Лояльность клиентов и лояльность к бренду: в чем разница?

Лояльность клиентов и лояльность к бренду являются важными факторами, которые следует учитывать при попытке увеличить коэффициент удержания клиентов. Хотя они звучат похоже, между ними есть важные различия. В этой статье мы объясним, что такое лояльность клиентов, что такое лояльность к бренду и чем они отличаются.

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов относится к обязательствам клиентов поддерживать бизнес и совершать повторные покупки. Компания, которая поддерживает лояльность клиентов, применяет стратегии, чтобы мотивировать клиентов вести с ней дела на регулярной основе, обычно посредством положительного, полезного опыта и качественных предложений. Кроме того, предприятия часто поощряют лояльность клиентов, выстраивая прочные отношения на рынке и создавая уникальные преимущества, побуждающие клиентов совершать повторные покупки.

Что такое лояльность к бренду?

Лояльность к бренду — это приверженность покупателя поддержке миссии, идей или ценностей конкретного бренда. Клиенты практикуют лояльность к бренду, когда они идентифицируют себя с определенным брендом и доверяют качеству и преимуществам продуктов бренда. Создание лояльности к бренду включает в себя мотивацию идеи, восприятия или убеждения в отношении миссии или ценностей вашей организации, укрепление доверия на ваших потребительских рынках. В то время как лояльность клиентов направлена ​​на мотивацию покупательского поведения или действий клиентов, лояльность к бренду направлена ​​на установление доверия с клиентами и создание положительного восприятия бренда вашей компании.

Лояльность клиентов против лояльности к бренду

Хотя и лояльность клиентов, и лояльность к бренду одинаково важны для удержания клиентов в бизнесе, они различаются по нескольким ключевым параметрам:

Цели

Предприятия могут использовать лояльность клиентов и лояльность к бренду для достижения разных целей. Если они пытаются завоевать лояльность клиентов, их целью обычно является мотивация действий и покупательского поведения клиентов. Они могут сделать это, предлагая своим клиентам справедливые цены, чтобы показать, что они заботятся о бюджете своих клиентов.

Напротив, предприятия могут формировать лояльность к бренду с целью формирования у клиентов представления о своем бренде. Предприятия могут выражать особые ценности бренда, такие как этика и устойчивость, чтобы клиенты чувствовали осмотрительность при покупке их продуктов. Например, если клиент заботится об охране окружающей среды и знает, что косметическая компания использует в своих продуктах строго экологически чистые ингредиенты, он с большей вероятностью будет покупать продукцию только этого бренда, потому что считает, что делает выбор, который соответствует его интересам. личность.

Рыночные стратегии

Одно из ключевых различий между формированием лояльности клиентов и лояльностью к бренду заключается в маркетинговой стратегии, которую компании применяют для продвижения продуктов и услуг. Например, маркетинговые стратегии для повышения лояльности клиентов могут включать в себя стимулы, которые мотивируют клиентов продолжать покупать предложения от бизнеса, такие как распродажи и скидки, сезонные тенденции и пакетные цены.

И наоборот, продвижение лояльности к бренду включает в себя распространение информации о цели, миссии или ценностях бренда путем создания уникальных предложений, которые поддерживают эти цели. Например, чтобы привлечь целевой рынок и укрепить доверие к бренду вашей компании, рассмотрите такие маркетинговые стратегии, как общественные мероприятия, выделение части выручки от продаж на благотворительность и распространение информации о ценностях вашей компании.

Эмоциональные рекламные стратегии

Развивая лояльность клиентов, предприятия могут апеллировать к эмоциям клиентов, заставляя их чувствовать себя желанными и выражая чувство общности. Например, когда в бизнес возвращается постоянный клиент, руководители и сотрудники могут обращаться к нему по имени и расспрашивать о его жизни. Это может заставить клиента чувствовать себя комфортно и ценным в бизнес-среде и побудить его вернуться.

Компании могут апеллировать к эмоциям клиентов, чтобы установить лояльность к бренду, но они делают это немного по-другому. В зависимости от бренда бизнес может извлечь выгоду из вдохновения клиента, чтобы он чувствовал себя счастливым, крутым или умным. Например, поставщик автомобилей может использовать рекламу, чтобы заставить клиентов поверить в то, что, купив автомобиль какой-либо марки, благодаря ее элегантному дизайну и современным функциям, они будут чувствовать себя модно и изысканно.

Стратегии удержания клиентов

Удержание клиентов — это способность компании удерживать своих клиентов в течение определенного периода времени, что важно для бизнеса, поскольку увеличение удержания клиентов может снизить затраты на маркетинг и рекламу. Когда бизнес реализует стратегии удержания для повышения лояльности клиентов, он обычно включает такие стимулы, как конкурентоспособные цены, скидки, рекламные акции и программы вознаграждений. Благодаря стратегиям, которые мотивируют клиентов совершать повторные покупки, ваша компания с большей вероятностью увеличит удержание клиентов.

Напротив, стратегии удержания, которые способствуют лояльности к бренду, больше сосредоточены на ценностях или миссии бизнеса и качестве его продукта, а не на продажах, рекламных акциях или вознаграждениях клиентов. Стратегии удержания клиентов помогают компаниям продвигать сообщение с помощью уникальных предложений или мероприятий, в том числе мероприятий, на которых представлены новые продукты или услуги бренда в поддержку положительного результата для членов его сообщества.

Рекламные визуальные эффекты

Лояльность клиентов и лояльность к бренду могут различаться в зависимости от того, какие визуальные средства используют компании для рекламы своих продуктов. Чтобы повысить лояльность клиентов, предприятия пытаются привлечь внимание клиентов, подчеркивая специальные предложения и скидки. Это может означать использование ярких, смелых букв и заманчивых изображений на вывесках и в онлайн-рекламе на веб-сайтах.

Чтобы повысить лояльность к бренду, для бизнеса важнее создать узнаваемую и культовую рекламную графику. Компании должны создать положительный, запоминающийся и уникальный образ в сознании клиентов, чтобы они думали о бренде. Рассмотрите возможность создания логотипа для вашего бренда, специального символа или дизайна, который идентифицирует продукты и услуги бренда. Может быть полезно убедиться, что визуальные эффекты вашего бренда художественны и визуально приятны, чтобы заинтересовать и удержать клиентов.

Потребности рынка

Чтобы завоевать лояльность клиентов, бизнес изучает свои рынки, чтобы определить покупательную способность своих потенциальных клиентов. Это означает определение среднего уровня доходов их целевых клиентов и того, сколько денег они могут позволить себе потратить. Это хорошая идея для бизнеса продавать товары и услуги по ценам, которые соответствуют финансовым потребностям и бюджетам их рынка.

И наоборот, чтобы повысить лояльность к бренду, компания может изучить свои рынки, чтобы найти функции, которые их потенциальные клиенты хотят видеть в продуктах. Они могут исследовать свою отрасль и конкурентов, чтобы увидеть основные компоненты продуктов и попытаться сделать их еще лучше. Клиенты с большей вероятностью поддержат бренды, которые производят предложения, отвечающие их потребностям.