20 маркетинговых метрик и KPI

Оценка успеха компании в маркетинге может быть важной частью понимания ее успеха и принятия важных бизнес-решений. Одним из наиболее эффективных способов проведения такой оценки является использование маркетинговых показателей и ключевых показателей эффективности, или KPI. Эти измерения могут помочь вам проводить сравнения как внутри компании, так и между отдельными компаниями. В этой статье мы определяем маркетинговые показатели и ключевые показатели эффективности и предоставляем список распространенных типов с пояснениями.

Что такое маркетинговые показатели и KPI?

Маркетинговые показатели и ключевые показатели эффективности, или ключевые показатели эффективности, — это измерения, которые могут сказать вам, насколько хорошо компания работает в отношении своих маркетинговых и рекламных усилий. Эти показатели могут помочь бизнес-лидерам оценить успех, принять решения и распределить маркетинговые средства внутри учреждения. Они часто используют эти показатели для внутренних сравнений, а также для сравнения своей компании с другими в той же отрасли. По этой причине маркетинговые показатели и ключевые показатели эффективности могут быть специфическими для маркетинговых усилий одного бизнеса или стандартизированы для проведения анализа между компаниями.

Почему метрики и KPI важны?

Метрики и ключевые показатели эффективности важны в большинстве отраслей, поскольку они обеспечивают основу для измерения успеха, что может помочь в процессе принятия решений. В частности, в маркетинге метрики и ключевые показатели эффективности могут проиллюстрировать эффективность различных маркетинговых и рекламных стратегий, которые компания использует для охвата своих потребителей. Маркетинговые показатели и ключевые показатели эффективности также помогают гарантировать, что отдел маркетинга работает над достижением единых целей. Это может быть особенно важно для больших или удаленных маркетинговых команд.

20 измеримых показателей и KPI, которые вы можете использовать

В зависимости от потребностей вашей организации вы можете разработать свои собственные ключевые показатели эффективности или выбрать один из множества стандартных ключевых показателей эффективности, которые позволяют проводить сравнение и анализ в масштабах всей отрасли. Что бы вы ни выбрали, убедитесь, что выбранные вами маркетинговые показатели и цели соответствуют целям вашей организации. Чтобы помочь вам решить, какие KPI вам подходят, вот несколько примеров измеримых показателей или KPI для маркетинга:

1. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это процент людей, которые взаимодействуют с вашими маркетинговыми материалами определенным образом. Например, вы можете отслеживать количество продаж, связанных с определенной маркетинговой графикой на вашем веб-сайте, публикацией или кампанией в социальных сетях или подпиской по электронной почте.

2. Стоимость лида

Стоимость лида — это показатель, который измеряет, сколько денег компания тратит, чтобы заинтересовать потенциальных новых клиентов. В идеале ваше маркетинговое подразделение будет тратить меньше денег на привлечение клиентов, чем эти клиенты в среднем тратят на обеспечение прибыльности.

3. Стоимость привлечения клиентов

Стоимость привлечения клиентов аналогична стоимости лида, потому что она измеряет сумму денег, которую бизнес тратит на привлечение каждого нового клиента. Этот показатель немного отличается, потому что он измеряет только тех клиентов, которые действительно совершают покупку, тогда как некоторые виды использования цены за лида включают взаимодействие с клиентами, которые, вероятно, приведут к продаже.

4. Взаимодействие с социальными сетями

Вовлечение в социальные сети относится к измеримым результатам, связанным с маркетинговыми кампаниями в социальных сетях. Вы можете измерять клики, лайки, репосты или другие измеримые действия пользователей в социальных сетях, чтобы оценить интерес вашей потребительской базы к конкретному продукту или маркетинговой кампании.

5. Пожизненная ценность клиента

Пожизненная ценность клиента измеряет возможный доход, который клиент будет создавать для бизнеса в течение всего времени, в течение которого клиент активен в этой компании. Более длительное удержание клиентов обычно означает более высокую пожизненную ценность клиентов, а маркетинг может оказывать прямое влияние на показатели удержания.

6. Возврат инвестиций

Возврат инвестиций (ROI) — это универсальный KPI, который измеряет, сколько денег ваша компания зарабатывает по сравнению с тем, сколько она инвестирует. ROI может быть полезным инструментом для понимания контекста маркетинговых инвестиций и того, как стоимость рекламных усилий компании сравнивается с другими инвестициями с точки зрения измеримой отдачи.

7. Ранжирование в поисковых системах

Метрики поисковой оптимизации (SEO) могут быть важной частью анализа маркетинговой деятельности компании из-за количества рекламы, которая появляется в онлайн-среде. Например, знание того, сколько клиентов направляется на вашу страницу при поиске по ключевому слову, может помочь вам отслеживать и корректировать свою стратегию SEO.

8. Веб-трафик

Измерение объема и источника веб-трафика на сайт вашей компании может быть полезным способом понять состав посетителей вашего сайта. Это может быть ценным способом узнать, привлекаете ли вы больше новых посетителей на свой сайт и удерживаете ли вы постоянных посетителей.

9. Участники мероприятия

Если вы проводите личные маркетинговые мероприятия, такие как открытие магазина или празднование годовщины, вы можете использовать количество участников в качестве измеримого показателя. Это может помочь вам сравнить одно мероприятие с другими подобными мероприятиями в вашей компании или с мероприятиями, проводимыми другими организациями.

10. Маркетинг квалифицированных лидов

Маркетинговые квалифицированные лиды — это лиды, которые с большой вероятностью купят товар или услугу, основываясь на своих собственных показателях самоотчетности. Это может быть полезным способом узнать, как и где сосредоточить рекламные усилия компании.

11. Квалифицированные продажи лидов

Лиды, квалифицированные для продаж, — это лиды, продуктивность которых была подтверждена отделом продаж. Это означает, что эти лиды или потенциальные клиенты ясно дали понять, что намерены совершить покупку.

12. Мобильный трафик

Мобильный трафик — это количество посетителей вашего веб-сайта, которые используют мобильное устройство для просмотра веб-страниц. В зависимости от вашей маркетинговой стратегии вы можете попытаться увеличить или максимизировать количество потенциальных клиентов, посещающих ваш сайт со смартфона или планшета. Вы также можете использовать эту метрику для оценки эффективности вашего мобильного сайта по сравнению с версией для ПК.

13. Узнаваемость бренда

Осведомленность о бренде — это метрика, которая измеряет успех вашей компании в социальных сетях и рекламных кампаниях в Интернете. Это часто измеряется упоминанием бренда в социальных сетях, взаимодействием с влиятельными лицами и тем, как часто потребители ищут ваш конкретный бренд с помощью поисковой системы.

14. Рейтинг кликов

Рейтинг кликов измеряет, как часто пользователи поисковых систем фактически используют ссылки, которые они находят для перехода на ваш сайт. Эта метрика может быть ценным способом измерения того, насколько привлекательной ваша потребительская база считает ваш сайт в результатах поиска.

15. Уникальные посетители

Измерение количества отдельных пользователей, посещающих ваш сайт, может помочь вам понять, сколько всего людей посещает ваш сайт по сравнению с тем, сколько посетителей повторяется.

16. Реферальный трафик

Реферальный трафик — это показатель, который измеряет, сколько посетителей вашего сайта было отправлено туда с другого сайта. Это может быть хорошим способом измерения маркетинговых стратегий и инструментов, основанных на отношениях, таких как встроенные ссылки в спонсируемом контенте.

17. Подписчики электронной почты

Если вы отправляете маркетинговые материалы по электронной почте, количество подписчиков в вашем списке может сказать вам, сколько людей хотят получать обновления в свой почтовый ящик и согласны получать эти материалы. Информация о том, сколько людей подписывается на электронные письма вашей компании, может помочь вам принять решение о том, насколько часто вы используете маркетинговую стратегию по электронной почте, а также о содержании ваших почтовых кампаний.

18. Удержание клиентов

Удержание клиентов относится к количеству существующих клиентов, которых компания удерживает в течение определенного периода времени. Этот показатель может быть полезен для сравнения количества новых и постоянных клиентов и разработки маркетинговых стратегий, ориентированных на вашу существующую клиентскую базу.

19. Прибыль по продукту

Этот показатель измеряет процент вашей общей прибыли, которую приносит каждый продукт. Например, если вы принимаете решения о том, какие продукты следует выделить с помощью определенных маркетинговых стратегий, этот показатель может помочь вам в процессе принятия решений.

20. Чистый рейтинг промоутера

Чистая оценка промоутера — это мера вероятности того, что клиенты порекомендуют ваши продукты своим знакомым. Это может быть хорошим способом измерения способов распространения информации о вашем продукте за пределами электронных каналов, таких как социальные сети и электронная почта.