6 распространенных вопросов на собеседовании при холодных звонках (с советами)

Многие рабочие места требуют, чтобы сотрудники делали холодные звонки потенциальным клиентам или деловым партнерам. При собеседовании на должность, которая включает в себя несколько холодных звонков, вы можете ожидать, что менеджер по найму спросит о вашем опыте и уровне комфорта с этим навыком. Заранее подготовившись к таким вопросам, основанным на навыках, вы сможете уверенно пройти собеседование. В этой статье мы приводим список вопросов о холодных звонках на собеседовании с примерами ответов и советами по ответам на вопросы о холодных звонках.

Вопросы для собеседования по холодным звонкам с примерами ответов

Холодные звонки — это профессиональный навык, который требуется на многих разных должностях. Если вы проходите собеседование на должность, которая требует холодных звонков в качестве должностной обязанности, вы можете ожидать, что ответите на вопросы об этом во время собеседования. Просмотрите этот список распространенных вопросов для собеседования о холодных звонках и примеры ответов, которые помогут вам подготовить собственный ответ:

Что такое холодные звонки?

Некоторые рабочие места требуют только случайных холодных звонков, в то время как для других это ключевая обязанность роли. Менеджеры по найму обычно просят вас определить холодные звонки, если ваша должность периодически требует от вас выполнения этого навыка. Так они увидят, понимаете ли вы все требования должности и знакомы ли с должностными обязанностями. Когда вы отвечаете, определяйте холодные звонки ясным и прямым языком. Если у вас есть опыт выполнения этой работы, поделитесь им в своем ответе:

Пример: «Насколько я понимаю, холодные звонки — это обращение к потенциальному клиенту или деловому партнеру без предварительного уведомления и без каких-либо предыдущих отношений. В прошлом я успешно использовал холодные звонки на нескольких своих должностях. После некоторой практики , я разработал эффективные навыки для быстрого построения отношений с человеком, которому я звонил, чтобы помочь донести свое сообщение».

Расскажите о своем опыте холодных звонков.

Большинство менеджеров по найму хотят знать, есть ли у вас опыт холодных звонков, особенно если должность требует обширных холодных звонков в качестве должностных обязанностей. Этот тип вопроса является отличным кандидатом для метода ответа на интервью STAR. STAR — это аббревиатура, которая означает:

Ситуация: Опишите ситуацию, в которой происходит ваш пример.
Задача: Объясните, какую задачу вам нужно было выполнить или какую задачу вам нужно было преодолеть.
Действие: опишите действия, которые вы предприняли для завершения задачи или решения проблемы.
Результат: Объясните, как ваши конкретные действия способствовали положительному результату.

Вы можете использовать метод STAR с этим ответом, чтобы поделиться конкретным сценарием, в котором вы успешно достигли цели своего холодного звонка:

Пример: «На прошлой должности я отвечал за холодные звонки. Благодаря этой работе я получил отличный опыт холодных звонков и разработал несколько отличных стратегий для максимизации своей эффективности во время звонков.

Например, однажды я позвонил потенциальному клиенту с предложением о нашем новом сервисе потокового видео. Я знал, что этот возможный клиент уже подписался на несколько других услуг, и что мы можем помочь ей сократить общие расходы на развлечения. Я вел разговор с необходимым раскрытием информации и подчеркнул тот факт, что мы можем сэкономить деньги этого клиента с помощью нашего сервиса. Я ответил на вопросы клиента и смог совершить продажу относительно быстро».

Какие стратегии вы используете при холодном звонке, чтобы наладить отношения со звонящим?

Холодные звонки требуют способности удерживать звонящего на телефоне достаточно долго, чтобы передать вашу презентацию или сообщение. Знание того, как быстро установить взаимопонимание и отношения с человеком, которому вы звоните, может оказать большое влияние на общий успех вашего холодного звонка. Менеджеры по найму захотят, чтобы вы ответили со списком конкретных стратегий, которые вы можете использовать, чтобы максимизировать успех холодных звонков:

Пример: «Я знаю, как важно установить связь с человеком, которому я звоню, как можно быстрее. Иногда, если звонящий думает, что я звоню просто для того, чтобы предложить рекламу, он вешает трубку до того, как я это сделаю. возможность познакомиться с ними поближе, поэтому я пытаюсь использовать одну из этих стратегий, чтобы заставить их говорить со мной.

Во-первых, я всегда уверен в своей манере говорить и использую позитивный и энергичный тон. Затем я задаю им вопрос о себе, чтобы вовлечь их в разговор. Наконец, я объясняю, почему я звоню им специально, чтобы они знали, что я хочу помочь им справиться с проблемой в их жизни».

Какое самое эффективное время для холодного звонка?

Некоторые отрасли должны следовать правилам о том, когда они могут звонить клиентам, поэтому обязательно изучите ответ на этот вопрос конкретно для работы и области, в которой вы проводите собеседование. Менеджеры по найму обычно ищут ответы на этот вопрос, которые показывают, что вы знаете правила их компании и что у вас есть представление о том, когда клиенты обычно больше всего реагируют на холодные звонки:

Пример: «Для этой позиции, поскольку мы ориентируемся в первую очередь на другие компании, а не на отдельных потребителей, лучшее время для звонков — послеобеденное время после обеда. неотложные задачи с самого начала дня. Они также только что поели, поэтому они, вероятно, будут более склонны к разговору, чем если бы они были голодны и собирались покинуть свой офис на обед».

Какова ваша процедура телефонного звонка при холодном звонке?

Большинство компаний, которые проводят холодные звонки, предоставляют своим сотрудникам определенный сценарий, которому нужно следовать, чтобы максимизировать эффективность холодных звонков. Менеджеры по найму могут спросить вас о вашей предпочтительной процедуре или процессе, который вы использовали на прошлых должностях, чтобы узнать, знакомы ли вы с основами этикета холодных звонков. Когда вы отвечаете, укажите причины для каждого шага в вашей процедуре:

Пример: «При совершении холодного звонка я считаю очень полезным иметь сценарий или протокол, которым я следую, чтобы максимизировать свое время и эффективно взаимодействовать с клиентом. В прошлом я использовал этот процесс для холодных звонков новому клиенту. потенциальный клиент:

Приветствуйте клиента: я всегда начинаю с формального приветствия звонящего, называя его фамилию.
Представьтесь: затем я представлюсь и объясню, кого я представляю и почему я звоню.
Задайте вопрос. В этот момент мне нравится задавать клиенту вопрос об его удовлетворенности текущим конкурентом или проблеме, с которой он имеет дело.
Слушайте внимательно: я очень внимательно слушаю, когда они отвечают на мой вопрос, и при необходимости задаю дополнительные вопросы.
Определите решение: я предлагаю решение, которое может предоставить наша компания, которое поможет облегчить их боль и улучшить их работу или жизнь.
Настройте следующий шаг: при необходимости я передаю их торговому агенту или назначаю встречу для следующих шагов в процессе».

Что следует раскрывать при холодном звонке?

В некоторых отраслях и компаниях есть определенные раскрытия информации, которые они обязаны раскрывать при выполнении холодных звонков. Другие предпочитают раскрывать информацию потенциальным клиентам или клиентам, потому что это помогает построить честные и прозрачные отношения. Менеджеры по найму хотят получить ответ, который покажет, что вы понимаете важность ясности и регулирования в своем ответе:

Пример: «Как телемаркетолог, я знаю, что мы должны соблюдать определенные правила и гарантировать, что мы раскрываем определенные факты и информацию нашим звонящим. организация, заинтересованная в помощи нашим клиентам. При каждом холодном звонке я обязательно говорю звонящему:

Кто я и какую компанию представляю
Соответствующие сведения об организации
Обзор продукта или услуги, которые я предлагаю
Любые дополнительные сведения, относящиеся к принятию обоснованного решения о покупке».

Советы по холодным звонкам на собеседовании

Воспользуйтесь этими советами, чтобы подготовиться к следующему собеседованию с потенциальными вопросами холодного звонка:

Узнайте о компании: перед собеседованием изучите информацию о компании, чтобы знать, в какие холодные звонки вы, скорее всего, будете вовлечены.
Составьте свои собственные вопросы: подготовьте свои собственные вопросы для интервьюера о таких вещах, как обучение, частота холодных звонков, оценка производительности и все остальное, о чем вы хотите получить дополнительную информацию, связанную с холодными звонками.
Подготовьтесь к демонстрации: некоторые менеджеры по найму могут попросить вас принять участие в имитации холодного звонка, чтобы показать, что вы можете эффективно применять этот навык. Подумайте о том, чтобы потренироваться с другом или членом семьи перед собеседованием на случай, если вас спросят.
Одевайтесь профессионально: несмотря на то, что вы в основном общаетесь с потенциальными клиентами по телефону, по-прежнему важно профессионально презентовать свою одежду и внешний вид.
Сохраняйте позитивный тон: используйте позитивный, энергичный и профессиональный тон голоса, который вы бы использовали с потенциальным клиентом по телефону во время интервью.