Управление операциями: все, что вам нужно знать
11 февраля 2021 г.
Каждый бизнес зависит от нескольких функций. Маркетинг, например, включает в себя создание клиентской базы и спроса на продукты или услуги компании, в то время как финансы имеют дело с денежными потоками, заработной платой, активами и инвестициями. Еще одной незаменимой функцией компании являются деловые операции, которые включают в себя все процессы, которые в конечном итоге приводят к предоставлению продукта или услуги.
В этой статье мы предоставим вам обзор того, что влечет за собой управление бизнес-операциями и чем занимаются менеджеры по бизнес-операциям.
Что такое бизнес-операции?
Деловые операции включают в себя все элементы и виды деятельности, которые способствуют функционированию и прибыльности компании. Хотя различные факторы, влияющие на бизнес-операции, различаются от компании к компании, большинство руководителей организаций при планировании своей деятельности учитывают следующее:
Процессы
Бизнес-процессы относятся к согласованию задач, персонала и оборудования для обеспечения эффективного предоставления продукта или услуги. Операционные менеджеры должны разрабатывать и документировать эти процессы отдельно для каждого отдела, чтобы они могли легко обнаруживать и устранять препятствия и оптимизировать деятельность. Это может, например, повлечь за собой устранение дублирования работы или замену ручного труда программным обеспечением.
Персонал
Процессы компании будут определять уровень квалификации и количество требуемых сотрудников. В то время как некоторым компаниям может понадобиться несколько высококвалифицированных специалистов, другие могут нанять много членов команды для выполнения основных задач. Качество и количество сотрудников имеют прямое влияние на операции и размер прибыли компании. По этой причине компания должна иметь достаточное количество членов команды с соответствующим уровнем квалификации.
Оборудование и технологии
Правильное оборудование или технология повысят производительность и прибыльность компании. Например, новая машина может производить детали быстрее, а новый внутренний портал отслеживания может позволить отделам оптимизировать процессы.
Место нахождения
Местонахождение предприятия может иметь большое влияние на деятельность и прибыльность, особенно если оно продает товары и услуги из физического учреждения. Лица, принимающие решения, должны учитывать ключевые факторы, такие как транспортировка персонала, доступность для клиентов, арендная плата, безопасность и материалы при выборе места для бизнеса.
По мере того, как компании развиваются и меняются, менеджеры должны внедрять эффективные бизнес-процессы. Например, если компания переживает быстрый рост, менеджеру потребуется увеличить количество сотрудников, сырье, упаковочные площади и аналогичные ресурсы.
Как работает управление операциями?
Управление бизнес-операциями — это оптимизация всех соответствующих ресурсов, таких как персонал, материалы, оборудование и технологии, для достижения наиболее эффективного и действенного предоставления продукта или услуги. Эта область занимается преобразованием множества ресурсов, таких как человеческие ресурсы, помещения и оборудование, в готовые товары и услуги.
Некоторые из ключевых функций управления операциями включают следующее:
Наблюдение за процессами
Основная функция управления операциями заключается в планировании, организации, мониторинге и оптимизации бизнес-процессов внутри организации. Это включает в себя согласование процессов между различными отделами. Например, установка нового программного обеспечения может улучшить связь между отделами.
Минимизация эксплуатационных расходов
Управление операциями гарантирует, что деятельность не выходит за рамки бюджета. Это может включать покупку наиболее рентабельных материалов, оптимизацию производственных процессов, подбор подходящего персонала или инвестиции в современное оборудование и технологии.
Разработка стратегий
Важным аспектом управления операциями является разработка стратегий оптимизации ресурсов. Эти стратегии могут включать изменения в конфигурации цепочки поставок или организацию человеческих ресурсов для повышения доступности сотрудников.
Дизайн продукта
Управление операциями также включает в себя обеспечение того, чтобы продукты или услуги соответствовали рыночным тенденциям и потребностям клиентов. Ответственность за производство продуктов, которые клиенты компании захотят купить, лежит на управлении операциями.
Каковы основные обязанности операционных менеджеров?
Операционные менеджеры выполняют широкий спектр бизнес-функций в зависимости от отрасли, в том числе:
Анализ финансовых данных и подготовка операционных бюджетов
Принятие стратегических решений относительно методологий управления проектами
Определение структуры ИТ-сетей или размеров производственных предприятий
Разработка, внедрение и управление бизнес-операциями
Поддержка продаж и управление поддержкой клиентов
Координация производственных процессов разных отделов
Управление дистрибуцией товаров и оказание технической поддержки
Работа с высшим руководством над стратегическими планами
Надзор за сотрудниками
Операционные менеджеры должны быть в состоянии удовлетворить требования и потребности клиентов, оставаясь в курсе отраслевых тенденций, а также учитывая экономическую эффективность и оптимальное использование ресурсов.
Какие навыки нужны операционным менеджерам?
Поскольку обязанности операционных менеджеров охватывают такой широкий круг вопросов, этим специалистам необходимо несколько ключевых навыков для выполнения междисциплинарных требований работы, в том числе:
Лидерские качества
Для успешной координации процессов между отделами и мотивации сотрудников операционному менеджеру необходимы отличные лидерские качества.
Навыки общения
Помимо обеспечения эффективной совместной работы различных отделов, операционный менеджер также облегчает общение между высшим руководством и отделами разработки проектов. Операционный менеджер с хорошими коммуникативными навыками может эффективно обмениваться информацией между сторонами и поощрять командную работу.
Аналитические способности и навыки решения проблем
Управление операциями требует способности понимать несколько процессов на детальном уровне. Это также требует поиска решений проблем. Операционные менеджеры должны быть в состоянии определить и внедрить более эффективные методы в различных отделах.
Межличностные навыки
Большую часть времени операционные менеджеры работают со многими разными людьми, участвующими в их компаниях, включая сотрудников по продажам и производству, клиентов, руководителей проектов, отдел кадров и высшее руководство. Операционный менеджер должен иметь отличные навыки межличностного общения, чтобы успешно взаимодействовать со всеми.
Управление операциями важно для успеха любого бизнеса. Эта функция гарантирует, что компания оптимально использует свои ресурсы, что повседневная деятельность проходит гладко, а качественные продукты и услуги быстро доходят до клиентов.