7 показателей непрерывного совершенствования для отслеживания вашего прогресса

2 сентября 2021 г.

Компании может быть полезно отслеживать свои улучшения, чтобы понять, как продолжать совершенствовать свою деятельность. Существует много способов отслеживать прогресс, которого достигает бизнес, например, показатели непрерывного улучшения. Знание различных типов показателей, используемых для измерения прогресса, может помочь вам убедиться, что компания продолжает совершенствоваться с течением времени, что может быть особенно ценным, если она ставит четкие бизнес-цели. В этой статье мы рассмотрим семь типов показателей непрерывного улучшения, которые компании могут использовать для отслеживания своего прогресса.

Что такое показатели непрерывного улучшения?

Показатели непрерывного совершенствования — это методы оценки прогресса, достигнутого бизнесом в совершенствовании своей деятельности. Компании также могут использовать их, чтобы убедиться, что они постоянно совершенствуются с течением времени. Хотя существует множество способов измерения улучшения, метрики непрерывного улучшения собирают и учитывают данные за длительные периоды времени. Это может помочь понять, насколько эффективно улучшается бизнес, наблюдая, насколько постоянными могут быть вносимые им изменения.

Например, компания может использовать такую ​​метрику, как удовлетворенность клиентов, чтобы отслеживать, сколько их клиентов сообщают, что довольны своим опытом в течение определенного периода времени. Если данные показывают, что клиенты кажутся удовлетворенными до определенного момента, они могут провести дальнейшее исследование того, что они могут сделать, чтобы повысить удовлетворенность клиентов более постоянно.

Почему показатели непрерывного улучшения важны?

Показатели непрерывного улучшения могут быть важны по многим причинам, например, предоставление компаниям рекомендаций по планированию изменений, которые они могут внести в политики или операции. Например, компания, которая использует показатели непрерывного улучшения, обычно может быстро определить области своей деятельности, которые не улучшаются так последовательно, как другие. Затем они могут использовать эту информацию для корректировки своей деятельности, чтобы достичь более высокого уровня улучшения во всех отделах. Показатели непрерывного улучшения также могут быть важны, поскольку они могут сэкономить ресурсы компании за счет экономии времени и денег.

7 метрик непрерывного улучшения

Вот семь показателей непрерывного совершенствования, которые помогут вам отслеживать ваш прогресс:

1. Безопасность

В качестве показателя непрерывного совершенствования безопасность относится к постоянному благополучию сотрудников на рабочем месте. Отслеживание безопасности может быть ценным методом, потому что, когда бизнес ставит безопасность на первое место, сотрудники с большей вероятностью будут доверять своим работодателям и смогут сосредоточиться на хорошей работе, а не на собственной безопасности.

Может быть много способов использовать безопасность в качестве показателя непрерывного улучшения, например, отслеживать количество инцидентов на рабочем месте, о которых сообщают сотрудники, или частоту ситуаций, требующих от людей принятия корректирующих действий. Затем предприятия могут использовать эту информацию, чтобы определить, что они могут сделать, чтобы уменьшить эти цифры и поддерживать их на низком уровне с течением времени.

2. Стоимость

Стоимость обычно описывает сумму денег, которую бизнес тратит на материалы, инвентарь и рабочую силу. Отслеживание затрат, которые несет компания, часто может быть быстрым индикатором ее эффективности, поскольку компании, которые несут непропорционально высокие затраты, часто могут иметь низкий доход. Однако компании также могут принимать меры по снижению затрат на свои операции, а затем принимать во внимание, кажутся ли эти методы эффективными. Повторение этого процесса с течением времени может привести к метрике непрерывного улучшения, которая позволит компаниям определить успешные усилия по снижению затрат и реализовать их для поддержания уровня улучшения.

3. Качество

Качество может быть одним из самых простых показателей для измерения непрерывного улучшения, поскольку компании обычно могут быстро выявлять дефекты или несоответствия в продуктах. Когда компания обнаруживает, что ей может потребоваться улучшить качество одного или нескольких своих продуктов, она может продолжать отслеживать качество после внесения возможных исправлений. Продолжение этого процесса в течение длительного периода времени может увеличить количество потенциально неисправных продуктов, которые бизнес выявляет и исправляет, прежде чем выпустить их для широкой публики, что может сэкономить время и деньги.

4. Время

Другим распространенным способом измерения улучшения является отслеживание времени, необходимого для выполнения определенных задач, поскольку эффективное завершение проектов в более короткие сроки часто указывает на уровень успеха. Время также может быть успешным показателем непрерывного улучшения, когда компания оценивает, сколько времени требуется для завершения проектов. Например, предприятия могут отслеживать, сколько времени занимает каждый проект в течение года, и внедрять методы улучшения, которые могут сэкономить время на различных этапах, чтобы определить методы, которые кажутся эффективными. Затем они могут внедрить их на постоянной основе, чтобы сделать улучшение непрерывным.

5. Удовлетворенность клиентов

Удовлетворенность клиентов может быть особенно важным показателем для предприятий розничной торговли, поскольку наличие довольных клиентов обычно приводит к увеличению продаж. Хотя многие компании рекламируют отличное обслуживание клиентов, может быть полезно измерить, насколько на самом деле удовлетворены клиенты, чтобы убедиться, что бизнес предлагает услуги, которые он продвигает. Например, компания может собирать опросы клиентов несколько раз в течение года, чтобы узнать, насколько удовлетворены ее клиенты после внедрения тактик улучшения, таких как сезонные предложения или увеличение количества часов обслуживания клиентов.

6. Возврат инвестиций (ROI)

Возврат инвестиций (ROI) может быть еще одним очень простым показателем для компаний, поскольку большинство предприятий уже отслеживают доход, который они получают. Однако оценка этой информации после внедрения новых политик и продолжение этой работы в течение всего финансового года может дать еще более глубокое представление о деятельности компании. Это может позволить определить эффективные методы увеличения рентабельности инвестиций и поддержания стабильного уровня растущего дохода.

7. Удовлетворенность сотрудников

Большинство компаний надеются поддерживать высокий уровень удовлетворенности сотрудников, поскольку это обычно означает, что сотрудники довольны своей работой. Из-за этого удовлетворенность сотрудников может быть очень распространенным показателем непрерывного совершенствования. Отслеживание степени удовлетворенности сотрудников может подсказать бизнесу, что им, возможно, нужно сделать, чтобы сотрудники были довольны, поскольку это может привести к более высокому удержанию сотрудников и экономии денег для бизнеса. Компания может отслеживать удовлетворенность сотрудников с помощью опросов и анонимных форм, которые сотрудники могут отправлять несколько раз в течение года, чтобы описать уровень своей удовлетворенности.