11 вопросов, которые нужно задать клиентам о редизайне бренда

Если вы работаете с клиентом над созданием нового бренда или редизайном его существующего бренда, вы можете задать ему вопросы, чтобы понять его маркетинговые потребности. Эти вопросы могут содержать информацию о предполагаемом голосе бренда, ценностях, идентичности или сообщении. Если вы работаете в области маркетинга, изучение вопросов о брендах, которые вы можете задать клиентам, может помочь вам получить ценную информацию об их проектах создания или редизайна. В этой статье мы обсудим, почему важны вопросы о бренде, и предоставим вам список различных вопросов, которые вы можете задать.

Что такое бренд-вопросы?

Специалисты по маркетингу часто консультируются с компаниями по поводу ценностей, репутации и целей их бренда. Вы можете использовать вопросы о бренде, чтобы узнать о маркетинговых потребностях компании и найти области улучшения в рамках их текущего бренда. Вы также можете использовать эти вопросы, чтобы создать новый бренд, укрепить существующий бренд или изменить дизайн бренда.

Вопросы о бренде предоставляют информацию об идентичности бренда, то есть о том, как компания представляет себя публике. Вот элементы фирменного стиля, о которых следует помнить, задавая вопросы:

• Фирменный стиль: включает в себя изображения и графику, которые компания использует для представления своего бренда. Потребители могут ассоциировать эти изображения с брендом, увидев их в рекламе.

• Индивидуальность бренда: это включает в себя человеческие характеристики, которые компания хочет, чтобы потребители ассоциировали с их брендом. Например, бизнес может стремиться к тому, чтобы потребители рассматривали его бренд как дружелюбный и уникальный.

• Голос бренда: это то, как компания сообщает о своем бренде потребителям. Они могут использовать дружелюбный голос, авторитетный тон или игривый стиль в своей рекламе или рекламных материалах.

• Ценности бренда: к ним относятся мораль и принципы, лежащие в основе бизнеса и которые компания может продвигать, чтобы представлять свои убеждения. Например, у бренда могут быть ключевые ценности, которые включают сохранение его целостности и уважение других.

• Сообщение бренда: оно передает общие цели бренда и обещания потребителям, чтобы помочь им чувствовать себя обязанными взаимодействовать с компанией.

Почему важны вопросы о бренде?

Есть много причин, по которым вы можете захотеть задать вопросы при работе с компанией по разработке или редизайну их бренда, в том числе:

• Предлагайте информацию о потребностях бренда. Вопросы о бренде могут дать вам представление о потребностях клиента, в том числе о ценностях и послании, которые они хотят, чтобы бренд воплощал в себе. Вы также можете определить, какие части их существующего бренда им нравятся и не нравятся.

• Создайте более привлекательный бренд: вы можете помочь клиентам создать привлекательный бренд, согласовывая голос, визуальные эффекты и ценности их бренда.

• Ставьте цели: вы можете задавать вопросы, чтобы понять цели бренда, и можете ставить новые цели. Как только вы поймете их цели, вы сможете создать бренд, который включает их цели в сообщение и ценности.

• Повышение узнаваемости бренда: улучшая идентичность бренда, вы можете помочь компании повысить узнаваемость бренда, т. е. в той степени, в которой потребители могут узнавать бренд компании и ассоциировать его со своими товарами или услугами.

11 вопросов о бренде, которые нужно задать клиентам

Вот список вопросов о бренде, которые вы можете задать клиентам, а также пояснения, демонстрирующие важность каждого вопроса:

1. Можете ли вы описать своего идеального клиента?

Этот вопрос помогает создать идентичность бренда, поскольку большинство брендов используют свою целевую аудиторию для развития своего голоса, сообщения и индивидуальности. Получив ответы своих клиентов, определите ключевые демографические показатели, а затем изучите связанные с ними тенденции рынка. Например, если целевой аудиторией компании являются дети, то они могут использовать дружелюбный голос и креативное сообщение для создания своего бренда. Вот несколько дополнительных вопросов, которые вы можете задать относительно идеального клиента вашего клиента:

• Каков их возраст?

• Каков их ключевой интерес?

• Где они живут?

• В какой отрасли они работают?

• Каковы их увлечения?

• Как они получают информацию?

• Используют ли они социальные сети?

2. Какие проблемы решает ваша продукция?

Часто потребители исследуют компании и продукты в зависимости от проблем, которые они пытаются решить. Важно включить темы решения проблем в бренд, чтобы потребители могли завоевать доверие компании и найти решение своих проблем. Бренд вашего клиента может сообщить, как он может помочь потребителям решить проблемы и преодолеть препятствия.

Например, если компания вашего клиента продает добавки для похудения, вы можете создать бренд, который фокусируется на проблемах, связанных с потерей веса. Затем используйте сообщение бренда, чтобы продемонстрировать, что добавка для похудения их компании может помочь потребителям сбросить вес легче и столкнется с меньшим количеством препятствий для похудения.

3. Как клиенты могут воспользоваться услугами вашей компании?

Вы можете включить преимущества компании в ее бренд. Это может показать потребителям, что они могут получить от взаимодействия с организацией. Попросите вашего клиента составить список преимуществ, с которыми могут столкнуться потребители, а затем определите, какие преимущества включить в бренд. Например, если ваш клиент продает программное обеспечение, вы можете создать бренд, ориентированный на технологические преимущества, которые потребители могут получить при покупке своего программного обеспечения, такие как более высокая скорость Интернета и круглосуточная техническая поддержка.

4. Какой бренд у ваших конкурентов?

Понимание конкуренции вашего клиента может помочь вам создать уникальный бренд. Крайне важно иметь бренд, который отличается от других в сфере вашего клиента, чтобы потребители могли отличить его бренд от остальных. Обязательно спросите о ценностях, визуальных эффектах, сообщении и индивидуальности их конкурентов, чтобы вы могли убедиться, что каждый элемент бренда отличается от их конкурентов.

5. Какие чувства вы хотите вызвать у потребителей?

В зависимости от целей вашего клиента, они могут захотеть, чтобы их бренд вызывал у потребителей определенные эмоции. Спросите их, хотят ли они, чтобы их бренд вызывал у клиентов чувство счастья, сладости, ностальгии, возбуждения, облегчения или вдохновения. Получив их ответ, вы можете приступить к созданию бренда в соответствии с их желаемыми эмоциями. Например, если ваш клиент хочет вызвать у потребителей чувство волнения, вы можете создать бренд, используя яркие цвета и мощную графику.

6. Какова история вашего бренда?

Спросите своего клиента об истории его бренда, в том числе о том, как он начал бренд или как он задумал идею бренда. Добавление в бренд личных элементов, включая историю вашего клиента или препятствия, которые владелец компании преодолел при создании бренда, может помочь потребителям почувствовать эмоциональную тягу к бренду. Если у вашего клиента есть убедительная история или предыстория, вы можете использовать это в качестве основы для его фирменного стиля.

7. Какими пятью словами можно описать ваш бренд?

Вы можете столкнуться с различными сложными элементами при создании или укреплении бренда вашего клиента. Это связано с тем, что вы можете выполнить большое количество исследований рынка, анализа конкурентов или оценки бренда, чтобы найти области для улучшения. Попросив у клиента пять слов для описания его бренда, вы сможете отвлечься от сложных маркетинговых практик и сосредоточиться на его маркетинговых целях. Попросите их выбрать пять слов, которые они хотят, чтобы их компания олицетворяла. Вот несколько примеров слов, которые они могут выбрать:

• Высокое качество

• Надежный

• Последовательный

• Обслуживание клиентов

• Обязательство

• Надежный

8. Что вам нравится в вашем бренде?

Хотя ваш клиент просил вас изменить его бренд, некоторые области его бренда могут остаться неизменными. Изучение того, что вашему клиенту нравится в его бренде, может помочь вам определить, какие элементы следует сохранить, а какие области могут нуждаться в улучшении. Попросите их указать конкретные области, которые они хотят сохранить, например, хотят ли они сохранить визуальную идентичность своего бренда, голос, сообщение или индивидуальность. Обязательно задайте этот вопрос, прежде чем вносить какие-либо изменения в бренд, чтобы не изменить дизайн элемента, который они намеревались сохранить.

9. Что бы вы хотели изменить в своем нынешнем бренде?

Если вы укрепляете существующий бренд, этот вопрос может помочь вам понять некоторые области улучшения бренда вашего клиента. Попросите вашего клиента рассмотреть причины, по которым он хочет изменить свой бренд. Они могут захотеть изменить свой бренд, чтобы повысить осведомленность и увеличить продажи, или они могут чувствовать, что их бренд не имеет правильной индивидуальности или сообщения, которые они хотят, чтобы их бренд воплощал. Понимание причин, по которым они хотят скорректировать свой бренд, может показать, где есть возможности для улучшения в различных частях идентичности бренда.

10. Какие бренды вас вдохновляют?

Понимание того, какие бренды вдохновляют вашего клиента, может выявить определенные элементы дизайна или сообщения, которые вы можете включить в их бренд. Просмотрите несколько брендов, которые нравятся вашему клиенту, а затем просмотрите различные качества, присущие каждому бренду. Например, ваш клиент может предпочесть бренды с оптимистичным и позитивным тоном, поэтому ваш клиент может предпочесть, чтобы его бренд также разделял эти качества.

11. Как мы можем упростить ваш бренд?

Вы можете столкнуться с клиентами, которые считают, что их бренд содержит большое количество беспорядка, что означает, что у них может быть множество визуальных эффектов, сообщений и ценностей, которые не связаны друг с другом. Из-за этого их бренд может чувствовать себя перегруженным информацией и маркетинговыми материалами. Подумайте о том, чтобы спросить своего клиента, какие элементы он может удалить из своей группы, чтобы лучше сосредоточиться на одном или двух конкретных значениях или сообщениях. Упрощение бренда может помочь потребителям чувствовать себя менее подавленными при взаимодействии с компанией, а также может помочь им понять общие ценности компании.