Как написать отчет в социальных сетях за 9 шагов
Социальные сети дают организациям возможность взаимодействовать с клиентами, рекламировать и собирать важную информацию о бизнесе, отрасли и общем понимании потребителей. Компании часто нанимают менеджеров социальных сетей для использования, мониторинга и составления отчетов об этих социальных платформах для увеличения доходов и прибыли. Дополнительные знания об измерении и отчетности в социальных сетях могут помочь вам приобрести профессиональные навыки, которые можно использовать практически в любой отрасли или области. В этой статье мы исследуем, что такое отчет в социальных сетях и почему он важен в бизнесе, и поделимся девятью шагами о том, как создать собственный отчет в социальных сетях.
Что такое отчет в социальных сетях?
Отчет о социальных сетях — это документ, в котором представлены данные и действия из различных социальных сетей и платформ с показателями, диаграммами и графиками. Он включает в себя такие сведения, как охват, рост, лайки, подписчики, вовлеченность, комментарии и эффективность публикации, чтобы помочь вам понять, насколько хорошо социальные сети вашей организации работают в течение определенного периода времени. Часто вы можете контролировать собираемые данные, выбирая социальные показатели и статистику на основе целей вашей компании, маркетинговых мероприятий в социальных сетях и уровня сложности, необходимого для отчета. Например, многие отчеты в социальных сетях включают:
Количество показов
Количество подписчиков
Клики по ссылкам
Вовлеченность, такая как комментарии, лайки и публикации
Потребительские настроения
Рост с течением времени
Целевое значение по сравнению с фактическим для каждой категории
Процентное сравнение с предыдущими периодами
Отчеты в социальных сетях помогают отслеживать, измерять и адаптировать свой уровень или стиль взаимодействия и маркетинга, а также позволяют принимать обоснованные бизнес-решения. Поскольку отчет в социальных сетях помогает вам получить важную информацию о потребителях, он может рассказать вам:
В какое время лучше общаться с целевой аудиторией
Где находятся ваши основные клиенты или пользователи
Какую демографию имеет ваша целевая или заинтересованная аудитория
Какие социальные платформы имеют наибольшую вовлеченность
Сколько в среднем зритель смотрит видео
Какие рекламные или маркетинговые кампании работают лучше всего
Как лучше развивать отношения с клиентами
Какой контент повышает узнаваемость бренда
Какое A/B-тестирование продукта или дизайна превзошло другое
Почему отчет в социальных сетях важен?
Отчеты в социальных сетях важны, потому что они могут повысить успех организации или бизнеса за счет расширения вашей аудитории, укрепления доверия и лояльности клиентов и повышения эффективности ваших маркетинговых и рекламных кампаний. Они отслеживают и систематизируют все данные, собранные с помощью цифрового маркетинга. Вы напрямую связываетесь с клиентами и потенциальными покупателями, чтобы узнать о них больше и повысить узнаваемость бренда и продукта. Вот конкретные моменты, в которых отчеты в социальных сетях важны для бизнеса:
Помогает создавать более сильный контент
От фотографий, которые вы публикуете, до видео, которыми вы делитесь, создание контента на платформах социальных сетей является ключом к успешной бизнес-стратегии. Отчеты в социальных сетях позволяют узнать, какой контент нравится вашей аудитории, а какой нет, по тому, с чем они взаимодействуют или на что реагируют. Данные, которые выделяются в отчетах социальных сетей, говорят вам, являются ли посты, истории, изображения, ссылки и язык эффективными и вдохновляющими, создают ли они продажи или есть ли негативная реакция. Настоящая информация, которую вы получаете из этих отчетов, позволяет вам создавать более ценный, привлекательный и финансово успешный контент и медиа, чтобы делиться ими на каждой платформе или в том случае, если определенный контент лучше всего работает для определенных социальных сетей.
Подтверждает маркетинг или стратегию
Отчеты в социальных сетях доказывают или опровергают ценность и эффективность рекламных стратегий и могут помочь вам спланировать будущие усилия или изменить методы маркетинга в зависимости от реакции, вовлеченности и настроений потребителей. Например, метрики в отчете о социальных сетях могут сказать вам, был ли контент успешным в отношении охвата и вовлечения клиентов, была ли рентабельность инвестиций по сравнению с суммой полученного дохода и были ли бюджет и инвестиции в целом разумными. деловое решение.
Создает дополнительную ценность для клиентов и бренда
Отслеживание вашего маркетинга в социальных сетях позволяет вам использовать дополнительную ценность этих платформ, такую как тенденции, хэштеги, вирусные видео и обмен контентом. Это создает новый уровень взаимодействия с брендом для клиента и позволяет вам найти творческие способы развлечь и вдохновить вашу аудиторию за счет осведомленности и вовлеченности. Например, менеджер авиакомпании в социальных сетях может прочитать комментарий или пост о памятном полете пары на свадьбу и медовый месяц и решить продлить ваучеры на бесплатные полеты в годовщину своей свадьбы, создав необычный способ завоевать лояльность к бренду без лишних затрат. стоит денег.
Дает индивидуальные измерения производительности
Отчетность в социальных сетях позволяет вам нацеливать и настраивать показатели, на которых вы фокусируетесь, клиентов, с которыми вы работаете, и действия, которые вы выполняете иначе, чем другие маркетинговые методы. Вы можете сузить конкретную метрику для просмотра, например, где проживает наибольшее количество вовлеченных клиентов или сколько денег вы зарабатываете на продажах в субботу днем, например, чтобы получить представление о поведении потребителей быстрее, чем другие рекламные формы, и даже получить доступ к свежим данные каждый день.
Показывает тенденции и возможности
Разговоры и взаимодействие, которые вы ведете в социальных сетях с клиентами и общественностью, предлагают уникальный канал исследования рынка, который вместе с вашими отчетами в социальных сетях может помочь выявить новые интересы, социальные причины, маркетинговые возможности или разработку продукта, которые иначе вы могли бы не получить.
Предоставляет возможность запланировать результаты
Отчет и данные о социальных сетях дают вам представление о наиболее активном времени дня для каждой социальной платформы, позволяя вам запланировать время, день, неделю или месяц, чтобы делиться сообщениями и контентом со своими пользователями и клиентами. Благодаря подробному анализу вы даже можете определить, какие типы постов лучше всего подходят для определенного времени. Например, сообщения о продажах и рекламных акциях лучше всего работают до полудня, чтобы у покупателей был целый день для совершения покупки, или публикации отзывов клиентов по вечерам приносят больше лайков. Понимание тонкостей планирования может максимизировать вашу цифровую рекламу и увеличить доход.
Предлагает сезонную информацию
Рекламные акции и распродажи в бизнесе часто происходят сезонно, и отчеты в социальных сетях дают представление об их эффективности. Вы можете анализировать кампании, контент, суммы доходов и взаимодействие с клиентами за предыдущие годы или продажи, чтобы узнать, в какие праздничные периоды ваши клиенты больше всего реагируют или на какие предложения они реагируют больше, например, предложения бесплатной доставки, процентные скидки или покупка, получить один свободная продажа. Это понимание может позволить вам продать правильный товар и рекламу в нужное время.
Как создать отчет в социальных сетях
Используйте эти девять шагов, чтобы вдохновить вас при создании собственного отчета в социальных сетях:
1. Учитывайте аудиторию и цель
Подумайте о том, какова цель вашего отчета в социальных сетях и кто будет его читать, например, маркетинговая команда, которая может извлечь выгоду из конкретных идей, или президент компании, которому нужен широкий обзор. В зависимости от аудитории, делайте свой отчет кратким или детализируйте его. После того, как вы определите свои заинтересованные стороны и цель, вы можете выбрать правильный формат или макет для своего отчета в социальных сетях. Иногда вы также можете создать отдельную версию отчета для другой аудитории.
2. Организуйте представление
Напишите резюме в начале своего отчета в социальных сетях и рассмотрите возможность включения целей, стратегии, графика отчетности и показателей успеха, чтобы дать читателям контекст и ожидания относительно того, что влечет за собой отчет. Ваше резюме может быть в формате абзаца, предложения или маркера, или вы можете использовать графику, когда это уместно в вашем отчете, чтобы обеспечить визуальный интерес и разбить большие объемы текста.
3. Поделитесь снимком
Вы можете дать краткий общий обзор в начале своего отчета в социальных сетях и обязательно указать график отчетности, например, отражают ли эти данные определенную кампанию или период времени, например, ежемесячную или еженедельную производительность. Поделитесь наиболее важными и приоритетными результатами в этом разделе вашего отчета, включая такие вещи, как:
Всего социальных обязательств
Количество новых подписчиков
Процентная дисперсия по сравнению с прогнозами
4. Выберите правильные показатели
Многие платформы социальных сетей имеют свой собственный набор идей и аналитики, что упрощает составление и анализ отчетов, хотя это также означает, что часто существуют разные правила и передовой опыт в отношении данных от платформы к платформе. Подумайте о том, чтобы выбрать ключевые показатели эффективности, которые лучше всего относятся к теме вашего отчета. Подумайте, нужны ли вам общие сведения о доходах или более конкретные сведения о продажах определенного товара в рамках рекламной акции выходного дня.
Сравните данные с предыдущим материалом, если они у вас есть, чтобы увидеть текущие тенденции или новые результаты. Например, ежеквартальный отчет должен включать показатели результатов предыдущего квартала. Вот несколько примеров показателей, которые следует включить:
Количество сообщений
Опубликовать охват
Количество лайков, комментариев и репостов
Чистая прибыль или убытки подписчиков
Количество кликов по пост-ссылкам или био-ссылкам
Количество просмотров видео и средняя продолжительность просмотра видео
Коэффициенты конверсии
Социальные настроения
Общий доход, полученный за пост или продолжительность
Общие расходы на рекламу в социальных сетях
5. Сконцентрируйтесь на выдающихся результатах
Важно поделиться в своем отчете всеми успехами в социальных сетях, связанными с вашими целями, и это включает информацию, выходящую за рамки показателей. Например, клиент пишет выдающийся комплимент или отзыв в качестве комментария к определенному посту и дает разрешение использовать его в будущих маркетинговых материалах. Или, может быть, известный влиятельный человек в социальных сетях с большим количеством подписчиков связывается с компанией, чтобы обсудить партнерские отношения в партнерском маркетинге, которые создают новый потенциальный поток доходов. Включение уникальных результатов в отчет может вдохновить другие команды и способствовать творчеству.
6. Визуализируйте данные
Добавляйте диаграммы, графики и другую графику в свой отчет в легкодоступной области, где читатель может быстро просмотреть и получить наиболее важную информацию. Визуальные элементы в вашем отчете также могут помочь членам команды лучше понять иногда сложные данные и показатели. Рассмотрите возможность использования программного обеспечения для метрик социальных сетей, особенно если в вашем отчете собраны данные из более чем одной социальной платформы одновременно.
7. Сдайте анализ
В этом разделе вашего отчета в социальных сетях интерпретируйте и анализируйте данные, которыми вы поделились, чтобы понять, что они означают. Изучение причин, лежащих в основе результатов, важно для воссоздания успехов и корректировки любых ошибок. Например, если данные показывают огромное увеличение общего количества взаимодействий, рассмотрите возможность изучения конкретных сообщений, чтобы определить, было ли это связано с используемым контентом, временем суток или изображениями. Вы также можете интегрировать прогнозы для своего анализа, чтобы увидеть, как он сравнивается или анализируется с контентом, стратегией и результатами конкурентов.
8. Завершите отчет
Завершите свой отчет в социальных сетях быстрым выводом и обобщением основных извлеченных идей. Поделитесь тем, как данные могут повлиять на будущую стратегию или бизнес-решения, и назначьте какие-либо задачи для определенных членов команды для выполнения.
9. Вычитка и архив
Обязательно тщательно проверьте свой отчет в социальных сетях, прежде чем делиться им. Используйте компьютерную грамматику и программы проверки орфографии, чтобы выявить грамматические ошибки, опечатки и орфографические ошибки, хотя распечатка бумажной копии полезна для просмотра любых ошибок, которые эти программы могли пропустить. Обратите особое внимание на числа, данные и показатели, чтобы убедиться, что контент точен. Когда вы закончите просмотр и совместное использование документа, сохраните или заархивируйте файл для исторических записей, чтобы просмотреть их или использовать отчет в качестве шаблона для будущих изменений.