10 способов улучшить навыки вербального общения

22 февраля 2021 г.

Вы взаимодействуете с разными людьми на работе, и знание того, как улучшить свои навыки вербального общения, может существенно повлиять на эти взаимодействия. Речь идет не только о словах, которые вы говорите, но и о вербальных и невербальных сигналах, которые вы используете при общении. Развивая эти способности, вы можете зарекомендовать себя как человека, с которым люди хотят общаться и слушать — будь то коллеги, клиенты или потенциальные работодатели. В этой статье мы объясним эти навыки и предоставим список из 10 шагов, как улучшить навыки вербального общения на работе.

Что такое навыки вербального общения?

Вербальное общение относится к использованию языка для передачи информации. Навыки вербального общения представляют собой нечто большее, чем способность говорить — они демонстрируют, как вы доставляете и получаете сообщения как в устной, так и в письменной форме. Эти навыки сосредоточены на том, как вы общаетесь, а не на том, что вы говорите. Из-за этого вы можете использовать невербальные методы, такие как язык тела, для улучшения вашего взаимодействия.

Примеры эффективных навыков вербального общения включают в себя:

• Активное слушание

• Просьба разъяснить

• Задавайте открытые вопросы, чтобы получить представление

• Распознавание и реагирование на невербальные сигналы

• Говорите четко и лаконично

• Использование юмора для привлечения аудитории

Почему важны навыки вербального общения?

Навыки вербального общения важны, потому что они позволяют вам наладить взаимопонимание с другими людьми, что способствует более позитивному взаимодействию и более крепким рабочим отношениям. Обладая этими навыками, вы можете передать чувство уверенности и убедиться, что ваша аудитория понимает ваше сообщение или ожидания. Умение четко общаться помогает вам добиться успеха в различных рабочих ситуациях, включая проекты, переговоры и собеседования.

Как улучшить навыки устного общения

Вы можете использовать следующие 10 шагов, чтобы улучшить свое вербальное общение на работе:

1. Думайте, прежде чем говорить

Людям часто неудобно молчать, но пауза перед ответом на вопрос может улучшить вашу реакцию. Уделите время размышлениям, чтобы организовать свои мысли в краткое и ясное изложение. Если вы чувствуете, что торопитесь с ответом, это чувство отразится на том, как вы ответите, поэтому ваше сообщение может получиться не так, как предполагалось. Паузы передают ощущение задумчивости, поэтому у вашей аудитории создастся впечатление, что вы считали наилучший ответ перед тем, как говорить.

Точно так же, если ваш собеседник на мгновение замолкает, не чувствуйте необходимости вскакивать и противостоять тишине. Человек оценит, что вы дали ему время обдумать ответ, а не прерывать его мыслительный процесс. Это не только свидетельствует о профессионализме, но и демонстрирует ваш интерес к тому, что они говорят.

2. Используйте краткий язык

Если говорить лаконично, это не только облегчит понимание вашего сообщения, но и позволит быстрее донести основные мысли до аудитории. Прежде чем говорить, спросите себя, как вы можете представить информацию максимально четко и как можно короче. Пишите ли вы или говорите, избегайте использования сложных слов и предложений или включения не относящейся к делу информации. Выполнение этих шагов гарантирует, что ваша аудитория ясно поймет ваши основные пункты и сможет отреагировать соответствующим образом. Этот навык особенно полезен при предоставлении инструкций или ожиданий коллегам, так как ваша прямота гарантирует, что они не запутаются.

3. Поймите свою аудиторию

Чтобы эффективно передавать сообщения, вам нужно понимать свою аудиторию и ставить себя на их место. Не у всех есть такие же знания или опыт, как у вас, поэтому убедитесь, что вы объясняете информацию так, чтобы ее мог понять любой, особенно при обсуждении сложных или технических тем. Кроме того, постарайтесь принять во внимание культуру или личность вашей аудитории, поскольку у разных демографических групп свои предпочтения в общении. Например, вы будете говорить с близким другом совершенно иначе, чем с руководителем компании.

Перед презентациями спросите себя, что ваша аудитория хочет и должна знать, и какова их база знаний. Когда вы понимаете, с кем разговариваете, вам будет легче адаптировать свое сообщение к их потребностям. Использование такого индивидуального подхода также гарантирует, что ваша аудитория останется заинтересованной, потому что вы предоставляете только самую актуальную информацию, которую они хотят услышать.

4. Следите за своим тоном

Ваш тон играет решающую роль в вербальном общении, и то, как вы его используете, может повлиять на то, как ваша аудитория взаимодействует с вами. Сочетание дружелюбного и теплого тона с улыбкой производит положительное впечатление. Между тем, если вы говорите плоско или монотонно, вы можете показаться незаинтересованным, что может оттолкнуть аудиторию. Кроме того, попробуйте изменить свой тон и использовать интонацию, чтобы подчеркнуть важные моменты. Этот прием — простой способ привлечь внимание аудитории.

Вы также можете использовать метод словесного моделирования, при котором вы пытаетесь скопировать тон другого человека. Например, во время разговора говорите тихо, когда они говорят тихо, или, если у них есть возбужденная энергия, постарайтесь ей соответствовать. Люди чувствуют влечение к голосам, которые звучат как их собственные, что делает это полезным методом повышения вовлеченности.

5. Обратите внимание на язык тела

Ваш язык тела может влиять на то, как вы доносите сообщения, несмотря на то, что это невербальный метод общения. Когда у вас расслабленный язык тела, то есть вы не скрещиваете руки и не напрягаете тело, это передает чувство уверенности и авторитета, которое заставляет людей хотеть вас слушать. Этот тип открытого языка тела также делает вас более готовым получать сообщения, что заставляет других чувствовать себя более комфортно, говоря с вами.

Другие способы передать уверенный язык тела включают зрительный контакт и правильную осанку. Вы также можете использовать жесты или выражения лица, чтобы подчеркнуть тезисы и привлечь внимание аудитории. Однако будьте осторожны, чтобы не использовать слишком много жестов и не выглядеть чрезмерно анимированными, так как это может отвлекать.

6. Используйте активное слушание

Слушать так же важно, как и говорить во время разговора, потому что это демонстрирует неподдельный интерес к другому говорящему и гарантирует, что вы понимаете его потребности. В результате вам будет легче строить взаимопонимание и отношения. Чтобы применить навыки активного слушания, уделите другому человеку все свое внимание, чтобы убедиться, что вы слышите не только слова, которые он говорит, но и сообщение, которое он хочет передать. Когда другой человек чувствует, что его услышали, он больше заинтересован в том, чтобы ответить взаимностью и услышать, что вы хотите сказать.

Некоторые эффективные методы активного слушания включают в себя:

• Избегайте суждений или создания стереотипов о других.

• Уберите все возможные отвлекающие факторы, например шумную обстановку.

• Сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек, а не думайте о том, что вы хотите сказать дальше.

• Задавайте уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что вы полностью поняли информацию или сообщение.

• Подождите, пока другой человек закончит говорить, прежде чем отвечать.

7. Говорите уверенно

Уверенность имеет решающее значение, потому что если вы говорите так, будто не верите в то, что говорите, то и ваша аудитория тоже не поверит. Вы хотите установить, что вы пользуетесь доверием или авторитетом, что заставляет людей доверять вам и чувствовать себя более заинтересованными в том, чтобы вас слушать. Есть множество способов выразить уверенность, в том числе то, как вы держите себя во время разговора и какой тон вы используете.

Один из способов обрести уверенность перед запланированными беседами, презентациями или выступлениями — это делать мысленные или физические заметки о том, что вы будете обсуждать. Эти заметки не обязательно должны быть сценарием, но они должны выделять основные моменты, которые вы хотите сделать. Ваши заметки определяют направление вашего вербального взаимодействия, показывая, что вы знаете, на чем вам нужно сосредоточиться или куда вам нужно направить разговор. Имея план, вы почувствуете себя гораздо более подготовленным, повысив свою уверенность.

8. Покажите свое подлинное «я»

Хотя вы можете черпать вдохновение у других коммуникаторов для улучшения своих навыков, всегда проявляйте честность во взаимодействии. Людей больше привлекают ораторы, которые кажутся искренними и действуют открыто. Например, если у вас нет ответа на вопрос, можно это признать. Ваши коллеги будут уважать вашу честность больше, чем если бы вы притворялись, что знаете что-то, и давали ответ, который в итоге оказывался неточным.

Кроме того, демонстрация своего подлинного «я» во время разговора или презентации помогает вам строить отношения, потому что ваша аудитория узнает вас как личность. Он передает ощущение комфорта и легкости, что позволяет им искренне взаимодействовать с вами. Если им кажется, что вы притворяетесь или устраиваете шоу, это может создать дистанцию ​​между вами. В результате это может затруднить установление доверия, потому что они не могут сказать, насколько реален разговор.

9. Практикуйте свои навыки

Теперь, когда у вас есть различные способы улучшить навыки вербального общения, вы должны практиковать их. Это не только разовьет эти навыки, но и поможет вам чувствовать себя более уверенно в своих разговорных способностях. Применяйте эти методы как можно чаще в своей повседневной работе и личном общении, чтобы чувствовать себя комфортно при их использовании.

Практикуйтесь в одиночестве, выступая перед зеркалом или записывая свою презентацию или речь. Наблюдая за собой, вы можете изучить свой язык тела и предпринять шаги, чтобы улучшить его, например, используя или ограничивая свои жесты и сохраняя улыбку или дружелюбное поведение. Когда вы записываете себя, оцените свой голос и тон. Опять же, вы можете использовать эти записи, чтобы определить, над какими областями вам нужно поработать, чтобы говорить более четко и лаконично.

10. Получите обратную связь

Вы также можете практиковать свои навыки устного общения в более реалистичной обстановке, например, перед друзьями или семьей. Это не только поможет вам чувствовать себя более комфортно, выступая перед другими, но также позволит получить обратную связь. Если у вас запланирована речь или презентация, выступите перед реальной аудиторией, как если бы вы это делали, и попросите этих друзей и родственников оценить ваши вербальные и невербальные коммуникативные способности. Их идеи подскажут вам, что вы уже делаете хорошо, а что нужно улучшить.

Поиск обратной связи не относится строго к практическим ситуациям. После того, как вы сделаете презентацию на работе, спросите у доверенного коллеги или руководителя, что они думают о вашей работе. Обращение к руководителю может принести дополнительную пользу, так как покажет ему, что вы стремитесь к профессиональному развитию. Как только они узнают о вашем интересе к развитию этих навыков, они смогут наблюдать за вашими будущими выступлениями и оценивать ваш прогресс или предоставлять вам больше возможностей для развития вербального общения.