11 различных типов покупательского поведения клиентов

13 мая 2021 г.

Клиенты обычно принимают решения о покупке на основе многих факторов, таких как их личность, местоположение или предпочтения. Изучение различных покупательских моделей поведения потребителей поможет вам понять, почему клиенты выбирают и покупают определенные продукты или услуги. Проводя исследования своей аудитории, вы можете создавать маркетинговые стратегии, ориентированные на эти покупательские привычки, чтобы увеличить продажи товаров или услуг. В этой статье мы обсудим, что такое покупательское поведение, и исследуем различные типы покупательского поведения, которыми обладает большинство клиентов.

Что такое покупательское поведение?

Покупательское поведение — это покупательские привычки и предпочтения различных клиентов вашей целевой аудитории. Понимание поведения ваших клиентов поможет вам лучше ориентировать свой маркетинг на их конкретные потребности в расходах. Внимательно изучая покупательское поведение клиентов, вы можете узнать, почему и как они принимают определенные решения о покупке или предпочитают один бренд другому. Обладая этими знаниями, вы можете создать бизнес-модель, ориентированную на потребителей с определенным покупательским поведением, что может помочь вам привлечь больше клиентов, повысить доход и повысить уровень удержания клиентов.

11 типов покупательского поведения

Когда вы понимаете различные типы покупательского поведения, которых придерживается ваша основная целевая аудитория, вы можете направить свои маркетинговые усилия на более непосредственное обращение к ним и их потребностям в расходах. К распространенным типам покупательского поведения относятся:

1. Привычный

Когда клиенты совершают привычные покупки, они обычно не задумываются и не исследуют свои покупки. Многие клиенты, которые придерживаются привычного покупательского поведения, часто принимают быстрые решения при выборе и покупке продуктов. Некоторые могут быстро предпочесть один бренд другому, потому что он более узнаваем или знаком им. Другие выбирают определенные продукты, потому что цена на них самая низкая или потому, что они ранее покупали товары этой марки.

2. Комплекс

Сложное покупательское поведение обычно возникает, когда клиент покупает дорогой продукт или услугу. Поскольку это дорого, потребителю может потребоваться время, чтобы изучить его и его характеристики, прежде чем совершать крупную покупку. Они могут проводить время в Интернете, читая отзывы о продукте и преимуществах его использования. Клиенты также могут проконсультироваться с друзьями, семьей или коллегами, чтобы получить дополнительные мнения относительно этого важного решения о покупке.

3. Уменьшение диссонанса

При таком типе покупательского поведения потребители могут выбрать продукт, который им легко доступен, не проводя при этом особых исследований. Люди, использующие этот тип покупательского поведения, обычно выбирают продукт, который им нужен, и могут выбирать только из нескольких других брендов. Чтобы уложиться в временные рамки, эти покупатели могут быстро выбрать марку, которая отвечает большинству их потребностей и соответствует их бюджету.

4. Поиск разнообразия

Этот тип покупательского поведения возникает, когда потребители часто покупают один и тот же продукт, но хотят попробовать новый. Обычно они переключаются на другой продукт, чтобы внести разнообразие в свой распорядок дня и процесс принятия решений. Обычно, когда эти потребители видят рекламу новых продуктов, они могут купить их, чтобы увидеть, чем они отличаются от продуктов, которые они регулярно покупают.

5. Ограниченное принятие решений

Иногда, когда потребитель должен приобрести определенный продукт, может быть только несколько брендов, которые его поставляют. Это означает, что у них мало разнообразия в выборе, из которого они могут выбирать, и есть только несколько вариантов. Большинство из этих потребителей могут сравнить характеристики и преимущества каждого отдельного продукта и выбрать тот, который отвечает большей части их потребностей. Им, возможно, придется выбирать продукты с менее привлекательными для них свойствами, поскольку их выбор ограничен.

6. Импульсивный

Те, кто принимает импульсивные решения о покупке, обычно тратят мало времени или планируют выбрать продукт для покупки. Некоторые люди могут купить продукт, не проводя исследований и не узнавая больше о его характеристиках. Они могут принимать эти быстрые решения из-за таких факторов, как одобрение знаменитостей, слоганы, логотипы или рекламные материалы.

7. Расточительность

Эти покупатели больше заботятся о качестве продукта, чем о затратах. Большинство расточительных покупателей хорошо реагируют на эмоциональный маркетинг и могут выбрать зарекомендовавший себя бренд, который обеспечивает отличное обслуживание клиентов и строит прочные отношения с потребителями. Обычно они исследуют особенности и преимущества продукта и принимают большинство решений, основываясь на том, как они относятся к компании или воспринимают ее. Подумайте о том, чтобы продавать свой бренд как заботливый, заслуживающий доверия и целеустремленный, чтобы привлечь больше внимания к этим покупателям.

8. Средние расходы

Средние транжиры, как правило, заботятся о сэкономленных деньгах, при этом придавая большое значение качеству продукта. Многие из них устанавливают бюджет для своей покупки, но могут позволить себе потратить сверх установленного лимита, если считают, что функции стоят того и приносят пользу. Они могут проводить обширные исследования продуктов перед покупкой, чтобы убедиться, что они стоят предложенной суммы. Многие из этих покупателей запрашивают у компаний котировки и сравнивают их с ценами конкурентов, чтобы убедиться, что они получают лучшее и наиболее выгодное предложение.

9. Экономные расходы

Этот тип покупателя сосредоточен на экономии денег и покупке продуктов в рамках своего бюджета и лимита расходов. Их может больше волновать цена продукта, чем такие факторы, как репутация бренда, характеристики продукта или потребительские преимущества. Как правило, вы можете привлечь этих потребителей, используя конкурентоспособные цены и подробно описывая возврат инвестиций, которые покупатели могут получить после покупки вашего продукта или услуги.

10. Аналитический

Эти типы покупателей часто используют информацию, данные, факты и логику при принятии важных деловых решений. Обычно они проводят обширные исследования показателей успеха определенных продуктов и возможных результатов, которые они могут получить после покупки продукта. Большинство из этих покупателей могут также тратить много времени на сравнение продуктов друг с другом. Они часто не торопятся, прежде чем принять официальное решение о продуктах, которые они выбирают. Рассмотрите возможность использования отзывов, тематических исследований и статистики успеха ваших продуктов при нацеливании на этих покупателей.

11. Выразительный

Большинство экспрессивных покупателей обычно заботятся о типе продолжающихся отношений и опыте, который они получают при покупке вашего продукта или услуги. Они часто ценят положительный опыт обслуживания клиентов, поскольку они могут регулярно взаимодействовать с вашим брендом и получать необходимую помощь, руководство или поддержку, как только они в ней нуждаются. Чтобы эффективно продавать этим покупателям, установите с ними позитивные отношения, чтобы продемонстрировать вежливые и профессиональные постоянные отношения, которые у вас могут сложиться с ними, когда они станут вашими постоянными клиентами.