Руководство по обучению и развитию сотрудников: как сделать это эффективно
22 февраля 2021 г.
Обучение и развитие сотрудников — это программа образовательных возможностей, предлагаемых сотрудникам их работодателями. Обучение помогает сотрудникам глубже понять свою роль, повысить производительность и освоить новые навыки.
Развитие направлено на поддержку планов сотрудников на будущее, позволяя им расширять свои роли и планировать будущее, а не просто сосредотачиваться на своей текущей работе. В этой статье мы объясним, почему обучение и развитие важны, опишем наиболее распространенные виды обучения и способы его эффективного внедрения.
Почему важно обучение и развитие сотрудников?
Одним из основных преимуществ эффективной программы обучения и развития является то, что она способствует удержанию сотрудников и приводит к созданию квалифицированной рабочей силы со специальными знаниями и опытом в вашем конкретном секторе. Предприятия, которые работают над сохранением своих опытных сотрудников, могут:
Экономьте на подборе персонала
Увеличьте отдачу от инвестиций в их обучение
Сохраняйте важные знания в бизнесе
Улучшить производительность сотрудников
Повышение эффективности
Поощряйте инновации
В условиях конкурентного рынка работодатели хотят иметь возможность привлекать лучших сотрудников, и программы обучения и развития сотрудников являются одним из наиболее эффективных способов достижения этой цели. Компании с хорошей репутацией в области обучения и развития могут избежать затрат, связанных с подбором персонала, привлекая амбициозных сотрудников, у которых есть карьерные цели, для достижения которых они будут упорно трудиться.
Распространенные виды обучения и развития сотрудников
Существует множество способов обучения персонала, некоторые из которых являются отраслевыми, а некоторые могут быть реализованы практически в любой рабочей среде:
Тщательный процесс ориентации
Лекции и групповые тренировки
Компьютерное обучение
Дальнейшее обучение и развитие
Тщательный процесс ориентации
С первых дней работы сотрудника эффективный процесс адаптации может сыграть важную роль в его успехе. Общество управления человеческими ресурсами (SHRM) сообщает, что сотрудники с большей вероятностью останутся с работодателем как минимум на три года, если считают процесс адаптации эффективным.
Персонал, который прошел через хорошо структурированный процесс, может быть на 50% более продуктивным. И наоборот, наем нового персонала может быть дорогостоящим: по оценкам, стоимость подачи заявки на вакансию начального уровня составляет до 50% от заработной платы для этой должности. Поиск сотрудника высшего уровня в определенных отраслях может стоить до 400% его годовой зарплаты.
Стоимость неподготовленного или плохо обученного персонала также может быть значительной. Потеря производительности, в то время как новый сотрудник получает практические знания о своей роли, может повлиять на рост и прибыль. Компании с сильными программами адаптации готовят своих новых сотрудников к этой роли, помогая им достигать результатов благодаря глубокому пониманию корпоративной культуры, миссии, философии и целей.
Лекции и групповые тренировки
Когда бизнесу необходимо передать информацию большому количеству сотрудников, лекция или групповое обучение могут быть эффективным вариантом. Это хороший способ убедиться, что все сотрудники получают последовательное сообщение, и это может помочь собрать всех вместе, чтобы отметить начало внедрения любых новых процессов или политик. Кроме того, это экономичный способ обучения нескольких человек одновременно.
Обучение в таком формате подходит не для каждой ситуации, поскольку оно может ограничить потенциал двусторонней коммуникации, если в структуру дня не встроено множество возможностей обратной связи. Также может быть трудно установить, все ли в ситуации группового обучения одинаково понимают материалы, что может означать, что одни учащиеся получают больше пользы, чем другие.
Компьютерное обучение
В ситуации, когда сотрудники могут работать на разных уровнях или осваивать разные навыки, программа компьютерного обучения может быть эффективным способом гарантировать, что каждый получит необходимое обучение. Это позволяет сотрудникам работать в своем собственном темпе и расставлять приоритеты в тех областях, где, по их мнению, они нуждаются в наибольшей поддержке, или направлять их на обучение, которое их руководитель считает наиболее полезным.
Компьютерное обучение может быть экономически эффективным способом проведения обучения, которое можно проводить в периоды покоя без необходимости простоя всей компании. После того, как обучение было разработано, его можно обновлять по мере необходимости и использовать для любого количества сотрудников, что делает его экономически эффективным способом предоставления согласованной информации по скользящему графику без текущих расходов, необходимых для инструкторов или поездок.
Дальнейшее обучение и развитие
Непрерывное обучение может принимать различные формы. Это может включать в себя программы, реализуемые внутри компании для групп сотрудников, или бизнес, предлагающий поддержку и время, чтобы позволить сотруднику завершить признанную извне программу аккредитации, такую как диплом, сертификация или степень.
Некоторые предприятия сосредотачиваются на обучении своих сотрудников начального уровня методам лидерства и управления, чтобы они могли перейти на должности более высокого уровня, когда появятся вакансии.
Некоторым организациям нравится диверсифицировать таланты своих сотрудников, чтобы они могли определить возможности для инноваций или расширения ассортимента своей продукции или объема услуг, и это может быть чрезвычайно прибыльным.
Как разработать программы обучения сотрудников
Большинство предприятий осознают важность работы над удержанием своих сотрудников и необходимость создания квалифицированной и опытной рабочей силы с хорошо обученными сотрудниками, обладающими опытом работы в конкретной отрасли и в конкретных условиях. Хорошо разработанная программа обучения и развития сотрудников может помочь в достижении этих бизнес-целей, и есть некоторые аспекты их разработки, которые можно применять в любом секторе. Вот как разработать программу обучения для ваших сотрудников:
Начните, как только сможете.
Создайте учебное пособие.
Предлагайте постоянное обучение.
Регулярно проверяйте прогресс.
1. Начните как можно скорее
Эффективная программа обучения и развития начинается с первого дня работы нового сотрудника. Программа адаптации должна дать новым сотрудникам некоторое представление об их обязанностях, о том, как их роль вписывается в бизнес и каковы ожидания в отношении производительности и достижений.
Подробное объяснение того, как их отдел взаимодействует с другими, и влияние их работы на организационные цели также может помочь новому сотруднику понять свою роль и начать продуктивно работать раньше.
2. Создайте учебное пособие
Важный инструмент для новых сотрудников, учебное пособие может быть невероятно эффективным средством обучения для сотрудников, которым может потребоваться проверить политику или процедуры во время работы. Наличие учебного пособия, включающего практические и технические советы, даст сотрудникам отправную точку для некоторых из их вопросов и позволит им овладеть навыками, которые повысят их производительность.
Учебные пособия должны быть разработаны с учетом потребностей пользователей и написаны простым языком, чтобы сделать их максимально доступными. Изображения и скриншоты должны быть включены, где это возможно, для иллюстрации инструкций по использованию внутренних баз данных или систем.
Многие рабочие места предлагают новым сотрудникам возможность следить за более опытными сотрудниками, наблюдая за ними и узнавая, как выполнять некоторые из ключевых задач, связанных с этой ролью. Возможность поговорить с сотрудником, который может дать подробное представление о роли, может помочь новому сотруднику лучше понять свою роль. Это также хороший способ укрепить отношения между новым сотрудником и существующим сотрудником.
3. Предлагайте постоянное обучение
После того, как сотрудник утвердился в своей роли, следует рассмотреть его долгосрочную программу обучения. Обычно это включает в себя периодические обновления процедур и процессов, чтобы гарантировать, что все сотрудники сохраняют свои знания ожидаемых от них методов работы.
Это также будет необходимо при изменении политики или обновлении процедур. Некоторыми обновлениями можно поделиться по электронной почте со всеми сотрудниками, тогда как другим может потребоваться специальное обучение.
В организациях со структурированными карьерными путями персоналу обычно предлагается специальное обучение, чтобы побудить его перейти на более высокую должность. В компаниях, где существует большая гибкость в отношении того, как сотрудники продвигаются вперед, важно сбалансировать желания сотрудников развивать свои навыки и опыт с потребностями бизнеса.
Индивидуальное обучение может быть невероятно эффективным использованием бюджета на развитие, поскольку оно позволяет организации ориентироваться на дефицит определенных навыков и гарантировать, что они максимально используют существующие навыки в команде или учебной группе.
Анализ работы команды или отдела и сопоставление с оценкой персонала или личными целями могут помочь определить области, в которых обучение будет наиболее полезным.
4. Регулярно проверяйте прогресс
Наличие программы обучения и развития поможет компании достичь своих целей только в том случае, если она действительно обеспечивает ожидаемые преимущества. Предприятие, которое хочет обеспечить эффективность своего плана обучения и развития, должно регулярно пересматривать цели программы и оценивать свои достижения относительно заявленных целей.
Обучение должно проводиться с определенной целью, например:
Заполнение пробелов в знаниях в бизнесе
Помощь конкретному человеку или команде в развитии их навыков
Поощрение продвижения к более высоким позициям
Подготовка к расширению или диверсификации
Важно убедиться, что обучение достигает желаемых целей. Это можно сделать несколькими способами, в том числе с помощью отзывов сотрудников, оценки знаний и аттестации персонала.
Преимущества обучения и развития сотрудников
Хорошо обученная рабочая сила является огромным активом для бизнеса, что дает им возможность извлечь выгоду из своего обучения, сохраняя сотрудников с соответствующим опытом и знаниями о внутренних процессах организации. Используя интересы и способности существующего персонала для информирования процесса обучения, можно эффективно заполнить пробелы в навыках и знаниях.
Эффективная программа обучения и развития может повысить мотивацию сотрудников, снизить текучесть кадров и позволить предприятиям более эффективно расти и диверсифицироваться.
Недостатки обучения и развития сотрудников
Обучение персонала может быть дорогостоящим процессом, особенно если для проведения специализированного обучения требуются внешние консультанты. Этот процесс выводит сотрудников из их обычных ролей и требует, чтобы кто-то покрывал их работу или оплачивал сверхурочные для обеспечения нормального обслуживания.
Еще одним потенциальным недостатком является риск того, что сотрудники, на обучение которых вы потратили время и деньги, используют свои навыки, чтобы получить работу в другом месте. Это может привести к тому, что инвестиции в обучение сотрудника не только будут потеряны, но и будут использованы для поддержки конкуренции. Некоторые предприятия заключают с персоналом соглашения о «золотых наручниках», чтобы побудить их остаться и возместить затраты на обучение, если сотрудник все же решит уйти.
Программы обучения и развития персонала также являются фактором повышения мотивации и лояльности сотрудников, что может иметь большое значение для противодействия возможности охоты за головами.