13 типов ИТ-услуг: что это такое и как они помогают

29 июля 2021 г.

Будь то общение или завершение проекта, технологии играют большую роль в современных офисах. ИТ-услуги помогают предоставлять и поддерживать технологические инструменты, которые ваш офис использует каждый день. Понимание того, какие услуги предоставляет ИТ, может помочь вам определить, какие из них вам нужны при поиске поставщика ИТ-услуг. В этой статье мы определяем ИТ-услуги и для чего они нужны, чтобы вы могли найти ИТ-группу, которая лучше всего подходит для вашей организации.

Что такое ИТ-услуги?

Услуги информационных технологий (ИТ) — это услуги, которые позволяют предприятиям получать доступ к техническим инструментам и информации, которые они используют для своих операционных процессов и повседневных задач. Часто команды, обладающие опытом в области ИТ или компьютерных наук, управляют этими услугами для организаций из многих отраслей. В зависимости от типа бизнеса организации группа ИТ-услуг может состоять из внутренних или внешних ИТ-групп. Например, в области медицины ИТ-группа больницы может предоставлять услуги, поддерживающие работоспособность больничных баз данных и простые в использовании для персонала. В условиях малого бизнеса ИТ-услуги могут включать учетные записи онлайн-хранилища для бизнес-данных и сетевую безопасность для транзакций через Интернет.

13 примеров ИТ-услуг

Существует множество ИТ-услуг, которые могут принести пользу предприятиям и помочь им работать бесперебойно и эффективно. Многие из этих сервисов позволяют сотрудникам взаимодействовать с технологиями, которые помогают им выполнять свои рабочие обязанности или общаться друг с другом. Некоторые из наиболее распространенных типов ИТ-услуг, используемых в бизнесе, включают:

1. Облачные сервисы

Облачные сервисы предоставляют членам бизнес-групп множество способов взаимодействия с необходимой им технологией. Облако — это подключенная к Интернету платформа, которая может хранить и получать доступ к информации и программам. Поскольку информация хранится в облаке, а не на компьютере, члены команды могут получить к ней доступ и использовать ее как дома, так и в офисе. Некоторые облачные службы могут даже удаленно запускать операционные системы, позволяя членам команды использовать внутренние бизнес-программы удаленно, не устанавливая их на свои компьютеры.

2. Передача голоса по интернет-протоколу (VoIP)

Голос по интернет-протоколу — это инструмент связи для бизнеса. VoIP позволяет членам команды совершать звонки и отправлять сообщения через свои интернет-соединения, а не через телефонную линию. Это помогает с внутренней междугородной связью для предприятий, которые могут иметь офисы в разных местах. Для большинства услуг VoIP требуются платные подписки, которые предприятия могут использовать вместе с традиционными телефонными услугами или в качестве альтернативы.

3. Решения для резервного копирования

Решения для резервного копирования защищают информацию от потери, сохраняя копии данных на внешнем оборудовании или онлайн-платформах, таких как облачная служба. Услуги резервного копирования информации могут помочь защитить информацию вашего бизнеса в случае возникновения каких-либо проблем, таких как отключение электроэнергии или сбой системы. Существует множество служб резервного копирования информации, таких как резервное копирование файлов, резервное копирование сервера и даже резервное копирование рабочего стола. Предприятия могут запланировать автоматическое резервное копирование своих файлов, чтобы сохранить самые последние версии файлов, которые они создают, чтобы обеспечить безопасность данных.

4. Безопасность сети

Службы сетевой безопасности помогают защитить корпоративную сеть от несанкционированного доступа. ИТ-службы могут создавать и выдавать авторизацию доступа тем, кто в ней нуждается. Они также предоставляют множество других услуг для защиты вашей сети, в том числе:

• Создание брандмауэров

• Установка антивирусного программного обеспечения

• Установка виртуальных частных сетей (VPN)

• Выполнение регулярных проверок сети

5. Мониторинг

ИТ-службы могут контролировать вашу сеть, интернет-трафик, компьютеры и другие устройства с доступом в Интернет. Мониторинг позволяет ИТ-специалистам отслеживать, кто получает доступ к корпоративной информации, требуется ли ремонт какой-либо технологии и требуется ли какие-либо компьютеры в обновлении или модификации программного обеспечения. По сути, эта ИТ-услуга гарантирует, что у членов вашей команды есть инструменты и ресурсы, необходимые им для выполнения своих задач.

6. Почтовые сервисы

Предприятия и организации полагаются на электронную почту для многих целей общения. Электронная почта — важная часть поддержания деловых отношений — от отдельных сообщений и обновлений в масштабах всей компании до отношений с клиентами. ИТ-команды часто могут следить за учетными записями электронной почты своих предприятий и давать рекомендации по поставщикам, которые соответствуют потребностям их организации в общении. ИТ-службы электронной почты также могут быть полезны в процессах продаж и маркетинга, когда ИТ-команды работают со специалистами по продажам и маркетингу, поддерживая открытое общение с клиентами и лидерами продаж.

7. Информационная отчетность

Благодаря сбору данных и мониторингу ИТ-службы могут предоставлять отчеты с информацией о вашей организации. Они могут создавать отчеты по таким темам, как использование технологий и хранение информации, чтобы помочь вам понять, насколько эффективны текущие услуги вашей компании. ИТ-службы многих организаций предоставляют программное обеспечение, помогающее упростить финансовую отчетность и отчетность по проектам. Службы информационных отчетов также могут организовать информацию таким образом, чтобы помочь вам лучше понять свой бизнес и принять важные решения.

8. Удаленная поддержка

Многие ИТ-службы могут оказывать техническую поддержку удаленно. Например, если на одном из ваших устройств возникает проблема, ИТ-службы могут получить к нему доступ через Интернет для устранения неполадок и ремонта. Удаленная поддержка позволяет им быстрее находить и устранять проблемы и может применяться к нескольким устройствам, включая большинство мобильных устройств. Наличие ИТ-услуг с возможностями удаленной поддержки может сократить время на обновление приложений и устранение технических ошибок, чтобы ваша работа могла продолжаться с минимальными перерывами.

9. Программное обеспечение как услуга

Программное обеспечение как услуга (SaaS) относится к программам, для которых требуется платная подписка. Это может включать программное обеспечение для обработки текстов или баз данных. ИТ-службы могут связать вас с нужными вам службами и отслеживать соединение, чтобы вы могли убедиться, что вы можете использовать его, когда вам это нужно. Использование программного обеспечения как услуги иногда включает доступ к облаку, поэтому при необходимости ваша команда может работать удаленно на своих устройствах. С большинством подписок SaaS предприятия получают дополнительные функции ИТ-услуг, включая техническую поддержку программного обеспечения.

10. Разработка программного обеспечения

ИТ-услуги часто могут включать процессы разработки программного обеспечения для создания пользовательских приложений, отвечающих конкретным бизнес-потребностям. Например, начинающий бизнес может полагаться на свою группу ИТ-обслуживания для создания программного приложения для организации и ведения записей венчурных капиталистов. В этих случаях ИТ-отдел может предоставить вам услуги, необходимые для разработки персонализированного программного обеспечения и обеспечения жизнеспособности программы за счет непрерывного тестирования, разработки и обслуживания.

11. Устранение неполадок и техническая поддержка

ИТ-услуги для многих организаций также включают техническую поддержку и устранение неполадок программных приложений, программ и онлайн-инструментов. Команды, предлагающие эти услуги, часто помогают пользователям в процессе устранения технических ошибок или рекомендуют дальнейшие действия, например отправку устройства на ремонт. С помощью специальной службы технической поддержки ваша организация может получить техническую помощь, в которой она нуждается, когда у сотрудников возникают вопросы или проблемы при использовании программного обеспечения компании.

12. Технологическое обучение

Поскольку технологии и программное обеспечение могут часто меняться, помощь вашей команде в обучении работе с обновленными устройствами и программным обеспечением может помочь им эффективно использовать эти инструменты с минимальным количеством вопросов. Многие ИТ-услуги включают технологическое обучение для бизнес-групп, использующих технические инструменты и ресурсы в повседневной работе. В этих случаях ИТ-команда может обучить персонал вашей компании использованию конкретных инструментов, программ и приложений.

13. Установка и обслуживание оборудования

Многие бизнес-ИТ-услуги также включают установку оборудования, техническое обслуживание и ремонт. Например, корпоративный ИТ-отдел часто отвечает за установку компьютеров, жестких дисков, принтеров, модемов и маршрутизаторов, которые необходимы компании для работы. ИТ-команды также оценивают бизнес-процессы, чтобы определить типы оборудования, которые удовлетворяют их потребности. Во многих компаниях технические группы также отвечают за техническое обслуживание оборудования и обновление компьютеров, модемов или маршрутизаторов для повышения производительности и производительности.