Ваш путеводитель по маркетингу вовлечения
6 мая 2021 г.
Компании постоянно адаптируют свои маркетинговые стратегии, чтобы соответствовать меняющимся потребительским предпочтениям. Маркетинг вовлечения стал успешным подходом для многих организаций, стремящихся построить конструктивные отношения со своей аудиторией. Если вы заинтересованы в улучшении своих маркетинговых методов и повышении репутации своего бренда, вам может быть полезно узнать о ценности вовлеченного маркетинга. В этой статье мы рассмотрим, что такое маркетинг вовлечения, почему так много компаний используют его и как вы можете применить его для своей следующей маркетинговой кампании.
Что такое вовлеченный маркетинг?
Вовлеченный маркетинг — это маркетинговая стратегия, которая позволяет потребительской аудитории играть активную роль в реагировании на рекламу и охват бренда. В то время как маркетинг раньше полагался на рекламу, которую люди просматривали пассивно, маркетинг вовлечения реагирует на текущую цифровую среду, поощряя участие. Целью превращения маркетинга в двусторонний процесс является построение отношений между брендами и потребителями, которые будут длиться долгое время и завоюют лояльность потребителей.
Маркетинг вовлечения использует несколько рекламных площадок одновременно для достижения своих целей, включая электронную почту, онлайн-контент, социальные сети и личные мероприятия. Он работает исходя из предположения, что самый важный актив компании — это ее клиенты, а не товары или услуги. В лучшем случае маркетинг вовлечения превращает постоянных клиентов в представителей бренда, которые самостоятельно продвигают вашу компанию в своих социальных сетях, расширяя охват ваших первоначальных маркетинговых инвестиций.
Зачем использовать маркетинг вовлечения?
Вы можете извлечь выгоду из использования маркетинга вовлечения, потому что он достигает тех же традиционно желаемых результатов, что и другие маркетинговые подходы, принимая во внимание недавние изменения в предпочтениях потребителей. Вот несколько причин, по которым маркетинг вовлечения может повысить узнаваемость бренда, создать лояльных клиентов и увеличить доходы:
Контент ценен
Потребители всегда просматривали или слушали рекламу, но маркетинг вовлечения приносит пользу, а не требует внимания. Как правило, маркетинг вовлечения выигрывает от продвижения контента, который либо развлекает, либо информирует. Если зрители ассоциируют ваш бренд с полезными советами, практическими советами, юмористическими видеороликами или умными произведениями, они воспринимают ваш бренд как воплощение человеческого творчества, а не как простое повторение деталей продукта. Например, поскольку потребители, которые любят читать, часто ищут рекомендации книг, книжный магазин, который делится обзорами в социальных сетях, может заработать больше, потому что он предлагает ценность в первую очередь в виде контента.
Потребители хотят взаимодействовать
По мере того, как все больше брендов принимают участие в социальных сетях, потребители все больше ожидают возможности взаимодействовать с бизнесом в Интернете. Это может означать обмен отзывами, оставление комментариев, лайки контента или общение с владельцами бизнеса. Важно, чтобы ваша компания присутствовала в Интернете, чтобы не только получать отзывы потребителей, но и реагировать на них.
Маркетинг вовлечения гарантирует, что аудитория услышит спонтанный человеческий голос во время онлайн-взаимодействия с вашей компанией, чтобы они воспринимали ваш бренд как партнера в разговоре, а не просто серию рекламных объявлений. Вы можете попросить своего менеджера по социальным сетям напрямую отвечать клиентам, когда это возможно, чтобы еще больше стимулировать диалог.
Прозрачность укрепляет доверие
Растущая способность потребителей исследовать бренды, у которых они покупают, сделала прозрачность критической для многих компаний. Компании, которые могут обеспечить прозрачность и гордиться тем, как они работают, как они относятся к сотрудникам и клиентам, имеют огромное конкурентное преимущество.
В большинстве случаев прозрачный маркетинг вовлечения помогает вашему бренду, предоставляя подробную информацию о том, как ваша компания производит свои продукты и управляет своей командой, но иногда маркетинг вовлечения означает, что вы делитесь недостатками вашего бизнеса, чтобы сообщить о стремлении к улучшению. Например, ресторан может изменить свое меню, сделав его полностью вегетарианским, чтобы уменьшить свой углеродный след. Разделяя свой мыслительный процесс и стремление быть более экологически сознательным, он может привлечь больше посетителей, которые ценят честность и заботу ресторана.
Компаниям нужна цель
Многие предприятия теперь считают обязательным связывать свой продукт и миссию с более широким набором убеждений. Когда покупатели сравнивают бренды, компания, которая может подробно рассказать о том, как ее продажи помогают общему делу, имеет привлекательное дополнительное преимущество. Маркетинг вовлечения дает потребителям возможность не только взаимодействовать с брендом при совершении покупки, но и прилагать усилия для улучшения общества.
Для клиентов, которые твердо идентифицируют себя с определенной целью, бренд, который укрепляет их личные обязательства, может вызвать длительную лояльность. Если компания-производитель фотоаппаратов жертвует часть своей выручки на охрану дикой природы, у многих людей, которые покупают фотоаппараты именно для фотографирования дикой природы, есть непосредственная и убедительная причина выбрать этот бренд среди других.
Видимость растет органически
Большее вовлечение клиентов, особенно в социальных сетях, может увеличить видимость практически без дополнительных затрат. Если вы можете создавать контент или голос бренда, на который люди реагируют, вы можете ожидать, что больше потребителей органично узнают о вашей компании, поскольку люди делятся вашими сообщениями, а алгоритмы предлагают ваш контент большему количеству пользователей.
Чтобы добиться подлинного участия, начните с обеспечения того, чтобы контент, которым вы делитесь, напрямую отвечал потребностям вашей аудитории. Например, косметическая компания, создающая учебные пособия по макияжу, использует маркетинг вовлечения, чтобы заслужить уважение своих последователей. Поскольку клиенты могут воздействовать на контент и подтверждать его полезность, они затем хотят поделиться им из чувства признательности.
Увеличение продаж
В конечном счете, маркетинговый бюджет — это инвестиции, которые ваш бизнес делает для улучшения итоговой прибыли. Маркетинг вовлечения побуждает вашу компанию принимать подходы и методы, которые приглашают больше людей узнать о вашем бренде и принять участие в нем. Пока у вас есть онлайн-инфраструктура для конвертации продаж, увеличение трафика и маркетинговых предложений, ориентированных на интересы потребителей, должно привести к тому, что больше людей будут покупать у вашей компании и увеличивать доходы.
Как используется маркетинг вовлечения?
Вот несколько способов, которыми компании используют мышление маркетинга вовлечения, чтобы изменить способ охвата аудитории:
Для стимулирования создания контента
Создание контента занимает центральное место в маркетинге вовлечения, но создание высококачественного контента требует планирования и талантливого творческого персонала. В зависимости от размера вашего бизнеса инвестиции в ресурсы для создания качественного контента могут означать разные вещи. Небольшой компании может потребоваться приличная камера и микрофон для создания элегантных видеороликов, в то время как более крупной компании, возможно, придется переоценить тех, кого она нанимает для производства контента. Потенциальные формы привлекательного контента включают видео, посты в блогах, инфографику, электронные книги и подкасты.
При планировании маркетинговой кампании по привлечению клиентов определите, насколько ваш контент соответствует потребностям вашей конкретной целевой аудитории. Помня о важности полезности и развлечения, подтвердите, что кто-то, кто увидит ваше творение, будет чувствовать, что он потребляет больше, чем просто рекламу.
Для повышения персонализации
Значимые отношения с вашими клиентами требуют, чтобы вы знали их как можно лучше и адаптировали для них свои предложения. Маркетологи по взаимодействию гарантируют, что все коммуникации с клиентами будут максимально персонализированными, обращаясь к ним по имени и отражая их историю с вашим брендом. Распространенный метод маркетинга вовлечения включает в себя рекомендации продуктов на основе предыдущих покупок или товаров, просмотренных, но не купленных.
Целевые сегменты
Одним из самых популярных способов применения идей маркетинга вовлечения является сегментация клиентов. Сегментация клиентов — это процесс классификации вашей клиентуры по сходству, такому как демографические данные, хобби и интересы или географическое положение. Компания может сегментировать свои маркетинговые усилия, отправляя рекламные акции только клиентам, которые оценят их содержание. Например, франшиза тренажерного зала может сочетать маркетинг вовлечения и сегментацию, проводя мероприятия в нескольких спортзалах и создавая разные электронные письма с приглашениями для каждого места.
Отдавать предпочтение взаимодействию
Центральная инновация в маркетинге вовлечения заключается в том, что он приглашает аудиторию взаимодействовать с вашей компанией. Для многих маркетологов это может быть новой проблемой, но есть несколько способов побудить своих клиентов принять участие в развитии вашего бренда, например:
Опросы и викторины: вы можете использовать сообщения в социальных сетях, электронные письма или личное общение для проведения опросов и викторин, которые дают клиентам возможность высказать свое мнение или сообщить вам о своих потребностях. Например, компания по производству одежды может использовать викторину по стилю, чтобы рекомендовать продукты, или компания по производству напитков может провести опрос, чтобы решить, какие ароматы будут производиться в будущем.
Живое видео: несколько платформ социальных сетей позволяют вам транслировать живое видео, получая комментарии пользователей. Этот тип потоковой передачи — отличная возможность предложить одному из самых надежных представителей вашего бренда ответить на вопросы клиентов, одновременно повышая прозрачность вашего бренда.
Мероприятия. Мероприятия — это уникальное дополнение к преимущественно цифровому миру маркетинга. Вы можете проводить развлекательные мероприятия, такие как концерты или всплывающие магазины, или образовательные мероприятия, такие как семинары или мастер-классы, которые помогут сделать ваш бренд общительным и привлекательным.
Пользовательский контент: многие пользователи делятся своими мыслями о брендах и продуктах в социальных сетях без запроса. Если вы получите положительный отзыв, вы можете попросить использовать их контент, например цитаты, видеообзоры или фотографии, в своих рекламных кампаниях.
Для улучшения
Многие методы маркетинга вовлечения производят значительное количество отзывов аудитории. Например, сообщения в социальных сетях отображают лайки и комментарии, а маркетинговые электронные письма информируют вас о рейтинге кликов. Эти источники данных являются важной частью двустороннего диалога между вашей аудиторией и вашим брендом.
Когда вы узнаете больше о том, какой контент нравится вашим потребителям, не забудьте применить полученные знания в будущих маркетинговых усилиях. Улучшение того, как вы общаетесь с общественностью, как вы разрабатываете рекламные материалы и как вы создаете контент, отражает вашу признательность за отзывы клиентов и показывает, что вы заинтересованы в том, чтобы их отношения с вашим брендом были позитивными.