Что такое шофер? |
Обновлено 22 февраля 2021 г. | Опубликовано 25 февраля 2020 г.
Обновлено 22 февраля 2021 г.
Опубликовано 25 февраля 2020 г.
Карьера в сфере услуг может быть очень полезной. Вы помогаете людям получать больше удовольствия, делать открытия и улучшать их общее самочувствие. Отличное обслуживание клиентов в индустрии гостеприимства снижает стресс, связанный с поездками и всеми мелкими аспектами координации логистики. Одной из таких услуг, к которой обращаются путешественники, является наем шофера.
В этой статье мы обсудим профессию шофера, чем она отличается от найма водителя, и навыки, необходимые для достижения успеха в работе.
Что такое шофер?
Водитель — это профессионал, нанятый для безопасной и пунктуальной доставки клиентов из одного места в другое. Они предлагают вежливое обслуживание клиентов и имеют полезное, спокойное поведение. Они занимаются логистикой путешествий и могут предложить клиенту местные мероприятия. Водители нанимаются частным образом или в рамках службы. Частные водители обычно работают на одного человека.
Основные должностные обязанности водителей:
Поддержание чистоты внутри и снаружи автомобиля
Поддерживать работоспособность автомобиля
Определение наилучшего маршрута к пункту выдачи и месту назначения клиента
Предлагайте местную еду и развлечения
Принимать платежи
Делайте скидки для клиентов с ограниченными возможностями
Носите багаж и сумки
Учет пробега, расходов и времени в пути
Чем шофер отличается от водителя?
Водителю и шоферу поручено доставлять клиентов из одного места в другое, но есть ключевые различия.
Вот чем шофер отличается от водителя:
обслуживание
Подготовка
Платье
Транспорт
обслуживание
Первое отличие водителя от шофера – это сервис. Водителем может быть любой, у кого есть водительское удостоверение. Водитель обучен предоставлять услуги мирового класса. Они хорошо ориентируются в городах и могут порекомендовать места для отдыха, ужина или развлечения. Водители откроют вам дверь, отнесут ваш багаж или отвезут вас на экскурсию по историческим местам города. Они адаптируют свои услуги, чтобы они были более сдержанными или практичными в зависимости от предпочтений клиента.
Подготовка
Водители обучены безопасному вождению. Некоторые проходят курс безопасного вождения, чтобы научиться ориентироваться на дороге, уделяя первостепенное внимание безопасности и своевременности. Этот стиль вождения учитывает трафик и погодные условия, чтобы сделать лучший выбор вождения в зависимости от ситуации. Водители обучены техническому обслуживанию легковых автомобилей, например, замене шин и проверке жидкостей автомобиля. Водители, работающие в агентстве, обычно должны пройти обширную проверку на наличие криминального прошлого и истории вождения.
Водителей также обучают поведению. Они используют профессиональный язык, который не является оскорбительным или нецензурным. Они оставляют разговор исключительно на усмотрение клиента.
Платье
Часть работы шофера состоит в том, чтобы добавить изысканности и стиля. Это отличается от водителя, потому что клиенты понимают, что эта услуга является стандартной для водителя. Шоферы часто работают в сшитых на заказ костюмах или смокингах в зависимости от случая. Шоферы также могут носить такие же стильные шляпы, пальто и перчатки в зависимости от сезона.
Униформа и профессионализм диктуют хороший уход и гигиену.
Транспорт
Автомобили, которыми управляют шоферы, находятся в хорошем состоянии и, как правило, высокого класса. Например, в лимузинах часто работают водители. Автомобиль испускает дополнительный наследник изысканности, которую ожидают клиенты. Хотя водители и шоферы обычно водят машину, принадлежащую другому человеку, стильный автомобиль является отличительной чертой шофера.
Навыки для водителей
Водителям не нужно обширное образование. Некоторые работодатели могут ожидать, что у вас будет некоторый опыт и чистый водительский стаж. Есть определенные навыки, которые сделают вас лучше подходящим для работы шофером.
Вот некоторые навыки, которые делают из отличных водителей:
Чистый рекорд вождения
Навыки коммуникации
Профессионализм
Безопасность
Знание города
Хорошее обслуживание клиентов
Чистый рекорд вождения
Обеспечение безопасности клиентов является приоритетом для работодателей. Стаж вождения без автомобильных аварий и нарушений правил дорожного движения делает вас активом. Вы должны понимать, как маневрировать на обледенелых, мокрых или поврежденных дорогах. Некоторые штаты требуют, чтобы вы получили лицензию шофера, если вы доставляете людей или товары в качестве средства занятости. Требования и сборы варьируются в зависимости от штата.
Навыки коммуникации
Навыки общения помогут вам передать важную информацию вашим клиентам или другим необходимым сторонам. Хорошая коммуникация помогает вовремя доставлять клиентов к месту назначения, сводит к минимуму инциденты и обеспечивает безопасное и эффективное обслуживание. Как шофер, вы также должны сообщать о любых проблемах владельцам транспортных средств и механикам. Для развития коммуникативных навыков:
Слушайте собеседника и отвечайте соответственно.
Оставайтесь в теме и используйте примеры, если это необходимо, чтобы пояснить свою точку зрения.
Изучите, как ваши предположения и личные предубеждения влияют на ситуацию.
Задавайте вопросы другой стороне, чтобы убедиться, что они понимают, что вы пытаетесь передать.
Профессионализм
Водители уважают время и пространство своих клиентов. Профессионализм требует, чтобы вы были готовы к выполнению задачи, использовали уважительные выражения и использовали свои навыки и опыт для информирования о своих услугах. Пунктуальность является обязательным условием для этой профессии. Водители развивают профессионализм, поддерживая принципы организации, которую они представляют, и развивая свои собственные стандарты качества. Эти стандарты — то, что вы считаете приемлемым в качестве уровня обслуживания клиентов.
Безопасность
Некоторые водители выступают в качестве личной охраны для своих клиентов. Это может быть временно или на постоянной основе. В таких ситуациях обучение принципам самообороны, личной защиты и способам защиты от оружия делает вас ценным активом. Запишитесь на занятия по защите, чтобы улучшить эти навыки.
Знание города
Чем больше вы знаете о городе, тем легче будет маневрировать в часы пик или в случае дорожно-транспортного происшествия. Путешествующим клиентам может понадобиться найти услуги по уборке или еду и развлечения. Знание этих аспектов города оставит у ваших клиентов хорошее впечатление и приведет к повторным сделкам. Этот вид обслуживания более последователен, чем то, что клиент искал бы в драйвере. Водители могут выступать в качестве специализированных консьержей или экскурсоводов, когда клиенты исследуют город. Чтобы узнать свой город, обратите внимание на самые обсуждаемые места в социальных сетях и составьте список общих услуг, которые могут понадобиться клиенту.
Хорошее обслуживание клиентов
Хорошее обслуживание клиентов оставляет у клиентов отличное впечатление и приводит к повторным сделкам. Водители с хорошим сервисным чутьем внимательны к потребностям своих клиентов и с радостью выполняют любые просьбы.
Признаки хорошего обслуживания клиентов:
Полезный
Знающий
Делать больше, чем от вас ожидают
Пунктуальный