11 работ, которые вы можете выполнять из дома, работая с клиентами

Если вы планируете работать из дома и любите сотрудничать с людьми, то вам может подойти роль, ориентированная на клиента. Многие из этих типов вакансий представляют собой должности начального уровня, которые не требуют большого опыта или степени. Из-за пандемии все больше людей ищут удаленную работу, и все больше работодателей открывают возможности для онлайн-вакансий. В этой статье мы описываем работу с клиентами и примеры вакансий, доступных в этой растущей отрасли.

Какова роль клиента?

Роль клиента — это работа, при которой вы работаете с клиентами напрямую. Вам не нужно находиться рядом с клиентами, чтобы помогать им, поскольку технологические достижения предоставили множество способов общения и решения проблем. Те, кто любит помогать другим и умеют решать проблемы с исключительными навыками общения и общения с людьми, преуспевают в этих типах карьеры. Многие должности относятся к категории работы с клиентами.

Что такое клиентский опыт?

Опыт работы с клиентами — это время, которое вы потратили на работу с клиентами в прошлом. Если у вас ранее была должность, связанная с взаимодействием с людьми, то у вас, вероятно, есть навыки, необходимые для должности, связанной с клиентами. Тем не менее, некоторые из этих вакансий не требуют опыта работы с клиентами, чтобы получить квалификацию, а только готовность учиться и помогать другим. Наличие опыта имеет свои преимущества, например, умение справляться с ситуациями, с которыми вы сталкивались раньше. Это также может помочь вам заработать более высокую зарплату, чем без опыта работы с клиентами.

Ролевые вакансии для клиентов

Узнайте об этих 11 ролевых работах, связанных с клиентами, которые вы можете выполнять из дома:

1. Представитель службы поддержки

Средняя заработная плата по стране: $14,78 в час

Основные обязанности: представитель службы поддержки клиентов такой же, как и традиционный представитель службы поддержки клиентов, чья работа заключается в том, чтобы помогать клиентам и удовлетворять их потребности, отвечая на их вопросы и удовлетворяя их потребности. Они также могут проводить исследования, необходимые для получения ответов или решения проблем, создавать записи о клиентах, поддерживать и регулярно обновлять их, чтобы обеспечить актуальность информации. Они взаимодействуют с клиентами, чтобы построить их лояльность и доверие.

Представители службы поддержки клиентов оценивают уровень удовлетворенности клиентов и при необходимости вносят коррективы для улучшения, предоставляют клиентам информацию о продажах, рекламных акциях, событиях, продуктах или услугах, которые предлагает компания, и управляют компьютерной системой компании для ввода и доступа к записям клиентов для запросов о выставлении счетов и статусе оплаты. Некоторые представители службы поддержки клиентов обрабатывают платежи и возвращают деньги или обменивают их, стимулируют продажи путем увеличения продаж продуктов или услуг компании, передают сложные проблемы клиентов соответствующим сотрудникам, а также поддерживают и удовлетворяют клиентов по телефону, с помощью мгновенных сообщений, видеочата, электронной почты или личного общения.

2. Представитель технической поддержки

Средняя заработная плата по стране: $15,69 в час

Основные обязанности: представители службы технической поддержки диагностируют, ремонтируют и обслуживают ИТ-системы, устанавливая и настраивая компьютерное программное и аппаратное обеспечение, а также разрешая проблемы с сетью. В их обязанности входит общение с клиентами для понимания их проблем, устранение неполадок, диагностика и устранение технических проблем, предоставление точной и своевременной обратной связи с клиентами и последующая работа с клиентами для обеспечения решения их проблем. Эти специалисты также могут проводить проверки безопасности электрооборудования, ремонтировать или заменять необходимые детали, тестировать и оценивать новые технологии, устанавливать и настраивать программное и аппаратное обеспечение и поддерживать новые приложения.

3. Административный помощник

Средняя заработная плата по стране: $15,74 в час

Основные обязанности: помощники по административным вопросам оказывают поддержку другим специалистам, обрабатывая запросы на выполнение задач, такие как ответы на телефонные звонки и ретрансляция сообщений, создание заметок о переписке, приветствие посетителей, организация поездок и систематизация файлов. Они также могут встречаться с клиентами, менеджерами и генеральными директорами, управлять календарями, назначать встречи, планировать события, готовить документы и отчеты, готовить счета, назначать и проводить встречи, а также сортировать, создавать и доставлять почту.

4. Бухгалтер

Средняя заработная плата по стране: $18,31 в час

Основные обязанности: Бухгалтер записывает и ведет финансовые операции компании, такие как расходы, покупки, счета-фактуры, выручка от продаж и платежи. Они также добавляют записи в систему бухгалтерского учета для ведения точных записей финансовых транзакций. Они могут обновлять главную бухгалтерскую книгу по мере необходимости, отслеживать прогнозируемые отклонения бюджета, регистрировать дебет и кредит и подтверждать точность всех транзакций путем сверки счетов, соблюдая при этом требования местного законодательства в отношении отчетности.

5. Представитель колл-центра

Средняя заработная плата по стране**: [$29,195 per year**](career/call-center-representative/salaries)

Основные обязанности: представитель колл-центра управляет всеми входящими и исходящими телефонными звонками, взаимодействует с клиентами для установления отношений и выявления их потребностей, а затем исследует их проблемы, чтобы найти решения или альтернативы. Они используют сценарии общения при общении с клиентами, продают продукты и услуги, когда появляется возможность, и достигают индивидуальных или групповых количественных или качественных целей. Они также несут ответственность за ведение полных записей всех разговоров, а некоторые могут улучшить свою работу и знания, посещая образовательные семинары.

6. Специалист по социальным сетям

Средняя заработная плата по стране: 38 789 долларов в год

Основные обязанности: специалистов по социальным сетям также называют координаторами социальных сетей. Они управляют платформами социальных сетей, взаимодействуя с онлайн-аудиторией и разрабатывая эффективные маркетинговые кампании. Эти специалисты обычно работают из дома или в офисе, а также занимаются рекламой. В их должностные обязанности входит планирование и создание привлекательного контента для социальных сетей с использованием специализированных инструментов и приложений, ответы на сообщения, вопросы и комментарии подписчиков в социальных сетях, координация с графическим отделом своей компании, а также мониторинг и выявление разговоров на платформах социальных сетей по соответствующим темам. и бренды.

Они также создают маркетинговые цели для платформ социальных сетей, отслеживают ключевые показатели эффективности (KPI), оптимизируют, разрабатывают и внедряют стратегии для работодателей или клиентов в социальных сетях, проводят аналитику, измеряют показатели и создают отчеты о ходе достижения целей.

7. Рекрутер

Средняя заработная плата по стране: 47 346 долларов в год

Основные обязанности: рекрутер помогает предприятиям заполнять вакансии, а также помогает людям найти идеальную работу. Они часто работают с менеджером по найму компании, чтобы найти подходящего кандидата на конкретную должность. Обычно они знают об открытых вакансиях до того, как они будут объявлены, и могут помочь кандидатам, обучая или консультируя их во время поиска работы, ведя переговоры о заработной плате и помогая им подготовиться к собеседованиям. Рекрутер может работать в компании как штатный рекрутер или в стороннем рекрутинговом агентстве.

В должностные обязанности рекрутера входит форматирование резюме кандидатов, организация собеседований, поиск кандидатов на определенные должности, работа с брифингами клиентов, посещение ярмарок вакансий и рекомендации компаниям новых политик найма.

8. Тур-агент

Средняя заработная плата по стране: 48 997 долларов в год

Основные обязанности: туристический агент помогает отдельным лицам и группам, планирующим поездку, организовывать транспорт и размещение. Они также консультируют клиентов по направлениям, обычаям, культуре, мероприятиям и погоде, посещают туристические конференции и семинары, организуют поездки, собирают платежи за соответствующие сборы, строят и поддерживают хорошие отношения с путешественниками и поставщиками туров и общаются с клиентами, чтобы определить их потребности в поездках. , бюджеты и предпочтения.

В их обязанности также может входить изучение отраслевых тенденций, планов отпуска и направлений, координация и продажа транспорта, проживания, туров, страховки и мероприятий, решение вопросов, связанных с поездками, жалобами, конфликтами, отменами и возвратами средств, а также ведение точных записей о платежах, бронированиях, телефонных звонках, сделок и встреч.

9. Цифровой маркетолог

Средняя заработная плата по стране: 56 597 долларов в год

Основные обязанности: Специалист по цифровому маркетингу специализируется на онлайн-маркетинге и цифровой рекламе. Используя специальное программное обеспечение и интернет-ресурсы, они помогают компаниям развивать свой бренд и увеличивать прибыль. Некоторые из их должностных обязанностей включают дизайн веб-сайта, проведение исследований рынка, разработку стратегических планов цифрового маркетинга, проведение цифровых рекламных кампаний, измерение результатов кампании и их анализ по сравнению с показателями, создание целевых страниц, контента и обратных ссылок, размещение цифровой медийной рекламы, управление стратегиями связей с общественностью. такие как пресс-релизы и использование социальных сетей и SEO для повышения рейтинга в поисковых системах и расширения целевой аудитории.

10. Торговый представитель

Средняя заработная плата по стране: 65 078 долларов в год

Основные обязанности: Торговый представитель продает товары или услуги для компании. В их обязанности могут входить ответы на вопросы о продуктах, услугах, наличии, ценах и условиях кредита, сбор платежей от клиентов, координация усилий по продажам и маркетинговых программ, а также создание и управление презентациями по продажам для потенциальных клиентов.

Они также могут оценивать потребности клиентов, чтобы понять, какие продукты или услуги продвигать, привлекать потенциальных клиентов, помогать определять цены для предложений, переговоров и рекламных акций, вести учет клиентов, достигать или превышать цели продаж, заключать контракты с потенциальными клиентами, готовить и использовать заказ на продажу. контракты и готовить ежедневные, еженедельные, ежемесячные и/или годовые отчеты.

11. Менеджер по работе с клиентами

Средняя заработная плата по стране: 68 902 доллара в год

Основные обязанности: менеджер по работе с клиентами представляет компанию, помогая клиентам получать удовольствие от работы с бизнесом. Они являются точкой контакта для клиентов, беспокоящихся о поддержке продукта или запросах на выставление счетов, с целью обеспечения превосходного обслуживания клиентов, чтобы уменьшить удержание клиентов и улучшить расширение рынка.

В их должностные обязанности входит отвечать на запросы клиентов, понимать потребности клиентов, разрешать жалобы и проблемы, настраивать рабочие процессы на основе профилей клиентов, оценивать и улучшать учебные пособия, инструменты и другую инфраструктуру для связи с клиентами, создавать портфели клиентов и управлять ими, а также помогать клиентам с программами компании и программное обеспечение.