12 советов по эффективным страховым холодным звонкам

Холодные звонки — это метод, используемый почти во всех отраслях, но особенно распространенный в страховой отрасли. Значительная часть ежедневных обязанностей специалистов по страховым продажам начального уровня включает холодные звонки, но этот метод используют продавцы всех уровней. Лиды, которые вы можете получить в результате холодных звонков, могут улучшить ваши показатели продаж и помочь вам создать сеть потенциальных клиентов. В этой статье мы даем определение холодного звонка по страхованию, перечисляем советы, которые помогут вам эффективно совершать холодные звонки клиентам, и предоставляем шаблон для холодного звонка по страхованию и голосовой почты.

Что такое холодные звонки по страховке?

Холодный звонок в страховую компанию является широко используемой техникой продаж, при которой торговый представитель звонит потенциальному клиенту в первый раз, чтобы оценить его интерес к покупке страхового плана. Большинство получателей холодного звонка не ожидают звонка, поэтому важно научиться удерживать потенциальных клиентов у телефона, чтобы они услышали вашу презентацию.

Холодные звонки также могут помочь страховым компаниям оставаться активными в привлечении новых клиентов. Они также могут помочь маркетологам и продавцам понять репутацию своей компании, напрямую взаимодействуя со своей целевой аудиторией.

12 советов, как улучшить результаты холодных звонков страховщиков

Вот 12 советов, которые вы можете использовать, чтобы улучшить результаты ваших холодных звонков:

1. Увеличьте громкость ваших звонков

Холодные звонки часто требуют терпения и настойчивости, чтобы найти потенциальных клиентов, готовых выслушать ваше предложение о страховании. Вы можете увеличить количество продаж страховых услуг, увеличив количество звонков и ускорив их скорость. Каждый новый звонок — это возможность найти новых клиентов, поэтому полезно понять, когда кто-то не заинтересован в совершении покупки, и быстро попытаться найти потенциальных клиентов.

2. Оставайтесь позитивными

Сохраняйте позитивный тон и отношение во время холодных звонков, чтобы казаться более привлекательным. Потенциальный клиент может быть более склонен слушать кого-то, кто выглядит заинтересованным и взволнованным. Это может побудить клиентов дольше оставаться на телефоне и проявить интерес к покупке вашего страхового плана. Сохранение позитивного настроя также поможет вам преодолеть проблемы, связанные с отклоненными звонками или трудными продажами.

3. Верьте в свой продукт

Если вы верите в страховые планы, которые продаете, вы с большей вероятностью убедите кого-то еще, что они тоже должны в них верить. Люди хотят чувствовать, что они получают выгодную сделку и что они могут доверять человеку, с которым они ведут бизнес. Если вы хорошо разбираетесь в страховой отрасли и верите, что можете помочь своим клиентам, вы можете убедить больше потенциальных клиентов, чем в противном случае.

4. Позвольте клиенту говорить

Одним из признаков того, что потенциальный клиент хочет купить ваши планы страхования, является тот, кто говорит и задает вопросы. Важно, чтобы ваши клиенты говорили и устанавливали взаимопонимание с вами. Это может помочь установить доверительные отношения с клиентом, что является важным шагом к продаже ему страховки. Развивая взаимопонимание, постарайтесь сосредоточиться на своих страховых планах, а также позволяйте им генерировать искренний разговор, который создает баланс, который может помочь вам завершить продажу.

5. Доверяйте своим инстинктам

Когда вы разговариваете по телефону с клиентами, важно установить с ними взаимопонимание, чтобы помочь установить доверие и знакомство, но вы также можете использовать свои инстинкты, чтобы определить, кто на самом деле заинтересован в том, чтобы стать покупателем. Эффективные инстинкты продаж помогут вам сэкономить время и сосредоточиться на новых потенциальных клиентах. Если звонящий продолжает уводить разговор от ваших страховых планов или если он говорит о несвязанной теме после отказа от страховки, это может указывать на то, что лучше сосредоточиться на новом потенциальном клиенте.

6. Подготовьте свое рабочее место

Холодные звонки могут отнимать много времени, поэтому важно убедиться, что вы подготовили свое рабочее место на длительный период времени. Подумайте о том, чтобы иметь рядом с собой бутылку с водой и перекусить между звонками, чтобы поддерживать свою энергию. Вы также можете инвестировать в удобное кресло или эргономичный стол, чтобы вы могли удобно сидеть в течение длительного периода времени, совершая холодные звонки. Удобство часто помогает поддерживать дружелюбный и привлекательный тон при общении с потенциальными клиентами.

7. Проведите исследование

Подумайте о том, чтобы изучить потенциальных клиентов, прежде чем звонить им, чтобы определить, есть ли у них схожие интересы или есть ли у них общий контакт, которого вы можете использовать, чтобы начать с ними увлекательную беседу. Некоторые методы исследования включают поиск профиля клиента в социальных сетях или на веб-сайте компании. Изучение вашего клиента до вашего звонка также может помочь вам определить, высока ли вероятность того, что он даже купит вашу страховку. Вы можете сэкономить время, определив, какие потенциальные клиенты, скорее всего, купят страховку, прежде чем звонить.

8. Практикуйтесь в своих звонках

Также полезно попрактиковаться в разговорах со сверстниками или друзьями, чтобы ваш сценарий звучал естественно и позитивно. Многократное повторение сценария также поможет вам запомнить его, что поможет вам звучать более привлекательно и поможет вам подготовиться к разнообразным ответам, которые вы можете получить от потенциальных клиентов. После того, как вы испытали определенную реакцию, становится легче справиться с ней снова, тем самым улучшая свою технику и профессионализм.

9. Определите подходящее время для звонка

Время имеет важное значение для проведения успешного телефонного звонка, потому что потенциальные клиенты могут быть более восприимчивы к вашему звонку, когда они не отвлекаются и расслаблены. Например, если вы позвоните слишком рано утром, ваш потенциальный клиент может только прийти на работу, но если вы позвоните слишком поздно вечером, он, возможно, уже вернулся домой. Подумайте о времени дня, когда вы добиваетесь наибольшего успеха, и старайтесь совершать большинство звонков именно в это время. Это может помочь повысить вероятность успеха и сделать ваш процесс более эффективным.

10. Оставайтесь сосредоточенными

Когда вы разговариваете по телефону, важно построить доверительные отношения и вести искренний разговор с клиентом, но также важно разумно распоряжаться своим временем. Рассмотрите возможность перенаправления ваших разговоров на имеющиеся у вас страховые планы, когда это возможно, чтобы разговор оставался эффективным. Этот фокус может помочь вам направить клиента к совершению продажи, и потенциальные клиенты также обычно ценят общение с кем-то, кто прямолинеен и уважает их время, делая звонки краткими и информативными.

Попробуйте также убедиться, что вы по-прежнему сосредоточены на своих личных целях холодных звонков. Подумайте о том, чтобы отслеживать, сколько продаж вы завершили или сколько звонков вы сделали, чтобы отслеживать цели, которые вы и ваш менеджер поставили.

11. Подготовьтесь к нескольким результатам

Холодные звонки часто требуют обзвона потенциальных клиентов, которые могут не совершить покупку, что может привести к различным результатам. В вашем сценарии холодных звонков есть общие вопросы, которые вы можете задать своему потенциальному клиенту, но прежде чем звонить им, рассмотрите несколько возможных ответов. Это может помочь вам подготовиться к различным ответам, которые вы можете получить, будь они положительными или отрицательными. Как только вы почувствуете себя более подготовленным, вы можете попытаться превратить негативные ответы в позитивные разговоры или использовать свои инстинкты, чтобы определить, когда звонить кому-то еще.

12. Оставьте эффективную голосовую почту

Если ваш потенциальный клиент не отвечает на ваш звонок, вы все равно можете оставить эффективное голосовое сообщение, побуждающее его связаться с вами. Подумайте о том, чтобы разработать сценарий для оставления голосовой почты, так как у вас мало времени, чтобы импровизировать эффективную голосовую почту. Подумайте о том, чтобы указать свое имя, название компании и контактную информацию, а также некоторую информацию о том, почему вы считаете, что можете помочь своему клиенту найти выгодный план страхования. Профессиональная и отработанная голосовая почта может повысить вероятность того, что клиент свяжется с вами.

Шаблон сценария холодного звонка по страховке

Вот шаблон сценария холодного звонка по страхованию, который вы можете использовать для связи с потенциальными клиентами:

Здравствуйте, я говорю с [prospect’s name]? я [your name], и я звоню из [your company name].

[Pause for an answer.]

Многие из наших клиентов сообщают, что они испытали [common challenge that customers experience]. Наши страховые предложения [benefit], который помогает компаниям, подобным вашей, преодолеть это препятствие. Похоже ли это на какие-либо проблемы, с которыми вы сталкиваетесь в своей нынешней страховой компании?

[Pause for an answer.]

Вариант 1: Мне жаль слышать, что вы столкнулись с этим, так как это должно быть очень неприятно. В соответствии с нашей политикой мы предоставляем компаниям [another benefit] чтобы они могли достичь [common goal for companies]. Вам кажется, что это может вас заинтересовать?

Вариант 2. Я рад слышать, что вы еще не столкнулись с этой проблемой, но мы хотим, чтобы наши клиенты никогда не беспокоились об этом. В соответствии с нашей политикой мы предоставляем компаниям [another benefit] чтобы они могли достичь [common goal for companies]. Вам кажется, что это может вас заинтересовать?

Шаблон голосовой почты для холодных звонков по страхованию

Вот шаблон, который вы можете использовать, когда оставляете голосовое сообщение для потенциального клиента:

Здравствуйте, я звоню [potential customer’s name]. я [your name], и я звоню из [your company name]. Многие из наших клиентов сообщают, что они испытали [common challenge that customers experience]. Наши страховые предложения [benefit], который помогает компаниям, подобным вашей, преодолеть это препятствие. В соответствии с нашей политикой мы предоставляем компаниям [another benefit] чтобы они могли достичь [common goal for companies]. Если это похоже на политику, которая может вам помочь, перезвоните мне по телефону [provide contact information]. С нетерпением жду Вашего ответа. Спасибо!