5 шагов, чтобы создать тон голоса вашего бренда
13 мая 2021 г.
Голос бренда компании сообщает о ее цели ее клиентской базе и может привлечь новых клиентов. Компании могут извлечь выгоду из понимания того, как использовать язык для эффективного общения с потенциальными клиентами. Используя фирменный стиль и тон голоса, они могут расширить свой рынок и укрепить отношения со своей клиентской базой, развивая свой бизнес. В этой статье мы обсудим, что такое тон голоса, почему для бизнеса важно сосредоточиться и как определить тон голоса вашего бренда.
Что такое тон голоса?
Тон голоса — это то, как вы используете слова и фразы, чтобы произвести впечатление на вашу аудиторию. Для компании тон голоса позволяет ей общаться со своими клиентами через контент, который она пишет для своего маркетинга. Тон голоса бизнеса может быть мощным инструментом формирования общественного мнения о компании.
Например, если маркетинговый язык компании часто забавен или использует сленг, у публики может сложиться мнение, что это забавная компания, с которой может себя идентифицировать более молодая аудитория. Если маркетинговый язык более серьезен или сосредоточен на игре на эмоциях клиента, то публика может ассоциировать эту компанию с сочувствием или доверием.
Маркетинговые команды могут использовать тон голоса, чтобы ориентироваться на свою клиентскую базу и создавать имидж компании не только с помощью контента, который они выпускают. Точно так же, как человек разговаривает со своим другом по-другому, чем с незнакомцем, ваша аудитория может уловить дополнительный уровень сообщений в маркетинговых материалах через ваш тон.
Есть четыре основных дихотомии, в которые может попасть тон вашего бизнеса, в зависимости от того, как вы пытаетесь представить свой бизнес:
Забавный против серьезного
Формальный против случайного
Уважительный против непочтительного
Энтузиазм против факта
Почему для бизнеса важно сосредоточиться на тоне голоса в маркетинговых материалах?
Использование тона голоса, соответствующего вашему рынку, может сделать вашу работу с клиентами более эффективной во всех ваших маркетинговых материалах, от рекламы до информационных брошюр и страниц веб-сайта. Вот некоторые преимущества сосредоточения внимания на тоне голоса:
Придает вашему бренду индивидуальность
Предоставление вашему бренду узнаваемого голоса может очеловечить вашу компанию. Когда голос вашего бренда находит отклик у вашей целевой аудитории, они могут захотеть доверять ему и поддерживать его. Выясните, с какой личностью будет идентифицироваться ваша целевая аудитория, и как вы можете выразить это через сообщение вашего бренда.
Выделяет вас
Наличие четкой идентичности в голосе вашего бренда может помочь сделать ваши сообщения более узнаваемыми для вашей аудитории. Это также может помочь вашему сообщению остаться в умах потенциальных клиентов, которых вы пытаетесь охватить. Это могут быть мощные инструменты, когда вы хотите выделиться среди конкурентов.
Создает стенд для вашей компании
Клиенты с большей вероятностью будут удовлетворены маркетинговыми материалами или автоматизированными сообщениями, если эти сообщения вызывают такой же эмоциональный резонанс, как и общение с человеком. Ваш клиент может чувствовать себя более комфортно, перемещаясь по вашим рабочим процессам, если он чувствует, что общение, которое он получает, является представительным.
Создает согласованность
Последовательный тон голоса в ваших маркетинговых материалах может вызвать доверие к вашей компании у вашей аудитории. Ваши маркетинговые материалы составляют большую часть общения клиентов с вашей компанией, и они могут быть более склонны доверять законности вашего бизнеса, если будут знать, чего от вас ожидать.
Фокусирует идентичность вашего бренда
Определение голоса вашего собственного бренда также может дать вашей компании возможность сосредоточиться на своей миссии и цели. Вы можете узнать о том, каким вы хотите видеть свой бизнес, когда пытаетесь понять, как вы хотите, чтобы он был представлен публике.
Как определить тон голоса бизнеса
Вот пять шагов, чтобы определить тон вашего бизнеса:
1. Провести исследование
Чтобы понять, каким должен быть ваш тон голоса, вы можете провести небольшое исследование в своей отрасли, чтобы узнать, что делают ваши конкуренты. Возможно, у них есть эффективный тон голоса, на котором вы можете учиться, или, может быть, вы можете определить уникальный подход, чтобы выделиться среди ваших конкурентов. Вы также можете узнать о тоне голоса из других отраслей. Подумайте о том, чтобы провести исследование за пределами вашей отрасли, чтобы определить тона, которые резонируют с вами или кажутся подходящими для вашего рынка.
2. Оцените свои коммуникации
Проанализируйте маркетинговые материалы, которые вы уже рассылаете своим потенциальным клиентам. Вы можете получить ценную информацию о том, что работает и что можно улучшить. Вы можете использовать свои предыдущие маркетинговые материалы в качестве руководства для того, какой тон голоса нравится вашим клиентам.
Вы также можете использовать этот шаг для инвентаризации всех сообщений, которые вы можете обновить. Последовательность важна при создании тона голоса бренда, поэтому вы можете изменить любой письменный контент, чтобы он соответствовал тону вашего бренда, включая ваши сообщения в социальных сетях, копию веб-сайта или автоматические электронные письма.
3. Определите свой голос
Подумайте, какова цель вашего бизнеса и что вы хотите, чтобы люди ассоциировали с вашим брендом. Имея четкое представление о том, как вы видите свою компанию, вы сможете выбрать характеристики, которые представляют вашу компанию в глазах других людей таким образом, который соответствует вашим желаемым идеалам.
Затем вы можете использовать свое исследование, чтобы определить, какой голос бренда будет лучше всего работать для вашей компании, и создать личность для вашего бренда, которая понравится вашему рынку и выделит вас среди конкурентов.
4. Создайте руководство
После того, как вы определились с тоном ваших маркетинговых материалов, вы можете создать руководство для своей маркетинговой команды, чтобы все ваши маркетинговые материалы имели одинаковый тон. Вот некоторые элементы, которые вы можете включить в свое руководство по тону:
Словарь брендов
Это список слов, которые ваш бренд определил как правильный тон. Если в вашей отрасли используются технические термины, вы можете использовать словарь брендов, чтобы определить слова, которые передают те же идеи, но при этом понятны вашим клиентам. Наличие списка допустимых терминов и фраз может служить ориентиром для написания контента.
Определенные атрибуты
Атрибуты — это характеристики голоса бренда, который вы создаете, например, дружелюбие или авторитет. Подумайте о трех атрибутах, которые описывают желаемый голос вашего бренда. Вы можете помнить об этих атрибутах при написании своих маркетинговых материалов, чтобы убедиться, что все, что вы пишете, соответствует голосу бренда, который вы хотите изобразить. Например, если голос вашего бренда дружелюбный, забавный и непочтительный, вы можете проверить весь контент на наличие этих атрибутов.
Примеры
Выделите несколько примеров желаемого тона вашего бренда в ваших собственных маркетинговых материалах, чтобы обеспечить ориентир для будущего контента. Вы можете ссылаться на свои примеры при создании нового контента или когда другие члены вашей писательской группы создают контент. Подумайте о том, чтобы добавить множество примеров в различные маркетинговые материалы, чтобы у вас было много ранее написанного для поиска вдохновения.
5. Реализуйте свой план
Последним шагом в определении тона вашего бизнеса является пересмотр ваших маркетинговых материалов, чтобы все они соответствовали вашему тону голоса. Вы можете сослаться на свое руководство по тону и поделиться им с остальной частью вашей маркетинговой команды и любыми другими командами, которые общаются с клиентами. Согласованность между каналами может помочь закрепить ваш тон голоса как публичный имидж вашей компании, поэтому рассмотрите весь контент, который вы хотите пересмотреть. Вот список маркетинговых материалов, которые могут донести ваш тон до ваших клиентов:
Визитные карточки
Брошюры
почтовики
Плакаты
Наружные знаки
Каталоги
Информационные бюллетени
электронные письма
Подписи в социальных сетях
Копия сайта
Блоги