Узнайте о том, как стать помощником менеджера по розничной торговле
Что делает помощник менеджера по розничной торговле?
Помощник менеджера по розничной торговле отвечает за выполнение управленческих задач в поддержку менеджера магазина и заполняет его в случае его отсутствия. Это руководящая должность, поэтому помощник менеджера по розничной торговле отвечает за надзор за командой продаж, а также за наем и обучение новых сотрудников, когда это необходимо. Они также несут ответственность за обеспечение удовлетворенности клиентов, обеспечивая возврат и обмен при необходимости. Некоторые из их конкретных обязанностей включают в себя:
Управление отделом продаж магазина для обеспечения своевременной помощи покупателям
Ведение продаж и управление запасами
Помощь в подборе, обучении и развитии сотрудников
Управление чистой выручкой на уровне магазина
Вдохновлять и поощрять сотрудников для обеспечения высокого уровня морального духа
Помощь клиентам и устранение проблем с обслуживанием клиентов при необходимости
Средняя зарплата
Заработная плата варьируется в зависимости от вашего географического положения, уровня опыта и объема обязанностей. Чтобы получить самую актуальную информацию о зарплате от Indeed, нажмите на ссылку о зарплате.
Обычная зарплата в США: $12,51 в час
Некоторые зарплаты варьируются от 7,25 до 21,10 долларов в час.
Требования к помощнику менеджера по розничной торговле
Есть несколько квалификаций, необходимых для должности помощника менеджера по розничной торговле. Они включают:
Образование
Чтобы претендовать на должность помощника менеджера по розничной торговле, вы должны иметь как минимум аттестат о среднем образовании или GED. Если вы заинтересованы в использовании этой роли для получения опыта работы и продвижения на руководящую должность в розничной торговле, вы можете рассмотреть возможность получения степени младшего специалиста или бакалавра в области бизнеса, маркетинга или другой смежной области.
Повышение квалификации
Обучение для этой должности обычно происходит на рабочем месте или на позициях в розничной торговле. Многие работодатели предлагают программы обучения помощников менеджеров, хотя продолжительность обучения зависит от размера работодателя и сложности должности. Для крупных розничных продавцов, чьи помощники менеджеров имеют много обязанностей, выполнение подробной программы обучения может занять несколько дней. Для выпускников колледжей, интересующихся менеджментом, многие программы предлагают управленческую подготовку, привлекательную для крупных розничных продавцов. Для розничных продавцов, которые продают технологические товары или косметику, может потребоваться дополнительное обучение, чтобы дать новым сотрудникам знания о продуктах, необходимые для обеспечения качественного обслуживания клиентов.
Сертификаты
Сертификаты обычно не требуются, чтобы претендовать на роль помощника менеджера по розничной торговле. Тем не менее, они могут повысить ваши компетенции и производительность и дать вам конкурентное преимущество перед другими кандидатами, поскольку они указывают на амбиции и желание учиться и расти. Некоторые из лучших сертификатов для помощников менеджеров по розничной торговле предлагаются Фондом NRF, который является благотворительным подразделением Национальной федерации розничной торговли (NRF). Они включают:
Специалист по основам розничной торговли
Благодаря этой программе сертификации вы разовьете базовые математические навыки и навыки обслуживания клиентов, необходимые для проведения сделок купли-продажи. Вы также получите представление об отрасли и разнообразных рабочих местах, доступных в розничной торговле.
Сертифицированный специалист по работе с клиентами и продажам
В этой сертификации кандидаты учатся совершенствовать навыки обслуживания клиентов и продаж. Это включает в себя понимание жизненного цикла клиента, разработку стратегий привлечения клиентов, оценку их потребностей и завершение продаж. Эта сертификация идеально подходит для тех, кто в настоящее время работает в сфере розничных продаж.
Сертифицированный специалист по розничному бизнесу
Благодаря этой сертификации кандидаты развивают понимание мерчандайзинга, работы магазинов, маркетинга, предотвращения потерь и безопасности на рабочем месте. Кандидаты овладевают математическими понятиями, необходимыми для определения стратегий ценообразования и расчета прибыли и скидок. Эта сертификация идеальна, если вы заинтересованы в развитии своей карьеры в сфере розничной торговли или просто хотите лучше понять, как работает бизнес.
Навыки и умения
Несколько навыков могут помочь вам добиться успеха в роли помощника менеджера по розничной торговле. Они включают:
Коммуникация
Помощники менеджеров по розничной торговле должны обладать отличными коммуникативными навыками, как вербальными, так и невербальными. Они должны иметь возможность давать четкие инструкции сотрудникам для своевременного выполнения ежедневных задач. Они также должны быть в состоянии ясно общаться с клиентами о продуктах и активно выслушивать ответы, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов. Они также должны уметь читать невербальные сигналы — как у клиентов, так и у сотрудников — чтобы полностью понимать взаимодействие и вносить коррективы в доставку, когда сообщение не принимается должным образом.
Межличностный
Эти навыки включают сотрудничество, контроль импульсов и эмпатию. Помощники менеджеров по розничной торговле должны уметь сотрудничать с другими, чтобы эффективно руководить и мотивировать команду работать наилучшим образом. Они должны контролировать свои импульсы, чтобы оставаться на задании и не отвлекаться. Они также должны обладать эмпатией, чтобы предлагать продавцам сочувствующее лидерство и смотреть на проблемы с разных точек зрения.
Лидерство
К ним относится способность делегировать обязанности в команде для достижения более крупных целей. Эти навыки также включают способность вдохновлять других, принимать правильные решения для бизнеса и эффективно сообщать стратегии команде.
Решение проблем
Одной из основных обязанностей помощников менеджеров по розничной торговле является решение и устранение проблем клиентов. Чтобы делать это эффективно, помощники менеджеров по розничной торговле должны обладать сильными навыками решения проблем. Эти навыки позволяют им собирать информацию и использовать ее для анализа проблемы, а затем обрабатывать эту информацию для принятия обоснованного решения. Чтобы быстро решать проблемы и добиваться удовлетворенности клиентов, менеджеры по розничным продажам должны уметь делать это быстро.
Рабочая среда менеджера по розничной торговле
Помощники менеджеров по розничной торговле работают в розничной торговле со следующими характеристиками:
Продолжительное нахождение в торговом зале
Использование компьютеров, телефонов, принтеров и POS-систем
Упрощение коммуникации между розничными партнерами, покупателями и менеджерами магазинов
Может потребоваться работа в нерабочее время, в выходные или праздничные дни
Как стать помощником менеджера по розничной торговле
Вот типичные шаги, которые вы должны предпринять, чтобы занять должность помощника менеджера по розничной торговле:
1. Получите образование.
Для этой роли обычно требуется диплом средней школы или GED. Выполните поиск в вашем районе, чтобы определить необходимый уровень образования для открытых вакансий и получить этот минимальный уровень образования. Если вы намерены занимать руководящую должность или занимать другие более продвинутые должности в бизнесе, вы можете рассмотреть возможность получения степени младшего специалиста или бакалавра в области бизнеса, управления бизнесом или в другой аналогичной области.
2. Получить соответствующий опыт.
Поскольку должность помощника менеджера по розничной торговле является руководящей ролью, большинство работодателей предпочитают не менее одного года опыта работы в качестве продавца в розничной среде. Ищите возможности для позиций начального уровня в розничной торговле, чтобы получить некоторый опыт работы в отрасли и получить конкурентное преимущество перед другими кандидатами. В некоторых случаях работодатели могут позволить вам заменить формальное образование на опыт работы и позволить вам пройти программу обучения менеджменту, чтобы получить необходимые навыки и опыт.
3. Получите сертификаты.
Хотя это и не обязательно, получение сертификата розничной торговли научит вас стратегиям продаж и обслуживания клиентов, которые работодатели сочтут желательными для кандидата.
4. Обновите свое резюме.
После того, как вы получили необходимые уровни образования и опыта, обновите свое резюме. Укажите ваш самый высокий уровень образования, любое дополнительное формальное образование, которое подготовило вас к должности, сертификаты и соответствующий опыт работы. Для каждой записи о работе укажите название компании, должность, которую вы занимали, и свои обязанности. Выделите ключевые навыки, которые вы использовали в этих ролях, которые можно перенести на роль помощника менеджера по розничной торговле.
5. Подайте заявку на работу.
Выполните поиск в вашей географической области на наличие вакансий помощников менеджеров по розничной торговле. Определите должности, для которых вы наиболее квалифицированы, исходя из вашего образования, опыта и сертификатов. Подайте заявку с обновленным резюме и сопроводительным письмом, которые вы настроили для каждого потенциального работодателя.
Образец должностной инструкции продавца-консультанта
Surfer Life ищет помощника менеджера по розничной торговле, который присоединится к нашей команде в нашем магазине Pacific Beach. Наши помощники менеджеров обеспечивают качественный опыт покупок для гостей, служат образцом для подражания для нашей команды по продажам, демонстрируют позитивный настрой и эффективно выполняют многозадачность и ежедневно решают проблемы. Помощник менеджера по розничной торговле будет нести ответственность за руководство командой в достижении и превышении целей продаж. Также ожидается, что они будут нанимать, обучать и тренировать сотрудников, предлагая возможности для развития команды и обеспечивая потрясающий опыт сотрудников. Они также будут помогать менеджеру магазина в управлении прибыльностью. Опыт работы в розничной торговле от двух до трех лет или степень бакалавра обязательны. Опыт управления приветствуется.