11 различных способов улучшить взаимодействие с клиентами

Взаимодействие с клиентами — это каждый разговор и тип общения между компанией и ее клиентами. Когда вы работаете с клиентами, важно искать способы улучшить общение с ними. Знание того, как это сделать, может принести пользу вашей компании во многих отношениях. В этой статье мы объясняем, как взаимодействие с клиентами может улучшить бизнес, и перечисляем 11 способов улучшить взаимодействие с клиентами.

Как взаимодействие с клиентами может улучшить бизнес?

Вот несколько способов взаимодействия с клиентами, которые могут улучшить бизнес:

• Повышение удовлетворенности и удержания клиентов. Взаимодействие с клиентами помогает вам узнать потребности клиентов, чтобы вы могли лучше их обслуживать и повышать степень их удовлетворенности. Когда вы соответствуете или превосходите их ожидания и потребности, они, скорее всего, снова будут иметь с вами дело в будущем.

• Решение проблем клиентов: взаимодействие с клиентами дает вам возможность решить любые проблемы или разочарования, которые могут у них возникнуть. Когда вы решаете проблемы клиентов и выражаете свою обеспокоенность, это может сохранить отношения с клиентами и помочь вам узнать, как поступать в подобных ситуациях в будущем.

• Увеличение числа рефералов клиентов. Когда клиенты положительно взаимодействуют с вашей компанией, они с большей вероятностью будут рекомендовать ваш бизнес другим. Эти рекомендации могут привести к увеличению клиентской базы и увеличению продаж.

• Улучшенное обучение: когда компании записывают общение с клиентами по телефону, они могут использовать лучшие взаимодействия для улучшения обучения сотрудников. Взаимодействие с трудными клиентами, в частности, может научить вас самостоятельно справляться с подобными ситуациями.

• Повышение мотивации сотрудников. Когда у вас позитивное взаимодействие с клиентами, это может улучшить ваш моральный дух и заставить вас чувствовать, что вы добавляете ценности компании. Кроме того, стремление создавать позитивные взаимодействия может побудить вас стремиться к подобным разговорам в будущем.

11 способов улучшить взаимодействие с клиентами

Когда вы работаете с клиентами, важно учитывать стратегию взаимодействия с ними. Это может обеспечить согласованность во всех ваших взаимодействиях с клиентами. Вот 11 различных способов улучшить взаимодействие с клиентами:

1. Проявите сочувствие

Старайтесь проявлять сочувствие к каждому клиенту, с которым вы общаетесь. Например, вы можете проявить сочувствие, отвечая на их жалобы или проблемы. Когда вы извиняетесь и понимаете, с чем они сталкиваются, это может помочь им почувствовать, что о них заботятся и их ценят как клиента.

2. Будьте прозрачными

Когда вы работаете с клиентами, важно быть прозрачным при общении с клиентами. Если вы допустили ошибку, важно сообщить им об этом и взять на себя полную ответственность. В этом случае объясните ситуацию и принесите искренние извинения. Кроме того, дайте им знать, что это больше не повторится. Клиенты в конечном счете хотят знать, что вы делаете все возможное, чтобы своевременно исправить ситуацию, и что вы делаете все необходимое для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

3. Общайтесь по разным каналам

Упростите взаимодействие клиентов с вашей компанией, предоставляя помощь по различным каналам. Например, вы можете общаться с ними в онлайн-чате, по телефону или по электронной почте. Обязательно отвечайте им на той же платформе, на которой они отправили исходное сообщение. Это обеспечивает оптимизированный и более эффективный разговор. Кроме того, убедитесь, что ваши клиенты знают, как связаться с вами и где связаться с вами в зависимости от проблемы или проблемы.

4. Выразите благодарность

Ищите способы предложить клиентам вашу искреннюю признательность. Например, вы можете поблагодарить их за терпение или лояльность к вашей компании. Это может заставить их почувствовать, что их ценят, и даже может побудить их снова иметь с вами дело в будущем.

5. Используйте свой подлинный голос

Вместо того, чтобы звучать так, как будто вы читаете сценарий, говорите более искренне и ведите себя как вы сами. Хотя это нормально говорить профессионально, когда вы пытаетесь решить проблему клиента, говорите меньше по сценарию во время других частей вашего разговора. Например, если клиент предлагает положительный отзыв или отправляет сообщение через социальные сети, вы можете говорить более непринужденно и аутентично, используя свой собственный голос. В последнем случае вы даже можете ответить GIF, хэштегом или смайликом. Это может помочь вам создать более позитивное и запоминающееся взаимодействие с вашими клиентами.

6. Следите за каждым взаимодействием с клиентом

Следите за каждым клиентом, чтобы убедиться, что он получает необходимую помощь. Например, если клиент столкнулся с проблемой, которую вы решили, свяжитесь с ним через неделю или две, чтобы убедиться, что он не столкнется с той же ситуацией снова. Точно так же, если вы не можете предоставить им помощь, в которой они нуждаются, во время вашего первого взаимодействия, дайте им временные рамки, когда они могут ожидать услышать от вас или получить решение. Независимо от того, предоставляете ли вы решение, отзыв или предоставляете им информационный ресурс, последующие действия могут помочь вам обеспечить качественное взаимодействие с клиентами и их опыт.

7. Рассмотрите возможность использования контрольного списка

Хотя важно не говорить так, как будто вы читаете сценарий, рассмотрите возможность использования контрольного списка во время взаимодействия с клиентами. Контрольный список может помочь убедиться, что вы рассмотрели все компоненты позитивного взаимодействия. Вот некоторые вещи, которые вы можете включить в свой контрольный список:

• Используйте имя клиента

• Скажи им свое имя

• Спасибо им за обращение

• Убедитесь, что вы понимаете их сообщение или вопрос

• Сообщите им, что вы планируете продолжить

• Проверьте свой ответ, если вы общаетесь по электронной почте

8. Положитесь на отзывы клиентов

Регулярно спрашивайте отзывы клиентов, чтобы помочь вам улучшить взаимодействие в будущем. Например, вы можете использовать опрос, чтобы помочь вам обнаружить проблемы или даже потенциальные проблемы до их возникновения. Опросы также дают клиентам возможность поделиться своими мыслями о вашей компании, ее продуктах и ​​услугах, а также об опыте обслуживания клиентов. Это не только заставит их почувствовать, что их ценят, но и даст вам конкретную обратную связь, на которую вы сможете действовать в будущем при взаимодействии с клиентами.

9. Сохраняйте спокойствие

Когда клиенты обращаются к вам с проблемой, сохраняйте спокойствие. Спокойный подход к каждому взаимодействию с клиентами может помочь им лучше понять вас. Несмотря на стрессовую ситуацию, спокойное поведение поможет вам более эффективно работать вместе над решением.

10. Будьте активны в поиске решения

Если клиент поделился проблемой, устраните ее как можно скорее. Имейте в виду, что хотя важно знать, как решать проблемы, также важно предвидеть их до того, как они возникнут. Если вы проактивны и связываетесь с клиентами, как только возникают проблемы, это может способствовать хорошему взаимодействию с клиентами в целом.

11. Демонстрируйте признательность клиентам

Покажите своим клиентам, что вы их цените, с помощью приятного сюрприза, например подарка, скидки, фирменных товаров или благодарственного письма. Делая это периодически, вы показываете, что вы заботитесь о своих клиентах и ​​цените их. Это также может помочь установить эмоциональную связь с вашими клиентами, повысить их лояльность и улучшить взаимодействие с клиентами в будущем.