Мягкие дебюты: определение и стратегии их планирования
29 июля 2021 г.
Бизнес-менеджеры часто ищут способы получить обратную связь, вызвать ожидание и улучшить свои продукты и услуги, прежде чем выпустить их для широкой публики. Мягкое открытие является эффективной стратегией для многих предприятий для достижения этих целей. Изучение мягких открытий и способов их планирования может помочь вам решить, полезен ли такой подход для вашей команды. В этой статье мы обсудим определение мягкого открытия, причины его использования, когда его использовать и стратегии его планирования.
Что такое мягкое открытие?
Мягкое открытие – это мероприятие, запланированное для открытия нового бизнеса в первый раз, обычно путем приглашения определенного количества людей в бизнес, прежде чем открыть его для публики. Предприятия с обычными офисами часто используют мягкое открытие перед жестким открытием или торжественным открытием, когда они официально открываются для публики.
Например, у ресторана может быть мягкое открытие за месяц до торжественного открытия, и они могут пригласить друзей и семьи сотрудников. Они также могут пригласить ресторанного критика, надеясь получить обзор ресторана до торжественного открытия.
Причины мягкого открытия
Вот четыре причины, по которым у компаний может быть мягкое открытие:
Создает маркетинговую ценность
Создание чувства предвкушения и эксклюзивности у потребителей является эффективным маркетинговым приемом, особенно когда бизнес является новым. Мягкое открытие может помочь создать эти чувства, заставив большинство потребителей подождать некоторое время, прежде чем они действительно смогут приобрести товары или услуги в новом бизнесе. Кроме того, если появятся положительные отзывы о продуктах или услугах, проданных во время мягкого открытия, это может сформировать положительное мнение потребителей до того, как предприятия официально выпустят продукты или услуги для продажи.
Например, продюсерская компания может выпустить фильм для избранной аудитории во время мягкого открытия, чтобы кинокритики и некоторые зрители могли просмотреть фильм и помочь мотивировать потребителей посетить фильм после его официального выхода во всех кинотеатрах.
Создает лояльных клиентов
Во время мягкого открытия компании часто предлагают клиентам будущие предложения по своим продуктам или услугам. Например, при мягком открытии зоомагазина покупателям могут выдать карту, которая дает скидку на любой корм для животных, купленный в следующем году. Это может помочь создать группу лояльных клиентов, которая обеспечивает стабильный доход бизнесу на этапе его открытия.
Инициирует обратную связь
Получение ценных отзывов от клиентов перед официальным открытием может помочь компаниям решить важные вопросы и подчеркнуть свои сильные стороны, прежде чем выпускать свои продукты или услуги для широкой публики. Клиенты могут предоставить информацию, о которой менеджеры и другие члены команды не знали при разработке своих продуктов или услуг. Например, стоматологический кабинет может принять решение о добавлении услуг по отбеливанию зубов, когда они услышат отзывы об интересе клиентов, или раздавать экологичные зубные щетки с чисткой, чтобы соответствовать экологическим проблемам своего сообщества.
Обеспечивает обучение сотрудников
Мягкие открытия также предоставляют предприятиям ценное время для обучения своих сотрудников, прежде чем их рабочая нагрузка увеличится до полной мощности. Сотрудники могут повысить эффективность выполнения основных задач и повысить производительность, что позволит бизнесу получать больше доходов после официального открытия бизнеса. Например, официанты в ресторане могут изучить систему POS, позиции в меню и расположение столов во время мягкого открытия, что позволит им выполнять все обязанности по управлению полным рестораном после его открытия.
Когда нужно мягкое открытие
Компании, которые используют мягкое открытие, обычно проводят его незадолго до официального открытия. В зависимости от бизнеса и отрасли, мягкое открытие может состояться за несколько дней до, за неделю или даже за несколько месяцев до официального открытия. Как правило, «мягкие открытия» длятся достаточно долго, чтобы у клиентов было время сформировать мнение о бизнесе, а у сотрудников — время для корректировки бизнес-процессов с использованием обратной связи и обучения.
Стратегии планирования мягкого открытия
Вот список из пяти стратегий, которые помогут вам спланировать эффективное мягкое открытие:
Выберите аудиторию
Бизнес-менеджеры часто выбирают типы клиентов, которых они планируют пригласить на свое мягкое открытие. В качестве менеджера вы можете пригласить владельцев и менеджеров других малых предприятий, представителей СМИ, друзей сотрудников и членов семьи. Члены других предприятий в том же сообществе могут помочь установить позитивные отношения в сообществе и отраслевые контакты. Представители СМИ могут продвигать бизнес с помощью статей, обзоров и сообщений в социальных сетях. Друзья и семья могут поддержать вас личными отзывами и публикациями в различных каналах социальных сетей. Правильный выбор аудитории для мягкого открытия может привести к успеху торжественного открытия.
Определите предложения
Вы можете решить предложить ограниченное количество продуктов или услуг во время мягкого открытия. Вы также можете предлагать некоторые продукты или услуги в течение части условного открытия и другой набор продуктов или услуг в течение другой части условного открытия. Например, ресторан может предлагать свое меню завтрака в течение одного дня мягкого открытия и предоставлять меню обеда в течение другого дня. Это может дать клиентам представление о различных доступных продуктах и услугах и позволить сотрудникам сосредоточиться на совершенствовании каждого из продуктов или услуг, которые они планируют производить.
Определить цену
Бизнес, которым вы управляете, может принять решение о предложении продуктов или услуг по полной цене во время условного открытия или применить определенную скидку. Предложение товаров или услуг со скидкой или бесплатно во время условного открытия может максимизировать количество отзывов, которые вы можете получить, и действовать как реклама ваших продуктов или услуг. Предложение скидки может помочь сформировать положительное мнение о ваших продуктах или услугах, в то же время позволяя бизнесу получать некоторый доход во время мягкого открытия.
Выберите способы обратной связи
Предприятия могут захотеть использовать мягкое открытие, чтобы запросить отзыв о своих продуктах или услугах. Они могут сделать это, предоставив онлайн-ссылку или запросив отзыв лично. Это может помочь вам оценить реакцию клиентов на ваши предложения, понять мотивацию клиентов к покупке и внести позитивные изменения до официального открытия.
Разработать план корректировок
Многие предприятия оставляют некоторое время между предварительным открытием и официальным открытием, чтобы внести изменения в свои продукты или услуги до официального выпуска. В зависимости от важности вашего отзыва вы можете планировать оставить несколько дней, недель или месяцев между предварительным открытием и официальным открытием. Например, если магазин технической поддержки запрашивает отзывы о доступных линиях аксессуаров, может потребоваться неделя, чтобы найти и заказать недостающие детали до торжественного открытия.