Индивидуальный маркетинг: определение, инструкции, преимущества и советы

Многие предприятия используют индивидуальный маркетинг, чтобы увеличить ценность своей клиентской базы, узнавая больше о целевой демографии. Компании используют этот индивидуальный маркетинг, также называемый маркетингом отношений или управлением взаимоотношениями с клиентами, чтобы адаптировать свой продукт или услугу для удовлетворения потребностей отдельного клиента. При тщательном планировании и исследованиях предприятия могут использовать этот сложный тип маркетинговой стратегии для укрепления отношений с клиентами и увеличения продаж.

В этой статье мы определяем индивидуальный маркетинг и его преимущества, перечисляем шаги по реализации стратегии и делимся некоторыми советами по ее использованию.

Что такое индивидуальный маркетинг?

Индивидуальный маркетинг — это стратегия, которая адаптирует все рекламные акции и виды связи, такие как электронная почта, прямые сообщения и телефонные звонки, в соответствии с индивидуальными предпочтениями клиентов. Маркетологи узнают о своей клиентской базе посредством сбора данных и используют эту информацию, чтобы предлагать персонализированные услуги или индивидуальные продукты. Используя эту стратегию, они стремятся обеспечить долгосрочную лояльность клиентов, увеличить продажи и создать эффективный маркетинговый процесс.

Маркетологи часто используют технологические методы, такие как Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы собирать данные о клиентах для рассылок по электронной почте или индивидуальной рекламы. Клиенты могут сами выбирать различные варианты или продукты, а затем маркетологи собирают данные об их выборе, чтобы предоставлять рекламу аналогичных продуктов, которые могут им понравиться. Например, клиент может выбрать телешоу для просмотра в службе потокового видео, а затем вы можете показать ему рекламу другой программы того же тона или жанра.

Как реализовать индивидуальный маркетинг

Есть много способов реализовать успешные индивидуальные маркетинговые стратегии. Рассмотрим эти пять шагов:

1. Подготовьте свою стратегию

Оцените свои цели и определите свои ресурсы. Чтобы принять решение об этих элементах, вы можете обратиться к другим сотрудникам, включая менеджеров и ключевых продавцов, чтобы проанализировать потребности вашей клиентской базы и оценить, какие задачи вы хотите сделать приоритетными. Например, если дизайн вашего веб-сайта уже удобен для пользователя и содержит варианты персонализации, вы можете направить свои индивидуальные маркетинговые усилия на разработку новых процедур взаимодействия с клиентами или инвестиции в новое программное обеспечение.

2. Соберите данные о клиентах

После того, как вы создадите свой план, изучите свою клиентскую базу и обратитесь к ним за отзывами. Важно собрать как можно больше подробной информации, включая их личную информацию и повседневные привычки, чтобы вы могли полностью понять, что им нужно. Чтобы сделать этот процесс эффективным, вы можете использовать CRM для сбора информации от людей, которые посещают ваш сайт, и организовать ее в базу данных. В зависимости от ваших предпочтений вы также можете отправить опрос, координировать фокус-группы или связаться с потенциальными клиентами в социальных сетях.

3. Определите потребности клиентов

Размещайте своих клиентов в разных категориях или группах и создавайте контент на основе их различных ценностей и предпочтений. Вы можете запрограммировать CRM для создания этих групп для вас и распознавания соответствующих шаблонов в соответствии с установленными вами параметрами. Понимание этой информации может помочь вашей команде эффективно нацеливать рекламу и укреплять связи с вашими клиентами. Например, вы можете создавать различные автоматические электронные письма на основе аналитики определенных категорий или групп.

4. Отслеживайте взаимодействие с клиентами

После запуска индивидуальной маркетинговой кампании продолжайте изучать потребности своих клиентов. Используйте все доступные данные о ваших клиентах, чтобы дать вам контекст при общении через любую среду. Вы можете предложить программу поощрений для записи их информации и предоставления определенных преимуществ постоянным клиентам, таких как купоны или ранний доступ к продуктам. Это может помочь вам продолжать строить отношения с клиентами и определять дополнительные способы улучшения ваших рекомендаций по сбору данных.

5. Адаптируйтесь при необходимости

Будьте готовы скорректировать свои протоколы и стратегии. При мониторинге данных о клиентах вы можете узнать информацию, которая требует изменения вашего плана. Например, топ-клиент может предпочесть определенный стиль общения, что может повлиять на то, как вы будете продавать или готовить беседу с ним. Вы можете решить, что назначение одного человека для оценки их потребностей во всех отделах может быть полезным, или вы можете внедрить новые критерии для взаимодействия с похожими клиентами. Наличие четкой процедуры оценки может помочь прояснить любые изменения, которые вы, возможно, захотите внести.

Преимущества индивидуального маркетинга

Из-за акцента на личных отношениях индивидуальный маркетинг предлагает уникальные преимущества, в том числе:

• Постоянные клиенты: когда вы понимаете клиента, вы можете предложить больше услуг, которые они хотят и в которых нуждаются. Клиенты часто ценят эту персонализированную связь и могут вспомнить вашу компанию в следующий раз, когда они будут искать ту же услугу.

• Экономические выгоды: вы можете выделить больше средств на поддержание отношений с постоянными клиентами вместо дорогостоящих маркетинговых кампаний. Вы также можете сохранить свои ресурсы и получить более высокую отдачу от своих инвестиций.

• Допродажи и перекрестные продажи: клиенты, которым нравятся ваши услуги, с большей вероятностью купят обновленную версию продукта или услуги и проявят больший интерес к аналогичным товарам.

• Увеличение числа рефералов: если клиент предпочитает ваши услуги, он с большей вероятностью порекомендует компанию друзьям или членам семьи, создавая сеть постоянных клиентов.

Советы по использованию индивидуального маркетинга

Примите во внимание следующие советы по использованию индивидуального маркетинга:

• Получите программное обеспечение для онлайн-чата для своего веб-сайта: это позволяет продавцам быстрее решать вопросы и проблемы клиентов.

• Инвестируйте в настраиваемую CRM: вместо того, чтобы полагаться на стандартную услугу, вы можете собирать и систематизировать данные о клиентах в соответствии со своими предпочтениями и потребностями. Эта опция может оптимизировать ваш процесс, предоставляя вам больше времени для других задач.

• Обращайтесь к клиентам по имени. Поскольку в течение дня люди могут получать множество типов автоматических сообщений, использование их имен может помочь персонализировать взаимодействие.

• Отвечайте клиентам в социальных сетях: если вы исследуете популярные тенденции в социальных сетях и отвечаете клиентам в режиме реального времени, вы можете наладить позитивные отношения, которые могут привести к увеличению продаж. Вы также можете собирать данные о клиентах и ​​их отзывы.

• Начните с узкого плана: вы можете реализовать только одну стратегию, например, работу с социальными сетями, чтобы увидеть, соответствуют ли результаты вашим потребностям и целям. Знание заранее, что стратегия может работать, может повысить вашу уверенность, если вы решите распространить ее на другие области.