Как получить важную обратную связь от сотрудников за 4 шага

27 марта 2022 г.

Отзывы сотрудников могут помочь компаниям улучшить процессы и повысить удовлетворенность сотрудников. Руководители могут ставить профессиональные цели по улучшению рабочего места на основе отзывов сотрудников. В этой статье мы обсудим, почему важна обратная связь от сотрудников, и наметим шаги для получения обратной связи от сотрудников.

Почему важно получать обратную связь от сотрудников?

Регулярная обратная связь от сотрудников может помочь руководству улучшить рабочие процессы, политики и культуру на рабочем месте, чтобы повысить удовлетворенность сотрудников. Вот еще несколько причин для получения отзывов от сотрудников:

• Открытое общение: регулярные запросы на обратную связь от сотрудников могут способствовать созданию среды с открытым общением, что может привести к улучшению рабочей культуры.

• Возможность совершенствоваться в качестве менеджера: отзывы сотрудников могут помочь вам расти в вашей карьере, помогая вам улучшить свои навыки в качестве менеджера.

• Решайте проблемы: вы можете использовать обратную связь, которую получаете от сотрудников, для решения проблем, возникающих на рабочем месте.

• Повышение производительности: у сотрудников могут быть идеи, как сэкономить время на работе, поэтому их отзывы могут помочь вам повысить производительность.

• Сокращение текучести кадров: сотрудники, которые чувствуют, что их ценят на работе, с меньшей вероятностью уйдут. Вы можете уменьшить текучесть кадров, отвечая на отзывы сотрудников.

• Повышение мотивации. Повышение удовлетворенности работой также может повысить мотивацию сотрудников к повышению их производительности.

• Улучшить культуру на рабочем месте: вы можете реагировать на отзывы сотрудников, способствуя изменениям в культуре на рабочем месте.

Как получить обратную связь от сотрудников

Вот список шагов, которые вы можете предпринять, чтобы получить обратную связь от сотрудников:

1. Найдите метод обратной связи

Первый шаг к получению обратной связи от сотрудников — найти способ задавать вопросы. Вот несколько вариантов получения обратной связи:

• Обзоры производительности: вы можете задать каждому сотруднику один и тот же набор вопросов, чтобы получить обратную связь, когда вы проводите обзоры производительности.

• Опросы: даже если на вашем рабочем месте открытое общение, честные ответы на вопросы могут запугать некоторых сотрудников. Регулярные анонимные опросы могут решить эту проблему и помочь вам получить честные отзывы.

• Собрания команды: планирование получения отзывов во время собраний команды может дать вам ценные предложения по улучшению рабочих процессов для сотрудников.

2. Найдите частоту

Частота, с которой вы получаете отзывы от сотрудников, — это еще одна вещь, которую вы должны учитывать. Продолжительность и частота опроса будут зависеть от компании, но важно учитывать, как сотрудники будут реагировать на продолжительность или частоту запросов обратной связи. Запрашивая ответ на опрос раз в год, вы вряд ли получите действенную обратную связь, потому что сотрудники могут забыть о проблемах, с которыми они столкнулись ранее в этом году. Это также может дать сотрудникам ощущение, что компания заботится об их мнении только раз в год.

Тем не менее, задавая несколько вопросов в месяц о компании или процессе управления, вы можете создать у сотрудников впечатление, что вы хотите использовать их отзывы для внесения позитивных изменений на рабочем месте.

3. Пишите вопросы

Следующим шагом к получению обратной связи от сотрудников является написание вопросов. Важно задать каждому сотруднику один и тот же набор вопросов, чтобы вы могли создавать показатели на основе их отзывов.

Например, если вы опросите каждого сотрудника, но зададите каждому человеку свой набор вопросов, вы можете получить ценную обратную связь, но может быть сложно определить, сколько людей сталкиваются с одними и теми же проблемами на работе. Вместо этого вы можете задать каждому сотруднику одни и те же пять вопросов и создать показатели на основе их ответов, например, «40% сотрудников довольны новой компьютерной системой». Подобные метрики могут помочь вам найти решение проблем на рабочем месте.

Вот несколько примеров вопросов, которые можно задать сотрудникам, когда вы ищете обратную связь:

• Какие события в прошлом месяце могли пройти лучше? Подобные вопросы позволяют сотрудникам проанализировать свою работу, чтобы определить, как они могут ее улучшить.

• Вы чувствуете себя ценным членом нашей команды? Этот вопрос может дать руководству представление о степени удовлетворенности сотрудников.

• Как мы можем улучшить наши процессы, чтобы быть более эффективными? Сотрудники могут дать совет по улучшению бизнес-процессов.

• Какие ценности вы хотели бы, чтобы наша корпоративная культура отражала больше? Ответы на этот вопрос могут помочь менеджерам улучшить корпоративную культуру.

• Что может сделать руководство, чтобы прояснить ожидания сотрудников? Четкие ожидания могут позволить сотрудникам быстрее достичь своих целей. Этот вопрос также связан с культурой рабочего места, поскольку четкие ожидания могут быть признаком открытого общения.

• Может ли компания что-то сделать, чтобы помочь вам улучшить вашу работу? Это может позволить менеджерам узнать, как они могут лучше поддерживать свои команды.

4. Отвечайте на отзывы

Получив отзывы от своих сотрудников, вы можете отреагировать на их мнение, внося изменения в политики или процессы на рабочем месте. То, как менеджеры реагируют на обратную связь, может сделать ответы сотрудников ценными для компании. Менеджеры должны рассматривать обратную связь как предложение о том, как расти и совершенствоваться. Вот несколько примеров метрик отзывов сотрудников и способов, которыми вы можете на них реагировать:

• Большинство сотрудников отметили, что какой-то конкретный процесс мог бы пойти лучше за последний месяц. Такие результаты могут позволить менеджерам сотрудничать с сотрудниками в поиске способов улучшения процессов.

• Сорок процентов сотрудников заявили, что чувствуют, что их ценят. Подобная обратная связь может помочь вам найти стратегии, которые сделают сотрудников более ценными. Вы можете запросить конкретные сведения об удовлетворенности сотрудников, чтобы сформировать план улучшения этого показателя.

• Треть сотрудников предложили способы повышения эффективности. Этот тип ответа может помочь менеджерам внедрить более продуктивные рабочие процессы.

• Некоторые сотрудники хотят, чтобы ценности компании отражали большую инклюзивность. Вы можете использовать эту метрику, чтобы пересмотреть свои политики на рабочем месте.

• Трое из четырех сотрудников считают, что ожидания руководства ясны. Это возможность для руководства запросить больше отзывов о том, как руководство может разъяснить ожидания сотрудников.

• Четверть сотрудников просили проводить больше встреч один на один, чтобы помочь им улучшить свою работу. Этот тип ответа предполагает реальную практику, которую менеджеры могут внедрить, чтобы помочь повысить удовлетворенность сотрудников и их производительность.