняет ограничения, связанные с местоположением. Теперь клиенты могут делать покупки у компаний по всему миру и получать товары прямо на дом.

Ключевые термины электронной коммерции

Вот несколько общих терминов электронной коммерции, которые отражают текущие тенденции в этой области:

• Цифровой опыт / цифровое путешествие: это относится к способам, которыми клиенты пользуются для навигации по веб-сайту и приложениям вашей компании.

• Цифровые активы. К цифровым активам относятся все веб-страницы вашей компании, профили в социальных сетях, нативные приложения, PWA, микросайты, целевые страницы, данные и цифровые маркетинговые материалы.

• PWA: PWA или прогрессивное веб-приложение — это программное приложение, к которому можно получить доступ через Интернет на всех устройствах.

• Геймификация: Геймификация — это метод веб-дизайна, который использует игровую механику для повышения вовлеченности клиентов.

• Микросайт: небольшой веб-сайт, посвященный определенному разделу деятельности компании, например отдельной группе продуктов.

• SEO: SEO или поисковая оптимизация — это процесс повышения доступности веб-сайта в обычных поисковых системах.

21 главный тренд электронной коммерции

Это 21 из наиболее важных технологических тенденций электронной коммерции, которые следует отслеживать и интегрировать в вашу стратегию:

1. Чат-боты с искусственным интеллектом

Чат-боты — это виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта, которых многие компании начинают интегрировать в свои цифровые активы. Эти инструменты могут предоставлять рекомендации по продуктам, отвечать на распространенные вопросы, помогать в процессах оформления заказа и помогать клиентам ориентироваться в Интернете, не увеличивая объем работы вашего персонала. Интеграция чат-ботов в ваши системы может стать отличным способом упростить онлайн-путешествия ваших клиентов и стимулировать покупки.

2. Мобильные продажи

Многие клиенты теперь совершают большую часть или все свои онлайн-покупки со своих мобильных устройств, а не с настольных компьютеров. Одна из самых важных вещей, которую вы можете сделать, чтобы уловить эту тенденцию, — это оптимизировать свой веб-сайт для просмотра на мобильных устройствах с помощью упрощенного интерфейса. Также может быть полезно разработать мобильное приложение для вашей компании и внедрить маркетинг на основе местоположения, чтобы ориентироваться на клиентов в зависимости от того, откуда они совершают покупки.

3. Модели подписки

Модели подписки становятся все более популярным вариантом для компаний во многих секторах и могут быть эффективным способом увеличения продаж и удержания клиентов. В электронной коммерции можно рассмотреть три основных типа моделей подписки. Первый — это автоматические покупки или пополнения, при которых товары автоматически отправляются покупателям по установленному расписанию. Два других — это модели подписки на доступ, которые предоставляют специальные цены и привилегии для участников, и модели курирования, которые предоставляют уникальные, персонализированные продукты на основе предпочтений клиента.

4. Персонализация

Технологии значительно увеличили возможности персонализации в маркетинге, и теперь это одна из самых важных тенденций в электронной коммерции. Для того, чтобы формировать опыт ваших клиентов в соответствии с их потребностями, жизненно важно собрать как можно больше данных об их интересах и онлайн-привычках. Внедрение инструментов аналитики на основе ИИ поможет вам легко собирать и интерпретировать данные о посетителях, которые вы можете использовать для создания персонализированных предложений и маркетинговых кампаний по электронной почте или SMS.

5. Рекомендации по продуктам

Как только ваша компания внедрила эффективную систему данных, вы можете начать использовать ее для развития своего бизнеса. Если ваша цель — увеличить доход за счет перекрестных продаж или дополнительных продаж, может быть полезно начать использовать персональные рекомендации. Вы можете использовать свои данные для анализа привычек и интересов клиентов и отправки им персонализированных предложений и рекомендаций по электронной почте или текстовым сообщениям.

6. Разговорные инструменты

Общение стало проще, чем когда-либо, благодаря технологиям обмена мгновенными сообщениями и видеоконференций. Это значительно упростило для клиентов поиск помощи и вопросы во время покупок в Интернете. Чтобы увеличить взаимодействие с клиентами и улучшить цифровой опыт, рассмотрите возможность внедрения диалоговых инструментов в свои системы. Вы можете использовать чат-бота на базе искусственного интеллекта, платформу обмена мгновенными сообщениями, которая позволяет клиентам общаться с вашими сотрудниками, или мобильное приложение для обмена сообщениями для клиентов, которые предпочитают делать покупки со своих смартфонов.

7. Поиск изображений

Изображения часто являются мощным способом заинтересовать клиентов в продуктах, и многие покупатели проводят большую часть своего просмотра, используя поиск изображений. Чтобы воспользоваться этой тенденцией, важно предоставить высококачественные изображения всех ваших продуктов на вашем веб-сайте. Затем вы можете интегрировать технологию поиска изображений в свои платформы, чтобы помочь вам привлечь клиентов, которые ищут похожие товары.

8. Маркетинг в социальных сетях

Социальные сети стали одним из наиболее важных инструментов, которые компании используют для взаимодействия со своими клиентами и повышения их видимости. Платформы социальных сетей позволяют компаниям обращаться к клиентам напрямую, используя приложения, которые они уже часто используют. Чтобы воспользоваться преимуществами социальных сетей, рассмотрите возможность создания подробных и активных профилей на платформах, которые используют ваши целевые клиенты. Затем вы можете проводить эффективные рекламные кампании и добавлять кнопки, которые перенаправляют клиентов прямо с рекламных объявлений на страницы оформления заказа.

9. Технология дополненной и виртуальной реальности

Хотя многие люди не связывают их с электронной коммерцией, технологии дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) меняют то, как компании взаимодействуют с клиентами. Эти инструменты могут помочь еще больше персонализировать опыт ваших клиентов и имитировать опыт покупок в обычном магазине. Например, некоторые компании электронной коммерции используют инструменты, которые позволяют покупателям просматривать товары у себя дома или виртуально примерять одежду. Это может быть хорошим способом повысить доверие клиентов и стимулировать покупки.

10. Оптимизированные процессы оформления заказа

Сложные процессы оформления заказа могут стать серьезной проблемой для компаний электронной коммерции и могут заставить клиентов отказаться от своих корзин или перейти на другие сайты. К счастью, существует ряд методов, которые можно использовать для оптимизации процесса оформления заказа. Один из самых простых способов упростить оформление заказа — позволить вашим клиентам сохранять информацию о доставке и оплате для будущих покупок. Вы также можете разрешить платежи через обычные мобильные приложения и создать одностраничный экран оформления заказа, чтобы упростить покупки.

11. Варианты финансирования

Хотя финансирование существует уже давно, оно становится все более популярным среди ряда розничных продавцов электронной коммерции. Особенно это актуально для компаний, которые поставляют дорогую продукцию. Рассмотрите возможность добавления системы разделенных платежей в свой интернет-магазин для клиентов, которые соответствуют требованиям. Часто это может быть хорошим способом преодолеть колебания покупателя и повысить его уверенность в своей покупке.

12. Голосовой поиск

Голосовые команды — это функция, которую многие технологические компании встраивают в свои устройства. По мере того, как он становится все более популярным, покупатели начали использовать его для поиска товаров. Чтобы воспользоваться преимуществами голосового поиска, может быть полезно оптимизировать ваши цифровые активы, используя эффективные стратегии ключевых слов, SEO-оптимизацию и раздел часто задаваемых вопросов, чтобы фиксировать поисковые запросы, сформулированные как вопросы.

13. Видео

Видео в настоящее время является одним из самых популярных типов контента для маркетологов и платформ электронной коммерции. Есть много способов, которыми качественное видео может улучшить вашу работу. Например, вы можете создавать обучающие видеоролики для демонстрации своих продуктов, видеоролики распаковки, чтобы повысить интерес к новым выпускам, или знакомить клиентов с вашей компанией с помощью видеоролика о сотрудниках или виртуального тура. Если вы решили производить брендированное видео, не забудьте увеличить его охват, поделившись им в социальных сетях и блогах компании.

14. CRM-интеграция

Большинство компаний в настоящее время используют разнообразный стек цифровых активов для общения и взаимодействия с клиентами. Объединение этих активов и оптимизация управления данными могут быть сложной задачей, поэтому многие компании предпочитают использовать системы управления взаимоотношениями с клиентами или CRM для оптимизации своей работы. Эти программные инструменты создают централизованный центр управления клиентами, который упрощает интеграцию данных между платформами. Эти платформы также используют автоматизацию ИИ для анализа данных и создания комплексных отчетов о производительности и автоматизированных рабочих процессов.

15. Микросайты и целевые страницы

Микросайты и целевые страницы — это два типа цифровых активов, которые стали более популярными в последние годы. Микросайты — это небольшие веб-сайты, посвященные определенному разделу деятельности компании, например определенному продукту или кампании. Вы можете использовать микросайты для таргетинга на конкретные демографические данные клиентов и улучшения их покупательского опыта. Целевые страницы состоят из одной страницы с призывом к действию, на которую клиенты попадают после нажатия на объявление. Компании могут использовать эти страницы, чтобы беспрепятственно перемещать клиентов с рекламы на страницу оформления заказа, облегчая покупки.

16. Когнитивное управление цепочками поставок

Когнитивное управление цепочками поставок относится к системам распределения и инвентаризации на базе ИИ. Эти инструменты позволяют прогнозировать потребности в запасах и дистрибуции и адаптироваться к изменениям в поведении клиентов. Инвестиции в когнитивные инструменты управления цепочками поставок могут гарантировать, что ваша компания всегда будет иметь продукты, которые нужны клиентам, не тратя деньги на лишние запасы, а также возможность их отгрузки. Это может значительно улучшить качество обслуживания клиентов и привести к увеличению удержания и увеличению доходов.

17. SEO

SEO или поисковая оптимизация относится к методам, которые компании используют для продвижения своих веб-страниц в популярных поисковых системах. Это одна из наиболее важных стратегий, которые могут использовать компании электронной коммерции, поскольку она напрямую влияет на возможность покупателя просматривать ваши продукты. Хотя существует множество методов SEO, некоторые из наиболее распространенных включают использование стратегических ключевых слов, ведение блогов и создание контента, оптимизацию веб-дизайна, оптимизацию URL-адресов и структурирование данных. Также полезно проанализировать веб-сайты ваших конкурентов, чтобы определить пробелы в собственном контенте и важные ключевые слова.

18. ПВА

PWA или прогрессивные веб-приложения стали популярным инструментом для преодоления недостатков традиционных веб-сайтов и мобильных приложений. Они обладают многими преимуществами собственных приложений, такими как автономная функциональность, совместимость с ярлыками и скорость, но к ним можно получить доступ через веб-браузеры, такие как традиционные веб-сайты. Хотя его создание может быть дорогостоящим, PWA для вашего интернет-магазина может помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов и расширить функциональность вашего сайта.

19. Геймификация

Геймификация — это тенденция во многих секторах технологического мира, включая электронную коммерцию. Это включает в себя изменение функций веб-сайта для имитации игровой механики, что может привести к более интерактивному и увлекательному опыту для клиента. Например, некоторые компании используют системы торгов, ежедневные сделки, промо-акции с выигрышем, виртуальную охоту за мусором и рекламные конкурсы. Некоторые компании также используют многоуровневые программы лояльности, которые предоставляют специальные льготы для постоянных клиентов.

20. Блоги

Создание контента — ценная стратегия, которая может помочь SEO-стратегиям вашей компании и повысить вовлеченность клиентов. Многие компании сейчас создают контент, поддерживая корпоративные блоги на своих веб-сайтах. В этих блогах часто размещаются полезные статьи, связанные с отраслью и продуктами компании, и они могут быть хорошим способом привлечь клиентов на сайт и удержать их там дольше.

21. РОПО

ROPO расшифровывается как онлайн-исследование, покупка в автономном режиме и относится к одному из наиболее распространенных способов, с помощью которых клиенты покупают товары. Многие покупатели используют Интернет для просмотра товаров, чтения обзоров и сравнения цен, прежде чем покупать товары в обычном магазине. Это позволяет им попробовать продукты перед покупкой и легко вернуть их, если они не удовлетворены. Эта тенденция делает важным для компаний отслеживать обзоры своих продуктов, отслеживать разговоры, связанные с их брендом, и улучшать онлайн-опыт для своих клиентов.