Как увеличить клиентскую базу
Отдел маркетинга большинства компаний тратит много времени на оценку клиентской базы организации. Для многих предприятий клиентская база обеспечивает не только стабильный поток доходов, но и хорошее представление о том, как компания работает в целом.
Знание того, что такое клиентская база и лучший способ сделать ваших основных клиентов счастливыми и преданными вашей компании, является отличным навыком для тех, кто занимается маркетингом. В этой статье мы объясняем, что такое клиентская база, описываем, как создать сильную клиентскую базу, и предлагаем советы по поддержанию отличной клиентской базы.
Что такое клиентская база?
Клиентская база — это группа клиентов, которые чаще всего покупают товары или услуги в вашем бизнесе. Ваша клиентская база обычно состоит из особенно лояльных клиентов, которые совершали повторные покупки в течение длительного периода времени. Вот несколько факторов, которые могут повлиять на то, чтобы ваши клиенты стали лояльными и постоянными покупателями:
Ваш продукт обращается именно к ним.
Они хорошо реагируют на ваш маркетинг и брендинг.
Они являются активной частью сообщества вашего бренда.
Как создать сильную клиентскую базу
Создание клиентской базы требует времени. Это включает в себя не только привлечение клиентов, но и удержание их в долгосрочной перспективе для нескольких покупок. Выполните следующие шаги, чтобы помочь вашей организации создать и увеличить сильную клиентскую базу:
1. Создайте свой бренд
Начните с создания своего бренда. Название вашей компании, логотип и ценности должны быть легко узнаваемы на вашем целевом рынке. Если вы новая компания, которая только выходит на рынок, убедитесь, что ваш брендинг согласован и соответствует вашим целям. Если вы являетесь авторитетной компанией, рассмотрите возможность оценки вашего текущего брендинга и обновления любых элементов по мере необходимости. Твердый и сплоченный бренд поможет привлечь и удержать клиентов.
2. Знайте свой целевой рынок
Убедитесь, что вы направляете свое сообщение непосредственно целевому рынку. Проведите тестирование рынка и создайте портреты клиентов, чтобы точно знать, кого вы пытаетесь охватить своим маркетинговым сообщением. Чем точнее вы сможете определить и классифицировать свой целевой рынок, тем лучше.
3. Ориентируйтесь на правильную демографическую группу
После того, как вы оптимизировали свой брендинг и определили свой целевой рынок, убедитесь, что вы согласовываете все свои маркетинговые и рекламные усилия с вашим целевым рынком. Убедитесь, что вы взаимодействуете с потенциальными клиентами в выбранной ими социальной сети. Используйте актеров и моделей в печатном или видеомаркетинге, которые напоминают вашу целевую аудиторию. Делайте все возможное, чтобы привести свой маркетинг в соответствие с целевой аудиторией, насколько это возможно.
4. Предлагайте отличное обслуживание клиентов
Привлечение клиентов к вашему бренду или продукту — это первый шаг к созданию долгосрочных отношений. Найм выдающихся представителей по обслуживанию клиентов и создание эффективных методов обслуживания клиентов — отличные стратегии для того, чтобы эти клиенты совершали покупки и возвращались за новыми. Если у вас есть магазин из кирпича и раствора, убедитесь, что покупатели чувствуют заботу персонала. Если вы продаете в основном через Интернет, убедитесь, что клиентам легко поговорить с кем-то из компании за помощью или информацией.
5. Поощряйте клиентский маркетинг
Используйте своих текущих клиентов в качестве маркетинговых послов для вашего продукта или услуги. Вы можете запросить отзывы и отзывы от довольных клиентов, чтобы разместить их на своем веб-сайте или использовать в других маркетинговых мероприятиях. Вы также можете создать полную программу защиты интересов клиентов, в рамках которой вы устанавливаете маркетинговые отношения с некоторыми из ваших лучших и самых лояльных клиентов и просите их поделиться своим опытом с вашим брендом со своей семьей и друзьями.
6. Предоставляйте бесплатные ресурсы
В зависимости от того, что вы продаете, вы можете предложить бесплатный пробный доступ или бесплатный образец заинтересованным потенциальным клиентам, чтобы побудить их совершить покупку. Подумайте, как вы могли бы заставить эту модель работать для вашей компании и продукта или услуги.
7. Требуйте обратной связи
Попросите ваших клиентов оставить отзыв, как положительный, так и конструктивный. Положительные отзывы вы можете использовать как часть ваших маркетинговых усилий. Конструктивная обратная связь может помочь вам улучшить ваш продукт, услугу, опыт продаж или любой другой аспект цикла продаж клиента.
8. Настройте программу успеха клиентов
После того, как вы начали создавать клиентскую базу, рассмотрите возможность создания программы успеха клиентов в вашем отделе обслуживания клиентов, чтобы отслеживать и оценивать ваш опыт работы с клиентами. Программа успеха клиентов позволяет вам внимательно следить за покупками и отзывами ваших клиентов и быстро реагировать на любые вопросы, комментарии или проблемы, чтобы помочь создать и поддерживать позитивные и долгосрочные отношения.
9. Убедитесь, что ваш сайт доступен и удобен
Один из лучших способов обеспечить возвращение клиентов в вашу компанию и побудить новых клиентов совершать покупки — оптимизировать ваш веб-сайт для обеспечения доступности и простоты использования. Сделайте свою веб-страницу удобной как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств. Убедитесь, что вы не запускаете какие-либо программы, которые требуют определенных обновлений с телефонов или компьютеров людей для правильной работы. Чем проще навигация и взаимодействие с вашим сайтом, тем больше вероятность того, что люди будут это делать.
10. Создайте программу лояльности клиентов
Создать программа лояльности клиентов превратить разовых клиентов в постоянных клиентов. В зависимости от того, что вы продаете, вы можете предложить бесплатный товар или товар со скидкой после определенного количества покупок или предложить обновление услуг со скидкой после определенного периода времени в качестве пользователя. Вознаграждение клиентов за то, что они остаются лояльными к вам, является эффективной стратегией для создания вашей клиентской базы.
11. Персонализируйте взаимодействие
При отправке маркетинговых материалов через Эл. адрес или традиционная почта, максимально персонализируйте копию. Включите имя клиента и укажите прошлые покупки, которые он сделал, или дополнительные продукты или услуги, которые могут его заинтересовать. Чем более личным вы сможете сделать свои отношения с клиентом, тем более ценным он будет себя чувствовать.
Советы по ведению клиентской базы
Используйте эти советы, чтобы помочь вашей компании поддерживать сильную клиентскую базу:
Отправить информационный бюллетень: Дайте своим клиентам бесплатный информационный бюллетень, который содержит полезную информацию и, возможно, даже коды скидок или купоны.
Спросите мнение: спросите мнение клиентов и потенциальных клиентов об их опыте покупки, дизайне вашего веб-сайта или любом другом аспекте опыта продаж, по которому вы хотите получить отзыв.
Регистрация: убедитесь, что вы делите свое время между общением с потенциальными новыми клиентами и проверкой существующих клиентов, чтобы убедиться, что их потребности удовлетворены.
Обновите свой контент. Держите контент на своем веб-сайте новым и свежим. Убедитесь, что каждый раз при посещении вашего веб-сайта клиенты получают что-то новое.
Оптимизируйте свои социальные сети: взаимодействуйте с клиентами и потенциальными клиентами в своих учетных записях в социальных сетях. Регулярно размещайте сообщения и отвечайте на вопросы и комментарии.
Сеть: используйте свою сеть как маркетинговое средство. Чем больше людей узнают о вашем бизнесе, тем больше вероятность того, что они посетят ваш сайт и, возможно, сделают покупку.
Сотрудничайте с другими: создавайте партнерские отношения с другими компаниями, которые дополняют продукт или услугу, которую вы предоставляете, чтобы помочь друг другу расти.
Поделитесь своими сильными сторонами: узнайте, в чем ваша компания преуспевает и что конкретно отличает вас от других предприятий в вашей области. Поделитесь этими сильными сторонами с клиентами и потенциальными клиентами.
Адаптируйте по мере необходимости: адаптируйте свои маркетинговые стратегии и другие бизнес-элементы по мере необходимости, чтобы они отражали потребности и желания ваших клиентов.
Следите за своими показателями. Помните о своих показателях при оценке эффективности маркетинговых усилий и других мероприятий по привлечению клиентов. Знайте, что работает и что нужно обновить или удалить.