Что такое CRM-интеграция? 11 типов
14 октября 2021 г.
Приложения и программное обеспечение стали неотъемлемой частью управления продажами и клиентами, потому что отделы продаж часто используют преимущества аналитики и организации этого типа программного обеспечения. При использовании другого программного обеспечения или приложений вы можете защитить точность и безопасность данных своих клиентов, интегрировав каждое приложение с вашей системой управления обслуживанием клиентов. Чтобы в полной мере воспользоваться услугами вашей CRM и другого программного обеспечения, связанного с продажами, вы можете узнать об интеграции CRM и о том, как включить ее в свою систему.
В этой статье мы обсудим, что такое интеграция CRM, и 11 типов интеграции CRM, которые могут быть полезны для успешной команды продаж.
Что такое CRM-интеграция?
Интеграция CRM означает, что вы подключаете другое программное обеспечение к своей системе управления взаимоотношениями с клиентами. Система управления взаимоотношениями с клиентами отслеживает информацию о клиентах и о том, насколько они вовлечены в процесс продаж. Чтобы упростить процесс продвижения клиентов через процесс продаж, вы можете интегрировать другое программное обеспечение для продаж, чтобы использовать их возможности без дублирования информации о клиентах на нескольких платформах. Интеграция позволяет вам использовать возможности одного программного обеспечения в другом, чтобы вы могли беспрепятственно обмениваться данными между ними.
Существует три способа интеграции CRM с другим программным обеспечением и приложениями:
Лояльность к бренду. Большинство компаний-разработчиков программного обеспечения стремятся сделать свои продукты совместимыми друг с другом, чтобы вы могли приобрести набор программ или настроить свою сеть с помощью программ, которые им нужны.
Пользовательский код. Если вы работаете с разработчиком, он может создать строки кода для подключения различных программ, предоставляя вам широкий спектр функций. Пользовательский код может не привести к бесшовной интеграции, потому что разработчики программы не предполагали, что вы будете использовать его, но он может добавить новые возможности в вашу CRM.
API: Интерфейс прикладного программирования, по сути, является мостом между двумя частями программного обеспечения. Во многих программах они встроены для интеграции между брендами, но вы также можете использовать их в программах, у которых нет своего API.
11 CRM-интеграций
В зависимости от ваших потребностей и этапов вашего процесса продаж вы можете настроить следующие интеграции:
1. Интеграция с электронной почтой
Электронная почта — важная часть отношений с клиентами, и часто она может положить начало вашим отношениям с вашим клиентом. Интеграция вашего сервера электронной почты с программным обеспечением CRM может включать эти электронные письма в отслеживание клиентов. Вы можете хранить свои контактные данные и шаблоны электронной почты в одном месте, а также вести постоянный учет своего общения с клиентом. Интеграция вашего почтового сервера позволяет вам сохранить свой адрес электронной почты и функции вашего поставщика услуг электронной почты, в то же время используя преимущества простоты и организации CRM.
2. Интеграция с календарем
Вы можете интегрировать свой цифровой календарь в свою CRM, чтобы легко ссылаться на важные даты. Большинство людей используют календарь, чтобы отслеживать встречи или критические моменты в отношениях с клиентами. Интеграция вашего расписания с вашей CRM может помочь вам создавать автоматизированные задачи, назначенные на определенные даты. Вы можете планировать события по электронной почте и включать их в свой календарь, синхронизируя электронную почту с CRM. Благодаря тому, что расписания всей вашей команды включены в общую базу данных, такую как CRM, вы также можете определить, когда кто-то свободен, просмотрев его календарь.
3. Интеграция коннекторов
Некоторое программное обеспечение может интегрироваться в существующее программное обеспечение для предоставления дополнительных функций. Интеграция коннектора — это программное обеспечение, которое позволяет вашей CRM подключаться к множеству других программ без ущерба для данных. По сути, это преобразователь данных, который позволяет вашей CRM общаться и обмениваться информацией с различными другими сторонними приложениями. Например, если ваша CRM имеет мощные возможности аналитики продаж, но не имеет мобильного представления, приложение может переформатировать вашу CRM для мобильного представления. Чтобы ваша CRM могла безопасно обмениваться информацией с приложениями, вы можете использовать интеграцию соединителя.
4. Интеграция с социальными сетями
Социальные сети — это популярный способ общаться с вашими клиентами, строить отношения и продвигать их через процесс продаж. Компании часто имеют учетные записи в социальных сетях, и важным аспектом современного маркетинга является размещение сообщений в этих учетных записях через заранее определенные промежутки времени, чтобы привлечь трафик на веб-сайт и вызвать интерес к бренду.
Вы можете интегрировать свои социальные сети, чтобы подключаться к своим календарям, контактам и аналитике, чтобы отслеживать успех ваших сообщений. Вы также можете использовать социальные сети, чтобы получать и отвечать на вопросы о бренде, что означает, что вы общаетесь с клиентами, а CRM может помочь вам конвертировать их в продажи.
5. Поиск программных интеграций
Программное обеспечение для поиска потенциальных клиентов — это инструмент, который помогает вам находить новых потенциальных клиентов и привлекать их. Если вы используете программное обеспечение для поиска потенциальных клиентов, интеграция этого программного обеспечения в вашу CRM может помочь вам воспользоваться преимуществами функций процесса продаж вашей CRM. Вы можете перемещать своих лидов через заранее установленный процесс продаж, чтобы конвертировать их в продажи. Интеграция поискового программного обеспечения означает, что ваше общение может быть в одном месте, и вам не нужно передавать какую-либо контактную информацию и рисковать ее компрометацией или потерей.
6. Коммуникационные интеграции
Общение с членами вашей команды или клиентами может помочь вам оставаться организованным и продавать. Коммуникационные интеграции могут относиться к нескольким различным типам:
Интеграция командных коммуникаций. Вы можете использовать программы, обеспечивающие быстрое и простое общение между командами, например программы для обмена мгновенными сообщениями.
Интеграция с онлайн-чатом. Интеграция с онлайн-чатом включает в себя программное обеспечение, которое позволяет потенциальным клиентам мгновенно общаться с членом вашей команды посредством обмена мгновенными сообщениями или видеочатов.
Интеграция программного обеспечения для звонков: вы можете назначать, записывать и отслеживать холодные звонки, голосовую почту и последующие действия с помощью интеграции программного обеспечения для звонков, которое предоставляет контактную информацию и подсказки.
7. Интеграция сбора данных
Вы можете собирать данные о своих потенциальных клиентах, рассылая опросы или веб-формы. Интеграция этих сервисов в вашу CRM может помочь вам систематизировать ваши выводы по этапам процесса продаж и потенциальных клиентов. Данные о ваших потенциальных клиентах могут помочь вам получить отчеты о количестве продаж и тенденциях в поведении клиентов. Анализ этих данных может повлиять на то, как вы измените процесс продаж в своей CRM. Вы можете поддерживать целостность больших объемов данных, которые вы собираете, если ваше программное обеспечение форм взаимодействует напрямую с вашей CRM, поэтому вам не нужно дублировать данные или вручную назначать их потенциальным клиентам.
8. Интеграция службы поддержки клиентов
Вы можете отслеживать предыдущие взаимодействия с клиентом и получать доступ к его истории покупок или истории взаимодействия через интеграцию с CRM. Если у клиента есть вопрос о его покупке или обстоятельствах, при которых он совершил покупку, например о распродаже или мероприятии, вам может потребоваться обратиться к его истории с вашей компанией, чтобы помочь ему. Вместо того, чтобы вручную исследовать эту информацию для каждого клиента, ваша интеграция службы поддержки клиентов может хранить ваше общение и историю клиентов в одной базе данных.
9. Интеграция с электронной коммерцией
Компания электронной коммерции или компания, которая продает товары через свой веб-сайт, нуждается в дополнительной интеграции в CRM для продажи и доставки товаров клиентам. Компании электронной коммерции обычно интегрируют CRM со своими веб-сайтами для записи и отслеживания важной информации о клиентах, такой как покупки или брошенные онлайн-корзины. CRM может помочь им отслеживать, какие лиды они преобразовали и какие продажи приписать каждому лиду. Команды по продажам могут использовать эти данные, чтобы получить данные о продажах, помочь в обслуживании клиентов или связаться с потенциальными клиентами, которые уже проявили интерес, но еще не совершили покупку.
10. Интеграция событий
Компании могут проводить виртуальные мероприятия или проводить видеовстречи и конференции. Они могут захотеть интегрировать свое программное обеспечение для управления событиями со своей CRM, чтобы обмениваться информацией о контактах компании и потенциальных клиентах. Также с помощью этой интеграции они могут отслеживать данные о том, кто купил билет, и составлять отчеты об успешности мероприятия. Вы можете планировать события с помощью интеграции с календарем и продавать билеты с помощью интеграции с электронной коммерцией.
11. Прогнозирование продаж
Руководство может попросить вас предсказать количество предстоящих продаж, чтобы они могли планировать бюджет или находить новые способы развития бизнеса. Вы можете интегрировать программное обеспечение для прогнозирования продаж с вашей CRM, чтобы ваши прогнозы были максимально точными. Используя информацию в вашей CRM, такую как список контактов и каждое размещение потенциальных клиентов в вашем процессе продаж, вы можете получать отчеты об аналитике продаж. Вы также можете получить доступ к соответствующей информации об уже сделанных вами продажах и проанализировать, что прошлые тенденции могут рассказать вам о будущих продажах.