14 важных бизнес-показателей, которые часто отслеживают менеджеры

Бизнес-менеджеры часто ищут способы измерить успех своих команд и организации. Бизнес-показатели могут помочь менеджерам присвоить количественные значения этим показателям успеха, давая им ценную информацию о том, как улучшить бизнес. Изучение бизнес-показателей может помочь менеджерам отслеживать конкретные данные, чтобы определить области, в которых они преуспевают, и области, в которых они могут улучшиться. В этой статье мы обсудим определение бизнес-показателя и предоставим 14 основных показателей, которые обычно отслеживают менеджеры.

Что такое бизнес-метрики?

Бизнес-метрика — это статистика, которая измеряет эффективность бизнеса в определенной области. По этой причине организации обычно называют бизнес-показатели ключевыми показателями эффективности или KPI. Бизнес-показатели могут помочь компаниям количественно оценить свой успех в определенных областях и установить количественные цели для производительности. Например, компания может использовать бизнес-показатели при обращении к инвесторам или оценке финансовой устойчивости своей компании.

14 важных бизнес-показателей, которые нужно отслеживать

Вот список из 14 основных бизнес-показателей, которые обычно отслеживают менеджеры:

1. Доход

Выручка — это общая сумма денег, которую бизнес получает от продажи своей продукции или услуг. Доход — один из самых важных KPI, потому что он является основой для большей части общего денежного успеха бизнеса. Инвесторы и бизнес-менеджеры могут использовать выручку при определении стоимости компании и при сравнении бизнеса с их прямыми и косвенными конкурентами. Отслеживание доходов включает в себя запись всей торговой деятельности для всей организации, включая продажи напрямую потребителю и бизнес-бизнесу.

2. Денежный поток

Денежный поток — это мера чистого остатка денежных средств, которые компания тратит и получает. Предприятия обычно получают большую часть своих денежных средств за счет выручки от продаж и тратят большую часть их на коммерческие расходы, такие как заработная плата сотрудников и производственная деятельность. Если бизнес имеет положительный денежный поток, это означает, что он получает больше денег, чем тратит. Этот KPI может помочь предприятиям определить свою долгосрочную жизнеспособность и прибыльность, поскольку предприятиям с положительным денежным потоком легче продолжать расти. Группы бухгалтерского учета и управления обычно несут ответственность за отслеживание движения денежных средств посредством создания балансовых отчетов.

3. Производство прибыли

Прибыль – это мера суммы денег, которая остается после того, как предприятие оплатит свои расходы. Получение прибыли является одной из основных целей многих предприятий и может помочь любой организации определить свой успех. Многие предприятия реинвестируют прибыль для продолжения роста своего бизнеса или распределяют ее между владельцами бизнеса, акционерами и инвесторами. Бизнес-менеджеры также могут отслеживать прибыль с помощью балансовых отчетов.

4. Лояльность клиентов

Лояльность клиентов — это мера того, сколько клиентов неоднократно покупают продукты или услуги компании и как часто они совершают такие покупки. Постоянные клиенты могут помочь компаниям генерировать более устойчивые потоки доходов, что позволит им продолжать расти. Многие бизнес-менеджеры отслеживают постоянных клиентов с помощью учетных записей клиентов и программ лояльности. Эти программы часто предоставляют потребителям множество преимуществ, а также позволяют компаниям отслеживать покупательскую активность конкретных клиентов.

5. Ценность для клиента

Пожизненная ценность клиента — это мера общей суммы денег, которую конкретные клиенты тратят с течением времени на продукты или услуги, которые продает бизнес. Ценности клиентов могут помочь компаниям понять, на какой доход они могут рассчитывать, когда приобретут новых клиентов, что позволит им планировать будущее и ставить долгосрочные цели по доходам. Бизнес-менеджеры могут отслеживать жизненную ценность клиентов так же, как они отслеживают лояльность, посредством анализа учетных записей клиентов и программ лояльности.

6. Возврат инвестиций

Возврат инвестиций, или ROI, является мерой полученной прибыли от инвестиций. Например, если инвестор покупает 10% акций компании за 100 000 долларов, он может получить положительную отдачу от инвестиций, если компания принесет 1 000 000 долларов прибыли, поскольку их инвестиции дают ему право на 10 % этой прибыли. Расчет рентабельности инвестиций может помочь бизнес-менеджерам оправдать ожидания инвесторов, найти будущие инвестиции и определить собственную норму прибыли.

7. Веб-трафик

Веб-трафик — это показатель того, сколько посетителей посещает веб-сайт компании. Посетители могут покупать продукты или услуги компании, находясь на сайте, поэтому внедрение способов увеличения трафика также может помочь обеспечить стабильные потоки доходов. Существует множество инструментов веб-аналитики, встроенных в хост-серверы или непосредственно в дизайн веб-сайта, которые могут помочь бизнес-менеджерам измерять трафик посетителей. Эта аналитика также часто включает информацию о количестве повторных и новых посетителей.

8. Коэффициенты конверсии

Коэффициент конверсии — это показатель того, сколько клиентов покупают продукт или услугу у компании после начала процесса продаж. Процесс может начаться, когда продавец впервые связывается с потенциальным покупателем, когда они входят в розничный магазин или посещают веб-сайт компании. Коэффициенты конверсии могут помочь компаниям несколькими способами, включая улучшение их стратегий продаж, маркетинговых кампаний и дизайна веб-сайтов. Бизнес-менеджеры измеряют показатели конверсии путем анализа количества взаимодействий с клиентами и покупок.

9. Выполнение заказа

Выполнение заказа — это мера способности бизнеса доставлять продукты или услуги покупателю после того, как он совершит покупку. Бизнес-менеджеры обычно измеряют как количество товаров, которые они могут доставить, так и скорость, с которой эти поставки происходят. Быстрое выполнение всех заказов клиентов может помочь компаниям завоевать лояльных клиентов и генерировать долгосрочные потоки доходов. Менеджеры могут отслеживать выполнение заказов, анализируя производственную деятельность по сравнению с датами поставки конечного продукта.

10. Удержание сотрудников

Удержание сотрудников — это мера того, как долго сотрудники обычно продолжают работать в организации. Улучшение удержания сотрудников может помочь предприятиям развивать свой бизнес, удерживать ценных сотрудников и продолжать развивать навыки нынешних сотрудников. Менеджеры могут отслеживать удержание сотрудников, анализируя продолжительность пребывания сотрудников в должности и показатели текучести кадров.

11. Благополучие сотрудников

Благосостояние сотрудников — это мера того, насколько сотрудники удовлетворены своей должностью и насколько значимой они считают свою работу. Улучшение благосостояния сотрудников может помочь организациям несколькими способами, такими как повышение производительности и снижение текучести кадров. Менеджеры могут отслеживать благополучие сотрудников, запрашивая отзывы у нынешних и бывших сотрудников и анализируя показатели удержания.

12. Выполнение проекта

Выполнение проекта — это мера того, как часто и как быстро команды организации могут завершать начатые проекты. Проект может включать такие задачи, как разработка нового продукта или услуги, создание маркетинговой кампании или реорганизация структуры бизнеса. Эффективное выполнение проектов может помочь предприятиям достичь общих организационных целей и продолжить рост. Менеджеры могут отслеживать показатели выполнения проектов, анализируя, какие проекты они завершают, а также даты начала и окончания.

13. Стоимость привлечения клиентов

Стоимость привлечения клиентов — это мера того, сколько стоит бизнесу привлечение новых клиентов. Снижение затрат на привлечение клиентов может помочь предприятиям повысить свою прибыльность за счет снижения расходов. Компании часто могут снизить такие затраты, улучшив свои стратегии маркетинга и продаж. Менеджеры могут отслеживать затраты на привлечение клиентов путем подсчета общей выручки от продаж за определенный период, деленной на количество клиентов, привлеченных за этот период.

14. Вовлеченность сотрудников

Вовлеченность сотрудников — это мера эмоциональной приверженности сотрудников своей организации и ее целям. Бизнес-менеджеры могут повысить вовлеченность сотрудников за счет создания сильной организационной культуры и развития прочных межличностных связей с членами своей команды. Менеджеры могут отслеживать вовлеченность сотрудников с помощью данных об удержании и производительности, а также запрашивая отзывы непосредственно от сотрудников.