Узнайте о том, как стать телемаркетером
Чем занимается телемаркетолог?
Телемаркетеры, также известные как торговые представители, продают товары или услуги по телефону или посредством веб-конференций. Обычно они работают в колл-центрах или дома в сторонних колл-центрах.
Дополнительные обязанности включают в себя:
Отвечать на вопросы клиентов о продуктах или услугах
Сообщать вопросы, опасения или проблемы контролирующему персоналу
Ведение учета счетов клиентов
Связаться с потенциальными и текущими клиентами для продвижения продуктов или услуг
Назначайте встречи с потенциальными клиентами
При необходимости обучайте других телемаркетологов
Средняя зарплата
Средняя годовая зарплата телемаркетолога зависит от местоположения и опыта. Опытные телепродавцы, которые успешно продают дорогостоящие товары, могут рассчитывать на заработок больше, чем их коллеги. Телемаркетеры иногда получают комиссионные выплаты, основанные на результатах, которые представляют собой либо процент от продажи, либо фиксированную плату. Чтобы получить самую актуальную информацию о зарплате от Indeed, нажмите на ссылку о зарплате.
Обычная зарплата в США: $13,43 в час
Некоторые зарплаты варьируются от 7,25 до 35,80 долларов в час.
Требования к телемаркетологу
Получение должности телемаркетолога может включать определенные требования, в том числе:
Образование
Образование, необходимое для того, чтобы стать телемаркетологом, зависит от компании, в которой вы планируете работать. Многие компании нанимают телемаркетологов, у которых есть как минимум аттестат о среднем образовании или сертификат общего образования (GED). Другие компании нанимают только людей со степенью бакалавра.
Поскольку от вас требуется внимательно слушать клиентов и говорить убедительно, вам могут быть особенно полезны занятия по коммуникациям, речи и драматургии. Продажи и бизнес-классы, а также социология и психология также ценны.
Повышение квалификации
Если вы хотите подготовиться к карьере в области телемаркетинга, вы можете пройти учебные курсы по бизнесу, продажам и коммуникациям. Компании также предлагают формальные программы обучения для новых сотрудников, где старшие телемаркетологи обучают их различным стратегиям продаж.
Сертификация
Вы также можете получить сертификат, чтобы показать свою квалификацию нынешним и будущим работодателям. Вот некоторые из наиболее распространенных сертификатов для этой профессии:
Удостоверение сертифицированного специалиста по продажам (CSP)
Сертификация CSP, предлагаемая Образовательным исследовательским фондом представителей производителей (MRERF), означает, что вы хорошо разбираетесь в консультационных продажах. Чтобы получить этот сертификат, вам необходимо пройти недельную интерактивную программу и сдать письменные и устные экзамены.
Сертификация сертифицированного профессионального представителя производителей (CPMR)
Обозначение CPMR, также предлагаемое MRERF, предназначено для лиц, предоставляющих аутсорсинговые функции продаж производителям, независимо от отрасли. Чтобы получить это звание, вы должны проходить недельное обучение ежегодно в течение трех лет и сдавать четырехчасовой экзамен. Чтобы иметь право на участие в программе обучения, вам должно быть не менее 25 лет, иметь аттестат о среднем образовании, GED или его эквивалент и иметь пятилетний профессиональный опыт в этой области.
Навыки и умения
Если вы заинтересованы в том, чтобы стать телемаркетологом, вы должны уметь общаться по телефону и обладать средними навыками работы с компьютером, чтобы оставаться организованным и предоставлять информацию потенциальным клиентам. Другие навыки, которые вы должны развивать, включают:
Навыки слушания: вам нужно внимательно слушать, чтобы убедиться, что вы понимаете клиентов, чтобы помочь им.
Терпение: вы также должны быть вежливы и терпеливы, особенно когда разговариваете с недовольными клиентами.
Навыки обслуживания клиентов: ответы на вопросы и помощь в решении проблем или жалоб, вероятно, помогут вашей компании сохранить своих клиентов.
Навыки решения проблем: может найти решения проблем клиентов, чтобы повысить их лояльность и удержание.
Навыки межличностного общения: этот навык включает в себя способность создавать позитивные взаимодействия с клиентами и другими телемаркетологами.
Способность к многозадачности: благодаря этому навыку вы можете выполнять множество задач одновременно, например, проверять электронную почту, делать заметки и одновременно разговаривать по телефону.
Условия работы телемаркетолога
Телемаркетеры обычно работают в колл-центре, но некоторые работают из домашнего офиса. Обычно они работают в группах, как правило, в специальной телефонной комнате. В зависимости от того, где живут их клиенты, телемаркетологи работают днем или ночью, и работа может быть сидячей, особенно если она ограничивается телефонными звонками. Из-за фонового шума некоторые компании заставляют своих телемаркетологов работать из дома, что делает это идеальной возможностью трудоустройства для фрилансеров.
Как стать телемаркетером
Чтобы стать успешным телемаркетологом, вы должны знать, как эффективно и действенно общаться с потенциальными клиентами. Вот шаги, чтобы стать телемаркетером:
1. Решите, какой тип телемаркетинга вас интересует.
Одни люди заинтересованы в сборе средств на благотворительность, другие заинтересованы в проведении опросов или опросов общественного мнения. Важно выбрать тот тип телемаркетинга, который покажется вам интересным, так как потенциальные клиенты могут откликнуться на ваш энтузиазм и более благосклонно отреагировать на ваше предложение.
2. Узнайте, сможете ли вы работать телемаркетологом на дому.
Вы можете зарабатывать прибыльные звонки по продажам из дома от имени своих клиентов. Тем не менее, вам потребуется опыт работы в сфере телемаркетинга и правильная технология, чтобы быть уверенным, что вы сможете предоставлять эффективные, но рентабельные услуги.
3. Ищите работу телемаркетолога.
Найдите подходящую работу в сфере телемаркетинга. Выбирайте компанию, которая работает не первый год и имеет хорошую репутацию.
Образец должностной инструкции телемаркетолога
Наша компания генерального подряда ищет специалиста по телемаркетингу, который может работать в нашей команде внешних продаж. Идеальный кандидат на эту вакансию может комфортно разговаривать по телефону с несколькими людьми каждый день, чтобы обсуждать проекты по благоустройству дома и другие работы, связанные с генеральным подрядом. Мы ищем оптимистичного, целеустремленного человека, вдохновленного идеей комиссионных проверок. Вы должны генерировать не менее пяти потенциальных клиентов в день и совершать последующие звонки, когда это необходимо для закрытия продаж. Мы ищем опытных телемаркетологов, но мы можем рассмотреть людей с опытом внутренних продаж.