18 эффективных инструментов социального прослушивания для брендов

11 марта 2022 г.

Инструменты для прослушивания в социальных сетях помогают брендам лучше понять свое присутствие в социальных сетях. Эти инструменты позволяют брендам узнавать, что говорят клиенты и что они думают о бизнесе, что может помочь компаниям улучшить репутацию своего бренда. Изучив типы доступных инструментов социального прослушивания, вы сможете еще больше развить свои навыки управления социальными сетями и репутацией. В этой статье мы определяем инструменты социального прослушивания, перечисляем 18 конкретных инструментов, которые следует рассмотреть, и даем советы, которые помогут вам решить, какие из них выбрать.

Что такое инструменты социального прослушивания?

Инструменты социального прослушивания — это программы или ресурсы, которые вы можете использовать, чтобы узнать, что клиенты говорят о бренде. Социальное прослушивание включает в себя мониторинг учетных записей в социальных сетях, чтение упоминаний брендов и оценку релевантных ключевых слов. Многие инструменты социального прослушивания позволяют пользователям просматривать отзывы и упоминания клиентов с единой платформы.

18 инструментов социального прослушивания

Вот 18 инструментов социального прослушивания, которые стоит рассмотреть:

1. ХабСпот

HubSpot — программа для управления социальными сетями. Он включает в себя ряд встроенных инструментов, которые помогают решать многие задачи, включая социальное прослушивание. Вы можете использовать инструменты HubSpot для отслеживания взаимодействий или разговоров, в которых упоминается название бренда. Этот инструмент объединяет все социальные учетные записи и упоминания на одной платформе. Изучение того, как использовать HubSpot, может помочь вам организовать задачи социального прослушивания. Это программное обеспечение также может помочь менеджерам социальных сетей продемонстрировать свою способность понимать и интерпретировать репутацию бренда.

2. Хутсюит

Hootsuite — отличный инструмент, который объединяет все аккаунты бренда в социальных сетях в одном месте. Вы можете использовать эту платформу для отслеживания сообщений, комментариев или упоминаний бренда в различных приложениях для социальных сетей. Вы также можете использовать этот инструмент для отслеживания конкурентов или влиятельных лиц в вашей отрасли, что может помочь вам определить тенденции или предстоящие темы для контента. Изучение того, как использовать Hootsuite, может помочь онлайн-маркетологам укрепить свои навыки в репутации бренда. Это также может помочь пользователям изучить основы маркетинга в социальных сетях.

3. Баззсумо

BuzzSumo помогает пользователям отслеживать вовлеченность, например показы или публикации. Это может позволить вам узнать больше о типах контента, которые наиболее эффективны для аудитории бренда на разных платформах социальных сетей. Изучение того, как использовать BuzzSumo, также может помочь вам выбрать лучшие сайты социальных сетей и контент для использования с различными брендами.

4. Социальные сети

Sprout Social — это комплексный инструмент для прослушивания социальных сетей, который позволяет вам отслеживать название бренда на многих платформах. Вы также можете использовать программу для планирования публикаций в социальных сетях или планирования контент-стратегий. Sprout Social также является полезным инструментом отчетности, который вы можете интегрировать в HubSpot. Изучение того, как использовать Sprout Social, может помочь вам продемонстрировать свои организаторские способности в маркетинге.

5. Попутный ветер

Tailwind специально отслеживает Instagram и Pinterest для аналитики и уровня вовлеченности. Вы также можете использовать этот инструмент для публикации большой коллекции постов в социальных сетях за короткий промежуток времени. Изучение того, как использовать Tailwind, может помочь вам продемонстрировать свои знания менее традиционных социальных сетей, таких как Pinterest. Это также может помочь вам развить опыт эффективного использования хэштегов.

6. Буфер

Buffer помогает менеджерам социальных сетей сортировать большое количество сообщений и упоминаний брендов. Он также имеет встроенные инструменты анализа данных, которые могут помочь пользователям определить, какие упоминания брендов являются наиболее важными. Изучение того, как использовать Buffer, может помочь вам расставить приоритеты, какие платформы социальных сетей оказывают наибольшее влияние на репутацию бренда.

7. Сокол.ио

Falcon.io измеряет качество обслуживания клиентов с помощью таких методов, как социальное прослушивание. Эта программа обычно предназначена для средних и корпоративных брендов и позволяет пользователям интегрировать социальное прослушивание в полную стратегию социальных сетей. Изучение того, как использовать Falcon.io, может помочь вам продемонстрировать свою способность создавать стратегии для социальных сетей с определенной целью.

8. Аварио

Awario — это инструмент для прослушивания социальных сетей, который уделяет первостепенное внимание узнаваемости бренда. Это помогает пользователям отслеживать заданные ключевые слова на разных языках и в разных странах. Его функция социальных продаж позволяет пользователям находить похожие сообщения от брендов, которые продают аналогичный продукт или услугу, чтобы они могли узнать, что работает, а что нет. Изучение того, как использовать Awario, может помочь вам продемонстрировать свою способность расширять присутствие бренда в социальных сетях на новые страны. Это также может помочь вам подчеркнуть свои навыки решения проблем и маркетинговой стратегии.

9. Упоминание

Упоминание может быть эффективным инструментом социального прослушивания для брендов, клиенты которых говорят на разных языках. Этот инструмент также имеет встроенный анализ конкурентов, который позволяет сравнивать упоминания бренда в социальных сетях с аналогичными предприятиями. Его инструмент антикризисного управления также помогает вам управлять негативными отзывами в социальных сетях. Изучение того, как использовать Mention, может помочь вам продемонстрировать свою способность работать с различными брендами и отвечать на негативные отзывы.

10. Репутология

Reputology — это платформа для мониторинга отзывов и обратной связи. Это позволяет пользователям отслеживать отзывы в режиме реального времени на различных платформах социальных сетей. Вы можете использовать эту социальную платформу для прослушивания, чтобы отвечать на вопросы клиентов или разрешать жалобы. Изучение того, как использовать репутологию, может продемонстрировать вашу способность эффективно и действенно управлять жалобами клиентов.

11. Октопост

Oktopost — это инструмент, который позволяет пользователям отслеживать и измерять активность в социальных сетях. Это в первую очередь для брендов B2B, и оно поставляется с подробными аналитическими отчетами. Он также имеет встроенные инструменты PDF, которые позволяют пользователям делиться и отслеживать трафик клиентов. Изучение того, как использовать Oktopost, может продемонстрировать вашу способность работать с более крупными брендами B2B корпоративного уровня.

12. Бренд24

Brand24 — это инструмент, который фокусируется на упоминаниях бренда клиентами в различных социальных сетях. Он также отслеживает обсуждения, в которых может упоминаться бренд, что может помочь вам своевременно отвечать клиентам или взаимодействовать с ними. Изучение того, как использовать Brand24, может помочь подчеркнуть ваши навыки репутации бренда.

13. Иконосквер

В Iconosquare есть инструменты для публикации постов и мониторинга аккаунтов в социальных сетях. Он также генерирует автоматические отчеты, которые могут увеличить время, необходимое для измерения результатов. Инструмент также может помочь вам автоматически публиковать сообщения для нескольких брендов. Изучение того, как использовать Iconosquare, может быть полезным, потому что оно ускоряет многие задачи, которые являются частью маркетинга в социальных сетях, такие как создание идей и публикация.

14. Упоминания бренда

BrandMentions — это инструмент, который автоматически ищет в Интернете упоминания брендов. Бренды могут использовать этот инструмент для мониторинга своей общей репутации или получения дополнительной информации о репутации своих конкурентов. Изучение того, как использовать BrandMentions, может помочь продемонстрировать ваши конкурентные исследования и навыки управления репутацией.

15. Агорапульс

Agorapulse объединяет все ваши учетные записи в социальных сетях на одной центральной платформе. Это позволяет пользователям быстрее идентифицировать сообщения или жалобы клиентов. Эта программа также позволяет просматривать участие в платной рекламе в социальных сетях. Изучение того, как использовать Agorapulse, может продемонстрировать вашу способность распознавать области для улучшения и находить решения, помогающие управлять репутацией бренда.

16. Замочная скважина

Keyhole — это инструмент социального прослушивания для Instagram. Он позволяет пользователям отслеживать хэштеги и упоминания на сайте. Этот инструмент также имеет встроенную тепловую карту, которая помогает пользователям определить конкретные места по всему миру, где их сайт и контент могут вызвать наибольшее вовлечение. Изучение того, как использовать Keyhole, может помочь маркетологам продемонстрировать свои навыки картирования тепла и таргетинга.

17. Сайф

Cyfe — это универсальный инструмент для управления бизнесом, который показывает как социальные сети, так и интернет-аналитику. Это помогает пользователям собирать данные, такие как упоминания брендов со всего Интернета. Вы можете использовать панель инструментов для отслеживания данных и показателей всех социальных аккаунтов бренда в режиме реального времени. Изучение Cyfe может помочь подчеркнуть ваши навыки анализа данных.

18. Сетевая база

Netbase — это инструмент, который предоставляет пользователям информацию об упоминаниях клиентов в режиме реального времени. Эта программа собирает информацию от искусственного интеллекта (ИИ), чтобы понять эмоции и намерения клиентов. Пользователи также могут использовать этот инструмент для отслеживания эффективности партнерского контента или упоминаний связанных брендов. Изучение того, как использовать Netbase, может помочь маркетологам улучшить свои навыки ИИ и командной работы.

Советы по выбору правильного инструмента для прослушивания социальных сетей

Вот несколько советов по выбору правильного инструмента для прослушивания социальных сетей для бренда:

• Определите свои цели. Определение ваших целей, включая то, какие конкретные вещи вы хотите отслеживать, может помочь вам выбрать правильный инструмент. Например, некоторые инструменты лучше подходят для упоминания бренда, а другие лучше определяют релевантные хэштеги.

• Найдите своих клиентов: вы можете получить ценную информацию о бренде, используя инструменты, которые отслеживают, где ваши клиенты проводят большую часть своего времени. Например, одни инструменты лучше подходят для отслеживания упоминаний в социальных сетях, тогда как другие лучше подходят для новостных статей.

• Воспользуйтесь бесплатными пробными версиями: хотя многие инструменты имеют ежемесячную плату, есть также несколько, которые предлагают клиентам бесплатную пробную версию. Вы можете воспользоваться бесплатными пробными версиями нескольких потенциальных инструментов, чтобы узнать, насколько хорошо они работают, прежде чем тратить на них деньги.

• Установите свой бюджет: также может быть полезно установить бюджет для ваших инструментов социального прослушивания. Вы можете заранее определить, сколько бренд готов потратить, чтобы вы могли выбрать инструменты, которые лучше всего соответствуют бюджету.

Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.