Что такое отзывы? |
26 августа 2021 г.
Отзывы клиентов являются популярной стратегией рекламы для бизнеса, особенно если они размещены на веб-сайте компании или на страницах в социальных сетях. Эффективные отзывы от реальных клиентов, которые пользуются вашим продуктом или услугой и получают от них удовольствие, что, в свою очередь, помогает увеличить продажи.
Если вас интересует, что отзывы могут сделать для вашего бизнеса, вам нужно знать типы отзывов и как их использовать. В этой статье мы объясним, для чего используются отзывы, их преимущества, как отформатировать отзыв и несколько простых способов получить больше отзывов для вашего бизнеса.
Что такое отзывы?
В мире бизнеса и рекламы отзывы — это письменные или устные заявления, в которых хвалят или рекомендуют продукт. Отзывы обычно пишут обычные клиенты, которых попросили поделиться своим опытом использования определенного товара или услуги. Некоторые компании также платят знаменитостям за предоставление отзывов в рамках так называемой рекламной сделки. Отзывы используются по-разному, в том числе на веб-сайтах компаний, в телевизионной рекламе и на упаковке продуктов.
Преимущества отзывов
Отзывы могут быть мощным инструментом для привлечения потенциальных клиентов. Вот некоторые конкретные преимущества, связанные с отзывами:
Повышение доверия
Отзывы помогают компаниям завоевать доверие клиентов. Вообще говоря, клиенты с большей вероятностью поверят слову другого потребителя, чем рекламному предложению бренда. Подлинные отзывы, которые хвалят компанию и восторженно отзываются о продукте, могут быть эффективным способом маркетинга для скептически настроенных клиентов.
Более близкий
Отзывы также помогают потенциальным клиентам, связывая лицо с продуктом. Вместо того, чтобы исходить от безличной корпоративной сущности, отзывы воспринимаются как исходящие от людей, которые являются родственными и человечными. Покупателям легко сопереживать авторам отзывов и представлять себя использующими тот же продукт. Добавление человеческого элемента, такого как отзывы, в маркетинговую кампанию — эффективный способ для брендов связаться с общественностью.
Снижение затрат
Отзывы часто являются экономически эффективной формой маркетинга. Клиенты, которые действительно любят продукт и хотят поддержать компанию, скорее всего, оставят отзывы бесплатно. На самом деле, самые лучшие и заслуживающие доверия отзывы — это те, которые клиенты пишут в обзорах продуктов. Компания, которая использует бесплатные отзывы, может сократить расходы на рекламу и сократить свой маркетинговый бюджет.
Как получить отзывы о своем бизнесе
Вы можете использовать различные методы для поиска и сбора отзывов в маркетинговых целях, в том числе:
1. Предоставьте возможность оставить отзыв о товаре
Один из самых простых способов узнать мнение ваших клиентов о ваших продуктах — позволить им писать обзоры продуктов. Попросите своих клиентов оставить отзыв, в том числе по электронной почте, на квитанции о товаре или на веб-сайте вашей компании. Чтобы побудить ваших клиентов к участию, вы можете предложить код скидки, подарок или другой бонус в обмен на отзыв. Если процесс оставления отзыва относительно прост и легок, вы, скорее всего, будете регулярно получать полезные ответы.
2. Свяжитесь со своими постоянными клиентами лично
В идеале вы хотите, чтобы ваши самые поддерживающие клиенты были теми, кто пишет ваши отзывы. Один из способов облегчить это — обратиться к вашим самым лояльным клиентам индивидуально и предложить им оставить отзыв. При этом обязательно признайте их поддержку и расскажите им, как много их бизнес значит для компании. Клиенты, скорее всего, оценят ваши усилия и оставят положительные отзывы.
3. Задавайте хорошие вопросы
Хороший отзыв должен быть подробным и описательным. Если ваша система обзора продуктов позволяет клиентам оставлять простые ответы, такие как «Отличный продукт!» или «Хорошо работает», вряд ли вы получите много развернутых отзывов. Чтобы избежать этой проблемы, задавайте вопросы «как» и «почему». Вопросы такого типа побуждают клиента подробно объяснить, какую пользу продукт принес ему и почему он рекомендует его другим. Наводящие вопросы, подобные этим, с большей вероятностью спровоцируют содержательные ответы, которые вы можете использовать в маркетинговых целях.
4. Отредактируйте и адаптируйте результаты
При использовании отзывов важно сохранить подлинное содержание клиента. Вы хотите остаться верным оригинальному голосу, стилю и эмоциям, даже если вам придется внести некоторые изменения. Большинство отзывов редактируются, чтобы удалить орфографические ошибки, опечатки или грамматические ошибки. Компании также могут сокращать отзывы, чтобы их было легче использовать в рекламных роликах или на упаковке продукта. То, сколько правок проходит отзыв, во многом зависит от того, как компания намерена его использовать.
Что должно включать в себя свидетельство?
Вы можете представить отзывы в различных форматах, но большинство из них будет содержать один или несколько из следующих важных элементов:
Имя клиента
Дата предоставления свидетельства
Общее местонахождение клиента по городам или штатам
Фотография заказчика
Название продукта, которым пользуется клиент
Эти факты помогают узаконить отзыв в глазах других потребителей. Такие детали, как название города или штата, в котором живет клиент, делают его более похожим на реального человека и, следовательно, более надежным.
Текст отзыва варьируется в зависимости от продукта и опыта клиента. В идеале вы хотите, чтобы клиент написал подробный обзор в положительном тоне. Конкретные ссылки на характеристики или возможности продукта делают отзыв более эффективным инструментом рекламы. В целом, вы хотите, чтобы ваш рецензент поделился искренним энтузиазмом по поводу продукта в естественной и понятной форме.
Где использовать отзывы
Вы можете размещать отзывы несколькими очень эффективными способами. Некоторые из наиболее распространенных вариантов включают в себя:
Сайты компаний и продуктов
Печатные маркетинговые материалы
Информационные бюллетени по электронной почте
Упаковка продукта
Рекламные ролики на телевидении и радио
Посты в социальных сетях
Рекламные видео