16 программ для продажи билетов (и советы по выбору лучшей)

11 марта 2022 г.

Технологические достижения упростили организациям более эффективное управление потребностями своих сотрудников и клиентов. Существуют различные программы для поддержки предприятий и упрощения их процессов. Для отделов информационных технологий (ИТ) и обслуживания клиентов программное обеспечение для продажи билетов является полезным инструментом, позволяющим отслеживать запросы на поддержку. В этой статье мы обсудим 16 программ для продажи билетов и советы по выбору программного обеспечения, подходящего для нужд вашего бизнеса.

Что такое программа для продажи билетов?

Программное обеспечение для продажи билетов — это программа любого типа, которая позволяет организации управлять своими случаями обслуживания и поддержки. Система тикетов, обычно используемая ИТ-отделом, позволяет отдельным лицам отправлять запросы на поддержку или обслуживание в электронном виде. Затем система создает заявки и назначает их представителям соответствующих служб для последующего контроля. Документирование и управление запросами помогает компании поддерживать организацию, особенно когда объем запросов увеличивается. ИТ-отдел может использовать программное обеспечение для управления внутренними запросами от сотрудников, или бизнес может использовать этот тип системы для управления запросами на поддержку от клиентов.

Использование программного обеспечения для продажи билетов может улучшить обслуживание тех, кто отправляет запросы на поддержку. Каждый тикет, созданный в системе, позволяет правильно отслеживать отдельные запросы. Он также создает цифровую запись, в которой представители службы поддержки могут документировать, что они сделали и что должно произойти дальше для выполнения каждого запроса. Системы тикетов упрощают определение приоритетов запросов и их назначение представителям для последующей обработки. После решения запроса представитель может закрыть тикет, чтобы обозначить выполнение необходимых задач.

16 программ для продажи билетов

Если вы планируете использовать программное обеспечение для продажи билетов, чтобы улучшить способ обработки запросов в вашей организации, сравните некоторые из вариантов с самым высоким рейтингом, чтобы решить, какой из них лучше всего подходит.

Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.

1. Фрешдеск

Freshdesk предлагает несколько продуктов для продажи билетов, в том числе многоканальный пакет, поддержку на основе сообщений и службу поддержки. Размер организации и количество запросов, которые она получает, определяют, какой продукт лучше всего подходит. Облачное программное обеспечение Freshdesk для продажи билетов упрощает поддержку клиентов и позволяет малым и средним предприятиям расти более эффективно.

2. LiveAgent

Универсальный почтовый ящик, объединяющий заявки из различных каналов, является одним из привлекательных аспектов LiveAgent, службы чата в реальном времени, доступной для компаний любого размера. Он включает встроенную интеграцию с часто используемыми приложениями и инструментами. Этот вариант также предлагает бесплатную версию, а также несколько уровней платных планов с дополнительными функциями.

3. Зендеск

Zendesk предлагает систему тикетов службы поддержки, которая связывает службу поддержки клиентов с клиентами на различных платформах. Он также предлагает инструменты чат-бота, которые позволяют клиентам быстро получать ответы на вопросы или направлять их в нужный отдел для получения помощи. Централизованный концентратор позволяет отслеживать показатели производительности и ключевые показатели эффективности.

4. Большие билеты

Bigtickets — это экономичное решение с удобным интерфейсом. Его легко настроить в зависимости от потребностей организации. Система предназначена для обработки билетов на мероприятия.

5. Расширенный WordPress

WordPress Advanced — это знакомая многим система тикетов с плагинами, построенная на WordPress. Он использует стандартный шаблон одиночного поста для отображения билетов, поэтому сайты, созданные на WordPress, не тормозят. Однако он также не поддерживает продажу билетов напрямую из комментариев, чата или социальных сетей.

6. ХэппиФокс

Если вам нужно облачное решение с возможностью продажи билетов в различных отраслях, HappyFox — привлекательный выбор. Он не интегрируется с таким количеством других сторонних систем и инструментов, как некоторые другие варианты в этом списке. Некоторые из его лучших функций включают возможность размещения живого чата, неограниченное количество общих почтовых ящиков и автоматизацию правил.

7. Рабочий стол Зохо

Если в организации небольшая группа поддержки клиентов, Zoho Desk станет полезным инструментом. Это программное обеспечение для продажи билетов также интегрируется с другими продуктами Zoho. Его функции включают отчетность, чат в реальном времени, автоматизацию рабочего процесса и почтовый ящик для разговоров и запросов.

8. Помогите разведчику

Для крупных компаний стоит рассмотреть Help Scout, поскольку он может поддерживать команды с более чем 500 пользователями. Он также гибкий и настраиваемый, что делает его хорошим выбором и для небольших предприятий. Дополнительные функции, доступные в этом программном обеспечении, включают надежный API и различные интеграции с базами данных клиентов.

9. Служба поддержки видения

Еще одна облачная система продажи билетов — Vision Helpdesk, которая работает во многих отраслях и с разными размерами команд. Установление правил помогает автоматизировать управление заявками, а записи разговоров поступают через телефонные звонки, каналы социальных сетей, чаты на веб-сайтах и ​​электронные письма. Компания может повысить производительность с помощью функций геймификации, которые представители службы поддержки могут использовать для получения вознаграждения.

10. Поддержка КБ

Если вашей команде нужен базовый вариант программного обеспечения для продажи билетов, рассмотрите плагин KB Support. Он работает с сайтами WordPress и включает поддержку пользовательских тикетов, электронной почты и веб-форм, а также предварительно определенных ответов. Встроенная база знаний позволяет пользователям самостоятельно искать ответы.

11. Служба поддержки Jira

Компаниям, которые предлагают поддержку для нескольких отделов, областей или продуктов, может понадобиться более сложное решение для продажи билетов, такое как Jira Service Desk. Эта система позволяет создавать проекты по каждой теме. Он также интегрируется с Confluence, который ваша компания может использовать для создания внутренней базы знаний.

12. Фрешсервис

Если своевременные ответы являются приоритетом для команды, Freshservice может стать хорошей системой тикетов. Он предоставляется Freshworks и помогает командам быстро реагировать на запросы. Другие функции в системе включают управление активами и панель инструментов, которая показывает статистику производительности команды и области, которые можно улучшить.

13. Джитбит

Jitbit легко настроить, что позволяет организации быстро настроить и запустить систему продажи билетов. Команды могут управлять запросами в режиме реального времени и просматривать все сообщения, действия и вложения в одном представлении. Он также доступен через мобильные приложения, что позволяет представителям службы поддержки отвечать на запросы из любого места.

14. Справочная служба ProProfs

Служба поддержки ProProfs предлагает простой пользовательский интерфейс, который привлекает клиентов и позволяет им быстро получить помощь. Он также включает функцию, которая равномерно распределяет билеты между агентами. Вы можете сгруппировать все учетные записи электронной почты, предназначенные для клиентов, в один почтовый ящик, поощряя представителей службы поддержки оставаться на связи и последовательно обмениваться сообщениями.

15. ХабСпот

HubSpot предлагает ряд решений, в том числе систему продажи билетов Service Hub. Он предоставляет функции службы поддержки и панель инструментов для автоматизации рабочих процессов и определения приоритетов заявок. Другие функции включают возможность настройки внешнего вида, многоканальную поддержку и чат в реальном времени.

16. Служба технической поддержки Mojo

Mojo IT Helpdesk, предназначенный для ИТ-специалистов, согласуется с G Suite для упрощения создания поверх домена Google компании. Он поддерживает многоканальную отправку заявок, преобразовывая запросы со всех каналов и размещая их в одном централизованном месте. Эта система продажи билетов доступна на трех уровнях обслуживания с различными функциями.

Связанный**: [A Beginner’s Guide To Information Technology**](https://buom.ru/career-advice/finding-a-job/what-is-information-technology)

Советы по выбору правильного программного обеспечения для продажи билетов

При сравнении вариантов полезно рассмотреть несколько ключевых функций каждого программного обеспечения для продажи билетов.

Многоканальная функциональность

Одной из важных особенностей является возможность предоставления поддержки по нескольким каналам. Это особенно полезно, если вы используете программное обеспечение для продажи билетов, чтобы оказывать поддержку клиентам, которые могут отправлять запросы по телефону, электронной почте, в социальных сетях или онлайн-чате. Возможность объединить все запросы на одной платформе может упростить представителям службы поддержки клиентов управление запросами без необходимости переключения между различными каналами.

Посмотрите на параметры настройки

Когда внутренний сотрудник или клиент отправляет запрос на обслуживание, он связывает свой опыт с компанией или брендом. Возможность настроить программное обеспечение для продажи билетов в соответствии с индивидуальностью бренда может сделать этот инструмент похожим на расширение веб-сайта вашей компании. Не все программы для продажи билетов предлагают возможность настройки внешнего вида или функциональности, но стоит подумать, есть ли у вашей компании отличительные элементы бренда.

Убедитесь, что система предлагает автоматизацию

Ручной ввод и назначение запросов на поддержку может занять много времени и усилий, что отнимает время от оказания поддержки клиентам или сотрудникам. Автоматизация некоторых функций программного обеспечения для продажи билетов экономит время и усилия. Когда программное обеспечение включает автоматизацию, пользователи могут определять правила и создавать рабочие процессы, которые направляют запросы соответствующему представителю или отделу.

Оцените возможности аналитики и отчетности

Возможность отслеживать функциональность программного обеспечения для продажи билетов позволяет организации поддерживать качество поддержки, которую она предоставляет своим клиентам и/или сотрудникам. Прежде чем выбрать систему, оцените возможности отчетности и аналитики. Некоторые программы интегрируются со сторонними инструментами отчетности, в то время как другие предоставляют информацию на своих собственных платформах.

Проверьте инструменты самообслуживания

Получение команды поддержки на новой платформе программного обеспечения для продажи билетов может быть сложной задачей, но хорошие системы предлагают поддержку самообслуживания и инструменты для тех, кто изучает систему. Полезно подумать, предлагает ли рассматриваемое вами программное обеспечение для продажи билетов инструменты самообслуживания, включая статьи и руководства по решениям. Вы также можете рассмотреть систему, которая предлагает инструменты самообслуживания для тех, кто запрашивает обслуживание, где они могут найти ответы на часто задаваемые вопросы или решения распространенных проблем.

Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.