Кампании по маркетингу взаимоотношений: 5 выигрышных стратегий
23 августа 2021 г.
Создание лояльной, долгосрочной клиентской базы является общей целью для большинства компаний. Маркетинг отношений — ценная стратегия для привлечения и поддержания связей с клиентами, чтобы они продолжали покупать продукт или услугу. Изучение того, как создать эффективную маркетинговую кампанию отношений, может помочь вам установить долгосрочные связи с клиентами.
В этой статье мы объясним, что такое маркетинг отношений и как разработать кампанию маркетинга отношений, а также приведем примеры маркетинга отношений.
Что такое маркетинг отношений?
Маркетинг отношений — это форма управления клиентами, которая способствует долгосрочному взаимодействию с клиентами. Цель маркетинга отношений состоит в том, чтобы установить связи с клиентами, которые поощряют их удержание и лояльность к компании для продолжения бизнеса. Это способ заставить клиентов чувствовать себя ценными, а затем продвигать компанию в форме устной рекламы, которую они предоставляют добровольно. Компания может получить информацию от клиентов, что может привести к новым отношениям с клиентами.
Лидогенерация и привлечение клиентов обычно требуют обширного планирования и затрат. Как только потребитель связывается с брендом, маркетинг отношений помогает поддерживать его связь с компанией в долгосрочной перспективе. Компании могут многое узнать о том, как клиенты используют свои продукты и услуги благодаря этим тесным отношениям. Они могут улучшить свои рыночные предложения, добавив функции или предложив новые продукты, если обнаружат какие-либо неудовлетворенные потребности, о которых сообщают ценные клиенты.
Компании используют маркетинг отношений, когда проводят регулярные опросы и опросы для сбора отзывов клиентов. Чтобы извлечь выгоду из этой информации, компания должна уважать то, что клиенты сообщают им, и внедрять любые изменения в свою деловую практику. Социальные сети играют жизненно важную роль в маркетинге отношений, поскольку они позволяют компаниям взаимодействовать с клиентами.
Технология играет важную роль в маркетинге отношений компании. С помощью Интернета предприятия могут хранить, отслеживать и анализировать большие объемы информации о клиентах и использовать ее для адаптации рекламы и предложения специальных предложений в знак благодарности за постоянных клиентов. Бренд компании может помочь ему создать долгосрочные отношения, если он сосредоточится на своей клиентской базе. Клиенты часто связываются с брендами на эмоциональном уровне, что делает маркетинг отношений важным аспектом удержания клиентов.
Преимущества маркетинга взаимоотношений
Есть три существенных преимущества, которые маркетинг отношений предлагает организации:
Бесплатное продвижение из уст в уста: компания может попросить постоянных клиентов оставить отзыв о своей продукции или предоставить видео-отзывы. Некоторые лояльные клиенты будут продвигать бизнес без запроса, если им достаточно понравится продукт или услуга.
Повышение рентабельности инвестиций с клиентами: удержание клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых. Компания может инвестировать в предложение стимулов для существующих клиентов, и они будут склонны оставаться в компании и продолжать вести с ними бизнес.
Честное понимание бизнеса: маркетинг взаимоотношений позволяет компаниям ценить мнение своих клиентов. Компания могла бы использовать советы клиентов для принятия будущих решений, которые могли бы способствовать развитию бизнеса.
Как создать маркетинговую кампанию отношений
Вот пять способов провести успешную маркетинговую кампанию отношений:
Предоставляйте ориентированное на клиента и индивидуальное обслуживание
Исследуйте лучшие места для взаимодействия с клиентами
Поощряйте лояльность клиентов поощрениями и льготами
Расскажите захватывающую историю с ценным содержанием
Постоянно собирайте отзывы
1. Предоставляйте ориентированное на клиента и индивидуальное обслуживание
В центре внимания кампании маркетинга отношений должно быть то, что нужно клиенту, а не услуга или продукт, предлагаемые компанией. Вы можете создавать каналы, чтобы клиенты всегда могли связаться с вами, если им нужна помощь. Клиенты ценят, когда бизнес пытается удовлетворить их потребности любым возможным способом, поскольку это показывает преданность и признательность.
2. Исследуйте лучшие места для взаимодействия с клиентами
Разные демографические группы используют разные платформы. Когда компания присутствует на самых популярных из них, она побуждает пользователей взаимодействовать с брендом. Вы можете показать, что у вас повышенный уровень полезности, когда вы можете создавать контент специально для аудитории, где они, скорее всего, будут.
3. Поощряйте лояльность клиентов поощрениями и привилегиями
После того, как клиент приобрел продукт или услугу у компании, бизнес может создать прочную лояльность к бренду и развивать с ними долгосрочные отношения, предлагая что-то особенное. Это могут быть персонализированные предложения услуг, основанные на предпочтениях клиентов, или скидки на дополнительные продукты. Многие компании предлагают программу вознаграждений за лояльность, которая постепенно выстраивает более значимые отношения между клиентом и брендом.
4. Расскажите убедительную историю с ценным содержанием
Вы можете создавать релевантный рекламный контент, который оценит покупатель, независимо от того, собирается ли он совершить покупку. Это повышает осведомленность клиентов о вашем бренде и помогает им вернуться в компанию в будущем.
5. Постоянно собирайте отзывы
Компании должны скорректировать свою маркетинговую стратегию взаимоотношений в соответствии со своими потребностями. Может быть полезно полагаться на отзывы клиентов. Их клиенты могут поделиться с компанией тем, что они хотят видеть, и что им нравится и не нравится в продукте. Компания может установить значимую связь со своими клиентами, если они прислушаются к их отзывам и внесут соответствующие изменения.
Примеры маркетинга отношений
Вот несколько примеров маркетинга отношений, которые вы можете просмотреть для вдохновения:
Зоомагазин рассылает владельцам открытки в дни рождения их питомцев с купонами и специальными предложениями. Это может показать, что магазин заботится как о владельце, так и о питомце, продвигая положительный бренд.
Компания-разработчик программного обеспечения для бухгалтерского учета создает обширный онлайн-портал для клиентов, связанный с использованием продукта, который включает в себя полезные видеоролики, экспертные статьи по повседневным вопросам, форумы, мобильные приложения и онлайн-сообщество для взаимодействия пользователей.
Гостиничная сеть создает программу лояльности для постоянных гостей, в которой они могут получить повышение класса обслуживания или бесплатное проживание, используя баллы. Гости могут получить баллы в любом месте, что повышает вероятность выбора этого бренда.
Компания по производству кухонной утвари дает пожизненную гарантию на свою продукцию. Пожизненная гарантия стимулирует покупателей продолжать покупать посуду у компании, а также они оставляют положительные отзывы на сайте компании, повышая узнаваемость бренда.