Кто такой менеджер по работе с клиентами и как им стать

Если вы заинтересованы в том, чтобы быть основным контактным лицом между вашей компанией и ее клиентами, вы можете занять должность менеджера по работе с клиентами. Изучение этой позиции может помочь вам построить прочные отношения с вашими клиентами и побудить их приобретать дополнительные продукты и услуги. Понимание их обязанностей также может помочь вам определить, подходит ли вам эта профессия. В этой статье мы объясним, кто такие менеджеры по работе с клиентами, чем они занимаются, какими навыками обычно обладают и как им стать.

Что такое аккаунт-менеджер?

Менеджер по работе с клиентами — это сотрудник, который находит новых клиентов и поддерживает постоянные деловые отношения с существующими. Менеджеры по работе с клиентами работают во многих отраслях, включая связи с общественностью, финансы и рекламу. Хотя их конкретные обязанности различаются в зависимости от места работы, менеджеры по работе с клиентами часто помогают своим работодателям принимать обоснованные финансовые решения.

Чем занимается аккаунт-менеджер?

Хотя их обязанности различаются в зависимости от типа компании, в которой они работают, и отрасли, в которой они работают, менеджеры по работе с клиентами часто несут ответственность за следующее:

• Работа с командой или управление ею для привлечения потенциальных клиентов и выполнения квот компании

• Определение того, может ли компания удовлетворить потребности клиента

• Заключение контрактов

• Предвидение потенциальных конкурентов в отрасли клиента

• Составление сроков и бюджета проекта

• Предоставление клиенту ежеквартальных и годовых обзоров

• Поддержание постоянного контакта с клиентами для установления прочных деловых отношений и повышения лояльности к компании в будущем.

Менеджеры по работе с клиентами часто называют себя торговыми представителями полного цикла, потому что они участвуют с начала продажи до завершения проекта. Единственным исключением является программное обеспечение как сфера услуг, где ответственность за поиск клиентов и организацию встреч по продажам лежит на представителе по развитию продаж. В этой отрасли в обязанности менеджера по работе с клиентами входит демонстрация продукта и закрытие сделки.

Какими навыками обладает менеджер по работе с клиентами?

Менеджер по работе с клиентами понимает, как управлять учетными записями клиентов, благодаря многолетнему обучению и опыту работы. Вот несколько примеров навыков, которые они приобретают за это время:

Продажи

Процесс продажи начинается с поиска новых клиентов. Как только менеджер по работе с клиентами встречается с клиентом, он узнает о его потребностях посредством активного слушания. Это помогает им понять, может ли продукт или услуга заинтересовать клиента, и убедить его принять решение о покупке. Менеджеры по работе с клиентами обычно остаются на связи с клиентами после продажи, чтобы решить потенциальные проблемы с продуктом или услугой. Это может помочь менеджерам по работе с клиентами в создании прочных профессиональных отношений с клиентами, с которыми они могут связаться, чтобы представить новые продукты и услуги в будущем.

Управление проектом

Менеджер по работе с клиентами редко работает только с одной крупной учетной записью, поэтому они используют различные тактики для одновременного управления несколькими учетными записями. Они хорошо готовятся к встречам со своими командами и другими руководителями компании и используют эти возможности для делегирования задач и обеспечения того, чтобы вся работа соответствовала потребностям клиента.

Они могут планировать свое расписание заранее, планируя следующий день, неделю или месяц. Менеджеры по работе с клиентами могут использовать структуру SMART для постановки разумных целей, которые будут конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и привязанными ко времени. Это может помочь гарантировать, что они ставят цели, соответствующие времени и ресурсам, которые у них есть.

Публичное выступление

Менеджер по работе с клиентами может написать и произнести речь, которая вовлечет их отдел продаж и заинтересует их клиентов. Они часто предсказывают, что их аудитория хочет от презентации, чтобы наилучшим образом использовать время каждого. Хотя практика полезна, они обычно отдают предпочтение увлекательной презентации, а не ее запоминанию. Менеджеры по работе с клиентами могут также использовать слайд-шоу, чтобы подчеркнуть основные моменты своих выступлений, что они и делают, делая каждый слайд привлекательным и легко читаемым.

Гибкость

Менеджер по работе с клиентами работает с несколькими клиентами в день, у каждого из которых разные потребности и ожидания. Например, клиент, работающий в официальной компании, может предпочесть деловую встречу, а не светскую беседу. Кроме того, менеджеры по работе с клиентами используют свою гибкость, чтобы быстро приспосабливаться к изменениям на рынке, обновлениям продуктов, новым клиентам и изменениям в целевой демографической группе компании.

Как стать аккаунт-менеджером

Вот как стать менеджером по работе с клиентами:

1. Получите степень бакалавра

Хотя вы можете стать менеджером по работе с клиентами с дипломом средней школы, многие работодатели предпочитают кандидатов со степенью бакалавра. Возможные области обучения включают бизнес-администрирование, маркетинг и коммуникации. В этих программах будущие менеджеры по работе с клиентами развивают свои деловые и управленческие навыки, знакомятся с анализом данных и учатся понимать тенденции рынка.

2. Получите профессиональный опыт продаж

Наличие нескольких лет опыта работы в сфере продаж, ориентированных на клиентов, может помочь потенциальным менеджерам по работе с клиентами получить желаемую позицию. Некоторые примеры соответствующего опыта работы включают в себя:

• Торговый представитель: эти сотрудники работают в команде, чтобы найти потенциальных клиентов и познакомить их с продуктами и услугами компании. Это эффективный метод подготовки к обязанностям на следующем этапе вашей карьеры, поскольку торговые представители часто работают непосредственно под руководством менеджера по работе с клиентами.

• Аналитик маркетинговых исследований: в этой профессии вы собираете и анализируете данные о потенциальных клиентах и ​​конкурентах. Вы можете рассмотреть эту позицию, если вы заинтересованы в укреплении своих навыков анализа данных и использовании этих данных, чтобы понять, какие продукты хотят потребители.

• Представитель службы поддержки: эти специалисты обрабатывают заказы клиентов и предоставляют информацию о продуктах и ​​услугах компании. Поддержание долгосрочных отношений с клиентами и каталогизация данных о потребностях клиентов могут помочь вам подготовиться к должности менеджера по работе с клиентами.

3. Развивайте соответствующие навыки

Вы можете подготовиться к преодолению трудностей на руководящей должности по работе с клиентами, развивая навыки, относящиеся к вашей целевой карьере. Подумайте о том, чтобы попросить больше обязанностей на вашем рабочем месте. Вы также можете попросить менеджера по работе с клиентами разрешить вам следить за ними в течение короткого периода времени, например, дня или недели.

4. Ищите возможности профессионального развития

Чтобы развиваться профессионально, рассмотрите возможность вступления в профессиональную организацию или посещение семинаров по таким темам, как менеджмент и продажи. Некоторые организации могут предлагать учебные занятия для специалистов, которые хотят укрепить определенные навыки. Вы также можете использовать эти события, чтобы установить связи и расширить свою профессиональную сеть. Специалисты, с которыми вы встретитесь, могут дать вам совет или сообщить о работодателе, который ищет менеджера по работе с клиентами, что может ускорить ваш процесс поиска работы.