15 способов борьбы с брошенными корзинами в вашем интернет-магазине

10 сентября 2021 г.

Поскольку среда электронной коммерции отличается от среды розничных магазинов, владельцы онлайн-бизнеса могут столкнуться с уникальными проблемами при сбыте своей продукции покупателям. Одно из распространенных препятствий для интернет-магазинов возникает, когда покупатель отказывается от своей виртуальной корзины. Если вы управляете онлайн-бизнесом, вы можете извлечь выгоду из внедрения практических решений, направленных на решение этой проблемы. В этой статье мы объясним, почему важно бороться с брошенными корзинами, и предоставим список из 15 вариантов, которые вы можете рассмотреть для решения этой проблемы.

Почему важно бороться с брошенными корзинами?

В интернет-магазинах отказ от корзины происходит, когда покупатель кладет товары в корзину, но покидает сайт, не совершив покупку. Высокий уровень отказов может вызвать проблемы с веб-сайтом, но он также отражает упущенные возможности продаж. Эффективная работа с брошенными корзинами способствует удержанию клиентов и максимизирует продажи.

15 способов бороться с брошенной корзиной

Хотя отказ от корзины является распространенным явлением, существует несколько различных решений, которые вы можете использовать для решения этой проблемы. Вот 15 способов борьбы с брошенными корзинами в вашем интернет-магазине:

1. Используйте надежные формы транзакций

При создании страницы оформления заказа старайтесь использовать надежное программное обеспечение для транзакций. Это может помочь установить доверие между клиентом и компанией, демонстрируя заботу и заботу об их личной информации. Рассмотрите возможность включения узнаваемого логотипа или заявления об отказе от ответственности, объясняющего, какое программное обеспечение используется в вашей компании для защиты транзакций клиента. Установив это доверие, вы можете убедить больше клиентов покупать товары в своей корзине.

2. Покажите прогресс клиента

Часто процесс оформления заказа требует нескольких ключевых шагов, таких как ввод сведений о доставке и информации об оплате. Чтобы устранить возможную путаницу, рассмотрите возможность добавления визуального элемента, показывающего ход выполнения клиентом транзакции. Это может быть баннер в верхней части страницы оформления заказа, который показывает покупателю, на каком этапе процесса он находится. Это дает клиенту представление о том, сколько времени займет транзакция, и эта информация может повысить вероятность того, что он завершит каждый шаг.

3. Включите изображения продуктов

После того, как покупатель добавит товары в свою корзину, может быть полезно продолжать отображать изображения этих продуктов. Это напоминает клиентам о том, что они добавили, и подтверждает, почему они делают покупки на сайте. Кроме того, эта практика сохраняет физический продукт в качестве фокуса покупки, а не цену, процесс оформления заказа или стоимость доставки. Это может убедить клиентов в том, что они делают правильную покупку, и потенциально упростить процесс.

4. Упростите навигацию по сайту

При разработке интернет-магазина постарайтесь упростить процесс навигации, чтобы привлечь покупателей. Один из способов сделать это — облегчить покупателю переход из интернет-магазина в корзину. Вы можете добавить всплывающие параметры для пользователя после того, как он добавил продукт в свою корзину, который спрашивает, хотят ли они перейти к оформлению заказа или продолжить покупки. Это может помочь клиенту понять доступные ему варианты.

5. Предложите несколько вариантов оплаты

Для оплаты продукта в Интернете требуются надежные источники оплаты. Однако существует множество различных способов совершить покупку, будь то цифровой перевод или кредитная карта. Предлагая несколько вариантов оплаты, ваш бизнес гарантирует, что у большинства потенциальных клиентов будет наиболее подходящий способ оплаты. Широкий спектр вариантов оплаты может устранить еще одно препятствие в процессе оформления заказа и снизить вероятность того, что покупатель бросит свою корзину.

6. Отображение отзывов других покупателей

На странице продукта или оформления заказа рассмотрите возможность добавления отзывов от других покупателей. Это может убедить потенциального покупателя в надежности продукта. Если клиент уверен в самом продукте, он может чувствовать себя более подготовленным к совершению покупки в Интернете.

7. Включите призыв к действию

Важно постоянно побуждать потенциальных клиентов переходить на страницу оформления заказа на сайте. Тем не менее, лучше написать призыв к действию — заявление, побуждающее покупателя завершить транзакцию, — которое согласуется с остальной частью интернет-магазина. Например, если вы используете дружественные, доступные сообщения, создайте призыв к действию, соответствующий этому тону. Призыв к действию может побуждать клиентов совершать покупки быстрее, в зависимости от срочности и содержания сообщения.

8. Добавьте возможность вернуться позже

Еще одна функция, которую вы можете добавить в свой интернет-магазин, — это возможность вернуться в корзину позже. Вы можете реализовать процесс входа в систему, чтобы убедиться, что корзина клиента сохраняется до следующего посещения сайта. Предоставление покупателям возможности вернуться к своим корзинам через несколько часов или дней поощряет их совершать покупки в свободное время. Это может повысить удобство для пользователей и потенциально уменьшить количество брошенных корзин.

9. Предлагайте варианты оплаты для гостей

Если ваш интернет-магазин требует, чтобы покупатель вошел в систему перед совершением покупки, рассмотрите возможность предоставления возможности оформить заказ в качестве гостя. Это может сократить процесс для клиентов, которые хотят совершить разовую покупку. Поскольку клиенты ценят свое время, этот вариант подходит тем, кто хочет совершить покупку только в том случае, если они могут сделать это быстро.

10. Успокаивайте клиентов

Если покупатель не уверен в надежности продукта или интернет-магазина, он может не совершить покупку. Чтобы решить эту проблему, рассмотрите возможность добавления гарантии возврата денег или политики возврата и отображения этой информации при оформлении заказа. Включение гарантий в отношении их покупки может сделать клиента более уверенным в завершении транзакции.

11. Показать все детали транзакции

Поскольку при совершении покупок в Интернете могут взиматься дополнительные сборы за доставку или обработку, важно показывать покупателю все детали транзакции, чтобы сохранить его доверие. Например, если у вашей компании высокая стоимость доставки, объясните причину в коротком заявлении на странице оплаты. Кроме того, предоставление оценочных данных о доставке или номеров для отслеживания посылок сигнализирует покупателю о том, что у вас есть надежная система доставки.

12. Найдите области для улучшения

Рассмотрите возможность частой оценки аналитики вашего интернет-магазина, чтобы найти области для улучшения. Если вы заметили, что клиенты часто покидают ваш сайт, увидев определенное всплывающее окно, вы можете удалить это всплывающее окно, чтобы попробовать новую стратегию передачи этой информации. Внесение улучшений в эти области может оптимизировать взаимодействие с клиентом и потенциально увеличить продажи, удерживая внимание клиента.

13. Оптимизируйте скорость вашего сайта

При разработке интернет-магазина постарайтесь создать сайт, который работает с высокой скоростью, так как важно сократить время, которое покупатель тратит на ожидание загрузки вашего сайта. Однако, если есть этап процесса оформления заказа, требующий короткого ожидания, постарайтесь объяснить покупателю, почему это происходит. Например, вы можете отобразить полосу загрузки, которая показывает ход транзакции. Когда клиент понимает, почему он ждет, он с меньшей вероятностью бросит свою корзину.

14. Отправляйте напоминания

Если клиент отказывается от своей корзины, рассмотрите возможность отправки напоминаний о его незавершенной транзакции. Вы можете использовать автоматизированную систему, которая может отправлять текстовые или электронные письма этим клиентам, чтобы напомнить им, что в их корзине все еще есть товары. Напоминания могут продолжать размещать продукт перед покупателем, что может убедить его совершить покупку.

15. Предлагайте живую поддержку

Подумайте о том, чтобы добавить на свой веб-сайт функцию, обеспечивающую поддержку в режиме реального времени через окно чата или телефонную линию. Предоставление этой опции покупателям показывает, что вы хотите максимально помочь им в процессе покупки. Вы также можете использовать этот инструмент, чтобы ответить на любые вопросы или решить проблемы, связанные с продуктом.