Работа в BPO: 20 рабочих мест для изучения
Многие компании из разных отраслей предпочитают передавать некоторые процессы, необходимые для работы, на аутсорсинг. Предприятия могут выбрать аутсорсинг с BPO для выполнения основных операций в области бухгалтерского учета и управления персоналом, обслуживания клиентов, а также ввода данных и ведения учета. Если вы заинтересованы в работе в сфере аутсорсинга бизнес-процессов, существует множество карьерных возможностей во многих областях. В этой статье мы рассмотрим 20 различных профессий в четырех областях карьеры, которые вы можете рассмотреть для работы в BPO.
Что такое БПО?
BPO — это компания, которая предоставляет услуги для различных бизнес-процессов, которые необходимы другим компаниям для работы. BPO является аббревиатурой для этих типов поставщиков услуг и означает «аутсорсинг бизнес-процессов». Когда бизнес или организация хотят передать определенные функции или процессы на аутсорсинг, они могут заключить контракт с BPO, чтобы найти квалифицированных специалистов для выполнения работы.
Почему стоит работать в БП?
BPO существуют во многих отраслях, включая здравоохранение, образование, управление бизнесом, производство и технические отрасли. Поскольку так много секторов занятости зависят от процессов, которые компании могут передать на аутсорсинг BPO, вы можете найти целый ряд возможностей для карьерного роста.
Многие BPO предлагают возможности удаленной работы, что еще больше расширяет ваши возможности трудоустройства. Также важно отметить, что BPO, предлагающие возможности удаленной работы, могут потребовать технических навыков и квалификации, особенно для ролей, связанных с вводом данных, выставлением счетов, финансами или обслуживанием клиентов.
Вакансии колл-центра BPO
Многие колл-центры работают как BPO и могут предоставить множество вакансий, включая такие должности, как:
1. Специалист по работе с клиентами
Средняя заработная плата по стране: 34 923 доллара в год
Основные обязанности: Специалисты по работе с клиентами отвечают на вопросы клиентов и отвечают на вопросы, связанные с продуктами и услугами, предоставляемыми их организациями. Колл-центры обычно передают эти роли на аутсорсинг во многих отраслях, а предприятиям и организациям требуются сотрудники для выполнения различных процессов, связанных с удовлетворенностью клиентов. Специалисты по обслуживанию клиентов могут работать в колл-центрах на аутсорсинге с медицинскими, образовательными, розничными и другими компаниями, которым нужны кадровые ресурсы с меньшими затратами.
2. Представитель службы поддержки клиентов
Средняя заработная плата по стране: 47 336 долларов в год
Основные обязанности: представители службы поддержки клиентов предоставляют информацию о продуктах и услугах компании, приобретаемых клиентами, для устранения неполадок или решения любых проблем, которые могут возникнуть в связи с покупками клиентов. Многие колл-центры в сфере розничной торговли работают как BPO, где вы можете найти множество возможностей, работающих в сфере обслуживания клиентов, чтобы помочь клиентам с выбором продуктов или услуг и решить любые проблемы с качеством или эффективностью их покупок.
3. Супервайзер колл-центра
Средняя заработная плата по стране: 48 618 долларов в год
Основные обязанности: супервайзеры колл-центра контролируют и руководят операциями в колл-центре, включая прием и ввод заказов, передачу информации между командами, предоставление информации клиентам, ответы на вопросы клиентов и предложение поддержки для устранения неполадок или решения проблем клиентов. Руководители колл-центров также поддерживают базы данных своих организаций, обновляя и проверяя информацию и обеспечивая точность и актуальность всех данных.
4. Менеджер по работе с клиентами
Средняя заработная плата по стране: 71 924 доллара в год
Основные обязанности: Менеджеры по работе с клиентами служат основными контактными лицами для клиентов, которые покупают продукты или услуги в их организациях. Многие менеджеры по работе с клиентами работают в аутсорсинговых колл-центрах, которые заключают контракты с онлайн-компаниями или брендами. Они обычно отвечают на звонки клиентов и предоставляют поддержку по выставлению счетов, продуктам или услугам. Эти специалисты сосредоточены на создании исключительного клиентского опыта, что приводит к более высокому уровню удержания клиентов для соответствующих брендов или организаций.
5. Представитель колл-центра
Средняя заработная плата по стране: 93 630 долларов в год
Основные обязанности: представители колл-центра часто работают в BPO, которые заключают контракты с крупными компаниями, и помогают клиентам с вопросами или проблемами, связанными с продуктами или услугами компаний. Обычно они работают во входящей обстановке, когда клиенты звонят в службу поддержки организации за помощью. Представители колл-центра обычно помогают клиентам с вопросами о выставлении счетов, вопросами качества и другими проблемами, связанными с продуктами или услугами компании.
Ввод данных и расшифровка BPO
Изучите следующую работу в BPO, которые предоставляют услуги ввода и расшифровки данных:
1. Работник по вводу данных
Средняя заработная плата по стране: 31 870 долларов в год
Основные обязанности: Клерки и специалисты по вводу данных вводят, обновляют и поддерживают данные в бизнес-компьютерных системах. Они могут работать в различных отраслях, в том числе в здравоохранении и клинических, финансовых, розничных и технологических BPO. Основная обязанность сотрудника по вводу данных заключается в обеспечении актуальности и точности бизнес-баз данных.
2. Медицинский писец
Средняя заработная плата по стране: 31 924 доллара в год
Основные обязанности: медицинские писцы и помощники по документации записывают клиническую информацию во время посещений в электронные медицинские карты (EHR). Они работают под наблюдением лицензированного врача, чтобы документировать медицинские записи и вносить направления и заказы в клинические базы данных. Многие BPO, в которых работают специалисты по транскрипции и вводу данных, могут также заключать контракты с кабинетами врачей, больницами и другими клиническими учреждениями.
3. транскрипционист
Средняя заработная плата по стране: 36 262 доллара в год
Основные обязанности: транскрипционист — опытный наборщик, который прослушивает аудиозаписи и преобразует эти файлы в текст. Карьера в области транскрипции распространена в медицинской и юридической отраслях, где BPO могут предоставлять услуги транскрипции для клинических практик, больниц, частных врачебных кабинетов, юридических фирм и в судебной системе.
**
Основные обязанности:
Специалисты по кодированию и медицинские кодировщики преобразуют медицинские заметки и информацию о пациентах в кодовые форматы для выставления счетов, ведения документации и приложений для исследований и разработок. Специалисты по кодированию обычно работают в BPO, которые предоставляют услуги врачебным и стоматологическим кабинетам, однако многие специалисты по кодированию также могут найти работу в BPO, которые обслуживают государственные учреждения, страховые компании и финансовые учреждения.
5. Сборщик данных
Средняя заработная плата по стране: 57 524 доллара в год
Основные обязанности: сборщики данных опрашивают людей лично, по телефону или собирают данные опроса в Интернете и вводят эту информацию в базы данных. Они также обеспечивают точность процессов и ресурсов сбора данных, чтобы сортировать и анализировать статистические данные для завершения исследований или анкет. BPO, специализирующиеся на услугах по вводу данных, могут заключать контракты с компаниями и государственными учреждениями, которым требуются сборщики данных для сбора, систематизации и анализа данных о населении для различных целей.
Бухгалтерские работы в БПО
Следующая работа в BPO включает роли в бухгалтерской и финансовой отраслях:
1. Клерк по работе с кредиторской задолженностью
Средняя заработная плата по стране: 33 914 долларов в год
Основные обязанности: Клерки по работе с кредиторами завершают платежные операции и контролируют расходы и обязательства компании. Они получают, обрабатывают, проверяют и согласовывают платежные счета компаний и ведут бухгалтерские книги для организации и отслеживания расходов компаний. Многие компании предпочитают сокращать расходы, отдавая этот тип бухгалтерской работы на аутсорсинг через BPO, где специалисты по бухгалтерскому учету и бухгалтерскому учету могут найти множество возможностей для карьерного роста.
2. Бухгалтер
Средняя заработная плата по стране: 37 339 долларов в год
Основные обязанности: Бухгалтеры обычно контролируют определенные аспекты процессов финансового учета компании, но в небольших компаниях бухгалтеры могут нести ответственность за все финансовые счета. Они отслеживают главные бухгалтерские книги своих организаций, регистрируя все транзакции и документируя дебет и кредит. Они также могут составлять отчеты о прибылях и убытках, балансовые отчеты и другие финансовые отчеты. Поскольку многие предприятия часто передают на аутсорсинг практику бухгалтерского учета и бухгалтерского учета, BPO, предлагающие эти услуги, могут предоставить ряд возможностей для карьерного роста.
3. Клерк по работе с дебиторской задолженностью
Средняя заработная плата по стране: 49 480 долларов в год
Основные обязанности: Специалист по работе с дебиторской задолженностью документирует и регистрирует платежные операции клиентов в главной бухгалтерской книге предприятия. Они отслеживают платежи наличными, кредитами и письменными чеками и вносят суммы доходов в финансовые отчеты. Они также обновляют записи о покупках и управляют неоплаченными счетами, общаясь с клиентами и собирая платежи. Подобно процессам с кредиторской задолженностью, многие компании предпочитают передавать эти финансовые операции на аутсорсинг BPO в сфере финансовых услуг.
4. Кредитный специалист
Средняя заработная плата по стране: 56 517 долларов в год
Основные обязанности: Кредитные специалисты помогают другим оценить финансовую историю и определить, имеют ли люди право на получение кредитных карт, кредитных линий или займов. Эти специалисты могут общаться с отдельными лицами по телефону или лично для проведения кредитного анализа, который помогает в процессе утверждения кредита. Кроме того, кредитные специалисты могут помочь предприятиям и финансовым учреждениям в сборе просроченных платежей по кредиту.
5. Финансовый агент
Средняя заработная плата по стране: 57 599 долларов в год
Основные обязанности: финансовые агенты продают клиентам различные финансовые услуги, включая кредитные услуги, инвестиционные инструменты, налоговые услуги и другие финансовые консультации и услуги по управлению активами. Они могут работать в финансовых учреждениях и других финансовых компаниях, а также работать в BPO, которые заключают контракты с крупными финансовыми учреждениями, передающими на аутсорсинг процессы продаж своих финансовых предложений.
Вакансии BPO для управления персоналом
Многие компании предпочитают передавать процессы управления персоналом BPO на аутсорсинг, включая такие задачи, как:
1. Платежный секретарь
Средняя заработная плата по стране: 39 596 долларов в год
Основные обязанности: Клерки по расчету заработной платы собирают и систематизируют табели рабочего времени сотрудников и вводят эти данные в базы данных компании для обработки и распределения заработной платы. Они организуют табели учета рабочего времени в соответствии с периодами оплаты компании и помогают компаниям обрабатывать и распределять доходы. Они могут обычно обрабатывать и обеспечивать точность сверхурочных часов, бонусов сотрудников и других доходов, связанных с доходом. Средние и крупные компании часто передают расчет заработной платы BPO на аутсорсинг.
2. Специалист по подбору персонала
Средняя заработная плата по стране: 46 755 долларов в год
Основные обязанности: Специалист по подбору персонала отвечает за поиск квалифицированных кандидатов на вакантные должности. Они поддерживают рекрутеров и консультантов по кадрам как на индивидуальных должностях, так и на более крупных контрактах, чтобы найти таланты для вакансий в различных отраслях. Многие BPO в HR-службах предоставляют услуги по подбору персонала, где ресурсы работают с компаниями для установления контактов и найма подходящих кандидатов.
3. Специалист по кадрам
Средняя заработная плата по стране: 49 351 доллар в год
Основные обязанности: Специалисты по персоналу поддерживают рост бизнеса в процессе найма. Обычно они находят и нанимают квалифицированных кандидатов, проверяют потенциальных сотрудников, организуют и проводят собеседования. В процессе найма специалисты по персоналу помогают распределить сотрудников по соответствующим ролям, а также помогают в обучении и адаптации сотрудников. Специалисты по персоналу также контролируют отношения с сотрудниками, льготы и компенсации.
4. Специалист по льготам
Средняя заработная плата по стране: 51 133 доллара в год
Основные обязанности: специалисты по льготам работают в HR-ролях и контролируют программы льгот компании для сотрудников. Они организуют и предоставляют информационные ресурсы о медицинском страховании, стоматологическом страховании и пенсионных пособиях, а также помогают сотрудникам в процессе подачи заявок на подписку на эти виды пособий. Операции с персоналом распространены в BPO, где специалисты по льготам работают с разными компаниями над разработкой и распространением планов вознаграждений сотрудников.
5. Консультант по соблюдению
Средняя заработная плата по стране: 74 492 доллара в год
Основные обязанности: Консультанты по соблюдению требований обеспечивают соблюдение предприятиями и организациями местных, государственных и федеральных правил и стандартов для отрасли. Консультант по комплаенсу может работать в большинстве отраслей, где нормативный надзор является основным аспектом бизнес-операций. Многие BPO предоставляют консультационные услуги по соблюдению требований для компаний банковского и финансового, медицинского, страхового, производственного и энергетического секторов.