Как создать онлайн-сообщество для привлечения клиентов

Наличие специального сообщества людей, которые обсуждают и отстаивают ваши продукты и услуги, — отличный способ поделиться и рекламировать бизнес в Интернете. Компании с процветающими онлайн-сообществами могут использовать их для получения отзывов о своих предложениях, стимулирования новых запусков и расширения участия посредством подлинных обсуждений. Обучение созданию интернет-сообщества и разработке стратегии привлечения пользователей может помочь вам расширить свои усилия в области цифрового маркетинга и создать многоцелевой центр для вашей целевой аудитории.

В этой статье мы объясним, как интернет-сообщества работают в качестве маркетингового инструмента, и обсудим, как создать собственное сообщество.

Что такое интернет-сообщество?

Интернет-сообщество — это группа людей с общими интересами или целями, которые взаимодействуют и сотрудничают с помощью виртуальной платформы, такой как веб-сайт или приложение. Интернет-сообщества могут различаться по размеру, эксклюзивности и направленности. Например, веб-сайты социальных сетей представляют собой крупномасштабные онлайн-сообщества, которые делают упор на общую социализацию, установление связей и поддержание контактов с друзьями. Частные группы на этих веб-сайтах представляют собой небольшие онлайн-сообщества, посвященные определенным темам, и могут включать управляемые обсуждения, мероприятия или мероприятия, основанные на этих темах.

Многие люди создают онлайн-сообщества на основе своих увлечений, образа жизни и продуктов, которые они используют в своей повседневной жизни. Компании могут разрабатывать индивидуальные онлайн-пространства, чтобы удовлетворить свою целевую аудиторию и предоставить им пространство для обсуждения своих продуктов и услуг. Например, компания, продающая горные велосипеды, может создать форум на своем сайте. Этот форум представляет собой онлайн-сообщество, где текущие и потенциальные клиенты могут обсуждать все, что угодно, от обзоров велосипедов до состояния трасс в их районе.

Как создать интернет-сообщество

Если вы заинтересованы в создании интернет-сообщества для привлечения внимания к вашему бренду, попробуйте использовать следующие шаги в качестве руководства:

1. Определите свои идеальные результаты

Начните с определения того, почему вы хотите создать интернет-сообщество. Понимание цели сообщества может помочь вам выбрать лучший формат, функции и платформу для использования. Вот некоторые из распространенных причин создания онлайн-сообщества для ваших клиентов:

• Повышение узнаваемости бренда

• Повышение спроса на услуги

• Тестирование продуктов

• Получение обратной связи от пользователей

Как только вы определите свои результаты, выберите показатели, которые вы хотите использовать для измерения этих целей. Это позволяет отслеживать успех вашего интернет-сообщества. Регулярно измеряйте свой прогресс на протяжении всего запуска и развития платформы.

2. Изучите свою целевую аудиторию

Решите, к какому типу пользователей вы хотите присоединиться в онлайн-сообществе, и проведите исследование рынка, чтобы узнать об их онлайн-привычках. Понимание их ценностей и поведения поможет вам настроить платформу и функции для привлечения целевой аудитории. Проводите опросы и организуйте фокус-группы, чтобы узнать, какими социальными платформами пользуются ваши клиенты, как часто они взаимодействуют с другими пользователями в Интернете и как они открывают для себя новые продукты.

3. Выберите свои платформы

Затем выберите платформы и каналы, которые вы хотите использовать для развития своего интернет-сообщества. Выберите платформу, которая соответствует ценностям, потребностям и привычкам вашей целевой аудитории. Существует несколько типов онлайн-платформ, которые вы можете использовать для запуска своего онлайн-сообщества, включая бесплатные социальные платформы, доступные для всех, и эксклюзивные платформы, которые вы создаете для своего собственного веб-сайта.

Некоторые компании могут выбрать более эксклюзивную платформу, соответствующую их бренду, и ограничить сообщество небольшим количеством людей. Другие могут захотеть создать большое сообщество с бесплатной платформой в социальной сети. Используйте свое исследование рынка, чтобы выбрать лучший формат для ваших целей и аудитории.

4. Разработайте организационную систему

Создайте систему для организации вашего сообщества. В зависимости от размера сообщества, которое вы создаете, у вас может быть несколько подгрупп в вашем сообществе, где пользователи могут обсуждать разные темы. Например, онлайн-сообщество местного тренажерного зала может иметь веб-сайт с несколькими форумами для различных классов тренировок, на которых можно делиться советами по питанию и новостями о новых программах тренажерного зала.

5. Добавьте пользовательские награды

Разработайте способы вознаграждения пользователей за взаимодействие с сообществом. Во многих онлайн-сообществах есть системы, в которых они дают значки и титулы пользователям, которые делают определенное количество сообщений и комментариев. Вознаграждая участие, вы можете стимулировать большую активность в сообществе и помочь своим пользователям чувствовать удовлетворение при использовании службы.

6. Создайте управленческую команду

Важно иметь команду модераторов и менеджеров, ответственных за надзор за интернет-сообществом. Составьте список обязанностей, связанных с ведением онлайн-сообщества, включая создание сообщений для стимулирования обсуждения, модерацию комментариев и поддержку веб-сайта. По мере роста сообщества добавляйте участников в команду управления, чтобы оказывать достаточную поддержку вашим участникам.

7. Развивайте социальную активность

Как только вы запустите сообщество, разработайте систему рекламы сообщества через социальные сети. Начните с приглашения основной группы преданных клиентов для тестирования функций группы сообщества, а затем предоставьте им ссылки, чтобы пригласить своих друзей. Вы можете поощрять клиентов использовать сообщество как способ оставить отзыв, привлекая пользователей продукта на сайт или в приложение. Поскольку онлайн-сообщества — это социальные пространства, сосредоточьтесь на рекламе социального элемента сообщества при маркетинге услуги.

Преимущества наличия интернет-сообщества

Создание онлайн-сообщества, ориентированного на бренд, может иметь много преимуществ. Вот некоторые из основных преимуществ разработки платформы, на которой онлайн-пользователи могут обсуждать ваши продукты и услуги:

• Выявление тенденций: отслеживая активность в своих онлайн-сообществах, вы можете узнавать о последних тенденциях среди вашей целевой аудитории. Вы можете узнавать о новых конкурентах или обнаруживать распространенные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, и активно искать пути их решения.

• Сбор качественных отзывов. Люди, активно участвующие в онлайн-сообществах, обычно являются постоянными пользователями обсуждаемых ими продуктов. Они могут предоставить одни из лучших и наиболее актуальных отзывов о ваших продуктах и ​​услугах.

• Создание преданных пользователей: когда у ваших пользователей есть место для сотрудничества и дружбы с единомышленниками, они могут развить лояльность к вашему бренду и стать преданными клиентами. Как члены интернет-сообщества, использование вашего бренда может стать частью их личности.

Советы по созданию интернет-сообщества

Воспользуйтесь этими советами, чтобы улучшить и развить свое интернет-сообщество:

• Расширение на другие платформы. Когда у вас будет центральная платформа для ваших пользователей, рассмотрите возможность создания других торговых точек для вашего сообщества. Например, вы можете начать с форума, а затем создать приложение или чат, где пользователи могут вести дополнительные обсуждения.

• Сотрудничайте с другими предприятиями. Сотрудничайте с другими компаниями, которые пересекаются с вашей целевой аудиторией и могут извлечь выгоду из своих интернет-сообществ. Подумайте о том, чтобы связаться с компаниями, которые продают дополнительные продукты, и поделиться спонсируемыми сообщениями на страницах вашего сообщества.

• Установите правила поведения. Сделайте свое сообщество приятным и привлекательным местом для широкой публики, установив правила для публикаций и поведения в Интернете. Обучите модераторов установлению единых методов удаления сообщений, нарушающих ожидания.

• Выделите своих пользователей. Помните, что интернет-сообщества процветают благодаря сообщениям и контенту пользователей, поэтому дайте участникам возможность делиться своими собственными сообщениями, контентом и идеями. Подумайте о том, чтобы предлагать избранные гостевые посты или особые привилегии активным пользователям, которые регулярно вносят свой вклад.