Типы кризисов: определение, типы и стратегии управления
Кризис — это непредвиденное событие, вызывающее беспокойство у сотрудников организации. В организации могут случаться различные типы кризисов, и каждый из них требует умелого управления, чтобы компания продолжала работать для достижения своих целей. Понимание кризисов и способов их разрешения может помочь вашей организации подготовиться к любой ситуации. В этой статье мы обсудим различные кризисы на рабочем месте и способы их разрешения и продвижения вперед.
Что такое кризисы в организации?
Кризис — это внезапное и незапланированное событие, которое приводит к нестабильности организации и может быть вызвано внутренними или внешними факторами. Чтобы предотвратить серьезный ущерб для вашей компании, важно устранить факторы, спровоцировавшие кризис, и предотвратить его дальнейшую эскалацию.
Существует три основных свойства организационных кризисов, в том числе:
Проблема обычно угрожает выживанию организации.
Проблема застала организацию врасплох, и менеджеры оказались не готовы к кризису
Проблема вынуждает организацию принимать резкие и взвешенные решения, чтобы спасти себя.
Как бы ни старались организации предотвратить непредвиденные обстоятельства, угрожающие бизнесу, некоторые кризисы неизбежны. Крайне важно всегда иметь планы на случай непредвиденных обстоятельств, чтобы справиться с такими ситуациями. Создание группы управления кризисными ситуациями, которая активно выявляет признаки проблем и разрабатывает стратегию их эффективного устранения, может помочь вашей организации уменьшить влияние будущих кризисов.
8 типов кризисов на рабочем месте
Существует несколько типов кризисов, которые могут возникнуть на рабочем месте. Это включает:
Финансовый кризис
Финансовый кризис возникает, когда организация внезапно теряет крупную сумму денег, что затрудняет выполнение ее финансовых обязательств или обслуживание долга. Примером финансового кризиса является случай, когда компания внезапно теряет трех крупных клиентов, на долю которых приходится 45% ее выручки. Некоторые факторы, которые могут способствовать финансовому кризису, включают:
Потеря дохода
Инфляция
Банкротство
Потеря рынка
Внезапное изменение рыночных тенденций
Финансовый кризис может снизить способность организации эффективно обслуживать клиентов. Мероприятия такого типа также повышают риск потери талантов, поэтому крайне важно проявлять инициативу в управлении кризисами, чтобы предотвратить дестабилизацию вашего бизнеса.
Способы выхода из финансового кризиса включают в себя:
Наличие антикризисного фонда для таких ситуаций или поиск альтернативных источников ликвидности
Создание лучших стратегий для получения дохода
Изменение бизнес-модели или поиск новых рынков
Поиск партнеров, которые могут предоставить экстренные средства
Наличие плана антикризисного управления для восстановления вашей деятельности и смягчения ущерба
Технологический кризис
Ваша организация может столкнуться с кризисом такого типа, если технологические инструменты, на которые она опирается в своей работе, откажут без предупреждения. Это могут быть сбои аппаратного и программного обеспечения или промышленные аварии. Например, компания, которая продает свои продукты или услуги через веб-сайт или интернет-магазин, может быстро потерять десятки тысяч долларов дохода, если ее серверы внезапно сломаются. Если ваш конкурент начнет производить свою продукцию с использованием технологии, позволяющей сократить производственные затраты и ускорить запуск, он сможет быстро увеличить свою долю рынка и сократить ваши доходы.
Эффективной стратегией предотвращения технологических кризисов и управления ими является инвестирование в системы резервного копирования, которые могут заполнить пустоту, если ваша основная инфраструктура внезапно выйдет из строя. Профессиональная служба поддержки клиентов для рассмотрения жалоб во время простоев также может помочь вам лучше управлять восприятием кризиса вашими клиентами и сохранить репутацию вашей организации.
Кадровый кризис
Кадровый кризис возникает, когда кто-то из вашей организации совершает незаконные или неэтичные действия, влияющие на общественную репутацию вашей компании. Проблема может быть связана с поведением сотрудника на работе или в личной жизни. То, как компания справляется с ситуацией, чрезвычайно важно, так как эффективное решение может помочь ей сохранить более позитивный имидж в глазах общественности.
Например, ваша компания может получить негативную оценку в прессе из-за конфликта на рабочем месте или бестактного комментария руководителя.
Когда ваша организация сталкивается с кризисом из-за поведения сотрудника, важно представить сбалансированный план, непосредственно направленный на решение проблемы. С помощью соответствующих заинтересованных сторон определите соответствующие дисциплинарные меры, которые необходимо принять в отношении сотрудника, как для защиты его законных прав, так и для защиты репутации вашего бизнеса.
Организационный кризис
Существует три основных типа организационных кризисов, в том числе:
Кризис обмана: Кризис обмана возникает, когда сотрудник компании искажает информацию об организации, что наносит ущерб ее репутации и вводит в заблуждение других. Принятие юридических и дисциплинарных мер против сотрудника является эффективной стратегией преодоления этого кризиса.
Кризис неправомерных действий руководства: в этой ситуации кризис возникает из-за того, что руководство вовлечено в неэтичные действия, такие как продажа поддельных продуктов, продажа конфиденциальной информации клиентов или участие в незаконных действиях.
Кризис искаженных управленческих ценностей: это происходит, когда руководство принимает решение, которое помогает организации получить прибыль в краткосрочной перспективе без учета долгосрочных последствий, что подвергает риску деньги инвесторов. Руководство может скрывать информацию об инвестициях или злоупотреблять своими полномочиями для достижения своих целей.
Организационные кризисы могут привести к судебным разбирательствам, репутационному ущербу и потере лояльности. Управление организационными кризисами обычно включает в себя создание новой корпоративной культуры с новым набором ценностей, которые определяют поведение руководства и сотрудников, обеспечивая этичное поведение, когда компания обслуживает клиентов и получает доход.
Природный кризис
Природный кризис возникает, когда такие стихийные бедствия, как землетрясения, торнадо, цунами или ураганы, нарушают деятельность компании. В то время как большинство предприятий могут быстро восстановиться после стихийных бедствий, некоторые компании, особенно в добывающей и энергетической отраслях, могут серьезно пострадать. Например, энергетической компании может быть трудно возобновить работу, если цунами вызвало взрывы на ее атомных электростанциях и разрушило сотни километров линий электропередач.
Чтобы избежать сбоев из-за стихийных бедствий, компании должны строить сооружения, способные противостоять экстремальным погодным условиям и стихийным бедствиям в этом районе, и разрабатывать планы по возобновлению работы в оперативном режиме как можно быстрее.
Конфронтационный кризис
Конфронтационный кризис возникает, когда у человека или группы людей есть определенные требования, и они предпринимают действия, чтобы заставить руководство удовлетворить их потребности. Конфронтационные кризисы могут привести к забастовкам, бойкотам и блокировкам рабочих мест. Переговоры — один из лучших способов разрешения конфронтационных кризисов, в идеале с помощью профессионального переговорщика.
Кризис злобы
Кризис злобы возникает из-за нездорового соперничества или конкуренции. Например, конкурирующая компания может начать клеветническую кампанию против топ-менеджера или даже линейки продуктов, чтобы дискредитировать более успешного конкурента, чтобы они могли потерять общественное доверие и долю рынка. Другой пример возникает, когда люди пишут негативные отзывы о компании или распространяют слухи о ее продуктах или услугах, чтобы подорвать доверие клиентов.
Кризисы такого типа требуют юридических действий, экспертных навыков по связям с общественностью и профессионального построения отношений с клиентами, чтобы не дать конкурентам нанести ущерб репутации вашей компании.
Техногенные катастрофы
Техногенная катастрофа – это тип кризиса, вызванного действиями людей. Например, кибератака может нарушить работу предприятия и затруднить его возобновление. Финансовые кризисы, например, вызванные манипулированием рынком на высоком уровне или транспортными авариями, также могут привести к серьезному кризису для компании.
Чтобы защитить вашу организацию и сотрудников, жизненно важно иметь план действий для таких ситуаций, если ваш бизнес уязвим для антропогенных кризисов.
Типы стратегий антикризисного управления
Попробуйте эти модели для управления организационными кризисами:
Проактивное антикризисное управление
Эта стратегия требует планирования потенциального кризиса, чтобы либо предотвратить его, либо смягчить его влияние на вашу деятельность. Он включает в себя выявление угроз, их мониторинг и создание планов по снижению их воздействия на вашу организацию. Например, выделение резервного фонда или запасных производственных предприятий на случай, если завод на вашем заводе внезапно перестанет работать, и то, и другое представляет собой упреждающее антикризисное управление.
Оперативное антикризисное управление
Это стратегия, которая помогает преодолевать кризисы и ограничивать их влияние на деятельность вашей компании. Вступление в партнерские отношения с новым дистрибьютором после потери вашего самого важного поставщика логистических услуг является примером оперативного антикризисного управления.
Управление кризисом восстановления
Антикризисное управление восстановлением помогает компании стабилизировать операции после внезапного сбоя, который она не могла предсказать. Например, компания может договориться о новых повышениях с профсоюзом работников после недели забастовок, приостановивших деятельность, чтобы оправиться от этого кризиса.